布軒

本報訊近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（以下簡稱《通知》），明確了從加強準，入管理、加強碼號管理、加強接入管理和加強經(jīng)營行為管理等四方面加強騷擾電話治理，保護用戶合法權(quán)益。

在加強準人管理方面，《通知》要求經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可，應(yīng)當符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015年版）》界定的業(yè)務(wù)形態(tài)，電信管理機構(gòu)在許可受理審批過程中，應(yīng)當結(jié)合實地查驗情況仔細甄別申請者擬提供的業(yè)務(wù)形態(tài)。

在加強碼號管理方面，《通知》指出，呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號碼原則上只開通呼人功能;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者在開通業(yè)務(wù)前，須按規(guī)定在“碼號資源管理系統(tǒng)”如實備案電信業(yè)務(wù)接人號碼相關(guān)信息;呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)使用電信管理機構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號碼提供服務(wù)。

在加強接人管理方面，《通知》提出，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供接入服務(wù)前，應(yīng)當認真核驗信息;基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照電信網(wǎng)碼號資源使用證書上注明的呼人呼出功能向呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供接入服務(wù);基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當嚴格落實真實主叫鑒權(quán)等要求。

在加強經(jīng)營行為管理方面，《通知》明確，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當健全內(nèi)部管控機制，建立技術(shù)手段，嚴格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。