周清馳

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，人們的用電需求也在不斷的提升。而在供電局發(fā)展過程中，電力營銷將直接影響到供電局的發(fā)展情況?；诖耍疚膶⒅攸c分析，在新時代下，供電局應(yīng)該如何開展電力營銷的管理工作，并為提高供電局營銷工作的發(fā)展總結(jié)了幾點經(jīng)驗，以期能為同行產(chǎn)生幾點啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：供電局;電力營銷;管理與發(fā)展

【中圖分類號】F274 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-3733（2020）02-0162-01

在實際開展供電管理工作的過程中，要保證管理主體的科學化、專業(yè)化。此外，營銷條例的制定不僅僅要以顧客為中心，也要充分的體現(xiàn)出人性化的發(fā)展理念，能夠為員工規(guī)劃出一條明確的營銷崗位發(fā)展道路。外部要開放意見收集渠道，只有這樣，供電局才能有著長遠的發(fā)展。

1 供電局營銷的管理思路淺析

1.1 合理安排人員的分工，提高供電局整體管理水平。

以人力資源管理的角度來說，要保證每位工作人員都能分配到合適的崗位上進行營銷工作。對于樂于與客戶交流的員工要重點培養(yǎng)，利用以傳幫帶的方法，讓供電局的營銷水平得到有效的提高。在實際開展檢查工作的過程中，可以從以下幾大方面入手：

（1）將所有的供電局管理層的人員集中到一起，針對近一段時間內(nèi)各個供電局出現(xiàn)的問題進行集中討論，并能夠在會議上獻計獻策，促進供電局整體管理水平的提高。

（2）定期召開經(jīng)驗總結(jié)會議，每位參會人員都要提出一條能夠促進供電局發(fā)展的意見，并讓參與者輪流評價某一工作的開展情況，明確自身管理的短板，并橫向交流管理經(jīng)驗，讓各個營業(yè)廳之間可以互利共贏，共同發(fā)展，最終達到整體化、統(tǒng)一化、規(guī)范化的全局管理模式[1]。

（3）利用以傳幫帶與區(qū)域交叉的方式，建立一個所有供電局營銷人員間的經(jīng)驗交流平臺，使所有人都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺互相溝通學習，借助各方的力量使基層的管理水平得到最大限度的提升。

1.2 建立完善的電力營銷管理模式。

營銷工作的開展要采用以傳幫帶的方法，派專人專人一對一的指導(dǎo)。當實際開展工作時，也能夠及時的指出工作中存在的問題，并能夠給予專業(yè)的指導(dǎo)。

營銷管理模式的制定，并不是為了將員工約束在某一思路下，而是應(yīng)該按照規(guī)范的工作模式找尋出一條屬于自己獨特的工作辦法。管理人員可以觀察工作人員執(zhí)行條例的情況，逐漸的將管理工作內(nèi)容進行細化，并根據(jù)每月營銷工作開展的實際情況，對條例中不足的地方予以修改，對有應(yīng)用價值的條例進行深入創(chuàng)新的修訂。

2 供電局電力營銷的發(fā)展思路

2.1 細化工作目標，加強落實基礎(chǔ)工作。

各個供電局應(yīng)該定期上交工作總結(jié)報告，指出自身工作中存在的不足，并能夠認清自身發(fā)展的強項與短板，針對短板入手，明確下一階段的工作重點，將工作目標以月、季度、半年、年度的節(jié)點進行細化。將目標劃分的越細，則短期目標就越容易執(zhí)行。

其次，應(yīng)當樹立優(yōu)秀供電局營銷案例，建立起營銷的經(jīng)驗庫，并且要對負面案例進行總結(jié)，讓全年工作的開展都以營銷工作為重心。

最后，供電局管理層的人員應(yīng)當積極開展基礎(chǔ)管理普查工作，進行供電服務(wù)、客戶的用電需求、用電性質(zhì)、用電容的專項調(diào)查，并能根據(jù)調(diào)研的內(nèi)容將內(nèi)部客戶信息庫補充完整。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，建議采取網(wǎng)絡(luò)化的信息管理模式，能根據(jù)客戶的用電行為挖掘出有價值的信息，以便能針對各類客戶群體開展有針對性的營銷工作。

2.2 制定完善的營銷工作考核目標，落實后續(xù)用電服務(wù)內(nèi)容。

營銷工作開展的好壞決定著供電局服務(wù)用戶的數(shù)量，而用電技術(shù)服務(wù)能夠決定用戶是否能一直認可供電局的服務(wù)，就目前而言，在供電服務(wù)中，經(jīng)常會發(fā)生供電線路的線損，嚴重影響正常供電工作的開展。如沒有考核目標約束，線損的修復(fù)工作將很難得到落實。因此，建議在考核目標中增加對分線、分臺區(qū)的線損異常處理率考核力度，并且將考核標準從原來的10%提升到50%。將工作與薪酬掛鉤能夠有效的提升工作的開展度。同樣，對于每個月落實情況不足20%的線路與臺區(qū)，應(yīng)該進行落實情況的跟蹤調(diào)查，直至完成考核指標[2]。

2.3 提升營銷人員的思想認識，樹立客戶至上的服務(wù)理念。

在實際工作開展的過程中，建議落實以下五項舉措來提升供電局的營銷服務(wù)水平：

（1）故障搶修工作及時有效

按照全能型供電局的建設(shè)要求，將故障搶修流程近一步的細化，并建立供電局陪網(wǎng)故障搶修機制，以便發(fā)生用電故障時，能夠派專人及時進行搶修。其次，要樹立三個一的搶修工作理念，只下發(fā)一張派工單，去一次現(xiàn)場就能一次完成所有故障處理工作。最后，當故障檢修完成后，要在第一時間內(nèi)恢復(fù)供電，且能立刻進行客戶用電調(diào)查回訪。

（2）窗口服務(wù)零違規(guī)

既然客戶的舉報是無法避免的，那么我們可以通過規(guī)范自身的服務(wù)來降低客戶投訴的幾率。所提供的服務(wù)要能方便用戶，制定定期回訪制、限時辦結(jié)制、首問負責制以及客戶經(jīng)理制等內(nèi)容，最大程度上的將用電服務(wù)水平得到提升，致力實現(xiàn)：投訴舉報零越級、業(yè)擴報裝零超期、窗口服務(wù)零差錯、窗口服務(wù)零距離。

（3）員工培訓精細化

將員工的業(yè)務(wù)技能培訓以及意識教育作為提升供電局服務(wù)的關(guān)鍵工作，提升全員的工作水平。對窗口服務(wù)人員來說，重點進行服務(wù)禮儀的培訓。最后，工作優(yōu)秀員工應(yīng)予以一定的嘉獎，使供電局內(nèi)部形成超、幫、趕、學、比的良好工作氛圍[3]。

（4）重視農(nóng)業(yè)用電服務(wù)的開展

為農(nóng)業(yè)用電開辟綠色通道，能夠定期上門排查農(nóng)業(yè)用電的安全隱患?？梢栽谵r(nóng)業(yè)排灌機井處貼安全用電提示貼，使農(nóng)戶們能夠科學用電，合理用電，達到處處為農(nóng)民著想的工作目的。

（5）內(nèi)部加強管理，外部擴展意見收集渠道

當供電局做好內(nèi)部管理工作后，還行自覺主動的接受社會各界的監(jiān)督，從內(nèi)外同步提升供電局的營銷服務(wù)水平。

結(jié)束語：總而言之，供電局的營銷工作水平需要從提升服務(wù)水平與加強內(nèi)部管理兩方面入手，內(nèi)部間完善的管理條例與考核制度，并將人性化、責任化管理貫穿管理工作的始終。外部要加強意見收集的渠道，使供電局能夠明確自身發(fā)展的現(xiàn)狀，以便有針對性的進行整改，相信經(jīng)過長期的發(fā)展，供電局的營銷服務(wù)水平一定能夠得到有效的提升。

參考文獻

[1] 尹玉芬，張惠詩，杜文娟. 供電局營銷項目組合進度管理研究與實踐[J].市場觀察， 2019（1）.

[2] 陳文錄.河北省井陘縣供電局電力營銷管理實踐[J].農(nóng)村電工， 2015，13（10）：10-10.

[3] 李燚.紅河供電局電力營銷管理策略探討[C]// 2019年云南電力技術(shù)論壇. 0.