李軍

2020年4月22日，在美國(guó)加州的一輛Amazon Prime送貨車(chē)。進(jìn)入疫情之后，有許多美國(guó)人開(kāi)啟了網(wǎng)購(gòu)初體驗(yàn)。圖/ 法新

歷史上從來(lái)沒(méi)有哪一次的信息化浪潮像今年的新冠疫情一樣讓人們?nèi)绱蒜Р患胺?。短短幾周?nèi)，疫情的發(fā)展就會(huì)讓一個(gè)國(guó)家整個(gè)社會(huì)活動(dòng)徹底停頓。幾乎所有的企業(yè)就如1940年5月底在敦刻爾克海灘上的英法聯(lián)軍一樣面臨著絕境——要不快速完成業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，要不眼看著業(yè)務(wù)灰飛煙滅。

活下來(lái)，保證連續(xù)性

最先遭遇猛烈沖擊的是整個(gè)數(shù)字化社會(huì)的基礎(chǔ)架構(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。其他任何產(chǎn)業(yè)都可以崩潰，唯獨(dú)通信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)接入商（ISP）不可以?；ヂ?lián)網(wǎng)是確保整個(gè)社會(huì)在物理隔絕下能夠正常運(yùn)行的核心和基礎(chǔ)，沒(méi)有之一。

全球最大的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）服務(wù)提供商Akamai數(shù)據(jù)顯示，在3月份整個(gè)月里，全球互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)了約30%，這大約是正常增長(zhǎng)速度的10倍。這樣的增長(zhǎng)量意味著，在過(guò)去的四周內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)完成了正常情況下整整一年的流量增長(zhǎng)。而且這是在沒(méi)有任何直播體育賽事的情況下完成的。

在如此巨大的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)壓力下，又面臨無(wú)法線下提供服務(wù)的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)已經(jīng)深入推進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通信運(yùn)營(yíng)商們交出了滿意的答卷。

在中國(guó)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等三大電信運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)承諾疫情防控期間欠費(fèi)不停機(jī)，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”，確?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)不中斷。

在北美，幾乎所有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都把網(wǎng)上開(kāi)戶，郵寄SIM卡，遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)激活作為標(biāo)準(zhǔn)操作流程。對(duì)于服務(wù)變更、查詢繳費(fèi)等操作，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+電話坐席支撐。

盡管服務(wù)在網(wǎng)客戶可以保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，但固網(wǎng)接入的新增用戶仍然需要線下開(kāi)機(jī)。加拿大的三大通信運(yùn)營(yíng)商在疫情期間不得不大大降低了新增用戶的受理數(shù)量，并在上門(mén)提供接入設(shè)備安裝時(shí)安排工程師在客戶家門(mén)外，電話指揮客戶完成接線工作和連接測(cè)試。這是疫情期間保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的無(wú)奈之舉。

對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)協(xié)作的基礎(chǔ)功能在線協(xié)同軟件成為企業(yè)數(shù)字化的共同需求。在疫情期間最閃亮的名字莫過(guò)于2019年在納斯達(dá)克上市的視頻會(huì)議服務(wù)提供商Zoom。在2020年6月初公布的FY21Q1季度財(cái)報(bào)中，Zoom披露在過(guò)去的一個(gè)季度里他們?cè)黾恿恕扒八从械拿赓M(fèi)訂閱用戶”，其中包括超過(guò)10萬(wàn)所從幼兒園到高中的學(xué)校（K-12）。

目前Zoom擁有約26.5萬(wàn)個(gè)企業(yè)客戶，每個(gè)企業(yè)客戶至少擁有10名以上的員工，這一數(shù)字同期增長(zhǎng)了354%。

Zoom的表現(xiàn)對(duì)于我們深入了解全球商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要，因?yàn)閆oom的視頻會(huì)議軟件已成為大多數(shù)企業(yè)和組織的網(wǎng)上會(huì)議平臺(tái)以及與家人和朋友在封城隔離期間保持聯(lián)系最常用的工具。有賴于十幾年以來(lái)云計(jì)算的快速發(fā)展，大部分行業(yè)的IT支撐系統(tǒng)已經(jīng)能夠遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)管理。

北美很多企業(yè)都有在家工作的習(xí)慣——允許雇員定期或者不定期的時(shí)候在家工作，以應(yīng)對(duì)照顧家庭的需求或者是一些突發(fā)事件。美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年-2018年，美國(guó)有28.8%的職場(chǎng)人士可以在家工作。

根據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)IT行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)/媒體/通信行業(yè)在疫情前后能夠迅速切換工作狀態(tài)，“在家工作”的比例從9%快速增長(zhǎng)到84%。類(lèi)似情況的還有專業(yè)/商業(yè)服務(wù)行業(yè)和金融服務(wù)行業(yè)。

在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)的是教育行業(yè)和健康服務(wù)行業(yè)。這些極端依賴于面對(duì)面提供服務(wù)的行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備嚴(yán)重不足。它們的后臺(tái)IT系統(tǒng)和管理流程或許已經(jīng)完成了數(shù)字化改造，但線上教育/線上醫(yī)療相對(duì)粗糙的感知體驗(yàn)一直讓這些行業(yè)的決策者們對(duì)大規(guī)模部署和實(shí)踐線上服務(wù)心存疑慮。

當(dāng)疫情全面來(lái)襲，社會(huì)必須遵循政府的需求全面停頓時(shí)，這些行業(yè)才發(fā)現(xiàn)自己面臨窘境。到3月下旬的全球疫情高峰期，有186個(gè)國(guó)家的13.8億兒童因疫情而受到學(xué)校關(guān)閉的影響。

圖1：疫情期間，各行業(yè)遠(yuǎn)程工作的比例快速上升，預(yù)計(jì)疫情結(jié)束后也會(huì)保持比疫情前更高的水平

資料來(lái)源：美國(guó)勞工部統(tǒng)計(jì)，麥肯錫。制圖：顏斌

不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，幾乎沒(méi)有哪一個(gè)地方的基礎(chǔ)教育行業(yè)在疫情暴發(fā)前就做好了全面轉(zhuǎn)向線上的準(zhǔn)備。

以加拿大經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的安大略省為例，在3月份春假結(jié)束后，各市教育局所屬公校遲遲不能開(kāi)設(shè)網(wǎng)課，一方面是需要快速選擇合適的技術(shù)平臺(tái)并做相關(guān)的配置準(zhǔn)備，另一方面教師們也沒(méi)有任何預(yù)案能夠把課堂授課內(nèi)容轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，而且各個(gè)學(xué)生家庭從網(wǎng)絡(luò)到電腦也不是都能滿足線上教學(xué)的需求。

盡管后期各個(gè)公校在教育局配合下開(kāi)始啟用網(wǎng)課，但內(nèi)容質(zhì)量和互動(dòng)效果都不盡如人意。

所幸的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代走在前列的中國(guó)，在多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭施以援手下，授課的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也交出了滿意的答卷。從2月份開(kāi)始，騰訊只用了區(qū)區(qū)7天時(shí)間就快速免費(fèi)搭建了“空中課堂”。中國(guó)教育史上罕見(jiàn)的“在線遷移”工作逐步進(jìn)行，武漢地區(qū)90萬(wàn)名中小學(xué)生短時(shí)間內(nèi)就全部轉(zhuǎn)入線上教學(xué)。

與此同時(shí)，阿里巴巴的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)“釘釘”利用阿里云兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就部署了10萬(wàn)多臺(tái)新的云服務(wù)器，創(chuàng)下了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)快速增長(zhǎng)的新紀(jì)錄。

從2月初開(kāi)始三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“釘釘”、騰訊會(huì)議和企業(yè)微信都開(kāi)始出現(xiàn)下載量“井噴”的現(xiàn)象。

但是我們也需要看到，目前教育行業(yè)快速數(shù)字化的方式還非常粗放，仍然有許多挑戰(zhàn)需要克服。一方面部分經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生沒(méi)有方便穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入和合適的終端，另一方面目前在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)大多脫胎于商業(yè)會(huì)議協(xié)作平臺(tái)，缺少針對(duì)在線教育行業(yè)的特定功能，導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)的效果在各個(gè)年齡段之間差異較大。

對(duì)于參加在線學(xué)習(xí)的兒童，尤其是低齡兒童來(lái)說(shuō)，他們更容易分心，需要包容性更好的環(huán)境，而不僅僅是通過(guò)視頻功能來(lái)復(fù)制線下課堂的內(nèi)容。未來(lái)的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)更需要強(qiáng)調(diào)注意力的輔助集中和協(xié)作化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)幫助學(xué)生沉浸式參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)。

當(dāng)然，目前教育行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只能暫時(shí)集中保證“業(yè)務(wù)連續(xù)性”，提高學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)和知識(shí)存留水平只能等到下一個(gè)階段再逐步改善。

再發(fā)展： 構(gòu)建數(shù)字化優(yōu)勢(shì)

保證業(yè)務(wù)連續(xù)性只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的溫飽階段。對(duì)于零售這樣早就開(kāi)始通過(guò)線上服務(wù)解決了業(yè)務(wù)連續(xù)性的行業(yè)來(lái)說(shuō)，新冠疫情是各企業(yè)比拼數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，快速拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手距離的機(jī)會(huì)。

零售業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步較早的行業(yè)。在美國(guó)，有超過(guò)1億家庭是Amazon的Prime付費(fèi)用戶。在疫情期間，又有大量的新用戶涌入數(shù)字化渠道，成為各家電商平臺(tái)爭(zhēng)奪的對(duì)象。

在過(guò)去的一個(gè)月中，在線購(gòu)物已經(jīng)從少數(shù)消費(fèi)者的常規(guī)習(xí)慣變成了美國(guó)娛樂(lè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。有三分之一的美國(guó)人在過(guò)去30天內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了食品雜貨，其中絕大部分的人是進(jìn)入疫情之后才開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)。美國(guó)線上購(gòu)物在零售總額中的份額每年以大約1個(gè)百分點(diǎn)的速度增長(zhǎng)，但瑞銀（UBS）最近的一項(xiàng)分析顯示，疫情期間網(wǎng)上購(gòu)物的份額將從15%躍升到25%。十年的增長(zhǎng)量集中在短短兩個(gè)月內(nèi)完成。Business Insider的數(shù)據(jù)則顯示，美國(guó)生鮮電商的滲透率將從2019年底的24%躍升至2020年底的50%。

生鮮超市是最忙的。它們一方面要應(yīng)對(duì)洶涌到店內(nèi)搶購(gòu)衛(wèi)生紙和罐頭食品的人潮，另一方面要處理來(lái)自封閉在家居民如雪片般的網(wǎng)上訂單。但如果生鮮超市打通了線上線下的數(shù)字化通道，它們將獲得比純線上零售商更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

和中國(guó)不同的是，美國(guó)居住分散，配送網(wǎng)絡(luò)密度遠(yuǎn)沒(méi)有那么高，配送服務(wù)商的選擇也比較單一。疫情期間人力資源的極度缺乏導(dǎo)致配送服務(wù)的及時(shí)性更加無(wú)法得到保障。在疫情的高峰期，Amazon甚至停止了所有非生活必需品的配送服務(wù)。

美國(guó)的傳統(tǒng)生鮮零售商主要是Kroger、Albertson這樣的超級(jí)市場(chǎng)，Walmart、Target由于生鮮品類(lèi)相對(duì)較少，所以并不占很大優(yōu)勢(shì)。但由于沃爾瑪、Target這些零售超級(jí)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于傳統(tǒng)生鮮零售商，所以在疫情期間沃爾瑪、Target以及和本地超市合作的Instacart等商家的在線零售服務(wù)得到顧客的青睞：顧客只要在網(wǎng)上下單，等待商家快速將貨物揀貨完成然后發(fā)送取貨通知，或者拿到取貨通知后隨時(shí)到店自提，無(wú)需等待配送。

圖2：新冠疫情對(duì)全球教育的影響

資料來(lái)源：聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）， 包括幼兒園、小學(xué)、中學(xué)和高等教育

生鮮超市在疫情期間通過(guò)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程、線上線下配合和庫(kù)存透明等創(chuàng)新來(lái)將零售場(chǎng)所快速轉(zhuǎn)化為訂單處理中心，最大程度地提高了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率，贏得了那些剛剛步入在線零售領(lǐng)域的新客戶。

根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，Walmart在4月份是僅次于Amazon的食品飲料購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，緊隨其后的就是Target。而傳統(tǒng)生鮮零售商的線上業(yè)務(wù)在疫情期間就明顯落后于這兩家。

同樣情況也出現(xiàn)在娛樂(lè)媒體行業(yè)。傳統(tǒng)的線下娛樂(lè)愛(ài)好者們突然發(fā)現(xiàn)他們連門(mén)都出不去了，消磨時(shí)間的方式只有刷劇、打游戲和上社交網(wǎng)絡(luò)。

餐館毫無(wú)疑問(wèn)是疫情沖擊下受災(zāi)最慘重的行業(yè)。美國(guó)整個(gè)餐飲行業(yè)支出下降了約60%，其中高檔餐廳、午餐和夜宵/酒吧的下降幅度最大。對(duì)于獨(dú)立餐廳，情況尤其糟糕，它們往往沒(méi)有自己的網(wǎng)站、APP和CRM系統(tǒng)，無(wú)法激活自己的老顧客，并通過(guò)外賣(mài)維持基本的收入流水。

相反，連鎖快餐借助最近幾年通過(guò)數(shù)字化手段和顧客建立的聯(lián)系，牢牢地把握住了疫情期間顧客的錢(qián)包。在整個(gè)4月份，美國(guó)外出就餐的支出中，每4美元中就有3美元付給連鎖快餐店，大大高于疫情前的行業(yè)平均水平。而像星巴克這樣的傳統(tǒng)連鎖餐飲巨頭，甚至開(kāi)始考慮疫情給行業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響。

媒體在6月初披露星巴克計(jì)劃關(guān)閉多達(dá)400家美國(guó)和加拿大的門(mén)店（約占市場(chǎng)總門(mén)店的4%），轉(zhuǎn)而重新開(kāi)設(shè)較小規(guī)模的門(mén)店，并更多地側(cè)重于到店自取、外賣(mài)柜臺(tái)和“得來(lái)速”（開(kāi)車(chē)自?。┓?wù)。雖然新門(mén)店的選址大多位于城郊，但星巴克還在嘗試建立更多的市內(nèi)取貨門(mén)店。

強(qiáng)調(diào)外賣(mài)是為了順應(yīng)疫情推動(dòng)的行業(yè)轉(zhuǎn)變。目前外賣(mài)已經(jīng)占星巴克整體銷(xiāo)售額的80%，這促使星巴克計(jì)劃在未來(lái)三到五年內(nèi)轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)面積較小的門(mén)店。尤其是在疫情短時(shí)間內(nèi)無(wú)法全部結(jié)束、社交距離將長(zhǎng)期保持的情況下，消費(fèi)者對(duì)到店消費(fèi)抱有審慎的態(tài)度。

可以想象，一旦疫情可能持續(xù)到2021年的話，這種順應(yīng)行業(yè)變化并全力轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)的方式將為星巴克打造新的與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在疫情影響下，原有“線下”消費(fèi)活動(dòng)將越來(lái)越適合在線交付，并將改變城市零售的幾乎所有方面。在這些領(lǐng)域數(shù)字化準(zhǔn)備充分的商家將贏得這些從線下轉(zhuǎn)為線上的消費(fèi)需求，并基于數(shù)字化打造自己獨(dú)特的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海。

圖3：美國(guó)生鮮電商滲透率走勢(shì)預(yù)測(cè)（2019年-2024年）

注：正常預(yù)測(cè)：假設(shè)疫情在2020年三季度結(jié)束;激進(jìn)預(yù)測(cè)：假設(shè)疫苗在2021年-2022年才能夠準(zhǔn)備完畢，在此之前疫情將持續(xù)存在。資料來(lái)源：Business Insider 分析

沒(méi)有回頭路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

此時(shí)重新審視遍及各個(gè)行業(yè)的狂飆式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)發(fā)現(xiàn)短短幾個(gè)月時(shí)間，整個(gè)社會(huì)的組織方式和企業(yè)間協(xié)作已經(jīng)深深地打上了數(shù)字化的烙印。

從出門(mén)必備的“健康碼”到一應(yīng)俱全的網(wǎng)上購(gòu)物，涉及社會(huì)活動(dòng)各個(gè)方面的業(yè)務(wù)操作幾乎都遷移到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活在數(shù)字世界的全面映射。

等疫情結(jié)束后，全球經(jīng)濟(jì)組織方式在疫情期間受到的影響將在很大程度上保留下來(lái)。也就是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和商業(yè)流程一旦被數(shù)字化深刻改變后，將植根于數(shù)字化平臺(tái)，不再回頭?；蛟S全球線下經(jīng)濟(jì)的活躍度將永遠(yuǎn)也無(wú)法回到疫情流行前的高度。

麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，2019年12月疫情正式暴發(fā)前中國(guó)的線下經(jīng)濟(jì)活躍度是100%的話，在武漢封城后的2月份，線下經(jīng)濟(jì)活躍度只有39%。就算是到了疫情恢復(fù)期的3月份，全國(guó)線下經(jīng)濟(jì)也不足疫情正式暴發(fā)前的80%，并未出現(xiàn)報(bào)復(fù)性反彈。

從生鮮電商領(lǐng)域看，疫情期間中國(guó)居民的生鮮電商購(gòu)買(mǎi)次數(shù)暴漲74%。就算是疫情封鎖取消后，生鮮電商購(gòu)買(mǎi)次數(shù)仍然比疫情前要多15%。

隨之而來(lái)的就是政府對(duì)于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)管理思路的調(diào)整和“數(shù)字鴻溝”的凸顯。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，原有依賴于線下經(jīng)濟(jì)的固定資產(chǎn)存量的很大一部分將面臨貶值或重新評(píng)估。原先被認(rèn)為是線下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有益補(bǔ)充的線上經(jīng)濟(jì)將占據(jù)越來(lái)越重要的地位。反之，線上線下此消彼長(zhǎng)將帶來(lái)國(guó)家管理數(shù)字化經(jīng)濟(jì)方式的調(diào)整。

例如，線下經(jīng)濟(jì)的萎縮和被替代，將直接導(dǎo)致線下經(jīng)濟(jì)稅源的流失。與此相對(duì)應(yīng)的是，線上經(jīng)濟(jì)勢(shì)必要承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任，補(bǔ)足線下稅源的流失。這是數(shù)字化經(jīng)濟(jì)加速擴(kuò)展帶來(lái)的貿(mào)易管理變革的必然結(jié)果。最近中國(guó)稅務(wù)部門(mén)針對(duì)電商加大了稅務(wù)核查力度，并追溯三年以內(nèi)的銷(xiāo)售歷史，也從一個(gè)側(cè)面反映出政府管理側(cè)重點(diǎn)的變化。

數(shù)字鴻溝是伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的不平等現(xiàn)象。

在信息時(shí)代中，由于不同年齡、地區(qū)、教育程度的人群之間對(duì)信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用水平不同，導(dǎo)致不同人群之間存在著知識(shí)的落差、應(yīng)用程度的不同以及創(chuàng)新能力的差別，這就是數(shù)字鴻溝，也被稱之為信息鴻溝。

從疫情后期政府發(fā)放刺激經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)券來(lái)看，這些依托數(shù)字化平臺(tái)發(fā)放的消費(fèi)券往往是被擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的年輕人獲得。作為政府參與、引導(dǎo)、組織的活動(dòng)，有財(cái)政資金參與，涉及公共資源再分配的惠民措施，應(yīng)該盡量做到公平，避免數(shù)字鴻溝導(dǎo)致的事實(shí)上的機(jī)會(huì)不平等。

除了數(shù)字消費(fèi)券之外，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)乃至公共服務(wù)資源需要通過(guò)數(shù)字化的渠道獲得或者使用。

在社會(huì)活動(dòng)全面數(shù)字化的同時(shí)如何保障高齡、教育程度低、不發(fā)達(dá)地區(qū)人群能夠公平享受數(shù)字化后的商業(yè)和社會(huì)資源，是我們?cè)谕七M(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)需要考慮的。

在社交平臺(tái)上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：“是誰(shuí)真正推動(dòng)了組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？1.CEO;2.CTO;3.COVID-19”。

得票最多的是答案3。這看起來(lái)很有趣，但實(shí)際上這并不是事實(shí)真相。業(yè)務(wù)與流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在最近幾年一直是各個(gè)組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)上的重要議題之一。一場(chǎng)新冠疫情讓各個(gè)組織機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果毫無(wú)遮掩地暴露在組織內(nèi)部、客戶與合作伙伴面前。

正如敦刻爾克大撤退并不能催生出更多的船只一樣，在新冠疫情粗暴打斷所有的線下業(yè)務(wù)操作時(shí)，只有那些有備而來(lái)的人，才能快速尋找到渡海的船只，達(dá)到數(shù)字化的成功彼岸。

（編輯：謝麗容）