李勝基

將居民需要解決的每一件事都當(dāng)作自己的事，不拖延、不敷衍、不推諉;將每一位居民都當(dāng)作自己的至親，用真心真情、熱心熱情提供“零距離”的服務(wù);將增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感當(dāng)作自己的使命，愛(ài)居民、愛(ài)社區(qū)、愛(ài)工作……社區(qū)工作大有可為！

——遼寧省勞動(dòng)模范 宋翠玲

“我是13063戶(hù)近4萬(wàn)名居民的‘服務(wù)員?！边@是沈陽(yáng)市于洪區(qū)城東湖街道陽(yáng)光100社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任宋翠玲接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的第一句話(huà)，也是她從事社區(qū)工作18年來(lái)從未改變的自身“定位”。多年來(lái)，陽(yáng)光100社區(qū)榮獲了“沈陽(yáng)市社區(qū)標(biāo)兵”“全國(guó)科普示范社區(qū)”等稱(chēng)號(hào)，社區(qū)黨委榮獲了“沈陽(yáng)市社區(qū)黨建工作示范點(diǎn)”“遼寧省先進(jìn)基層黨組織”等稱(chēng)號(hào)，宋翠玲則榮獲了“沈陽(yáng)市勞動(dòng)模范”“遼寧省勞動(dòng)模范”“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱(chēng)號(hào)，并當(dāng)選為沈陽(yáng)市人大代表……付出終有回報(bào)，榮譽(yù)紛至沓來(lái)，但宋翠玲始終沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，并琢磨出一套值得大力推廣的“服務(wù)經(jīng)”。

“居民有所呼，我必有所應(yīng)”

宋翠玲總是很忙。

社區(qū)工作紛繁復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒，包含上百項(xiàng)內(nèi)容，事關(guān)居民的衣食住行、生老病死。宋翠玲帶領(lǐng)12名社區(qū)工作者認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?duì)待每項(xiàng)工作，熱情接待每一位前來(lái)尋求幫助的居民。水管漏水了、化糞池堵塞了、家里突然停電了、綠地上的樹(shù)木擋陽(yáng)光了、有居民養(yǎng)的寵物擾民了……不管是什么問(wèn)題，只要宋翠玲能解決，決不拖延，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)解決;不能馬上解決的，立即向上級(jí)匯報(bào)，制訂解決問(wèn)題的計(jì)劃并著手落實(shí)。即使居民求助的問(wèn)題不在社區(qū)服務(wù)的范圍內(nèi)，宋翠玲和同事也從不一推了之，而是代表居民積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，甚至找自己的親朋好友幫忙，直到問(wèn)題解決、居民滿(mǎn)意為止。有朋友故作生氣地對(duì)宋翠玲說(shuō)：“不該你管的，你也管。你不嫌麻煩嗎？”宋翠玲回答：“居民有事找社區(qū)，那是對(duì)我們的信任。作為社區(qū)的‘大家長(zhǎng)，理應(yīng)為全體居民排憂(yōu)解難?！?/p>

陽(yáng)光100國(guó)際新城二期小區(qū)里有3棟樓600多戶(hù)居民入住后一直用不上煤氣，生活不便。對(duì)于煤氣公司安排的工期，他們并不滿(mǎn)意，本該找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和煤氣公司解決，可他們還是集體來(lái)到了社區(qū)。宋翠玲一邊安撫眾人激動(dòng)的情緒，一邊聯(lián)系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和煤氣公司，之后與幾位居民代表共同到煤氣公司不急不惱地商談解決之道。忙碌的煤氣公司負(fù)責(zé)人對(duì)這個(gè)“居民總代表”的到來(lái)深感意外，沖她豎起了大拇指，并表示盡快安排工作人員前去處理，但具體時(shí)間定不準(zhǔn)，需要有人與他保持電話(huà)聯(lián)系。

“這個(gè)電話(huà)，我來(lái)打?！睆哪翘煲院螅未淞崦刻於寂c煤氣公司負(fù)責(zé)人電話(huà)聯(lián)系……很快，600多戶(hù)居民用上了煤氣，這場(chǎng)“煤氣風(fēng)波”得以化解。從那以后，居民和煤氣公司的負(fù)責(zé)人都開(kāi)始稱(chēng)她是“解難書(shū)記”“實(shí)干書(shū)記”。

“你們的事，就是我的事。”這是宋翠玲和居民說(shuō)得最多的一句話(huà)。這句話(huà)，她用實(shí)際行動(dòng)已踐行了18年。在她的帶領(lǐng)下，陽(yáng)光100社區(qū)創(chuàng)建了完備有效的信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)微信群、電子信息屏、便民信箱等詳細(xì)地公布工作流程、法規(guī)政策，及時(shí)發(fā)布各種服務(wù)信息，努力實(shí)現(xiàn)“365天時(shí)時(shí)為居民提供百分百陽(yáng)光服務(wù)”的工作目標(biāo)。宋翠玲和12名社區(qū)工作人員的手機(jī)都是24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)隨地為居民排憂(yōu)解難，哪怕是撂下剛拿起的筷子，放棄與家人周末的歡聚，冬日凍透、夏日汗透，也毫無(wú)怨言。

“居民有所需，我必有所為”

宋翠玲總是很“陽(yáng)光”。

如今，漫步在南李官小區(qū)（陽(yáng)光100社區(qū)的轄區(qū)之一），一派幸福祥和的景象：近千棵景觀樹(shù)郁郁蔥蔥，路面平整潔凈，老人們?cè)跊鐾だ锵缕辶奶?，娃娃們快?lè)地在花叢中奔跑嬉戲……但只有這里的居民知道，小區(qū)過(guò)去完全是另一副模樣：垃圾遍地，來(lái)陣風(fēng)就塵土飛揚(yáng)，管道老化導(dǎo)致一下雨積水就沒(méi)過(guò)腳脖子，“私搭亂建”造成的安全隱患比比皆是，更別提什么休閑涼亭、健身器材了。

借助沈陽(yáng)市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的有利契機(jī)，宋翠玲帶領(lǐng)社區(qū)工作人員，配合有關(guān)部門(mén)，拆除了南李官小區(qū)里“私搭亂建”的違章建筑。在這個(gè)過(guò)程中，宋翠玲也聽(tīng)到了個(gè)別居民惱羞成怒的謾罵和一些居民的抱怨之聲?？尚睦镂乃贿€口、不放棄，依舊滿(mǎn)面春風(fēng)地忙碌著，因?yàn)樗睦镌缇汀坝?jì)劃已定”：“拆，不是最終目的。建，才是?！惫?，居民們很快便見(jiàn)證了棄管小區(qū)“鳳凰涅槃”的全過(guò)程。曾罵過(guò)宋翠玲的居民主動(dòng)向她道歉，一位曾頑固搞私搭亂建的居民感言：“小區(qū)成了大花園，房?jī)r(jià)蹭蹭漲?，F(xiàn)在，你就是給我建筑材料，我也不建了?！?/p>

陽(yáng)光100社區(qū)所在位置過(guò)去是城鄉(xiāng)接合部，沒(méi)有公交車(chē)和生活繳費(fèi)機(jī)構(gòu)。宋翠玲想了很多辦法，與房屋開(kāi)發(fā)公司協(xié)商、與交通部門(mén)研究延長(zhǎng)公交線(xiàn)路，與銀行溝通設(shè)立營(yíng)業(yè)廳事宜……終于，房屋開(kāi)發(fā)公司出資修建了停車(chē)場(chǎng)，166路公交車(chē)直通陽(yáng)光100社區(qū)，盛京銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐社區(qū)及周邊，極大地方便了居民的生活。

多年來(lái)，宋翠玲積極組織開(kāi)展以“溫暖陽(yáng)光、唱響陽(yáng)光、舞動(dòng)陽(yáng)光、韻律陽(yáng)光”為主要內(nèi)容的“陽(yáng)光頌”系列活動(dòng)，通過(guò)多種形式增進(jìn)鄰里之情。她還組織社區(qū)居民成立了乒乓球隊(duì)、合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)、模特隊(duì)等多支興趣團(tuán)隊(duì)，組織居民圍繞“做陽(yáng)光居民、創(chuàng)陽(yáng)光文化、建陽(yáng)光社區(qū)”主題開(kāi)展了一系列文體活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)辦法律大講堂、道德大講堂、健康大講堂、科普大講堂等，進(jìn)一步提高了居民的思想道德素質(zhì)和文明素養(yǎng)。

“居民有所急，我必有所動(dòng)”

宋翠玲總是很貼心。

今年春節(jié)期間，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，宋翠玲帶領(lǐng)社區(qū)工作人員和居民志愿者迅速投入抗擊疫情的戰(zhàn)斗中。凜冽寒風(fēng)中，她在老舊小區(qū)的門(mén)崗值守，不停地做好消毒、測(cè)溫、人員排查等工作，為隔離人員和行動(dòng)不便的居民購(gòu)買(mǎi)生活必需品、藥品，護(hù)送從武漢返沈的居民到指定醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)……每天工作十幾個(gè)小時(shí)，連續(xù)100多天的高強(qiáng)度工作就連東北大漢都吃不消，而她堅(jiān)持“不下火線(xiàn)”。有居民勸她：“你可是社區(qū)書(shū)記，不用這么玩命地工作吧？”宋翠玲回答：“正因?yàn)槲沂巧鐓^(qū)書(shū)記，是黨員，就必須這么干。百姓平安，我就心安?！?/p>

新疆青年艾薩和妻子是小區(qū)里的租住戶(hù)，妻子產(chǎn)后出院遇上了諸多難題：因?yàn)橐咔?，遠(yuǎn)在新疆的家人無(wú)法趕來(lái);烤串店不開(kāi)業(yè)，夫妻倆沒(méi)了收入;初為人母，育兒經(jīng)驗(yàn)不足，嬰兒用品無(wú)法買(mǎi)到。宋翠玲得知情況后，通過(guò)微信號(hào)召社區(qū)工作者、黨員和居民志愿者伸出援手。很快，曾是醫(yī)院護(hù)士的退休老黨員邵阿姨趕到艾薩家，當(dāng)起了義務(wù)“保姆”，宋翠玲和社區(qū)工作者多次自掏腰包網(wǎng)購(gòu)嬰兒用品送到艾薩家中，還有許多不留姓名的熱心居民將生活用品悄悄地放在艾薩家的門(mén)口……艾薩夫妻二人不善言辭，但發(fā)自?xún)?nèi)心地稱(chēng)邵阿姨為“沈陽(yáng)媽媽”，稱(chēng)宋翠玲為“沈陽(yáng)姐姐”，總在電話(huà)里跟遠(yuǎn)方的親人念叨“沈陽(yáng)家”的好。