[摘要]：近年來，得益于政策等多方面的支持，我國的中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口發(fā)展迅猛。然而，在這一創(chuàng)新發(fā)展形勢的背后仍舊隱匿著諸多有待破解的難題。本文首先就中小型跨境電商企業(yè)零售出口的三個特點(diǎn)進(jìn)行了說明，接著在指明存在于當(dāng)前中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口領(lǐng)域五大難題的基礎(chǔ)上，提出了頗具問題針對性的發(fā)展建議。

[關(guān)鍵詞]：中小型外貿(mào)企業(yè);跨境電商;零售出口

1 ?中小型跨境電商企業(yè)零售出口特點(diǎn)

第一，中小型企業(yè)在開展跨境電商零售出口時往往需要以第三方跨境電商平臺為依托。一般來說，企業(yè)在海外自建營銷網(wǎng)站需要滿足較高的條件：一是需要有足夠的資金與技術(shù)支持;二是需要專業(yè)的營銷推廣人員來進(jìn)行持續(xù)性維護(hù)，而這里的“專業(yè)”具體所指為具備海外背景且熟悉海外市場的運(yùn)作規(guī)則。由此看來，中小型企業(yè)要想在海外自建營銷網(wǎng)站以推廣自身及其產(chǎn)品具有較高的難度，它們中的大多數(shù)往往還是選擇借力于第三方跨境電商平臺來完成跨境交易，如亞馬遜、速賣通以及eBay等。

第二，中小型企業(yè)的出口產(chǎn)品較為單一。在產(chǎn)品出口方面，中小型企業(yè)同樣面臨著較為嚴(yán)苛的限制，主要包括：一是出口產(chǎn)品的體積和重量等均需遵照嚴(yán)格規(guī)制;二是跨境物流的費(fèi)用高昂。鑒于此，中小型跨境電商企業(yè)的出口產(chǎn)品只能以日用品、紡織品以及玩具等為主，而與此同時，這類產(chǎn)品又受限于核心技術(shù)的缺乏、附加值較低等問題，導(dǎo)致企業(yè)方面只能以低價來贏得市場競爭優(yōu)勢。

第三，中小型企業(yè)的出口訂單呈現(xiàn)高度碎片化特點(diǎn)，且物流選擇多以經(jīng)濟(jì)類為主。從出口訂單這方面來看，由于中小型跨境電商零售出口企業(yè)所面向的買家群體以國外個人買家為主，因此訂單特點(diǎn)多表現(xiàn)為：批次多且批量小;出口地區(qū)分散;客單價低且企業(yè)利潤低等。此外，中小型跨境電商零售出口企業(yè)又受制于較弱的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)能力，因而大多選用經(jīng)濟(jì)類物流，如專線物流或郵政小包等。

2 ?中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的“困”與“破”

2.1所面臨的問題

第一，專業(yè)人才缺乏，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，人才匱乏已成為制約中小型跨境電商企業(yè)發(fā)展的一大難題。近年來跨境電商的高速發(fā)展引發(fā)了該行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，而行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必然伴隨著從業(yè)人員需求量的大幅增加。然而，從行業(yè)特殊性角度看，跨境電商行業(yè)所需從業(yè)人員必須具備如下條件：一是要掌握充足的國際貿(mào)易知識并熟悉相關(guān)法律法規(guī);二是要具備較好的計(jì)算機(jī)操作能力和外語能力。一言以蔽，跨境電商行業(yè)所需要的是復(fù)合型人才，而這類人才于今來說仍舊處于匱乏狀態(tài)，這樣一來，用人需求與人才供給之間的失衡就在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。另外就是出口產(chǎn)品單一的問題，關(guān)于這一點(diǎn)，前文內(nèi)容已有涉及，此處不多做贅述，但仍需補(bǔ)充說明的一點(diǎn)就是，僅憑產(chǎn)品低價取得市場競爭優(yōu)勢的中小型外貿(mào)企業(yè)，一旦面臨原材料和勞動力成本上升的市場行情，其競爭優(yōu)勢勢必會慘遭削弱，從而影響自身之長期可持續(xù)發(fā)展。

第二，國內(nèi)相應(yīng)監(jiān)管體系尚待完善，導(dǎo)致海外市場法律糾紛頻現(xiàn)。監(jiān)管的缺位主要表現(xiàn)在兩個方面：一是國家法律法規(guī)方面，國內(nèi)當(dāng)前對跨境電商行業(yè)的監(jiān)管力度不足，欠缺必要的懲罰機(jī)制，導(dǎo)致交易違法成本較低;二是第三方跨境電子商務(wù)平臺方面，多數(shù)平臺并未建立嚴(yán)格的注冊審核機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的進(jìn)入門檻較低。而從企業(yè)自身角度來說，大部分中小型外貿(mào)企業(yè)法律意識淡薄，在一味逐利的過程中難免行至法律監(jiān)管邊緣甚至索性不惜違法違規(guī)，如部分賣家經(jīng)由第三方平臺售賣假冒偽劣產(chǎn)品等。這些直接引致了海外消費(fèi)者投訴眾多現(xiàn)象乃至知識產(chǎn)權(quán)糾紛事件的出現(xiàn)，進(jìn)而在損毀企業(yè)形象的同時，嚴(yán)重制約其長足發(fā)展。

第三，國內(nèi)專門針對跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的通關(guān)及結(jié)匯服務(wù)尚且缺位。不同于跨境電商B2B模式，跨境電商零售出口的訂單多選用郵政小包等經(jīng)濟(jì)類物流運(yùn)輸而不需通關(guān)。與此同時，海關(guān)方面也并沒有專門針對此類出口商品的報關(guān)單，因此，電商零售出口商品的結(jié)匯以及退稅都難以完成。具體而言，結(jié)匯方面，跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的買家只能使用個人銀行儲蓄賬戶收取買家所支付的貨款，而個人賬戶往往又有一定的額度限制，因而不僅有部分賣家經(jīng)由地下錢莊等轉(zhuǎn)移所收貨款的亂象頻頻出現(xiàn)，且這種情況也的確不利于企業(yè)自身的發(fā)展。再者就是退稅方面，跨境電商零售出口的高速發(fā)展在帶來交易總量井噴式增長的同時，也導(dǎo)致了退貨數(shù)量的大幅上升。而這類商品只能被當(dāng)作進(jìn)口貨物退回國內(nèi)，因而企業(yè)需要為其繳納關(guān)稅，這無疑增加了企業(yè)的成本壓力。

第四，當(dāng)前針對跨境電商出口業(yè)務(wù)的支付體系仍有待完善。眾所周知，跨境電子商務(wù)所采用的乃是依托于網(wǎng)銀或者第三方支付平臺的電子支付形式;而跨境電商零售出口業(yè)務(wù)又有別于同屬于跨境電子商務(wù)的B2B業(yè)務(wù)，由于受限于自身較低的支付額度與較高的交易頻次，其只能選擇第三方平臺這一條支付途徑，而這就意味著在一個交易周期內(nèi)，會有大量資金趁機(jī)在第三方平臺，假若這時平臺系統(tǒng)出現(xiàn)資金管理不當(dāng)?shù)葐栴}，交易雙方都將承受一定的損失。

第五，中小型企業(yè)跨境電商零售出口的物流面臨困境。由于跨境電商零售出口業(yè)務(wù)具有貨物金額低且體積小以及發(fā)貨頻率高等特點(diǎn)，其并不適用于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易運(yùn)輸方式，也即以集裝箱海運(yùn)的運(yùn)輸方式，只能選用經(jīng)濟(jì)類物流。而另一方面，運(yùn)輸成本之高低往往又直接影響著物流服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，在跨境物流的選擇方面，中小型企業(yè)面臨著較大困境，這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是物流成本較高的難題，無論是國際物流還是相對較為優(yōu)惠的郵政國際小包，運(yùn)輸價格都遠(yuǎn)高于國內(nèi)一般物流;二是受跨境物流配送環(huán)節(jié)的制約，商品的配送周期往往較長，而這一點(diǎn)也是引發(fā)買賣雙方糾紛的一個主要因素;三是跨境物流境內(nèi)段與境外段之間的信息對接不暢問題，這主要是由所涉物流企業(yè)的信息化程度不一以及境內(nèi)外企業(yè)間語言溝通有礙等因素所致。

2.2可行性建議

第一，政校企三方聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才，企業(yè)竭力打造定制化產(chǎn)品。首先，要解決存在跨境電商行業(yè)中的人才缺口問題，可從政府、高校以及企業(yè)三個方面切入：一者，政府方面，政府需在出臺高校跨境電商復(fù)合型人才培養(yǎng)鼓勵政策的同時，積極引導(dǎo)和促成校企在相關(guān)人才培養(yǎng)上的合作;二者，高校方面，高校應(yīng)積極與企業(yè)展開合作，如在跨境電商人才培養(yǎng)的專業(yè)建設(shè)問題上應(yīng)主動邀請企業(yè)專家參與意見，此外，還應(yīng)與企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地等;三者，企業(yè)方面，作為人才需求方的企業(yè)應(yīng)致力于自身人才結(jié)構(gòu)的改善，不僅要做到人力資源的合理規(guī)劃、員工的定期培訓(xùn)，且還要建立完善的考核與晉升機(jī)制以激發(fā)員工的工作積極性。再者，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)應(yīng)充分結(jié)合海外消費(fèi)者的喜好與需求來設(shè)計(jì)與研發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)，以此來增加產(chǎn)品的附加值與競爭力。

第二，健全法律法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)管力度。政府要盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)以使跨境電商企業(yè)有法可依;與此同時，還要加大監(jiān)管力度，增加違法違規(guī)企業(yè)的違法成本;再者政府還要強(qiáng)化與第三方平臺間的合作以強(qiáng)化針對相關(guān)企業(yè)資質(zhì)以及產(chǎn)品的審核力度，做到及時整改或者清退不合格企業(yè)。而企業(yè)方面也需強(qiáng)化自身法律意識，在進(jìn)入海外市場前先要做好相應(yīng)的市場調(diào)研工作。

第三，政府、海關(guān)以及第三方平臺合力優(yōu)化針對跨境電商零售出口的通關(guān)與結(jié)匯服務(wù)。一方面，地方政府可與海關(guān)聯(lián)手成立跨境電商產(chǎn)業(yè)園，將相關(guān)企業(yè)全部引入園區(qū)實(shí)施統(tǒng)一化管理，并令其享受專門適用的通關(guān)政策;另一方面，海關(guān)總署可與第三方平臺聯(lián)手打造跨境電商通關(guān)系統(tǒng)，允許企業(yè)以平臺訂單為據(jù)預(yù)先出口商品，之后再定期匯總并向海關(guān)進(jìn)行集中申報。

第四，打造健全的支付體系。首先從政府方面來說，其應(yīng)該在出臺優(yōu)惠政策鼓勵第三方跨境支付平臺發(fā)展的同時，制定法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等來強(qiáng)化對后者的監(jiān)管力度;此外，其還可與具有實(shí)力的跨境支付企業(yè)聯(lián)合建立公私合營混合所有制的支付平臺，以在增加平臺公信力的同時也加強(qiáng)對它的監(jiān)管。再者從銀行與外匯管理部門這方面來說，其二者可聯(lián)手打造針對跨境支付平臺的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。最后便是第三方跨境支付平臺方面，其應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化注冊用戶管理的同時，加大網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)投入以降低用戶的損失風(fēng)險。

第五，相關(guān)企業(yè)共建跨境電商物流聯(lián)盟以解決物流成本高、環(huán)節(jié)多的問題;建立物流信息化系統(tǒng)以解決信息不暢的問題。一方面，針對長期存在于中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口物流方面的高成本、多環(huán)節(jié)問題，各相關(guān)企業(yè)可以建成物流聯(lián)盟實(shí)行統(tǒng)一發(fā)貨以降低物流費(fèi)用，還可以建立邊境倉與港口倉以減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步降低物流成本;另一方面，企業(yè)針對信息不暢問題則可以自建或與境外段物流企業(yè)合作共建物流信息化系統(tǒng)，此外，還可以自建信息查詢網(wǎng)站并分享于第三方跨境平臺，以供買家查詢。

3 ?結(jié)語

跨境電商零售出口的發(fā)展不僅為中小型外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了新契機(jī)，且為我國當(dāng)前狀態(tài)低迷的外貿(mào)注入了新的活力。本文鎖定阻礙中小型外貿(mào)企業(yè)開展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的幾大問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決對策，以期促進(jìn)中小型企業(yè)乃至我國對外貿(mào)易的健康持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]：余躍（1988-），男，漢族，福建泉州人，碩士，助教，研究方向：跨境電商、國際商務(wù)、電子商務(wù)。