◎中國運載火箭技術(shù)研究院 羅業(yè) 竇海霞 杜彤云

一、引言

需求分析在信息系統(tǒng)生命周期中，是工作任務最繁重、最重要的階段之一，它的主要任務是根據(jù)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃目標和建設(shè)方案，對信息系統(tǒng)進行詳細調(diào)查，描述信息系統(tǒng)的業(yè)務流程，確定信息系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，提出信息系統(tǒng)的邏輯模型的過程[1]。只有明確了需求，才能開展信息系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)及實施，并確認信息系統(tǒng)開發(fā)的時間、成本、計劃。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)越來越復雜、龐大，需求分析顯得尤為重要?？梢哉f，需求分析是信息系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵。

傳統(tǒng)需求分析過程中，由于缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)手段，時常會出現(xiàn)需求描述模糊和不一致的現(xiàn)象，特別是對于有二義性的需求，會產(chǎn)生不同的理解，將導致信息系統(tǒng)建設(shè)過程中出現(xiàn)不必要的反復，甚至導致整個信息系統(tǒng)項目失敗。同時，對于復雜的信息系統(tǒng)，通常會涉及多個單位/部門、多管理層級，各單位/部門之間“各說各話”，無法進行有效的溝通和協(xié)作，流程運轉(zhuǎn)效率低，影響了信息系統(tǒng)效率的充分發(fā)揮。

本文針對信息系統(tǒng)實踐中經(jīng)常發(fā)

生的需求無法得到準確描述等問題，介紹了一種基于A RIS的信息系統(tǒng)需求分析方法，研究了ARIS軟件在信息系統(tǒng)需求分析過程中的應用，并結(jié)合實例分析了基于A RIS的信息系統(tǒng)需求分析方法在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的優(yōu)勢。

二、基于ARIS的信息系統(tǒng)需求分析方法

本文介紹的基于ARIS的信息系統(tǒng)需求分析方法，是以流程精細化管理為核心，以ARIS“房式結(jié)構(gòu)”為理論基礎(chǔ)搭建需求框架，借鑒上海博陽精訊信息科技有限公司提出的EBPM（Elementbased Process Management，基于要素的流程管理）方法論進行流程梳理和優(yōu)化，利用A R IS軟件進行信息系統(tǒng)需求建模的一種全新的需求分析方法。

（一）ARIS“房式結(jié)構(gòu)”

ARIS是Architecture of Intergrated Information Systems的縮寫，是由德國薩爾大學（University of the Saarland，Saarbrucken，Germany）的奧古斯特-威廉·希爾教授（August-Wilhelm.Scheer）提出的一種包含各種元模型建模方法的，描述業(yè)務流程的體系結(jié)構(gòu)，其目的是為了尋求一種能夠用來縮小企業(yè)與信息技術(shù)之間差距的應用框架，提供一種能夠?qū)I(yè)務流程概念進行準確描述和詳細分析的方法，這種方法為企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了一個起點[2,3]。

ARIS“房式結(jié)構(gòu)”由組織、數(shù)據(jù)、功能、產(chǎn)品/服務、控制五個視圖構(gòu)成，每個視圖又分為需求定義、設(shè)計說明和實施描述三個層次。ARIS通過這五個視圖，比較全面地對企業(yè)活動的各個方面、各個視角進行了建模，并且通過控制視圖與其他四個視圖緊密地集成，將企業(yè)各種活動和相關(guān)資源按流程管理起來。

（二）EBPM方法論

EBPM方法論是上海博陽精訊信息科技有限公司在多年理論研究和實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上所提出的一套“基于管理要素構(gòu)建企業(yè)管理體系”的方法。EBPM方法論認為企業(yè)的管理體系可以拆分成各類管理要素，而一個“精細化”運營的管理體系，則是由這些管理要素相互關(guān)聯(lián)、相互作用而構(gòu)成的一個“結(jié)構(gòu)化”“一體化”的整體。其中“業(yè)務流程”是將各類管理要素關(guān)聯(lián)起來并構(gòu)成“一體化”管理體系的關(guān)鍵紐帶，也是管理體系運營的載體。EBPM方法論論述的是如何以業(yè)務流程為核心和紐帶，完整構(gòu)建一套企業(yè)管理體系的方法[4]。

三、應用實踐

（一）項目背景

本文以中國運載火箭技術(shù)研究院綜合業(yè)務協(xié)同平臺（以下簡稱“協(xié)同平臺”）為具體對象，研究ARIS建模方法在信息系統(tǒng)需求分析過程中的應用。此次協(xié)同平臺以上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的泛微協(xié)同辦公平臺Ecology 8.0為基礎(chǔ)開展建設(shè)，功能涵蓋門戶、公文管理、會議管理、工作要點管理等，并與現(xiàn)有統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)、網(wǎng)上報銷系統(tǒng)、AVIDM系統(tǒng)等進行集成，從而搭建一個院所兩級共用的一體化協(xié)同辦公平臺。

由于項目實施范圍廣、周期緊，本項目采用IPT（integrated product team，集成研發(fā)團隊）工作模式，組織信息化技術(shù)部門、業(yè)務部門、流程管理部門、軟件服務商、咨詢服務商等成立需求分析I P T小組，利用A R IS流程設(shè)計工具，采用上海博陽精訊信息科技有限公司的EBPM（Element-based Process Management，基于要素的流程管理）方法論開展協(xié)同平臺需求建模。

研究院綜合業(yè)務協(xié)同平臺需求

（二）實施步驟

1、需求定義

根據(jù)規(guī)劃建設(shè)目標，結(jié)合實際業(yè)務需求，利用A R IS功能視圖構(gòu)建了涵蓋系統(tǒng)管理、組織機構(gòu)及人員管理、收發(fā)文管理等17個系統(tǒng)功能需求，數(shù)據(jù)集成、待辦集成、單點登錄等系統(tǒng)集成需求，可靠性、可擴張性等性能需求，安全保密需求和數(shù)據(jù)同步需求，為功能描述奠定了基礎(chǔ)。

2、構(gòu)建組織機構(gòu)

利用組織視圖將組織機構(gòu)劃分為行政維度、型號維度和黨建維度，構(gòu)建了22個院本級部門、19個院屬單位、44個型號辦/項目辦及1個本級黨委等，并建立了處長/主任、副處長/副主任等16個通用角色和院級文件核文人、型號文件核文人等577個特定角色。組織視圖確定了信息系統(tǒng)的建設(shè)和應用范圍。

3、構(gòu)建業(yè)務功能

依據(jù)協(xié)同平臺軟件白皮書，結(jié)合實際需求，構(gòu)建了門戶、流程、會議、協(xié)作等12個模塊50余個子欄目，并與統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)、安全郵件系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成，與網(wǎng)間交換系統(tǒng)、網(wǎng)上報銷系統(tǒng)等4個系統(tǒng)的待辦集成，與集團門戶、院AVIDM系統(tǒng)等23個系統(tǒng)的單點登錄集成。功能視圖是信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)面，為系統(tǒng)功能模塊劃分提供了基礎(chǔ)。

4、描述信息數(shù)據(jù)

根據(jù)功能視圖，利用信息載體模型對業(yè)務過程中所涉及的表單，頁面展現(xiàn)形式等進行建模。數(shù)據(jù)視圖是信息系統(tǒng)軟件界面設(shè)計的基礎(chǔ)，決定了信息系統(tǒng)的友好性和易用性。

5、描述業(yè)務過程

按照職能流程架構(gòu)，利用控制視圖的粘合作用，通過關(guān)聯(lián)流程要素的方式對業(yè)務過程進行建模，將組織、功能、數(shù)據(jù)視圖聯(lián)系起來，描述業(yè)務流程的工作步驟、工作內(nèi)容、職責劃分、管理要求等。在業(yè)務過程建模過程中，使用組織單位、角色（崗位）、功能、事件、文檔、邏輯管理6種對象類型，建立分層次的eEPC模型，共計完成12類160余條職能流程的構(gòu)建。同時，在職能流程梳理的基礎(chǔ)上，按照從“需求發(fā)起”到“需求關(guān)閉”的切分原則，對全業(yè)務過程進行端到端流程梳理，將職能流程架構(gòu)中所有參與端到端流程需求的職能流程按照觸發(fā)機制串接起來，完成了收發(fā)文、會議管理和工作要點管理等端到端流程的設(shè)計，構(gòu)建一套相互協(xié)同工作的機制，打破單位/部門壁壘，提高流程運轉(zhuǎn)效率。

數(shù)據(jù)視圖

業(yè)務過程建模

（三）應用效果

1、通過端到端流程梳理，實現(xiàn)了跨單位/跨部門、端到端的流程設(shè)計，使得協(xié)同不再局限于單位/部門內(nèi)部，打破了組織壁壘，真正意義上實現(xiàn)了全院范圍內(nèi)的一體化協(xié)同辦公。

2、統(tǒng)一全院收發(fā)文、請銷假流程，改變了串行的文件分發(fā)模式，取消了轉(zhuǎn)文流程（原模式下，需要院辦公室在接收單位文件后轉(zhuǎn)發(fā)至其他業(yè)務部門；優(yōu)化后，單位發(fā)文直接抄送業(yè)務部門）等，實現(xiàn)了業(yè)務流程的簡化/優(yōu)化、規(guī)范化和標準化，縮短了管理鏈條，顯著提高了辦公效率。

3、通過流程與功能的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了會議從會議申請、會前準備（排定座次、上傳會議材料等）、會中操作（點亮桌牌、分發(fā)文件等）到會議決議、任務辦理的閉環(huán)管理，提升會議決策事項的執(zhí)行力度，改變傳統(tǒng)會議“議而不決、決而不行、行而不果”的尷尬局面，提高會議的效率和質(zhì)量。

4、以業(yè)務活動為紐帶，利用A RIS軟件對業(yè)務所涉及的各管理要素進行了全面的梳理和結(jié)構(gòu)化建模，需求全面、直觀、清晰，有效避免了建設(shè)過程中出現(xiàn)的反復，實現(xiàn)了在短短六個月時間內(nèi)完成協(xié)同平臺順利上線。

四、總結(jié)

需求分析是信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的重要階段，選擇有效的方法和工具是需求分析工作的成功關(guān)鍵。本文介紹了一種基于ARIS工具和EBPM方法論的信息系統(tǒng)需求分析方法，并通過本單位綜合業(yè)務協(xié)同平臺的實踐充分驗證了該方法的有效性，其研究成果對其他或同類信息系統(tǒng)建設(shè)具有較強的指導和借鑒意義。