吳曉慧 李鈺瑩 鄒穎欣 黃寶鈴

廣東培正學(xué)院

一、調(diào)查目的與設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，第三方支付方式不斷涌現(xiàn)，以支付寶為例的支付方式影響著人們的消費(fèi)觀念。大學(xué)生作為支付寶的主要使用群體，因而具有研究?jī)r(jià)值。此次調(diào)研主要研究支付寶的功能特點(diǎn)與大學(xué)生消費(fèi)的關(guān)系，基于支付寶的延伸功能，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的超前消費(fèi)及詐騙情況深入了解。本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查法，目標(biāo)對(duì)象為花都高校的大學(xué)生。為更深入探究支付寶對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)影響，問(wèn)卷通過(guò)對(duì)大學(xué)生自身的消費(fèi)能力、支付寶與其他支付方式的對(duì)比、支付寶的延伸功能以及詐騙現(xiàn)象四大維度考察。最后根據(jù)調(diào)查情況分析和總結(jié)，提出建議。

二、調(diào)查分析

為研究支付寶的功能特點(diǎn)與大學(xué)生消費(fèi)的關(guān)系，了解支付寶的延伸功能是否對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的超前消費(fèi)產(chǎn)生影響及詐騙現(xiàn)象。我們?cè)趩?wèn)卷星中設(shè)置了20道問(wèn)題，其中，共設(shè)置11道題了解大學(xué)生生活費(fèi)，生活費(fèi)用于支付寶及使用支付寶的情況；3道題研究使用支付寶和微信支付的頻率；5道題研究大學(xué)生使用支付寶支付時(shí)的受詐騙情況；最后一題研究大學(xué)生對(duì)支付寶的看法。該問(wèn)卷采用隨機(jī)發(fā)放的形式，向花都高校大學(xué)生發(fā)放。共發(fā)放問(wèn)卷291份，收回有效問(wèn)卷291份，回收率100%。最后，我們運(yùn)用了描述性分析方法、交叉分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（一）花都高校大學(xué)生的生活費(fèi)，生活費(fèi)用于支付寶及使用支付寶的情況

為了解大學(xué)生生活費(fèi)、生活費(fèi)用于支付寶及使用支付寶的情況，我們?cè)O(shè)置了相關(guān)問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，在接受調(diào)查的291名大學(xué)生中，其生活費(fèi)金額主要在1000元以下及1000-2000元，且1000-2000元的占72.85%。他們的生活費(fèi)主要源于父母，其次是兼職。在生活費(fèi)的使用上，他們平均每月用在支付寶的費(fèi)用大多在400元以下或400-800元，超過(guò)800元占18.21%。就使用支付寶的因素而言，影響大學(xué)生使用支付寶支付的因素是線上購(gòu)物僅支持支付寶支付、需要用到花唄、紅包返利以及使用支付寶支付可以增加社會(huì)價(jià)值，如螞蟻森林和螞蟻莊園助力公益事業(yè)。在支付寶與大學(xué)生消費(fèi)觀關(guān)系上，69.42%的大學(xué)生能理性消費(fèi)，22.34%的大學(xué)生受花唄、借唄的影響而沖動(dòng)消費(fèi)。由此可見(jiàn)，盡管大學(xué)生在生活中經(jīng)常使用支付寶支付，但并未過(guò)多引起他們沖動(dòng)消費(fèi)。另外，支付寶的支出主要在日常吃喝、娛樂(lè)、生活用品和生活繳費(fèi)。大學(xué)生除了使用支付寶的支付功能外，還會(huì)用到其他延伸功能，如花唄、余額寶、螞蟻森林、螞蟻莊園、外賣(mài)、投資、運(yùn)動(dòng)，這反映了大學(xué)生超前消費(fèi)和附加增值的需求。

（二）花都高校大學(xué)生使用支付寶和微信支付的頻率以及原因分析

為了解當(dāng)代大學(xué)生使用支付寶和微信支付的頻率，我們?cè)O(shè)置了有關(guān)的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，在支付時(shí)，65.64%的大學(xué)生更偏向于微信，而只有32.65%的大學(xué)生使用支付寶。該三分之二的大學(xué)生更喜歡用微信支付，其原因是，大學(xué)生的手機(jī)頁(yè)面常是微信，支付時(shí)不需切換頁(yè)面，即可直接用微信支付。相比支付寶，微信余額較多，另外，微信的頁(yè)面比較簡(jiǎn)潔。三分之一的大學(xué)生使用支付寶支付，不僅提現(xiàn)無(wú)需手續(xù)費(fèi)，在確認(rèn)對(duì)方信息后轉(zhuǎn)賬時(shí)可直接入賬，而且轉(zhuǎn)賬也不會(huì)過(guò)期。同時(shí)，螞蟻森林、優(yōu)惠紅包也增加了支付寶的使用率。

總的來(lái)說(shuō)，相比于支付寶，微信支付的便利性使大學(xué)生偏向使用微信支付，但支付寶的功能及優(yōu)惠紅包也吸引著大學(xué)生。

（三）花都高校大學(xué)生使用支付寶借貸功能的原因分析

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有62.2%的大學(xué)生使用過(guò)支付寶中的花唄和借唄借貸功能。而其中有81.21%的大學(xué)生每月在花唄或借唄使用的金額在500元以下。他們選擇使用花唄或借唄的原因大多為資金短缺，現(xiàn)金紅包也是吸引他們使用花唄或借唄的一個(gè)重要原因。對(duì)于花唄或借唄是否對(duì)大學(xué)生生活帶來(lái)影響的問(wèn)題上，每月都為還款焦慮并造成負(fù)債的人只在少數(shù)；而80%以上的人認(rèn)為花唄或借唄一定程度上解決了資金問(wèn)題并且無(wú)還款壓力。即使大多數(shù)的人沒(méi)有還款壓力，但是不支持使用借貸功能的大學(xué)生仍比支持的人多。

由此得知，支付寶借貸功能的推出雖然一定程度上解決了大學(xué)生們的燃眉之急，但這屬于超前消費(fèi)，借款的不可逆性促使他們認(rèn)為大學(xué)生還是不要使用借貸功能比較好。

（四）花都高校大學(xué)生使用支付寶支付的受詐騙情況研究

調(diào)查前，由于我們了解到很多詐騙案例源于支付寶支付，所以我們認(rèn)為大學(xué)生使用支付寶支付時(shí)的受騙率也會(huì)很高。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在使用支付寶的過(guò)程中的確存在受騙的經(jīng)歷，但受騙率只占20%。在有受騙經(jīng)歷的58名大學(xué)生中，她們部分因?yàn)樗⒛吧硕S碼導(dǎo)致支付寶的金額不斷被扣，部分因?yàn)樘詫毸螌?dǎo)致受騙，還有因?yàn)辄c(diǎn)擊支付紅包返現(xiàn)被騙。根據(jù)受騙學(xué)生所在地進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)離市區(qū)較近的高校學(xué)生受騙率較高，離市區(qū)較遠(yuǎn)的高校學(xué)生受騙率較低。但總體而言，80%的花都高校大學(xué)生具有較強(qiáng)的防范意識(shí)，沒(méi)有受騙經(jīng)歷。

（五）花都高校大學(xué)生對(duì)支付寶改進(jìn)的看法

調(diào)查結(jié)果顯示，部分大學(xué)生認(rèn)為打開(kāi)支付寶界面和支付跳轉(zhuǎn)反應(yīng)慢，在超市或者小商店買(mǎi)東西打開(kāi)支付寶到付款費(fèi)時(shí)比微信支付長(zhǎng)、功能過(guò)多導(dǎo)致界面不夠簡(jiǎn)潔、多廣告推送消息、付款總是默認(rèn)優(yōu)先使用花唄，容易使大學(xué)生過(guò)度依賴(lài)花唄等等。部分大學(xué)生建議提高余額寶收益率、降低大學(xué)生花唄額度、延長(zhǎng)花唄還款期限、增加紅包返現(xiàn)金額、優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)支付寶與微信余額互轉(zhuǎn)、加強(qiáng)用戶(hù)信息保密工作和提高風(fēng)險(xiǎn)防范管理等。

三、對(duì)于大學(xué)生使用支付寶的建議

（一）高校加強(qiáng)教育力度。由于支付寶的功能衍生，花唄、借唄等功能使得部分大學(xué)生生活產(chǎn)生焦慮和壓力，還存在負(fù)債等現(xiàn)象。高校在注重科學(xué)文化知識(shí)的教學(xué)同時(shí)，應(yīng)開(kāi)展消費(fèi)觀等價(jià)值觀培養(yǎng)活動(dòng)，通過(guò)講座，宣傳等方式，提醒大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，同時(shí)開(kāi)展防詐騙知識(shí)科普活動(dòng)，讓大學(xué)生合理消費(fèi)，減少無(wú)法償還借貸的負(fù)擔(dān)心理和避免上當(dāng)受騙。

（二）大學(xué)生樹(shù)立合理健康的消費(fèi)觀念。一要增強(qiáng)自控能力，堅(jiān)持理性消費(fèi)。二要培養(yǎng)理財(cái)能力，學(xué)會(huì)合理規(guī)劃生活費(fèi)。三要克服依賴(lài)心理，嘗試通過(guò)正當(dāng)途徑幫補(bǔ)自己的生活費(fèi)，如參加學(xué)科競(jìng)賽獲得獎(jiǎng)金。四要多參與學(xué)?；蛏鐣?huì)實(shí)踐，豐富自身經(jīng)歷。

（三）家長(zhǎng)正確引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)。家長(zhǎng)的消費(fèi)觀會(huì)影響子女消費(fèi)理念。多與子女交談并從中了解子女的消費(fèi)觀，在他們產(chǎn)生錯(cuò)誤的消費(fèi)觀時(shí)，要及時(shí)糾正，引導(dǎo)并且?guī)椭优⒔】档南M(fèi)理念。同時(shí)，家長(zhǎng)也要時(shí)刻關(guān)注子女的消費(fèi)情況，結(jié)合他們自身的需求，按照他們的消費(fèi)情況提供生活費(fèi)。

（四）企業(yè)推行創(chuàng)新與改革。因?yàn)槭褂媒鑶h和花唄屬于超前消費(fèi)，而大學(xué)生還是消費(fèi)者，并沒(méi)有足夠的能力去償還貸款，且學(xué)生之間容易產(chǎn)生攀比心理和沖動(dòng)消費(fèi)。企業(yè)推出學(xué)生認(rèn)證功能，以便監(jiān)控和控制大學(xué)生的花唄和借唄的額度，一定程度上抑制他們的超前消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)。由于大學(xué)生使用支付寶中存在受騙案例，企業(yè)需加強(qiáng)用戶(hù)信息保密工作，提高安全性。

四、結(jié)論

如今各種支付方式涌現(xiàn)，支付寶支付作為現(xiàn)代大學(xué)生線上支付的方式之一，對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)觀念產(chǎn)生影響。因此，在使用支付寶支付時(shí)，大學(xué)生需要時(shí)刻保持清醒的消費(fèi)頭腦，追求理性消費(fèi)。高校和家長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)大學(xué)生教育與指導(dǎo)，企業(yè)也需創(chuàng)新與改革。（指導(dǎo)老師：王艷）