疫情后，對于那些暫時的、可逆的環(huán)境變化，企業(yè)只需做出短期戰(zhàn)術調(diào)整應變。但也有些變化，是長期的、不可逆的，或者帶有明顯的長尾效應，企業(yè)因此需要做出戰(zhàn)略性的調(diào)整應變。

一、疫情對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

本次全球新冠疫情危機，對社會各方面影響之巨大，已經(jīng)遠超任何一場全球金融風暴。疫情暴發(fā)之后，人們的行為、觀念發(fā)生了很多突變。多數(shù)行業(yè)的需求環(huán)境與競爭環(huán)境，也因此發(fā)生了很大改變。而且，由于各國對待疫情防控的態(tài)度與措施迥異，本次疫情將呈現(xiàn)嚴峻的長尾效應。本次疫情導致的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，雖然有些變化是可逆的，但即使是可逆的變化，多數(shù)具有長尾效應。甚至，有些變化是不可逆的。因此，疫情之后，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術，普遍需要做出適應性調(diào)整。

對于那些暫時的、可逆的環(huán)境變化，企業(yè)只需做出短期戰(zhàn)術調(diào)整應變。但也有些變化，是長期的、不可逆的，或者帶有明顯的長尾效應，企業(yè)因此需要做出戰(zhàn)略性的調(diào)整應變。

疫情給各行各業(yè)造成的經(jīng)營環(huán)境影響不盡相同。但總體而言，具有以下普遍特征：

1.可逆的短期環(huán)境變化。

剛需消費會恢復，不會長期受損，但可能出現(xiàn)降級。

因為隔離與外出、聚會集會限制而暫時終止的剛需消費（包括生產(chǎn)性與消費性的），會隨著疫情的解禁而很快恢復正常。一定時間內(nèi)甚至會形成超越以往正常水平的峰值。對于剛需性的生產(chǎn)與消費活動，疫情相當于起到了蓄水池的作用。但需要注意的是，雖然疫情阻擋不了剛需，但由于疫情危機降低了收入與購買力，因此疫情后很多剛需會發(fā)生一定程度的降級現(xiàn)象。

疫情中激增的衛(wèi)生防護用品消費將回落，但具有長尾效應。

因疫情防控需要而爆發(fā)激增的消費，如口罩、洗手液、體溫計等衛(wèi)生用品的消費，會隨著疫情的解禁而逐步回落。但人們不會很快摘去口罩，這種疫情刺激出的消費會帶有長尾效應，而且疫情本身就帶有長尾效應。值得注意的是，疫情中激增的衛(wèi)生防護用品如口罩等的生產(chǎn)能力，疫情之后卻不會突然消失。疫情之后將出現(xiàn)嚴重的產(chǎn)能過剩，給身處其中的企業(yè)造成威脅。

因疫情而延期、暫停的生產(chǎn)性投資開支將恢復，但會出現(xiàn)壓縮、延期現(xiàn)象。

為了保障疫情期間現(xiàn)金流而削減或延期了的投資與開支，也會隨著疫情的結束而逐步恢復正常。但由于很多企業(yè)在疫情中經(jīng)濟實力受損，疫情之后很多投資性、生產(chǎn)性支出雖然不會停止，但也會出現(xiàn)壓縮、延期現(xiàn)象。

部分消費尤其是延期的剛需消費將在疫情之后集中爆發(fā)，很多行業(yè)將迎來一場短期市場機會。

因疫情而被延期了的一些消費，會在疫情后集中爆發(fā)。企業(yè)因此需要提前做好產(chǎn)能與供應準備，不可在后疫情時代仍然沉迷在“節(jié)支”的慣性策略中不可自拔，錯失短期的重大市場機會。

2.不可逆的長期環(huán)境變化。

疫情危機將會導致民眾的價值觀與消費理念、消費習慣、消費行為產(chǎn)生長期性、永久性的改變。網(wǎng)購將迎來突變式發(fā)展，生態(tài)消費理念將開始盛行。

例如，生態(tài)消費、衛(wèi)生保健意識將極大增強；購物習慣發(fā)生長期性、永久性改變，例如網(wǎng)購比例增加。疫情中，原本很少網(wǎng)購的人群被迫接觸網(wǎng)購，并由此體會到網(wǎng)購的便利與樂趣，從此徹底改變對網(wǎng)購的態(tài)度，愛上網(wǎng)購?？梢哉f，疫情極大加速了電商的發(fā)展，并因此對企業(yè)的銷售渠道策略產(chǎn)生極大影響。

非典與新冠疫情危機，都與人們的生態(tài)保護、生態(tài)消費、生態(tài)安全意識直接相關。兩次重大疫情的教育，勢必引起人們對生態(tài)經(jīng)營、生態(tài)消費、衛(wèi)生安全、尊重自然生態(tài)法則等問題的思考與重視。疫情之后，企業(yè)因此需要本著生態(tài)經(jīng)營、生態(tài)友好、公共衛(wèi)生安全的原則，重新思考產(chǎn)品策略、供應鏈策略。民眾的這些觀念變化，無疑對生態(tài)友好、衛(wèi)生保健之類概念的產(chǎn)品推廣有利，企業(yè)因此需要考慮產(chǎn)品結構、產(chǎn)品方向及傳播推廣策略的調(diào)整。

疫情將極大促進互聯(lián)網(wǎng)社會與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。

疫情之中很多人養(yǎng)成了線上購物、線上信息溝通（如網(wǎng)絡會議、遠程辦公、線上教育等）習慣，一旦體驗到其便利與好處，疫情之后再也不可能全部回到線下?？梢哉f，疫情是互聯(lián)網(wǎng)社會與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的催化劑。這對很多企業(yè)，意味著重大機會。原本很難推廣的很多互聯(lián)網(wǎng)相關的產(chǎn)品及服務，在疫情之后將會變得很容易被人們接受。例如線上教育、線上會議、線上辦公、線上展示展覽等互聯(lián)網(wǎng)服務及其關聯(lián)產(chǎn)品。線上信息溝通技術的廣泛應用，還將對一些企業(yè)的成本費用水平（例如辦公費用水平、會議費用開支、展示展覽費用水平等）及企業(yè)基本制度如作息考勤制度等產(chǎn)生重大影響，并由此影響行業(yè)的競爭格局，企業(yè)需高度關注。對于從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務的企業(yè)，將無疑是一次重大的市場機會。

最近，筆者參加的一場碩士論文答辯，就是遠程在線完成的。疫情之后，遠程辦公、遠程會議、在線展覽等也開始盛行。疫情誘發(fā)了一場深刻的社會變化。這些變化，不會因為疫情結束而恢復原樣。

對原本線下銷售渠道較薄弱的企業(yè)來說，疫情也許將是一次改變行業(yè)地位的大好機會。

疫情危機將促使一些政策法規(guī)的永久性改變。

例如，疫情之后各國政府勢必加強生態(tài)安全、公共衛(wèi)生安全等方面的立法執(zhí)法，并由此對一些行業(yè)造成重大影響。企業(yè)因此需要提前思考，調(diào)整產(chǎn)品結構、產(chǎn)品方向與供應鏈策略。

截稿之際，筆者得悉作為中國四大森工集團之一的吉林森工集團（股票代碼600189）宣告破產(chǎn)。吉林森工是一家以東北天然林業(yè)材料為主要原料的綜合性木材加工、貿(mào)易集團。破產(chǎn)的起因是2015年國家因為出于生態(tài)平衡與生態(tài)保護考慮出臺法規(guī)，停止天然林的商業(yè)性采伐。吉林森工因此遭遇重創(chuàng)連年虧損，終于資不抵債宣告破產(chǎn)。

疫情之后，可能有多個國家將出臺更為嚴厲的生態(tài)保護、公共衛(wèi)生安全之類法規(guī)，企業(yè)如果不能未雨綢繆，提前調(diào)整產(chǎn)品方向與供應鏈，將可能面臨與吉林森工一樣的破產(chǎn)命運。

疫情極大加劇了國家與國家之間的摩擦沖突，因此將對海外投資貿(mào)易環(huán)境造成極大影響。

一些國家，假借疫情之名對他國實施封鎖打壓，加劇了國家之間的沖突。企業(yè)的對外投資與貿(mào)易策略，因此也需要進行調(diào)整。

3.具有長尾效應的環(huán)境變化。

疫情將使全球經(jīng)濟出現(xiàn)重大衰退，并將需要很長時間才能完全修復，宏觀經(jīng)濟與購買力的復蘇具有長尾效應。民眾的收入水平及消費力，也需要很長時間才能恢復到以往水平。因此疫情不僅影響了非剛需消費，也將極大影響剛需消費。

受創(chuàng)的中小企業(yè)復蘇將呈現(xiàn)長尾效應，疫情將改變、“凈化”很多行業(yè)的競爭環(huán)境。大量“家底”不夠殷實的中小企業(yè)在疫情中倒下，疫情之后市場份額集中度與市場競爭規(guī)范程度將明顯提高，中小企業(yè)的重新崛起需要很長一段時間。因此，疫情之后多數(shù)行業(yè)的競爭格局與競爭環(huán)境將出現(xiàn)變化，企業(yè)因此需要考慮調(diào)整發(fā)展與競爭策略。若策略得當，將是一次難得的市場機會。

疫情中倒下的中小企業(yè)，將留出很多市場資源，比如客戶資源、渠道資源、產(chǎn)能資源、終端門店資源、廣告媒體資源等。這些資源的價格，也將呈現(xiàn)長尾效應，在較長的時間呈現(xiàn)低位水平。因此后疫情時代，也是企業(yè)實施低成本擴張的好時機。

例如頂固集創(chuàng)（股票代碼300749），4月份以來全屋定制業(yè)務的招商速度，反而創(chuàng)下了歷史新高，平均每月有30 家以上的新商簽約加盟。原因是很多中小規(guī)模廠家在疫情中倒下，其原本的代理商需要重新尋找代理品牌；也有一些代理商，原本計劃簽約頂固，但苦于沒有合適的店面資源而無法簽約。疫情使得原本稀缺的終端門店資源變得不再稀缺，而且租金水平還在下降。后疫情時代，有威脅，也有機會。

疫情中一些產(chǎn)品如口罩等爆發(fā)增長的產(chǎn)能與供給，疫情之后將會出現(xiàn)過剩。去產(chǎn)能不可能瞬間完成，將出現(xiàn)嚴重的長尾效應。

疫情中爆發(fā)的機會，在后疫情時代因為去產(chǎn)能的長尾效應，將會變成威脅。

以上環(huán)境變化，既隱藏了威脅，也蘊含著機會。疫情會促進一些行業(yè)的突變式發(fā)展，催生、造福一些新產(chǎn)品、新興行業(yè)與新興“黑馬”，也會使一些行業(yè)遭遇空前的打擊。企業(yè)因此需要根據(jù)疫情給本行業(yè)造成的環(huán)境變化調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術，充分把握機會、回避威脅。

需要提醒的是，多數(shù)人認為看到了機會，往往是風險所在；多數(shù)人認為是威脅風險所在，往往是機會。企業(yè)需要透過現(xiàn)象看到環(huán)境變化的本質。每個企業(yè)都需要結合本行業(yè)的環(huán)境變化及企業(yè)自身的狀況采取針對性策略，萬萬不可隨大流。條件允許，逆“主流”操作者往往才是笑到最后的大贏家。

二、戰(zhàn)術性調(diào)整應變

1.大力開展年度增收節(jié)支活動，確?，F(xiàn)金流安全。

如上分析，疫情之后宏觀經(jīng)濟及消費力的復蘇將出現(xiàn)長尾效應，企業(yè)仍需高度重視增收節(jié)支工作，確?，F(xiàn)金流安全。當然，后疫情時代也會出現(xiàn)很多機會，比如延遲消費的集中爆發(fā)，資源價格的大幅度回落、空出的市場資源（客戶資源、渠道資源、店面資源、媒體資源、產(chǎn)能資源）等。對于現(xiàn)金流良好的企業(yè)，也需密切關注市場機會，趁機實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，不可因慣性“節(jié)支”把難得的發(fā)展機會都給節(jié)沒了。如上所述，逆主流而行，往往是最有效的經(jīng)營策略。

2.疫情中削減線下傳播推廣費用與基礎品牌傳播費用開支，追加線上動銷費用預算；疫情后則要及時搶占傳播“制高點”。

疫情中，人們很少外出活動，很多傳統(tǒng)媒體廣告如路牌廣告、車身廣告、機場車站廣告等的效果都大打折扣，必須立即削減投放開支，同時增加線上動銷費用開支。一方面基于效果考慮，另一方面基于保障現(xiàn)金流的原因。疫情之后，基于上述的長尾效應，很多傳統(tǒng)媒體廣告在一定時間內(nèi)不會恢復到疫情之前的水平，也會空出一些疫情之前很難拿到的制高點廣告位。對于現(xiàn)金流充足的企業(yè)，疫情之后可以快速搶占高性價比的制高點廣告位，傳播工作可以起到事半功倍的效果。一旦環(huán)境完全走向正常，就會失去這樣難得的機會。

3.銷售收入恢復到正常水平以前，暫?；驂嚎s、延期產(chǎn)能擴張性投資（少數(shù)“利好”行業(yè)除外），以維持良好的現(xiàn)金流，也為了應對需求恢復的長尾效應。但對于現(xiàn)金流充足且預計未來產(chǎn)能不足的企業(yè)，也可逆勢低價收購倒閉企業(yè)的產(chǎn)能，實施低成本擴張。

此外，部分行業(yè)還需提前做好產(chǎn)能儲備，以滿足延遲消費的集中爆發(fā)。對于疫情中產(chǎn)能、供給爆發(fā)式增長的產(chǎn)品如口罩等，則需趕在需求回落以前、趕在對手之前變現(xiàn)去產(chǎn)能。否則，日后將會成為巨大的包袱。

4.調(diào)整線下渠道建設策略，或加大或壓縮費用預算。

總體而言，疫情之后線上銷售的比例將有大幅度提高。然而線下交易也會呈現(xiàn)復蘇趨勢，雖然總體比例會低于從前。因此對于多數(shù)企業(yè)，疫情之后應該壓縮線下銷售渠道建設費用，繼續(xù)加大線上銷售渠道的建設力度。但是對于現(xiàn)金流良好，且線下渠道培育不夠完善的企業(yè)，也要趁機加大線下銷售渠道的建設力度。因為疫情之后的一段時間，將存在難得的線下渠道資源，如渠道商客戶資源、店面資源等。錯過這樣時機，以后將會付出加倍的代價。

5.產(chǎn)品策略的階段性調(diào)整。

如上分析，部分行業(yè)在疫情之后由于購買力下降，會出現(xiàn)消費降級現(xiàn)象。因此，需要密切關注市場變化，提前調(diào)整產(chǎn)品組合，推出能適應疫情之后購買力的產(chǎn)品線。但需要注意的是，對于高端定位的品牌，不可因為滿足市場的短期需要變化而有損品牌定位，否則將不償失。

6.精簡組織結構，壓縮基礎管理費用。

對于管理組織過于龐大、管理費用過高的企業(yè)，可以趁機精簡組織、壓縮管理人員編制與管理費用。因為此時調(diào)整阻力較小，員工比較容易理解接受。

三、戰(zhàn)略性調(diào)整應變

1.按本行業(yè)的消費復蘇節(jié)奏，重新調(diào)整產(chǎn)能擴張投資計劃。

產(chǎn)能擴張寧缺勿過，也可以考慮以低成本收購兼并代替原先的新建擴張。

2.調(diào)整海外投資與業(yè)務拓展戰(zhàn)略，壓縮海外敵視國家的投資與業(yè)務。

如上分析，疫情加劇了國際摩擦，企業(yè)因此需要視情況調(diào)整海外投資與貿(mào)易業(yè)務的策略。

3.資金充裕的企業(yè)，可以趁機收購兼并衰退倒閉企業(yè)的產(chǎn)能、銷售渠道與市場份額，趁機實施低成本、超常規(guī)擴張。

多數(shù)人們報以悲觀預期與謹慎策略的時期，往往也是實施低成本擴張的最佳時期。危機中往往同時蘊含機會。

4.調(diào)整渠道戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上銷售團隊與線上銷售業(yè)務，大力發(fā)展線上線下無縫連接的新零售。

如上分析，疫情之后很多行業(yè)的消費者購物渠道選擇將產(chǎn)生長期性改變，改變方向主要是增加線上購物的比例。疫情之后，多數(shù)行業(yè)需要比以往更進一步加大線上渠道的建設力度。這一調(diào)整改變，不僅僅是因為短期現(xiàn)金流的考慮，更是因為銷售渠道的不可逆的長遠變化。

5.調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略，確保符合消費觀念與政府政策法規(guī)的變化。

例如，大力發(fā)展生態(tài)友好型產(chǎn)品與供應鏈，大力發(fā)展衛(wèi)生保健型產(chǎn)品如具有抑菌抗菌功能的產(chǎn)品；加大與互聯(lián)網(wǎng)關聯(lián)的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的投資與推廣力度?；谏鷳B(tài)保護與公共衛(wèi)生安全，或許還會產(chǎn)生一些全新的產(chǎn)品類別甚至行業(yè)，企業(yè)需密切關注其機會并及時加以開發(fā)利用。