摘要：2014年國(guó)家工商總局披露了《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書(shū)》，一時(shí)間這份不到七千字的“白皮書(shū)”使得阿里巴巴陷入信用危機(jī)。本文從此次事件中淺析阿里巴巴信用管理體系的缺失，并提出完善企業(yè)信用管理體系的啟示與建議。

關(guān)鍵詞：信用管理;信用風(fēng)險(xiǎn);阿里巴巴

一、背景介紹

2014年12月，國(guó)家工商總局發(fā)布了對(duì)“雙11”期間淘寶和天貓平臺(tái)中展示商品抽檢結(jié)果，結(jié)果顯示，在207批次的樣品抽檢中，有6個(gè)電商平臺(tái)上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒品牌或疑似假冒品牌，其中有8個(gè)批次的樣品也確認(rèn)為假貨。隨后，國(guó)家工商總局披露了2014年《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》），《白皮書(shū)》指出阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中有五個(gè)主要問(wèn)題：店名審查不嚴(yán);存在著大量高仿手機(jī)、假名牌包等商品;廣告宣傳中存在誤導(dǎo);網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)無(wú)法憑借信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)區(qū)別賣(mài)家的質(zhì)量;內(nèi)部管控過(guò)于松散，懷疑有員工泄露執(zhí)法信息。同一時(shí)期，由于發(fā)現(xiàn)第三方賣(mài)家在電商平臺(tái)促銷(xiāo)期間違規(guī)定價(jià)的現(xiàn)象，阿里巴巴又被浙江物價(jià)局罰款，罰款總金額高達(dá)80萬(wàn)元人民幣。

二、阿里巴巴信用管理體系分析

“白皮書(shū)”事件并不是阿里巴巴第一次陷入信用危機(jī)，早在2011年阿里巴巴就曾陷入“誠(chéng)信門(mén)”事件，給當(dāng)時(shí)的阿里巴巴造成了很大的負(fù)面影響。在自曝欺詐丑聞和高層辭職之后，阿里巴巴信用危機(jī)得到了緩解，但是為何時(shí)隔4年阿里巴巴又再次被推向風(fēng)口浪尖？這與阿里巴巴的企業(yè)信用管理體系缺陷是有很大關(guān)系的，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、信用風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)缺失

電商平臺(tái)中開(kāi)店運(yùn)營(yíng)其實(shí)較實(shí)體貿(mào)易要方便快捷很多，因此會(huì)有很多沒(méi)有太多貿(mào)易背景的人也會(huì)在網(wǎng)上開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)，而這些人應(yīng)有的貿(mào)易類(lèi)知識(shí)及信用危機(jī)意識(shí)卻不是很強(qiáng)。同時(shí)，阿里巴巴無(wú)論是對(duì)內(nèi)部員工企業(yè)文化的宣導(dǎo)和各項(xiàng)活動(dòng)，還是賣(mài)家網(wǎng)店管理論知識(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)中，對(duì)信用管理或信用風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的培訓(xùn)相對(duì)較少。因此，使得阿里巴巴內(nèi)部和電商平臺(tái)的軟環(huán)境都缺少信用管理和信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

2、信用評(píng)級(jí)體系不完善

從“白皮書(shū)”事件中，我們可以看到“刷單”炒作行為是主要問(wèn)題，它不但影響著正常的電商平臺(tái)的運(yùn)作，也是一些網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象最根本的起因。從阿里巴巴這種現(xiàn)象的管控中，我們可以看到阿里巴巴各貿(mào)易平臺(tái)中的信用評(píng)價(jià)體系缺乏對(duì)整體與局部相結(jié)結(jié)合原則的考慮，信用評(píng)價(jià)應(yīng)該不僅是賣(mài)家信用實(shí)現(xiàn)水平的全面評(píng)估，還應(yīng)該是基于該賣(mài)家所在行業(yè)整體情況、開(kāi)店時(shí)間等各方面相結(jié)合的綜合結(jié)果。而對(duì)于這些現(xiàn)象，顯然阿里巴巴各平臺(tái)中的信用評(píng)價(jià)體系缺少對(duì)賣(mài)家所在行業(yè)行為數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系的分析和充分應(yīng)用。

3、信用監(jiān)管及處罰機(jī)制不到位

無(wú)論是2011年的“誠(chéng)信門(mén)”事件，還是2015年的“白皮書(shū)”事件，雖然阿里巴巴采取過(guò)多次打假或突擊數(shù)據(jù)檢測(cè)行動(dòng)試圖解決這些失信問(wèn)題，但這些問(wèn)題卻仍然存在，而阿里巴巴在整個(gè)過(guò)程中既未對(duì)公司管理層進(jìn)行有效的監(jiān)控，也沒(méi)有對(duì)認(rèn)證項(xiàng)目中其它配備管理機(jī)制進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。盡管阿里巴巴高層多次聲明，稱(chēng)絕不能容忍觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，但對(duì)于內(nèi)部人員的業(yè)績(jī)考核及第三方認(rèn)證公司的管理方式方法仍然有欠推敲。

三、啟示與建議

1、增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，尤其是在遠(yuǎn)程貿(mào)易中，遇到各類(lèi)信用風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，這就要求無(wú)論是電商服務(wù)商還是平臺(tái)上的交易主體均要樹(shù)立起整體管理環(huán)境下的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)，建立更為有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理系統(tǒng)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告等措施，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面防范控制。因此，作為電商服務(wù)平臺(tái)，阿里巴巴有義務(wù)通過(guò)培訓(xùn)和各種活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)這些賣(mài)家的信用管理基礎(chǔ)理論知識(shí)以及信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從而提高賣(mài)家的企業(yè)管理水平和信用風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

2、完善信用評(píng)級(jí)體系

（1）細(xì)化信用評(píng)價(jià)模型：阿里巴巴各平臺(tái)中的信用評(píng)價(jià)體系只是利用積累信用分值的方式作為信用評(píng)價(jià)的依據(jù)，而不考慮賣(mài)家當(dāng)前時(shí)段的信用狀況和起步階段賣(mài)家的特點(diǎn)。要想從根本上解決這一問(wèn)題，就需要考慮在信用評(píng)價(jià)體系中加入開(kāi)店時(shí)間及行業(yè)的相關(guān)參數(shù)統(tǒng)計(jì)，而非單純的將所有賣(mài)家放在同一標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比較。

（2）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)：一方面，大數(shù)據(jù)可以促成電商平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系向有效監(jiān)管轉(zhuǎn)型;另一方面，大數(shù)據(jù)思維也能幫助電商平臺(tái)中的賣(mài)家更好的管理自身店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前阿里巴巴成規(guī)模的海量行為數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)成為其在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最獨(dú)恃的商業(yè)價(jià)值。

（3）增加更多信用評(píng)價(jià)參數(shù)：在現(xiàn)有電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，還需要考慮其它閑置因素及相關(guān)數(shù)據(jù)的審查，同時(shí)需要考慮買(mǎi)家本身的一些行為數(shù)據(jù)的加入，因?yàn)閷?duì)以往買(mǎi)家信用較高者而言，因其交易次數(shù)較多，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)賣(mài)家的判斷交易較為準(zhǔn)確，對(duì)賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)理應(yīng)影響更大。

3、建設(shè)征信聯(lián)防體系

眾所周知，信用是信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)交易的最重要基礎(chǔ)之一，而政府積極建立企業(yè)黑名單制度旨在通過(guò)規(guī)章制度等手段規(guī)范市場(chǎng)交易主體和交易雙方的行為，使市場(chǎng)體系運(yùn)行的更加完善，逐漸構(gòu)建社會(huì)價(jià)值體系，從而使市場(chǎng)能在誠(chéng)信的環(huán)境下積極健康的發(fā)展下去。2018年1月，百行征信在央行的指導(dǎo)下聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)、芝麻信用管理有限公司、騰訊征信有限公司、深圳前海征信中心股份有限公司等，互通系統(tǒng)、共享信息，完善個(gè)人征信系統(tǒng)，共建社會(huì)信用體系。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去十年的發(fā)展中，依靠數(shù)據(jù)逐漸建立起一套虛擬社會(huì)的信用體系。如果電商平臺(tái)的信用行為數(shù)據(jù)能夠和各監(jiān)管部門(mén)及銀行企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的“黑名單”整合起來(lái)，并能充分利用，對(duì)于電商平臺(tái)的信用管理體系建設(shè)無(wú)疑是一個(gè)強(qiáng)大的助力。

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作者簡(jiǎn)介：

王可，生于1995年，本科就讀于天津財(cái)經(jīng)大學(xué)公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)就讀于蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)金融專(zhuān)碩。