陳金華　胡亞美

摘 要：跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性強(qiáng)、利益主體復(fù)雜等特點(diǎn)，影響我國游客的境外風(fēng)險(xiǎn)感知與目的地選擇，不利于國內(nèi)出境旅游及目的地旅游業(yè)發(fā)展，必須合理管控。以泰國普吉島“7.5沉船事件”為例，探討跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)及其演化下目的地關(guān)注度的時空特征。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1.時間上，旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化與目的地的關(guān)注度分別呈“雙峰型”與“單峰型”，輿情生命周期各階段目的地關(guān)注度呈現(xiàn)平緩上升、爆發(fā)式增長、“斷崖式”下跌與逐漸恢復(fù)的演變規(guī)律。2.空間上，目的地關(guān)注度整體上從我國西部向東部梯度遞增，空間分異呈現(xiàn)核心—邊緣與多核心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。3.輿情傳播、出境旅游需求等相關(guān)因素對目的地關(guān)注度空間分異存在顯著影響。基于出境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的時空特點(diǎn)，政府旅游管理部門、自媒體平臺信息、在線旅游平臺（OTA）等利益主體應(yīng)在不同階段采取針對性措施，推進(jìn)跨境旅游危機(jī)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情的合作管控。

關(guān)鍵詞：旅游危機(jī)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;時空特征;網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度;普吉島

作者簡介：陳金華，華僑大學(xué)旅游學(xué)院副教授，人文地理學(xué)博士，主要研究方向：區(qū)域旅游資源開發(fā)與安全管理（E-mail：superkingth@126.com）。胡亞美，華僑大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生，主要研究方向：旅游管理（福建 泉州 362021）。

中圖分類號：F590.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-1398（2020）03-0068-12

東南亞是中國“一帶一路”建設(shè)的重要沿線地區(qū)，也是中國主要的出境旅游目的地。然而，一些東南亞國家旅游安全事件頻發(fā)，在國內(nèi)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情影響了我國游客出境旅游意愿與目的地選擇。例如，2018年7月5日“普吉島沉船事件”導(dǎo)致47名中國游客遇難，由此引發(fā)的輿論在網(wǎng)絡(luò)空間傳播擴(kuò)散，導(dǎo)致目的地形象受損，入境泰國的中國游客數(shù)量明顯下降。關(guān)注跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與目的地的關(guān)系，有利于推進(jìn)跨境旅游合作，促進(jìn)我國出境旅游業(yè)健康發(fā)展。

旅游目的地信息的收集和比較影響旅游者的出游決策，出境旅游安全信息傳播對旅游者的出游意愿、目的地選擇具有重要影響。當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)已成為旅游信息獲取和輔助旅游行為決策的重要工具，旅游者利用搜索引擎查詢住宿、旅游吸引物等各方面信息，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度也因此成為旅游研究的一種測度與衡量指標(biāo)，如利用網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度預(yù)測旅游需求、反映旅游者偏好，通過揭示網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時空特征為景區(qū)營銷提供建議等。旅游危機(jī)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容組成部分，能夠引導(dǎo)客流，影響旅游者的旅游決策?，F(xiàn)實(shí)中“用腳投票”“抵制”成為網(wǎng)民面對負(fù)面輿情表達(dá)不去旅游的意愿和負(fù)面情緒最主要方式，在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)為輿情傳播與目的地關(guān)注度變化。對于典型的旅游地來說，目的地關(guān)注度與旅游需求具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，但旅游危機(jī)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生與傳播期間目的地關(guān)注度變動較大。除劉嘉毅探索了網(wǎng)絡(luò)輿情對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時空影響外，較少有將目的地關(guān)注度放在輿情演化情境下進(jìn)行研究，尤其是跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中目的地關(guān)注度變化規(guī)律。

旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性強(qiáng)、負(fù)面情緒泛濫、擴(kuò)散速度快、危害效應(yīng)大、控制難度大等特點(diǎn)?？缇陈糜挝C(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情除具有上述特點(diǎn)外，利益主體更為復(fù)雜且輿論摻雜民族情感。本研究將目的地關(guān)注度放在跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化這一特定的情境中，分析跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中目的地關(guān)注度的階段特點(diǎn)、空間分異及其影響因素。一方面為推進(jìn)我國出境旅游發(fā)展、東南亞地區(qū)“一帶一路”沿線國家旅游危機(jī)事件及其輿情合作管控提供參考;另一方面，從理論上豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)輿情研究的框架體系，為目的地關(guān)注度的研究拓展了新的視角。

一 文獻(xiàn)回顧

學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的研究主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1.目的地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與客流量的關(guān)系。目的地時空關(guān)注度在一定程度上能夠揭示旅游流、旅游需求的變化，在反映客流量方面具有前兆效應(yīng)。如馬麗君構(gòu)建了國內(nèi)游客量與游客網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的時空相關(guān)模型驗(yàn)證了氣候舒適度、雙休節(jié)假日等因素對客流量及目的地網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響。在影響機(jī)制構(gòu)建中提出“特殊事件”，包括災(zāi)難事件等負(fù)面事件，也包括慶典事件等正面事件，對網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的影響，但并未進(jìn)行驗(yàn)證。旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情是負(fù)面事件的延申，同樣會對目的地關(guān)注度造成影響。2.目的地關(guān)注度的時空特征及其影響因素。時間上主要分析了目的地關(guān)注度的季節(jié)性、周變化以及節(jié)假日特征;空間上以省域、城市為分析單位進(jìn)行可視化或利用空間集中指數(shù)分析空間分布特點(diǎn)，最后通過回歸性分析驗(yàn)證時空分布的影響因素。另一些學(xué)者借助網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析了國內(nèi)對旅游安全網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度區(qū)域差異特征及影響因素，如林煒鈴等分析了中國31個省市旅游安全網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的差異;冷林燕等則探索了我國對日本旅游安全網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度區(qū)域差異性及其影響因素，從宏觀層面揭示了相關(guān)主體對國內(nèi)及國外旅游安全的關(guān)注。從具體事件來看，旅游安全關(guān)注主要通過參與旅游安全事件輿情討論體現(xiàn)。

旅游網(wǎng)絡(luò)輿情是由旅游者、網(wǎng)民、意見領(lǐng)袖和媒體在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)表的與旅游熱點(diǎn)現(xiàn)象及危機(jī)事件有關(guān)的輿情，其生命周期階段劃分主要依據(jù)輿情主體、輿情本體、輿情客體、傳播媒介、外部環(huán)境五個方面。按照輿情發(fā)生的地點(diǎn)及影響范圍可以將其劃分為：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情與跨境網(wǎng)絡(luò)輿情，其中跨境網(wǎng)絡(luò)輿情是指事件發(fā)生地與輿情產(chǎn)生地未在同一國家或地區(qū)。旅游危機(jī)事件是旅游安全事件的一個類型，世界旅游組織提出旅游危機(jī)事件是影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件?；诖诵纬傻穆糜挝C(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情會破壞目的地形象，通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息爆炸效應(yīng)與輿論聚合效應(yīng)影響旅游者對目的地的形象感知與可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)下，旅游者的環(huán)境感知與風(fēng)險(xiǎn)決策受到影響，放棄其到該旅游地出游的機(jī)率增大。生命周期各階段輿情傳播具有不同特點(diǎn)，對目的地形象等方面的影響不同，受輿情影響旅游需求也隨之變化。

綜上所述，學(xué)者多單純地將目的地關(guān)注度作為一種衡量與測度指標(biāo)，在特定情境中分析目的地關(guān)注度時空規(guī)律性的研究較少。我國旅游網(wǎng)絡(luò)輿情研究的案例選擇集中于國內(nèi)高關(guān)注事件，缺乏對跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情及其演變下目的地關(guān)注度時空規(guī)律的分析。本文提出的跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特指境外旅游危機(jī)事件在我國國內(nèi)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情。2018年發(fā)生的“普吉島沉船事件”是典型的境外旅游危機(jī)事件，在國內(nèi)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定代表性。本研究從我國目的地關(guān)注度的角度出發(fā)，依據(jù)輿情主體、媒體與本體三個指標(biāo)對境外旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期進(jìn)行階段劃分，探討輿情生命周期演化下國內(nèi)對境外旅游目的地關(guān)注度時序特征;其次，以城市為分析單位，分析目的地關(guān)注度空間分布特點(diǎn)及影響因素;最后結(jié)合國內(nèi)各利益主體，對出境旅游危機(jī)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情管控提供一些建議。

二 研究對象與研究方法

（一）研究對象

泰國豐富的海上游樂項(xiàng)目對游客具有很強(qiáng)的吸引力，但同時也是涉水旅游安全事故多發(fā)地。數(shù)據(jù)顯示，具有游船或快艇活動的海域是國內(nèi)赴泰游客旅游安全事件高發(fā)地點(diǎn)。2018年7月5日下午，搭乘大量中國大陸游客的游船“鳳凰”號和“艾莎公主”號在普吉島附近海域突遇特大暴風(fēng)雨，導(dǎo)致船只傾覆?！傍P凰”號47名中國游客遇難。事件發(fā)生后迅速引起國內(nèi)民眾與媒體的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情短時間內(nèi)爆發(fā)性增長。7月9日泰國官方言論引發(fā)國內(nèi)民眾不滿，并在網(wǎng)絡(luò)空間產(chǎn)生大量負(fù)面輿論。原生輿情和次生輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播，對普吉島旅游業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。為減輕影響，之后泰國官員為之前關(guān)于“零元團(tuán)”的言論道歉。據(jù)7月15日泰國媒體報(bào)道，受沉船事件的影響，中國游客取消7—8份期間普吉地區(qū)7300多間酒店預(yù)定房間。泰國方面也于16日再次對之前的言論道歉，但其道歉意圖再次引發(fā)網(wǎng)友討論，中國赴泰游客明顯減少。泰國普吉“7.5沉船事件”具有突發(fā)性，造成的危害大，是典型的出境旅游危機(jī)事件，在我國國內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。

（二）數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)主要來源于百度指數(shù)及新浪微博。2018年百度在中國搜索引擎綜合市場份額居于市場首位，以微博為代表的社交媒體也已經(jīng)成為國內(nèi)各類人群獲取、發(fā)布信息或觀點(diǎn)的重要平臺，兩個平臺獲取的數(shù)據(jù)具有代表性與可靠性。輿情客體具有相對固定性，主體、本體和媒體內(nèi)容變動對輿情生命周期階段劃分具有參考性。收集百度指數(shù)中2018年7月5日至8月4日期間“普吉島沉船事件”的“用戶關(guān)注度”“媒體關(guān)注度”，如圖1，以“普吉島沉船事故+普吉島沉船+普吉島翻船事件+普吉島翻船”為關(guān)鍵詞，抓取這一時段內(nèi)約1200條網(wǎng)頁新聞及微博文本，分別對應(yīng)主體參與、媒體曝光與主體表達(dá)三個指標(biāo)對旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期進(jìn)行階段劃分。城市對目的地關(guān)注數(shù)據(jù)同樣來自百度指數(shù)中2018年7月5日至8月4日期間以“普吉島”為關(guān)鍵詞的全國及各城市搜索量。

（三）設(shè)計(jì)與研究方法

利用內(nèi)容分析法，依據(jù)新聞及微博話題內(nèi)容將跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期劃分為若干個階段，從時間維度上分析其生命周期不同階段旅游目的地關(guān)注度特點(diǎn)。其次，運(yùn)用GIS自然斷裂法，以我國226個城市為對象，探究跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程中目的地關(guān)注度空間分異，并對城市空間分異進(jìn)行可視化處理。最后，通過SPSS25.0進(jìn)行回歸分析，對各城市目的地關(guān)注度空間分異影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。

三 旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期下對目的地關(guān)注度變化

人們通過媒體獲得信息，然后通過個人討論或社交網(wǎng)絡(luò)相互交流，從而產(chǎn)生一種復(fù)雜的動態(tài)過程，在這種動態(tài)中，意見會隨著時間的推移形成和變化，而媒體信息是推動大眾意見變化的主要力量之一，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向具有引導(dǎo)作用，甚至?xí)淖冚浾撗葑兊内厔?，扭轉(zhuǎn)輿論的狀態(tài)。因此，對輿情本體進(jìn)行分析成為旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心內(nèi)容。通過ROST CM6對抓取的新聞及微博輿情文本進(jìn)行處理，包括過濾無關(guān)詞、添加相關(guān)詞及組合術(shù)語，并完成最終分詞。之后，利用社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析工具Net-Draw，生成由高頻共現(xiàn)詞構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，每個節(jié)點(diǎn)代表高頻共現(xiàn)詞，連線的疏密程度代表共現(xiàn)頻率的高低。語義網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用“Spring-embedding”的布局結(jié)構(gòu)，該算法使用迭代擬合來定位點(diǎn)，以便將路徑長度最小的點(diǎn)放在圖中彼此最接近的點(diǎn)上;通過計(jì)算節(jié)點(diǎn)中心度，以節(jié)點(diǎn)大小突出節(jié)點(diǎn)的重要性，即節(jié)點(diǎn)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的參與程度;兩個節(jié)點(diǎn)間連接線條的粗細(xì)根據(jù)“關(guān)系強(qiáng)度（tie strength）”設(shè)定，線條粗細(xì)代表節(jié)點(diǎn)間關(guān)系強(qiáng)弱。

語義網(wǎng)絡(luò)圖特征變化、危機(jī)事件用戶關(guān)注度及媒體關(guān)注度顯示出輿情話題呈現(xiàn)潛伏期、爆發(fā)期、成熟期與平息期等四個動態(tài)演化過程：

1.潛伏期。出境旅游危機(jī)事件相關(guān)細(xì)節(jié)與利益相關(guān)者不明晰，未能引起廣泛關(guān)注與討論。由于“沉船事件”發(fā)生在傍晚，搜救初期游客身份及目前狀況、涉事企業(yè)等信息未明確或未被公布，尤其是“事故遇難者大多為中國人”這一信息未被披露，導(dǎo)致事件在國內(nèi)未受到太多關(guān)注，體現(xiàn)出跨境網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期不斷縮短，旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在短時間內(nèi)將呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長的態(tài)勢。這一時期語義網(wǎng)絡(luò)圖呈圍合狀態(tài)，未引起相關(guān)討論，如圖2。新聞媒體對于“普吉島沉船事件”的報(bào)道僅限于對事件始末的粗略描述且各大網(wǎng)站的新聞內(nèi)容均轉(zhuǎn)發(fā)自“法新社”報(bào)道的同一新聞，微博沒有出現(xiàn)相關(guān)評論。網(wǎng)民與媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較低，百度指數(shù)顯示當(dāng)天用戶對“普吉島沉船事件”相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索量、媒體新聞數(shù)量均為0。普吉島一直是我國游客熱衷的海島旅游目的地，沉船事件發(fā)生之前既對普吉島存在一定的關(guān)注度，用戶對“普吉島”的搜索指數(shù)在4000～6000之間，7月5日用戶關(guān)注度呈平緩上升的趨勢，但相對偏低。

2.爆發(fā)期。信息量增加，輿情熱點(diǎn)事件被引爆，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶開始大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論輿情事件，信息快速擴(kuò)散，利益主體不斷明確。從輿情本體內(nèi)容上看，7月6日話題圍繞沉船事件展開，主要焦點(diǎn)仍為事件始末及后續(xù)發(fā)展，包括沉船過程、最新進(jìn)展、游客身份等，“沉船事件”相關(guān)細(xì)節(jié)不斷被曝光并引起討論，境外及海上旅游安全話題初現(xiàn)。語義網(wǎng)絡(luò)圖呈發(fā)散狀態(tài)，外部節(jié)點(diǎn)為“沉船事件”相關(guān)細(xì)節(jié)，如圖3所示。百度指數(shù)上表現(xiàn)為用戶對“沉船事件”相關(guān)詞搜索量、媒體新聞數(shù)量的爆發(fā)性增長，但未達(dá)到峰值。但“普吉島”的搜索量在爆發(fā)期達(dá)到峰值，從側(cè)面反映出用戶對普吉島沉船事件的關(guān)注，但也顯示出危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情尚處于初期階段，對事件的關(guān)注通過對目的地的搜索分流。

3.成熟期。這一階段主體參與、本體表達(dá)與媒體曝光三個指標(biāo)數(shù)值達(dá)到最大，并出現(xiàn)衰退趨勢，利益主體基本確定。事件原因、對涉事主體責(zé)任追究等內(nèi)容，反映了輿情主體在深入思考或受相關(guān)言論影響后，聯(lián)想引申出對事件原因的追問、問題本質(zhì)的探討，且輿論聚焦于某一主題，如圖4與圖5。成熟期會出現(xiàn)輿情聚集現(xiàn)象且容易引發(fā)次生輿情，即輿情發(fā)展過程中出現(xiàn)新的刺激性因素，引發(fā)針對當(dāng)事主體或其他主體的新的輿情事件。7日對“沉船事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度到達(dá)峰值，表明旅游危機(jī)事件進(jìn)入成熟階段。8日用戶對“沉船事件”網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度處于下降階段，但7月9日用戶關(guān)注度達(dá)到次峰值。結(jié)合輿情本體話題內(nèi)容可知，7月9日，泰國高級官員接受采訪的視頻流出，視頻中的言論引起國內(nèi)民眾的強(qiáng)烈不滿，并在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)負(fù)面反響，形成次生輿情。7月13日的語義網(wǎng)絡(luò)圖顯示，圍繞在線旅游平臺旅游產(chǎn)品、經(jīng)營資質(zhì)形成“沉船事件”之外的輿情熱點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到背后的責(zé)任追究以及對泰國旅游業(yè)的影響。這一時期對“沉船事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注呈波動狀態(tài)，但對目的地的關(guān)注度呈“斷崖式”下降，客源地旅游需求降低。

4.平息期。旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情消散期，輿情熱度減退，參與討論的網(wǎng)民數(shù)量減少，持續(xù)被少量網(wǎng)民關(guān)注一段時間后被其他熱點(diǎn)事件取代，如圖6與圖7。據(jù)7月15日報(bào)道，中國游客取消7—8月份期間普吉地區(qū)7300多間酒店預(yù)定房間，泰國高級官員也于16日對之前的“不當(dāng)言論”再次道歉，雖然形成了新的話題內(nèi)容，但用戶及媒體對“沉船事件”的關(guān)注度并未因此而明顯提升，且下降趨勢明顯。7月14日以后，用戶與媒體關(guān)注度降到較低水平，輿情波動不明顯。這一時期對旅游目的地的關(guān)注度也降到最低水平，由于旅游危機(jī)事件的負(fù)面影響，對旅游目的地的關(guān)注度會在一段時間內(nèi)低于事件發(fā)生之前的水平，并處于恢復(fù)狀態(tài)。7月28日對目的地的關(guān)注度漸高于對“沉船事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度，較“沉船事件”發(fā)生前對“普吉島”的關(guān)注度略有下降。隨著輿情事件的消退，與“普吉島沉船事件”相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情會逐漸淡出人們的視野，但不會完全消失。

四 旅游目的地關(guān)注度的空間分布及相關(guān)影響因素

依據(jù)國內(nèi)296個城市對普吉島的搜索指數(shù)，利用GIS自然斷裂法將226個地級市分成對目的地高關(guān)注城市、較高關(guān)注城市、中等關(guān)注城市、低關(guān)注城市四類，如圖8顯示，空間上對普吉島的關(guān)注度分為四個區(qū)域，分別是對目的地較高關(guān)注的沿海線狀區(qū)域、中等關(guān)注的中東部區(qū)域、最低關(guān)注的西部區(qū)域與點(diǎn)狀高關(guān)注區(qū)域，整體上由西向東遞增，呈現(xiàn)明顯的核心—邊緣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

（一）變量選取

已有研究證明旅游網(wǎng)絡(luò)輿情下經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、網(wǎng)民規(guī)模、空間距離及目的地同質(zhì)性或異質(zhì)性與目的地關(guān)注度具有相關(guān)性，但指標(biāo)體系還不夠完善。借鑒學(xué)者們的研究成果并結(jié)合數(shù)據(jù)可獲得性，本文選取各城市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、旅游市場規(guī)模等一系列反映城市異質(zhì)性的因素以及刻畫主體城市與目的地的關(guān)聯(lián)性的目的地同質(zhì)性作為解釋變量，各城市的搜索指數(shù)為被解釋變量，進(jìn)而探索旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期下我國城市對境外旅游目的地關(guān)注度空間分異特征與影響因素。這些因素同時也是衡量輿情傳播條件、旅游需求的主要指標(biāo)。對變量進(jìn)行數(shù)值處理后，利用SPSS25.0作回歸分析。

1.城鎮(zhèn)居民人均可支配收入?？勺杂芍涫杖肱c閑暇時間等因素影響旅游需求。人均可支配收入決定居民旅游消費(fèi)能力和消費(fèi)水平，決定了出境旅游的需求能力。因此選擇城鎮(zhèn)居民人均可支配收入作為分析變量，以考察旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情下城市對旅游目的地關(guān)注度的相關(guān)性，記作LnINCOME。

2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以人均GDP作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，記作LnECON。出境旅游是一種消費(fèi)行為，是一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后居民旅游活動國際化的客觀反映。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平代表一個地區(qū)的總體發(fā)展?fàn)顩r，是反映輿情傳播基礎(chǔ)條件與旅游需求的重要指標(biāo)。

3.人口規(guī)模。人口規(guī)模是產(chǎn)生旅游輿情搜索網(wǎng)民群體的基礎(chǔ)，對出境旅游需求具有正向影響，預(yù)期城市人口規(guī)模會顯著正向影響居民旅游輿情網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，人口規(guī)模以全年市平均人口表示，記為LnPOP。

4.信息化程度。信息化程度在一定程度上反映了城市居民對信息獲取的難易程度以及獲取的信息量的多少。信息化程度高的城市居民更容易接觸到輿情信息或成為輿情的參與者。李君軼等研究發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)信息場是影響旅游流流動的重要因素之一，也是推動旅游流流動的重要力量。信息化一般用人均郵電業(yè)務(wù)總量來衡量，記為LnINFORM。

5.城市級別。一般情況下，城市級別與出境旅游需求具有正向關(guān)系。在對旅游目的地關(guān)注度的空間分布圖中可以直觀的看出，對普吉島關(guān)注度最高的城市都為直轄市或省會城市，呈點(diǎn)狀分布于沿海與中東部城市。因此推測網(wǎng)絡(luò)輿情下對目的地關(guān)注度的影響因素包括城市級別。引入虛擬變量CAPC來考察城市級別，省會城市（包括直轄市），賦值為1;非省會城市，賦值為0。

6.旅游市場規(guī)模。城市旅游市場規(guī)模用城市旅游總收入的對數(shù)值來衡量，記為LnTOURISM。城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形成了一個無形的“旅游場”，旅游市場規(guī)模越大的城市，居民對“旅游場”外生輿情的變化也會越敏感，因此旅游危機(jī)事件輿情影響下，旅游市場規(guī)模大的城市居民目的地的關(guān)注度也越高。

7.國際旅游開放程度。國際旅游開放程度用城市旅游外匯收入占當(dāng)?shù)谿DP比重衡量，記為LnINTI。開放的國際旅游環(huán)境能夠促進(jìn)對外旅游合作交流，為居民出境旅游提供良好的社會環(huán)境、出游氛圍及經(jīng)濟(jì)能力，對出境旅游需求具有正向影響。

8.目的地同質(zhì)性。普吉島沉船事件發(fā)生于海島型旅游目的地，為涉海旅游安全事件。與目的地具有同質(zhì)性的城市，可能會產(chǎn)生更多的目的地關(guān)注行為。本文引入虛擬變量D，若目的地關(guān)注網(wǎng)民所在城市為典型的濱海旅游目的地，就認(rèn)為兩城市具有目的地同質(zhì)性特征，其值為1，反之，其值為0。考察在旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期下目的地同質(zhì)性對旅游目的地關(guān)注度空間分異是否存在影響，濱海城市包括國內(nèi)除三沙市以外的44個沿海地級城市。

以上變量中涉及的城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、城市郵電業(yè)務(wù)總量、旅游總收入的指標(biāo)數(shù)值來源于各市2017年《國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，年平均人口、旅游外匯收入、國民生產(chǎn)總值參考2018年《中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒》。

（二）相關(guān)性因素分析

表1模型中各變量方差膨脹因子都小于2，容差在0.3～0.8之間，因此共線性可接受;各模型Durbin-Watson值在1～2之間，故排除序列相關(guān)。殘差散點(diǎn)圖顯示殘差隨機(jī)分布，故無異方差。模型1僅考慮城市異質(zhì)性對目的地關(guān)注度時空分異的影響。回歸結(jié)果顯示普吉島搜索指數(shù)與城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口規(guī)模、信息化程度、城市級別、旅游市場規(guī)模及國際旅游開放程度具有顯著的相關(guān)性，且呈正相關(guān)，其中人口規(guī)模對目的地關(guān)注度影響最大，其次為經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。模型1中R2>0.8，對目的地關(guān)注度具有很好的解釋度。模型2考慮衡量城市與目的地關(guān)聯(lián)度對目的地關(guān)注度時空分異的影響，回歸結(jié)果表明目的地同質(zhì)性對旅游目的地的關(guān)注度具有顯著影響，但R2較小。模型3將目的地同質(zhì)性引入到模型中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目的地同質(zhì)性未能通過10%的顯著性檢驗(yàn)。模型3的解釋力度相對于模型1來說反而有所降低，最優(yōu)模型構(gòu)建中“目的地同質(zhì)性”被剔除。

五 結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本研究利用內(nèi)容分析法結(jié)合、結(jié)合ArcGIS的自然斷裂法與回歸分析法探究輿情傳播階段特點(diǎn)、目的地關(guān)注度時空特征及時空分異影響因素，最后結(jié)合輿情演化下目的地關(guān)注度的時空特征，針對國內(nèi)相關(guān)利益主體提出管控建議。

1.跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中目的地關(guān)注度具有明顯的階段性特征。輿情進(jìn)入成熟期之前關(guān)注度由目的地關(guān)注度分流，目的地關(guān)注度峰值早于輿情關(guān)注度峰值。受衍生事件的影響出現(xiàn)輿情反復(fù)，因此大眾及媒體對“沉船事件”網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注呈現(xiàn)“雙峰型”。目的地關(guān)注度在輿情生命周期四個階段呈現(xiàn)出平緩上升、爆發(fā)式增長、“斷崖式”下跌與逐漸恢復(fù)的趨勢，總體上呈“單峰型”。輿情演化前期，網(wǎng)民對“沉船事件”的關(guān)注通過對“普吉島”的搜索展現(xiàn)出來，對目的地的關(guān)注度急劇上升。隨著輿情的成熟，加上人們對普吉島旅游需求的下降，普吉島關(guān)注度直線下降。國內(nèi)海島旅游需求、空間距離等有利因素使得輿情平息后對目的地關(guān)注度逐漸恢復(fù)。

2.跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中目的地關(guān)注度空間呈核心-邊緣結(jié)構(gòu)分異。目的地關(guān)注度從我國西部到東部梯度遞增，劃分為高關(guān)注區(qū)域、較高關(guān)注區(qū)域、中等關(guān)注區(qū)域、低關(guān)注區(qū)域。我國西部城市對目的地的關(guān)注度最低，中東部地區(qū)為中等關(guān)注度，沿海線狀分布區(qū)域?yàn)檩^高關(guān)注度區(qū)域，關(guān)注度最高的省會城市及直轄市呈點(diǎn)狀分布。整體上中東部為關(guān)注度核心區(qū)，西部為邊緣區(qū);中東部又呈現(xiàn)以省會及直轄市為中心的多核心結(jié)構(gòu)。

3.輿情傳播、旅游需求相關(guān)因素是空間分異的主要影響因素。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口規(guī)模、信息化程度、城市級別、旅游市場規(guī)模等因素顯著影響目的地關(guān)注度。國際旅游開放程度與目的地同質(zhì)性對目的地關(guān)注度空間分異影響較小。

（二）研究討論

對旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了細(xì)分，按照輿情發(fā)生的地點(diǎn)及影響范圍劃分為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情與跨境網(wǎng)絡(luò)輿情，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的研究體系?？缇陈糜挝C(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情雖然持續(xù)時間有所延長，但輿情潛伏期、爆發(fā)期與成熟期總體上仍符合“七天傳播定律”，具有爆發(fā)快消散快的特點(diǎn)。該研究將目的地關(guān)注度放在一定的情境中，拓展了目的地關(guān)注度的研究視角。分析跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化下國內(nèi)對目的地關(guān)注度的時空特征，有利于我國出境旅游業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，同時為推進(jìn)跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情合作治理、輿情危機(jī)下境外旅游目的地形象恢復(fù)策略制定提供了參考。

從時間上看，目的地關(guān)注度與旅游需求具有相關(guān)關(guān)系，同時也受多種因素影響。本研究顯示“特殊事件”及其網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中對目的地關(guān)注度具有顯著影響，隨輿情傳播呈現(xiàn)出階段性規(guī)律?？缇陈糜挝C(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播期間，目的地關(guān)注度對旅游需求的前兆效應(yīng)并不完全適用，輿情潛伏期前及平息期目的地關(guān)注度在一定程度上體現(xiàn)了旅游需求，爆發(fā)期與成熟期多是對輿情關(guān)注的體現(xiàn)。

從空間上看，輿情演化下目的地關(guān)注度空間分異呈現(xiàn)核心-邊緣結(jié)構(gòu)。結(jié)合回歸分析可知，輿情傳播與出境旅游需求相關(guān)因素中人口規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對目的地關(guān)注度影響較大，具有明顯的人口傾向性與經(jīng)濟(jì)傾向性。國際旅游開放度雖然是赴泰旅游需求空間分異的重要影響因素，但對比旅游市場規(guī)模，國際旅游開放程度與境外目的地關(guān)注度的關(guān)聯(lián)性較小。按照指標(biāo)測算方式，國際旅游開放程度指標(biāo)值是旅游市場規(guī)模指標(biāo)值的一部分，可見與出境旅游需求相比，“旅游場”才是影響境外目的地關(guān)注度的關(guān)鍵。該研究進(jìn)一步完善了影響目的地關(guān)注度空間分布的指標(biāo)體系，除目的地同質(zhì)性外，其他影響因素與國內(nèi)學(xué)者研究結(jié)果總體一致?；貧w結(jié)果顯示，目的地同質(zhì)性與關(guān)注度呈正相關(guān)，與劉嘉毅等人研究中“冰雪旅游資源與雪鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度顯著負(fù)相關(guān)”，即目的地同質(zhì)性與關(guān)注度成負(fù)相關(guān)的結(jié)論相悖。因此，目的地同質(zhì)性與關(guān)注度關(guān)系的問題有待進(jìn)一步探討。

（三）管理建議

跨境旅游網(wǎng)絡(luò)輿情利益主體涉及國內(nèi)與境外旅游目的地雙方。本研究根據(jù)跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化特點(diǎn)及目的地關(guān)注度的時空特征，為跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管控及跨境旅游合作提出建議。

1.跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化是一個利益主體逐漸被公眾聚焦的過程。國內(nèi)利益主體在輿情傳播各階段應(yīng)該采取針對性措施消除輿情負(fù)面影響?？缇陈糜挝C(jī)事件往往會上升為國家之間的政治問題，影響國際旅游合作及國內(nèi)出境旅游發(fā)展。旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期，政府相關(guān)部門要強(qiáng)化對旅游企業(yè)安全服務(wù)意識和技能的監(jiān)管，制定相關(guān)法規(guī)制度，并建立旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)測管理體系;爆發(fā)期及成熟期應(yīng)提供救援及協(xié)助工作，配合境外政府做好相關(guān)工作，保障我國公民在境外的權(quán)益，避免因處理不當(dāng)引起的國內(nèi)聲討;平息期，做好安撫及其他善后工作。自媒體徹底打破信息傳播的時空限制，信息傳播更加迅速，同時使得跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情控制難度增大。輿情演化過程中網(wǎng)絡(luò)與自媒體平臺應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，避免輿論被惡意引導(dǎo)。在線旅游平臺與線下旅游企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、審查旅游供應(yīng)商資質(zhì);利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時發(fā)布安全信息，建立高效安全應(yīng)急機(jī)制。（潛在）出境游客在維護(hù)自身出境旅游安全的基礎(chǔ)上要做到客觀、理智地看待問題，合理發(fā)聲。

2.跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中目的地關(guān)注度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口規(guī)模、信息化程度、旅游市場規(guī)模及國際旅游開放程度等因素之間呈正相關(guān)，尤其與輿情傳播、旅游需求的兩個主要衡量指標(biāo)，即人口規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，呈強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。國內(nèi)及境外相關(guān)主體應(yīng)在人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、旅游需求旺盛的區(qū)域傾注更多的資源與精力。從國內(nèi)的角度來說，應(yīng)根據(jù)輿情傳播與旅游需求地區(qū)差異，完善旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系，縮小傳播效果地區(qū)差異，穩(wěn)定出境旅游市場;從境外的角度來說，要有的放矢的恢復(fù)旅游目的地形象與聲譽(yù)，赴客源國高關(guān)注地區(qū)舉辦推介活動，挽回客源。

（四）研究不足與展望

本研究探索了跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化下目的地關(guān)注度得時空特征及影響因素，并根據(jù)研究結(jié)果為跨境旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管控、跨境旅游合作提出建議。該研究的輿情客體主要指境外旅游危機(jī)事件，但主要以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論與關(guān)注群體作為分析基礎(chǔ)，對境外輿論傳播及關(guān)注群體的分析不足?？缇尘W(wǎng)絡(luò)輿情利益主體與輿論情感上具有獨(dú)特特點(diǎn)，未來應(yīng)深化跨境網(wǎng)絡(luò)輿情演化中輿論情感分析。此外，目的地同質(zhì)性對空間分異的影響作用有待討論，進(jìn)而完善影響因素指標(biāo)體系構(gòu)建。

【責(zé)任編輯 吳應(yīng)望】