摘 要：由于受到新型冠狀肺炎疫情的影響，2020年以來我國經(jīng)濟發(fā)展的整體狀況與廣大民眾的生活態(tài)勢發(fā)生了巨大的改變和強烈的震動，作為對于外部環(huán)境最為敏感的旅游業(yè)更是受災(zāi)嚴重，由之前的高增長態(tài)勢轉(zhuǎn)至斷崖式下降，面臨巨大的危機和困境。為此，本文通過對疫情下我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀的分析，探究當下旅游業(yè)發(fā)展的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：新型冠狀肺炎;旅游業(yè);影響;危機;應(yīng)對措施

前言

自改革開放以來，我國旅游消費一直保持高增長態(tài)勢。2019年我國國內(nèi)游客達60.1億人次，國內(nèi)旅游收入5.73萬億元，均以10%左右的增幅彰顯旅游業(yè)在國民心中的巨大需求。然而，受疫情影響，截止至2020年1月底，全國鐵路、民航發(fā)送旅客數(shù)量雙雙下降80%左右，旅游業(yè)遭受了行業(yè)“寒冬”，遭遇到前所未有的沖擊和壓力。

1 疫情對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響

2020年新冠肺炎疫情來勢洶洶，武漢封城，湖北封省，確診病例遍布全國，從中央到地方嚴陣以待，迅速行動，與新冠肺炎疫情開始了一場艱苦卓絕的戰(zhàn)爭。

1.1 旅游經(jīng)濟降幅明顯

1月24日，文旅部發(fā)出緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。自此，客流斷裂，交通停滯，旅游業(yè)全面叫停，旅游經(jīng)濟損失嚴重。以2019年我國旅游業(yè)總收入6.5萬億元為例，每停滯一天，旅游業(yè)的收入損失為178億元，如果加上旅游業(yè)的綜合收入，我國旅游業(yè)遭受的損失更為巨大;

1.2 旅游行業(yè)生存困難

由于新冠肺炎疫情影響面廣泛，很多旅游業(yè)周邊企業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)同時遭受巨

大沖擊，消費者出行意愿減退，旅游行業(yè)運營停滯，企業(yè)運行無法正常開展，旅游從業(yè)人員被迫停工，財務(wù)壓力、前期營銷成本、償還貸款、運行維護成本等等讓企業(yè)資金流存在斷裂的風險。而酒店、餐飲、娛樂行業(yè)暫停經(jīng)營，農(nóng)副產(chǎn)品、手工藝品、特色紀念品等購物消費行業(yè)也基本停滯。2020年前三個月，全國共有1萬家以上旅游類企業(yè)注銷、吊銷經(jīng)營。

1.3 旅游形象受損嚴重

1月30日，世界衛(wèi)生組織宣布將新冠肺炎疫情列為估計關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，全球多個國家對國民來華旅游發(fā)出預(yù)警，并通過多重措施限制我國人民入境。截止至5月，全球確診病例已達四百萬例，累計死亡接近三十萬，疫情已然蔓延至全球。本次疫情給我國的安全旅游底色增加了一層陰霾和不確定性，使我國旅游形象損失嚴重，在未來一段時間會對我國旅游業(yè)的振興產(chǎn)生一定負面影響。而且，全民防疫情形下，旅游業(yè)中相關(guān)產(chǎn)業(yè)在防控工作的中的形象和防控措施也會影響公眾對于其形象的判斷;隨著停業(yè)時間的增長，企業(yè)的營銷推廣的持續(xù)性被打斷，公眾對于景區(qū)的關(guān)注度也會很快的被轉(zhuǎn)移、降低，如何修復(fù)形象建設(shè)和紐帶聯(lián)系也是旅游業(yè)面臨的重大思考。

2 疫情下旅游業(yè)的主要應(yīng)對策略

3月25日，衛(wèi)健委宣布湖北省解除離鄂通道管控;4月8日，武漢市解除離漢離鄂通道管控措施。從封城到解封，一字之差意義非凡。這意味著我國本土疫情防控呈現(xiàn)積極向好、生產(chǎn)形勢穩(wěn)步恢復(fù)的態(tài)勢，我國疫情防控取得了階段性的勝利，不僅提升了國民的消費信心，更對垂危中的旅游業(yè)吹去了希望的春風。

2.1 政府扶持，確保旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

政府應(yīng)該充分發(fā)揮其主動作用，盡快出臺相關(guān)旅游業(yè)扶持措施，擬定振興旅游業(yè)的相關(guān)實施方案，積極引導(dǎo)、宣傳、鼓勵旅游行業(yè)和廣大民眾對于一切向好的信心，對于旅游業(yè)的復(fù)蘇起到重要示范和帶動作用。2003年非典實例已經(jīng)證明，雖然旅游業(yè)在災(zāi)難性事件中是遭受沖擊最大的行業(yè)，但也是反彈最大，恢復(fù)最快的行業(yè)。五一小長假期間，全國國內(nèi)游客1.15億人次，旅游收入475.6億元，雖然較2019年1.95億人次，1176.7億元的收入還是有所下降，但是已經(jīng)充分反映出全國民眾的出行熱情和向好信心，也為旅游業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來了不錯的開局。

2.2 啟動計劃，制定旅游業(yè)振興方略

有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域和旅游業(yè)行業(yè)細分情況制定“三年旅游高質(zhì)量發(fā)展計劃”。要綜合考慮旅游業(yè)的規(guī)模、體量、在GDP、就業(yè)和居民消費中的占比等因素，以及疫情后預(yù)計出現(xiàn)的消費反彈的時間、節(jié)點、趨勢、特點等方面實事求是，因地制宜，引導(dǎo)各地盡快制定恢復(fù)振興發(fā)展涉及的營銷策略、戰(zhàn)略方向等旅游業(yè)振興計劃，尤其要以扶持中小企業(yè)生存發(fā)展，確保就業(yè)市場穩(wěn)定恢復(fù)為主。

2.3 重塑品牌，提升旅游業(yè)的安全形象

相關(guān)企業(yè)要對產(chǎn)業(yè)的未來、發(fā)展進行重新審視調(diào)整經(jīng)營策略，在做好復(fù)工準備的同時一定要做好品牌營銷的方案準備工作和疫情防控工作，做好復(fù)工防控兩不誤。完善細化企業(yè)規(guī)范，對員工進行復(fù)工前培訓，做好設(shè)施環(huán)境的運營維護，為民眾呈現(xiàn)健康、良好的復(fù)工狀態(tài)。以5月11日上海迪士尼開園為例，上海迪士尼樂園在正式開園前，就為進園的顧客舉辦了一場別開生面的慶祝儀式，“漫威超級英雄”、“迪士尼公主”等多種耳熟能詳?shù)牡鲜磕針酥拘蜗笕伺己陀苫ú莩尸F(xiàn)的米妮都讓顧客有種親切的回家之感，而限流、預(yù)約、健康碼查驗、測體溫等措施又讓顧客有種踏實安全的感覺。迪士尼樂園的復(fù)工為旅游業(yè)的全面復(fù)蘇提供了一個可以參考的范本。

2.4挖掘和培育“一帶一路”入境旅游消費潛力

據(jù)國家旅游局預(yù)測，“十三五”期間，有1.5人次的國民將邁出國門分散至“一帶一路”沿線國家旅游，屆時將為沿線國家?guī)?000 億美元的消費收入，同時將會有8500萬人次沿線國家民眾來華旅游，貢獻1100 億美元的旅游消費。政府應(yīng)當借此契機積極推動為入境旅游搭建了平臺，尤其應(yīng)當借助近年來“一帶一路”蓬勃發(fā)展的機遇，宣傳我國博大精神的文化，引人入勝的美景，獨具特色的美食，將中國名片印發(fā)至沿線各個國家和地區(qū)。并與沿線國家和地區(qū)強強聯(lián)合，加強合作，突出共贏。擬定相關(guān)旅游合作政策，建立游客輸送平臺，吸引“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的旅游者，帶動疫情下的旅游業(yè)向好發(fā)展。

3 疫情后我國旅游業(yè)發(fā)展的預(yù)測

針對旅游企業(yè)受到的沖擊，部分企業(yè)現(xiàn)金流緊張，開業(yè)不開張等問題，政府積極出臺政策、對接金融企業(yè)，為企業(yè)提供財政、稅務(wù)、貸款等的金融支持，如文旅部退還旅行社80%的質(zhì)保金，以解決旅行社的資金困境，尤其是對于中小微企業(yè)開展幫扶，同舟共濟、共克時艱。目前，隨著疫情的消退，在疫情防控后期或疫情之后國民的出游方式和消費觀念會出現(xiàn)一些新的變化，也會出現(xiàn)新的機遇和挑戰(zhàn)。疫情將促使旅游業(yè)加快與其他行業(yè)的融合，多點合作，拓展領(lǐng)域，創(chuàng)新產(chǎn)品，提升競爭力。

3.1 旅游業(yè)將會呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，旅游形式由單一團旅、觀光旅轉(zhuǎn)變成個性化、定向化的自助型、休閑娛樂型、運動型、探險型、卡通型、老年型、畢業(yè)型、露營型、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、會展旅游等多姿多彩、多方位多節(jié)點的特色旅游形式。

3.2 隨著科技的不斷進步和飛速發(fā)展，旅游業(yè)未來將會呈現(xiàn)變革性的空間擴展的趨勢。旅游的空間活動也會由陸地、海洋、山峰拓展至人跡罕至的南極、浩瀚的宇宙、神秘的太空、未知的海底，為人類帶來全新的視覺感受和豐富的生命體驗。

3.3 2020年區(qū)域內(nèi)和洲際旅游的數(shù)量比例上升了近10個百分點，而未來2O年洲際旅游平均增長速度將以遠高于世界旅游平均速度的5.4%來進行增長，可以說遠程旅游也是未來旅游業(yè)的一個發(fā)展態(tài)勢。

3.4 隨著民眾素質(zhì)的提升和收入的增加，旅游已經(jīng)從高消費品走向大眾消費的日常活動，而文化性是旅游業(yè)未來發(fā)展一個新趨勢。旅游將更多的由淺層次的感官體驗上升為內(nèi)在體驗，是民眾從購買旅游提升至購買文化、感受文化的層次需求。

4 結(jié)語

總體來說，雖然疫情給我國乃至全世界的旅游業(yè)帶來了毀滅性的打擊，但是隨著我國、全球防疫工作的有效開展，疫情對于經(jīng)濟和旅游業(yè)的影響都是暫時的，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的發(fā)展空間、強勁的市場需求、十足的發(fā)展動力，必然會實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的全面復(fù)蘇和報復(fù)式反彈。

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作者簡介：

康敏，1987.11.25，女，河北蔚縣，漢，古巴哈瓦那大學 博士在讀，青海省農(nóng)牧業(yè)信貸擔保公司 風險管理部，業(yè)務(wù)主管