張廣青

【摘 要】 當今社會，經(jīng)濟高速發(fā)展，對于企業(yè)來說，即使面臨挑戰(zhàn)，也是抓住機遇。而大多數(shù)的企業(yè)也是在經(jīng)濟建設(shè)中沉浮競爭。因此，只有做好萬全準備，有著堅實地基的企業(yè)，才能在如此緊張的競爭中拔得頭籌。而企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)就是一個企業(yè)可以管理得當、規(guī)范運行的重要指標[1]。質(zhì)量是企業(yè)可以穩(wěn)定運行的基本保證，一旦質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)的信譽和品牌效應(yīng)都會受到十分嚴重的打擊，且這種形象品牌的樹立都不是一朝一夕可以建立起來的，在企業(yè)的發(fā)展中，這種威脅將會是企業(yè)生命的終結(jié)可能。所以，嚴格把控企業(yè)質(zhì)量成為非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)[2]。而內(nèi)審員就是把控整個企業(yè)質(zhì)量的重要人員。一個優(yōu)秀的內(nèi)審員，在國家認證的基礎(chǔ)上，可以清晰國際質(zhì)量標準，來嚴格監(jiān)管企業(yè)的質(zhì)量層次以及發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】 內(nèi)審員;企業(yè)質(zhì)量;體系建設(shè)

作為一個企業(yè)的內(nèi)審員，有專業(yè)的基礎(chǔ)認證，有積極努力的態(tài)度，認同自己職業(yè)的價值。為企業(yè)的發(fā)展而付出，是企業(yè)質(zhì)量保證的“眼睛”。

一、內(nèi)審員的合格要求

內(nèi)審員就是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理審核人員，需要具備精通熟悉ISO9000國際標準的能力，同時又非常熟悉公司內(nèi)部質(zhì)量狀況。而內(nèi)審，其實就是公司質(zhì)量在經(jīng)過專業(yè)認證之前，先進行內(nèi)部認證，自我反思，發(fā)現(xiàn)不足的地方，先進行自我改變，像這樣一個自我完善，自我審查的過程就叫做內(nèi)審。內(nèi)審員就是整個環(huán)節(jié)的推動者和把控者。

1.1內(nèi)審員的職責分類主要有以下幾個方面：

1.1.1體系專員職責[3]：體系是公司企業(yè)管理的重要依靠，而體系專員就需要對公司的體系進行觀察和維護，確保公司的體系可以順應(yīng)公司的發(fā)展勢頭，符合社會運行機制。讓公司運作有效，同時協(xié)助其他方向的審核員進行審核，整理分析出最優(yōu)方案進行實施整改，保證良好的驗收效果。

1.1.2質(zhì)量管理體系審核職責：內(nèi)審員對本公司體系運行的狀況進行實時監(jiān)督，配合體系專員共同計劃體系內(nèi)審。結(jié)合公司運行的情況，編寫適合公司的質(zhì)量審核表格，并且按照規(guī)定對審核結(jié)果進行記錄分析，趨利避害。找不調(diào)整手段。

1.1.3制造過程審核職責：需要內(nèi)審員核對審查的結(jié)果，制定合理的計劃，并且嚴格地按計劃進行實施，針對細節(jié)反復(fù)修改打磨，爭取在內(nèi)部審核階段讓企業(yè)質(zhì)量體系趨于完善，符合標準。

1.1.4產(chǎn)品審核職責

1.2內(nèi)審員的能力要求

1.2.1基本能力：內(nèi)審員的基本能力包括著溝通交流、相互合作、并在一定程度上必備果斷裁決能力，同時不可或缺的學(xué)習(xí)能力。因為在企業(yè)質(zhì)量的體系建設(shè)中，內(nèi)審員需要清晰地了解產(chǎn)品生成過程的每一道工序以及細節(jié)要求，和國際質(zhì)檢要求進行核對比較，并通知有贏有問題的部門進行調(diào)整修改，這個時候如何有效溝通就顯得非常重要[4]。在企業(yè)中，一個人多的力量總是有限的，所以內(nèi)審員需要很多人的協(xié)同幫助，合作的效用就完全地體現(xiàn)出來。而到了關(guān)鍵時刻，內(nèi)審員就需要拿出決策能力來進行決斷，督促公司迅速行動。因此，單獨工作的能力也是至關(guān)重要的，一般的部門正常情況下只會遣派一名內(nèi)審員前往審核，一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，就要與靠自身的判斷進行獨立決斷，這非?？简瀮?nèi)審員的心理強度和知識基礎(chǔ)的扎實程度。

1.2.2工作能力：在真正的企業(yè)工作中，內(nèi)審人員要非常熟悉公司企業(yè)的具體運作程序，細化分工和精細要求，觀察到細節(jié)，檢查要到位[5]。并有審核的專業(yè)能力、技巧和方法。其中審核能力主要是可以妥善的審核企業(yè)體系建設(shè)的計劃，恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)一個審核小組，對文件以及編寫的審查表進行審核，能夠看書審核的漏洞和相對應(yīng)的解決措施。

1.2.3其他能力：除去上述的一些具體要求，內(nèi)審員還需要擁有其他的能力，打個比方，在公司有其他的項目活動的時候，內(nèi)審員需要改變?nèi)粘＿m合的審核套路，結(jié)合新的活動策劃方案，運用新的規(guī)章制度，進行調(diào)整，學(xué)習(xí)指導(dǎo)，迅速反映出最符合的審核標注。而這種能力其實就是一種應(yīng)變能力，能夠根據(jù)客觀事實的改變而對計劃書、審查表、審查重點進行改變。其實這種情況在企業(yè)運行中非常常見，并不是所有事情的發(fā)展都能跟著提前想好的方向進行的，大多時候意外狀況和不符合的情況會比想象的還多，所以有好的應(yīng)急能力和應(yīng)激心態(tài)就是一項非常重的能力了[6]。應(yīng)變能力的最終目標其實就是為了能讓審核達標，而減少意外的方法就是提前設(shè)想可能發(fā)生出現(xiàn)的結(jié)果，這就又回到了內(nèi)審員最本質(zhì)的能力上，就是帶領(lǐng)企業(yè)進行自身反省，自己干預(yù)，自動完善的原則。從另外一個角度說，這也是一種經(jīng)驗的積累，所以，側(cè)面反映出，一個好的內(nèi)審員的培養(yǎng)是非常難的，也可以凸顯出內(nèi)審員在企業(yè)中的重要地位。

二、企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)

企業(yè)質(zhì)量體系，是在生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控建立一個系統(tǒng)的體系，以達到標準化、精細化、合格化的目標。一個企業(yè)的質(zhì)量保證，就是企業(yè)建立品牌和名氣的基礎(chǔ)，企業(yè)需要從本身的戰(zhàn)略要求和目標出發(fā)，建立企業(yè)的管理制度和檢查制度。利用相關(guān)部門和人員，確保企業(yè)發(fā)展過程中質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。

2.1企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)需要專業(yè)人員深入管理

企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管需要獨立設(shè)立部門，主要分為操作管理和審查小組。其中審查小組作為最后的把控關(guān)卡，需要扎實的專業(yè)基礎(chǔ)認證以及針對性的培訓(xùn)機制[7]。使得其深入質(zhì)量監(jiān)管的各個環(huán)節(jié)，并且擁有一定的權(quán)利可以實行診斷決策作用。

2.2明確責任制度

有權(quán)利的下放就需要有責任的承擔，所以我們需要實行相應(yīng)的責任承擔制度，這樣可以進行企業(yè)員工的相互監(jiān)督，相互制約的作用。同時也會給管理人員和檢查人員一定的壓力，督促其完成更好的質(zhì)量體系建設(shè)。

三、內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的作用

3.1主動參與意識

想在內(nèi)審員中脫穎而出，除了可以完成內(nèi)審員個人的工作之外，還需要有非常熱烈的自主參與精神，只有主動參與，更加深人透徹的了解，才能發(fā)現(xiàn)很多隱藏的問題。企業(yè)的質(zhì)量體系策劃和正確編寫檢查表的培訓(xùn)都要保質(zhì)保量的完成，并且多和領(lǐng)導(dǎo)溝通過，給領(lǐng)導(dǎo)提出具有可行性的想法和意見，做一個合格的內(nèi)審員。很多的人不會將內(nèi)審員當成一個專一的職業(yè)，而只是一個兼職[8]。所以，積極主動的人，在很短的時間內(nèi)完成了工作，而不積極主動的人，就在質(zhì)量體系建設(shè)中發(fā)揮了消極作用。他們沒有很好的完成工作，抱著敷衍的態(tài)度，且專業(yè)能力不到位，沒有精通掌握ISO9000系列的標準語言。甚至一些嚴重的，內(nèi)審員工作和他同時兼任的其他工作時間沖突，對其心情以及時間管理安排上都有很大的影響，這樣既影響工作效率，也降低了工作的質(zhì)量。根據(jù)以上的內(nèi)容，我們不難得知，優(yōu)秀合格的內(nèi)審員，必須有主動積極的工作態(tài)度，還可以很好的給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

3.2開拓創(chuàng)新精神

在擁有積極主動的參與熱情之外，還需要有開拓創(chuàng)新的精神。社會是殘酷競爭的發(fā)展產(chǎn)物，企業(yè)的存活率很低，需要再這樣殘酷的競爭下存貨，創(chuàng)新精神十分重要。新型的方法總是會受到傳統(tǒng)方式的質(zhì)疑，但是任何事情的順利開展都有準備的，而創(chuàng)新就是開拓的第一步。生命以負熵為實，不論是生命還是企業(yè)，都是在一種想負熵做努力。如果不管理，不改變，不創(chuàng)新，企業(yè)將會越來越混亂。員工沒有積極性，企業(yè)產(chǎn)品失去競爭能力，最終企業(yè)早晚會成為更強大的企業(yè)的墊腳石。而內(nèi)審員依舊逃不過這樣的定律，他要不斷地給自己創(chuàng)造條件，縱然企業(yè)中有眾多的束縛，內(nèi)審員也要學(xué)會如何明確規(guī)則，掌握規(guī)則，運用規(guī)則。以創(chuàng)新的手段和態(tài)度將企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)推向更完美的狀態(tài)。在實踐中不斷地證明了上述的觀點，很多內(nèi)審員都可以出色的完自己的目標，實現(xiàn)自己在企業(yè)中的最大價值。而內(nèi)審員的封建和畏懼也會將企業(yè)帶向不通關(guān)的道路。

3.3體系運行效果評價

在公司建立了完善的企業(yè)質(zhì)量體系，符合了國際的標準，也符合生產(chǎn)營業(yè)的許可，在內(nèi)審員的檢測下，公司的運行大多會穩(wěn)步上升。這就是內(nèi)審員在其中的巨大作用。

結(jié)束語

每一個工作者在企業(yè)中都是有存在的重要價值的，而內(nèi)審員，在過去的觀念中成為一個不太受重視的職位。通過這篇文章，想分析總結(jié)內(nèi)審員在企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)中的重要作用，以提升企業(yè)和國家對于他的重視程度，有相對應(yīng)的人才培養(yǎng)策略。

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