劉以秦

中國科技公司正在進(jìn)行一次卡位比賽。全球暴發(fā)的新冠疫情讓數(shù)字化市場潛能提前釋放，中國科技公司們希望能夠抓住這次機(jī)會，進(jìn)一步做大并夯實這個藍(lán)海市場。

京東數(shù)科副總裁謝錦生近期在接受《財經(jīng)》記者采訪時提出，數(shù)字化進(jìn)程縮短的核心要素是數(shù)字化的認(rèn)知被強(qiáng)化并落地了。疫情對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化推動是個好事，它的意義不僅是產(chǎn)業(yè)對數(shù)字化的綜合認(rèn)知加強(qiáng)了，而且加深了體驗。

謝錦生說，數(shù)字科技不能讓人敬而遠(yuǎn)之，做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化要“接地氣”，要滿足真實需求。厚重的技術(shù)積累，是這家公司可以敏捷開發(fā)、快速響應(yīng)需求的底氣。

由于這個市場實在太大，幾乎所有科技巨頭均已入局，加上一直深耕企業(yè)信息化市場的中小科技公司，市場的競爭圖譜已經(jīng)十分豐富。有資深行業(yè)人士向《財經(jīng)》記者評價稱，市場供應(yīng)的技術(shù)和能力看起來很多，讓人挑花了眼，給人造成市場已經(jīng)供大于求的假象，但穿透表面發(fā)現(xiàn)，市場潛在需求很大，就看誰能精準(zhǔn)地將自己的能力送到精準(zhǔn)的對象手里，并且和對方一起成長。

“別總想著讓對方花錢，你得幫他們賺更多的錢?！鄙鲜鲑Y深行業(yè)人士對《財經(jīng)》記者說。

2019年，京東數(shù)科在收入和利潤上同時實現(xiàn)高增長，公司已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)兩年盈利。

一位長期觀察產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的投資人對《財經(jīng)》記者評價，市場上能夠持續(xù)盈利的數(shù)字化服務(wù)公司并不多?！鞍旬a(chǎn)品賣出去不難，難的是讓客戶持續(xù)購買。這可能可以從側(cè)面印證這家公司的產(chǎn)品力是不錯的。”

金融科技起家

金融科技為這家公司的數(shù)字科技之路開了個頭，塑造了底盤，但不是全部。它只是京東數(shù)科在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域布局的一條線

京東數(shù)科前身是京東金融，依托于京東電商場景積累了獨(dú)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能風(fēng)控能力，頭些年在金融科技領(lǐng)域風(fēng)生水起。

兩年前，京東數(shù)科CEO陳生強(qiáng)在業(yè)內(nèi)率先提出，金融科技是toB服務(wù)，而不是toC服務(wù)，讓金融回歸金融，讓科技回歸科技。

這不是一個輕松的定位，相當(dāng)于“把最好吃的肉讓給別人吃，把自己變成那個啃骨頭的”。當(dāng)年，京東數(shù)科開始將自身場景內(nèi)的金融業(yè)務(wù)全面開放給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，打磨“金融云”等底層科技能力，輸出給金融機(jī)構(gòu)。具體業(yè)務(wù)包括幫助金融機(jī)構(gòu)自身構(gòu)建底層的分布式架構(gòu)、符合金融級要求的PaaS（平臺即服務(wù)）平臺、大數(shù)據(jù)平臺、移動研發(fā)平臺、風(fēng)控引擎、反欺詐算法、反洗錢、精準(zhǔn)營銷、用戶運(yùn)營等。

在金融科技這個賽道，京東數(shù)科主要干三件事情：其一，深耕數(shù)據(jù)，無論是反欺詐還是風(fēng)控、精準(zhǔn)營銷都離不開數(shù)據(jù);其二，鍛造科技能力，包括軟件平臺基礎(chǔ)設(shè)施、科技建模平臺、聯(lián)合建模和算法輸出能力等;其三，運(yùn)營賦能。謝錦生對《財經(jīng)》記者評價，“這個領(lǐng)域的客戶也在迭代，他們現(xiàn)在要求更多，需要一個綜合的解決能力和更強(qiáng)的延伸服務(wù)能力?！?/p>

金融科技為這家公司的數(shù)字科技之路開了個頭，塑造了底盤，但不是全部。它只是京東數(shù)科在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域布局的一條線。

2018年底，陳生強(qiáng)主導(dǎo)了這家公司成立后的第二次重大戰(zhàn)略升級。這次變革的核心是做寬市場，將這家公司的金融數(shù)字化能力復(fù)制到其他行業(yè)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一個寬泛的市場概念。如果要進(jìn)一步細(xì)分，數(shù)字經(jīng)濟(jì)有數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩大部分。其中前者可以理解為科技產(chǎn)業(yè)，比如電子信息制造業(yè)、電信業(yè)、軟件業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。京東數(shù)科母公司京東集團(tuán)，可視為這個領(lǐng)域的佼佼者。

京東數(shù)科和京東不同。它卡位的是后者——產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，這個市場可解讀為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于應(yīng)用了數(shù)字技術(shù)所帶來的效率提升和商業(yè)增長。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了主導(dǎo)位置，根據(jù)中國信通院的數(shù)據(jù)，2018年中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模為24.9萬億元，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)總盤子中占比為79.5%，數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)正在向各行各業(yè)融合滲透，對其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出增長和效率提升的拉動作用不斷增強(qiáng)。

京東數(shù)科決策團(tuán)隊崇尚小步快跑，快速迭代。今年，他們將核心市場鎖定在AI技術(shù)和機(jī)器人、智能城市、數(shù)字營銷、金融科技幾大板塊。這幾個核心業(yè)務(wù)板塊之間的關(guān)系，可以簡單理解為，基于金融科技的傳統(tǒng)強(qiáng)項，將經(jīng)驗和技術(shù)復(fù)制到其他幾個板塊，并做深、做厚。

謝錦生對《財經(jīng)》記者說，城市也好、營銷也好、金融也好，京東數(shù)科更加看重這些業(yè)務(wù)板塊背后的內(nèi)在聯(lián)系，并隨時根據(jù)變化動態(tài)調(diào)整姿態(tài)。

但無論如何調(diào)整，京東數(shù)科的野心是，要在這個市場獲得不錯的位置。與此同時，阿里巴巴、騰訊、華為，及眾多的AI公司和軟件公司，都在深耕做精產(chǎn)業(yè)數(shù)字化市場。

和BATH（百度、阿里、騰訊、華為）不同的是，京東數(shù)科不以云（IaaS）為核心。云計算是很多科技巨頭的發(fā)展重心，謝錦生稱，云對于京東數(shù)科只是科技的一部分。他認(rèn)為，云的資源已經(jīng)相對充足，京東數(shù)科很難在這塊領(lǐng)域做出差異化?？刹町惢氖腔贗aaS層之上，PaaS層和SaaS層的能力和應(yīng)用，這是這家公司的主賽道。

有接受《財經(jīng)》記者采訪的云行業(yè)人士認(rèn)為，云基礎(chǔ)服務(wù)能力是底盤，但并非進(jìn)入這個市場的必要條件，云IaaS是吞金獸，且格局基本已定，如果最后市場份額并不高，很不劃算，云之外的數(shù)字化發(fā)展空間還很大。問題在于用什么姿勢去切入。

要做出差異化，需要完美結(jié)合自身基因，并找到合適的方式路徑。

做寬三個新賽道

賽道拓寬的邏輯是將能力和技術(shù)橫向擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，這個目標(biāo)不小，但在具體戰(zhàn)術(shù)打法上需要謹(jǐn)慎有度，深入核心領(lǐng)域

京東數(shù)科副總裁陳蕾負(fù)責(zé)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)，今天，數(shù)字營銷是京東數(shù)科的幾大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。從一開始，陳蕾瞄準(zhǔn)的就是線下營銷，而非完全由數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上營銷。

線上營銷實現(xiàn)數(shù)字化容易，線下難，這是行業(yè)共識，陳蕾的判斷是，此時做線上營銷，空間所剩無幾。頭條、百度、騰訊、阿里體系里的App，已經(jīng)基本占據(jù)了人們花在手機(jī)上的大部分時間。

過去幾年，基于移動端的數(shù)字營銷已經(jīng)被發(fā)揮到極致，但線下營銷場景，由于缺乏結(jié)構(gòu)性分析，很難做到數(shù)字化和智能化。

新的機(jī)會在更難吃到的線下。他說，線下行為所囊括的場景，比線上更有價值?！澳闳ヒ惶?S店看寶馬車，和在網(wǎng)上搜索寶馬車，這兩件事的價值是完全不一樣的，網(wǎng)上搜一下很簡單，幾乎沒有成本，但你去到線下一個具體的地點，是有成本的。愿意付出更大的成本，說明成交的可能性也更大?！?/p>

陳蕾2018年加入京東數(shù)科，他并不急著跑業(yè)務(wù)，先戰(zhàn)略性布局收并了幾家線下營銷公司，用來積累線下場景和資源。

隨后，他開始研究重點場景?！叭嘶顒拥膱鼍捌鋵嵤窍鄬潭ǖ模M(fèi)場所、辦公場所、社區(qū)，以及學(xué)校醫(yī)院等公共場所?！?/p>

在一些線下營銷案例中，最后量化的結(jié)果是，獲客成本是線上的一半。

對于企業(yè)客戶來說，增長就是營收和利潤的增加，對于政府來說，也有增長的路徑。京東數(shù)科副總裁鄭宇是京東數(shù)科智能城市業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他提到，政府想要的就三件事，安全、穩(wěn)定和發(fā)展。京東數(shù)科要做的，就是把自己的技術(shù)和平臺能力轉(zhuǎn)化為它們的目標(biāo)。

去年10月，京東數(shù)科中標(biāo)“雄安新區(qū)數(shù)據(jù)平臺（一期）項目”，在智能城市領(lǐng)域，雄安是一張“白紙”，既給了科技公司足夠的發(fā)揮空間，在制定標(biāo)準(zhǔn)上，也給出了難題。

京東數(shù)科的“智能城市操作系統(tǒng)，避開了大廠商們爭搶的云計算，鄭宇認(rèn)為，云更像一個主機(jī)或是PC機(jī)，提供CPU和存儲單元，“城市云之上，也需要有針對城市的智能操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)上面再搭建各種應(yīng)用”。

如果把云比作四肢和軀干，數(shù)據(jù)是血液，操作系統(tǒng)就是心臟，血液回流到心臟，經(jīng)過處理之后再壓出去，讓新的數(shù)據(jù)源源不斷地循環(huán)，“如果沒有心臟這個引擎，腦供血是不足的”。

鄭宇提到，這個操作系統(tǒng)可以兼容任何一家廠商的云?！叭绻恢С肿约旱脑?，那就不是一個開放的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

一個智能城市的改造，涉及方方面面，一家公司很難全部完成，現(xiàn)狀是，幾乎所有的政府部門都有長期合作的第三方信息公司，它們需要一個共同的底層生態(tài)平臺，才能實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)互通。

很多政府部門存在數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)打通的矛盾。例如公安和稅務(wù)的一些數(shù)據(jù)，天然具有機(jī)密性，城市操作系統(tǒng)上一個很重要的組件就是數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)，數(shù)據(jù)不出庫，支持知識共享。

“就像一臺磨麥機(jī)，數(shù)據(jù)是小麥，兩塊麥田的數(shù)據(jù)拿過來，磨成面粉，做成包子，這個包子可以解決大家的問題，但無法回溯小麥長什么樣子?！编嵱钫f。

京東數(shù)科自主研發(fā)的系列AI 機(jī)器人產(chǎn)品

資料來源：京東數(shù)科

對于京東數(shù)科來說，智能城市業(yè)務(wù)之所以重要，是因為可以成為各個業(yè)務(wù)之間的連接器，包括線下的出行、消費(fèi)，線上的數(shù)字營銷、金融等。

鄭宇對智能城市的未來規(guī)劃是，并不直接向政府收費(fèi)，而是向第三方的應(yīng)用公司收取服務(wù)費(fèi)?！拔覀兙拖袷且粋€修路的，只收過路費(fèi)，自己不會開車出去做生意?！?/p>

這是他認(rèn)為最有想象力的發(fā)展方向，“如果能夠?qū)崿F(xiàn)，未來僅這一塊業(yè)務(wù)很有可能就會是一家千億美元的公司?！?/p>

突發(fā)的疫情也在一定程度上扭轉(zhuǎn)了政府部門的觀念。疫情期間，不少政府出現(xiàn)了反復(fù)填表、登記、匯報的繁瑣流程，基層工作人員難以負(fù)荷。不僅如此，物資調(diào)配更是大問題，調(diào)配計劃由發(fā)改委制定，配送倉儲又由儲備部門負(fù)責(zé)，衛(wèi)健委又在另一套體系里，交管運(yùn)輸也要協(xié)調(diào)進(jìn)來。

“經(jīng)常出現(xiàn)大家手里都拿了一堆數(shù)據(jù)，但不知道卡在哪個環(huán)節(jié)，50件事情交辦下去，有一件事卡住了，就跑不通了?！编嵱钫f，這些問題過去都要靠人力解決，效率非常低。

數(shù)據(jù)打通此前被認(rèn)為是“協(xié)助他部”，動力不足，但現(xiàn)在變成了“解決自己的問題”，人們自然主動參與進(jìn)來。

不過，數(shù)據(jù)打通只是第一步，更難的是，如何理解政府業(yè)務(wù)，再通過技術(shù)手段真正解決問題。

過去幾年，AI、大數(shù)據(jù)等科技公司遍地開花，每家公司都可以對技術(shù)的領(lǐng)先性侃侃而談，但優(yōu)秀的算法并不能直接帶來商業(yè)上的收益。“別說大部分人其實不懂，就算懂政府業(yè)務(wù)，也未必能很好地將技術(shù)融合進(jìn)去?！编嵱钫f道。

AI機(jī)器人是京東數(shù)科去年開始新拓展的業(yè)務(wù)線，京東數(shù)科副總裁曹鵬是AI機(jī)器人業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人，他對《財經(jīng)》記者說，這個新業(yè)務(wù)線來自市場需求的召喚，中國已在步入低生育率社會，到2050年，65歲及以上老年人口占比將接近30%，同時勞動力成本也在不斷提高。在這樣的大環(huán)境下，很多產(chǎn)業(yè)都開始思考采用機(jī)器人的可能，把基礎(chǔ)性、危險性工作交給機(jī)器人，才能釋放更多的勞動力投入思考性、創(chuàng)新性工作。

比如，在深耕金融客戶時，有的客戶提出，需要機(jī)房巡檢機(jī)器人來替代人工巡檢，問題是市場上沒有成熟的巡檢機(jī)器人產(chǎn)品，即使有，也無法達(dá)到客戶的需求。

一些公司遇到這種需求，會應(yīng)用相對成熟的商業(yè)服務(wù)機(jī)器人稍微改造。曹鵬不支持這種做法?！安话踩?，性能也太簡單?！?/p>

在京東數(shù)科核心決策層的支持下，曹鵬決定自研機(jī)器人。自研硬件，是苦活累活，曹鵬和他的工程師團(tuán)隊花了將近一年的時間，終于向國有大型商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心正式交付了第一臺機(jī)房巡檢機(jī)器人。根據(jù)銀行、數(shù)據(jù)中心客戶的精細(xì)化需求，這臺機(jī)器人可以在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作，可以無人操作，也可以自己坐電梯，甚至還能夠識別機(jī)房漏水。

模式一旦被驗證可以走通，接下來的工作就是嘗試復(fù)制到更多領(lǐng)域。除了機(jī)房巡檢，曹鵬和他的機(jī)器人團(tuán)隊開始針對其他特殊場景研發(fā)服務(wù)機(jī)器人，如鐵路巡檢機(jī)器人可以在高原鐵路的無人區(qū)，保障鐵軌和鐵路巡檢員的安全;室內(nèi)運(yùn)送機(jī)器人已在疫情期間落地某上海新冠肺炎確診病例收治中心，減輕了醫(yī)護(hù)人員在高危場景下的工作壓力。

不過，在細(xì)分機(jī)器人產(chǎn)品上做扎實不是曹鵬的最終目標(biāo)，他更看重通過現(xiàn)有產(chǎn)品打磨基礎(chǔ)能力，例如底盤、機(jī)械臂、路徑規(guī)劃、空間定位等。

“每一個細(xì)分領(lǐng)域的需求太不一樣了，沒有任何一家公司能覆蓋所有需求?！辈荠i預(yù)測，toB機(jī)器人行業(yè)以后會出現(xiàn)一批小而美的公司，各自扎根在一個細(xì)分領(lǐng)域。

但這種產(chǎn)業(yè)模式為什么還沒有誕生？曹鵬分析，小公司的技術(shù)研發(fā)能力較弱，機(jī)器人門檻不低，僅核心組件的研發(fā)，需要大量資金和科研能力。巨大投入和機(jī)器人細(xì)分市場小規(guī)模收益之間的矛盾，導(dǎo)致很多服務(wù)細(xì)分市場的公司無法將產(chǎn)品落地。例如機(jī)器人行業(yè)頭部企業(yè)波士頓動力，雖然已經(jīng)持續(xù)投入了18年，迄今仍無法實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

此時，京東數(shù)科的價值就顯得稀缺：需要有人提供底層的能力。

很多看似不同場景下的機(jī)器人，底層能力相通，比如用于醫(yī)療場景下的仿生手，空間定位能力和機(jī)房巡檢機(jī)器人的巡檢機(jī)械臂其實是一樣的。京東數(shù)科具備底盤研發(fā)能力，不同形態(tài)的機(jī)器人，更像同一片土地上長出的不同的花。

結(jié)合來看，京東數(shù)科做機(jī)器人的思路和智能城市一脈相承，都是“修路”的。曹鵬說，他希望做好80%的標(biāo)準(zhǔn)化能力，剩下20%開放給細(xì)分場景里的各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)做寬了，自己就做厚了。

奔跑之中組織進(jìn)化

當(dāng)一個組織每年在以幾乎百分之百的增量快速成長之時，要做到資源共享，快速應(yīng)對外部變化，調(diào)整內(nèi)部姿勢就顯得非常重要

京東數(shù)科的業(yè)務(wù)已經(jīng)從金融類客戶拓展到了更多的實體產(chǎn)業(yè)。下一個目標(biāo)，是提升其他產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入占比。這意味著，京東數(shù)科的盤子里，除了金融科技，又長出了幾種不同的主打菜。

多位接受《財經(jīng)》記者采訪的京東數(shù)科高管看好這一趨勢。他們共同認(rèn)為，基于目前京東數(shù)科的發(fā)展速度，未來可期。

一位資深數(shù)字化行業(yè)人士向《財經(jīng)》記者評價稱，目前的京東數(shù)科，業(yè)務(wù)的組合上外人確實有些看不懂，“他們目前的打法可能更像是在試探所有行業(yè)，最終找出最有價值和競爭力的行業(yè)”。

這也是京東數(shù)科現(xiàn)階段的重點之一。在金融科技之外，他們需要通過長期的強(qiáng)化，給外界一個更豐滿的畫像。

為了將新的市場做得更寬、更厚，今年初，京東數(shù)科做了新一輪的架構(gòu)調(diào)整。提供統(tǒng)一出口，為客戶提供更多樣化、更集中的產(chǎn)品和解決方案。

現(xiàn)在，京東數(shù)科的新架構(gòu)分成三層，面向客戶的行業(yè)層、提供解決方案的產(chǎn)品層，以及提供技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)層?，F(xiàn)有架構(gòu)的好處是，和客戶的交流更便捷?！翱蛻舻男枨蟛皇菃我坏?，通常需要解決多個問題，以前一個客戶要對接好幾條業(yè)務(wù)線，現(xiàn)在只需要對接一個人，就能拿出整體的解決方案。”京東數(shù)科副總裁謝錦生告訴《財經(jīng)》記者。

總結(jié)來說，就是以前端客戶為核心，客戶需要什么，產(chǎn)品層和技術(shù)層就提供什么。

對于各個業(yè)務(wù)線來說，這樣的打法效率也更高，陳蕾說，過去他手里有20名左右的銷售，帶來的訂單數(shù)量有限，“現(xiàn)在是100多位銷售，在對接客戶的時候，如果發(fā)現(xiàn)有營銷的需求，就會把我們的產(chǎn)品放進(jìn)去，能夠快速起量”。

一位關(guān)注數(shù)字化市場的投資人認(rèn)可這樣的模式。他對《財經(jīng)》記者評價稱，這樣的架構(gòu)確實可以發(fā)揮集團(tuán)軍的實力，但有一個問題還需要京東數(shù)科去進(jìn)一步解決：既懂技術(shù)，又懂行業(yè)的前臺人才非常難找，京東數(shù)科的盤子會做得越來越大，對這樣的人才需求也會越來越大，怎么做到人才的持續(xù)更迭到位，這看起來是小問題，其實是大挑戰(zhàn)。

曹鵬也深知其中關(guān)切。去年底，他的團(tuán)隊在為一個金融客戶提供巡檢機(jī)器人的合作咨詢時，客戶問，機(jī)房的門是關(guān)著的，機(jī)器人要怎么進(jìn)去？“這個問題銷售人員就回答不了，必須我們的技術(shù)人員去現(xiàn)場看了之后，提供相應(yīng)的解決方案。”

新增人才重要，但現(xiàn)有團(tuán)隊的進(jìn)化同樣重要。“從管理層到員工，能不能轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡乃季S，這對京東數(shù)科很多員工來說，都是挑戰(zhàn)。”

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者最大的優(yōu)勢是獨(dú)立性，創(chuàng)新的效率很高，但協(xié)同性相對較差，但京東數(shù)科面向的市場是To B市場，需要集團(tuán)軍作戰(zhàn)，需要更強(qiáng)的協(xié)同能力。