張 晨

（廈門軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 廈門361024）

0 引言

固定通信網(wǎng)是較早開始發(fā)展的通信業(yè)務(wù)，伴隨幾次通信運(yùn)營商的重組，現(xiàn)行的固定通信網(wǎng)存在組網(wǎng)復(fù)雜、多張核心網(wǎng)并行的情況。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，固定通信網(wǎng)技術(shù)也在不斷發(fā)展與演進(jìn)，傳統(tǒng)的程控交換網(wǎng)絡(luò)逐步被IMS（IP Multimedia Subsystem）網(wǎng)絡(luò)取代，存量的呼叫中心業(yè)務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)割接。IMS 是3GPP 在Release 5 版本提出的支持IP 多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，采用端到端的IP 架構(gòu)，基于“業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離”的理念，構(gòu)建了可管、可控、可信、可靠的IP 多媒體子系統(tǒng)，支持多媒體業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與部署，是固定通信網(wǎng)演進(jìn)的最佳選擇。[1]基于IMS 的下一代網(wǎng)絡(luò)將融合各種網(wǎng)絡(luò)而成為一個統(tǒng)一的平臺。IMS 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化通信設(shè)備以及完善的資管系統(tǒng)平臺，能進(jìn)一步擴(kuò)大固網(wǎng)用戶發(fā)展，擴(kuò)展固網(wǎng)用戶市場。[2]

語音呼叫中心是連接企業(yè)與客戶的橋梁，也是在市場營銷活動中爭奪客戶資源的重要手段，自20 世紀(jì)90年代引入國內(nèi)，已有30年的發(fā)展歷程。語音呼叫中心業(yè)務(wù)通常依賴固定通信網(wǎng)，是目前固定通信網(wǎng)對接的重要業(yè)務(wù)之一。用戶對通信質(zhì)量要求較高，網(wǎng)絡(luò)割接涉及到呼叫中心正在使用的線路和設(shè)備替換，操作過程中稍有差錯就會造成業(yè)務(wù)的中斷，同時大部分用戶端語音交換PBX 都沒有購買維保，而有些用戶交換機(jī)已經(jīng)找不到可以支撐的廠商，進(jìn)行用戶端數(shù)據(jù)調(diào)整困難重重。在割接過程中用戶端數(shù)據(jù)修改存在的不確定性，加上設(shè)備調(diào)整帶來的通信中斷，都將極大地影響用戶業(yè)務(wù)的使用。[3]IMS 比傳統(tǒng)的程控交換系統(tǒng)更加復(fù)雜，為減少對終端用戶的影響，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范、高效的IMS 割接方案的研究非常必要。

1 割接整體思路分析

分析現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)中存量的語音呼叫中心用戶，除了少量使用V5 協(xié)議窄帶接入和軟交換H.248、SIP 協(xié)議接入外，大部分都采用PRI 協(xié)議、SS7 信令或SS1 信令對接語音呼叫中心PBX，再通過TDM 中繼專線接入傳統(tǒng)的程控交換機(jī)進(jìn)行互通。在PBX 用戶號碼、接入信令方式、信令點(diǎn)編碼等參數(shù)均不發(fā)生變化的前提下，割接到IMS 網(wǎng)絡(luò)后，PBX 通過TDM 中繼連接MGW，MGW 轉(zhuǎn)換TDM消息為對應(yīng)的IP 信令進(jìn)行互通，組網(wǎng)方式的前后對比如圖1 所示。語音呼叫中心的用戶業(yè)務(wù)需在IMS 上開戶，并簽約IMS 業(yè)務(wù)，由應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供簽約的增值業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。IMS 網(wǎng)絡(luò)為用戶提供呼叫中繼服務(wù)和業(yè)務(wù)層的應(yīng)用服務(wù)，用戶主叫時，若為不出局到運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的呼叫，由語音呼叫中心內(nèi)部通過用戶PBX 小交換機(jī)自主接續(xù)；需要出局的呼叫，由用戶端發(fā)起呼叫后經(jīng)過中繼專線出局接續(xù)到IMS 網(wǎng)絡(luò)，再進(jìn)一步尋址接續(xù)。用戶被叫時，呼叫達(dá)到IMS 網(wǎng)絡(luò)后通過路由尋址將呼叫接續(xù)至語音呼叫中心用戶端PBX。用戶發(fā)生局內(nèi)呼叫時不涉及IMS 計費(fèi)問題，當(dāng)用戶通過IMS 進(jìn)行出入局呼叫時由應(yīng)用服務(wù)器承擔(dān)計費(fèi)點(diǎn)任務(wù)。

圖1 語音呼叫中心割接前后組網(wǎng)方式比對

2 V5 協(xié)議與軟交換類型的語音呼叫中心接入IMS 網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)中V5 協(xié)議窄帶接入的呼叫中心，主要采用V5 協(xié)議，通過LE 與OLT 對接的方式進(jìn)行互通；軟交換接入的呼叫中心，則是利用IAD 或光貓設(shè)備通過H.248、MGCP 或SIP 協(xié)議接入。將這兩類存量用戶割接到IMS 網(wǎng)絡(luò)后均可通過AGCF進(jìn)行接入互通，如圖2 所示。

圖2 窄帶V5 與軟交換類型呼叫中心接入IMS 網(wǎng)絡(luò)

2.1 V5 協(xié)議窄帶用戶接入IMS

V5 協(xié)議窄帶用戶設(shè)備無需改造可直接接入IMS，網(wǎng)絡(luò)割接后通過V5 協(xié)議鏈路，上聯(lián)AGCF 和MSG9000 設(shè)備進(jìn)行接入。由AGCF 通過V5.2 協(xié)議完成信令控制，再通過H.248 協(xié)議完成媒體控制，協(xié)議互通方式與原PSTN 網(wǎng)絡(luò)相同：AGCF 可根據(jù)V5ID 和L3 地址查詢數(shù)據(jù)庫找到相應(yīng)用戶，再發(fā)起PUI 的SIP REGISTER 注冊流程，完成鑒權(quán)注冊。同時MSG9000 完成信令轉(zhuǎn)換功能和媒體轉(zhuǎn)換功能。

2.2 軟交換用戶接入IMS

現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的H.248、MGCP 用戶可通過軟交換的SBC 上聯(lián)IMS 的AGCF 進(jìn)行接入；SIP 用戶可通過軟交換的SBC 上聯(lián)IMS 的PCSCF 代理注冊接入IMS 核心網(wǎng)。如果是傳統(tǒng)的POTS、ISDN 終端用戶，可通過H248、IUA 接口上聯(lián)AGCF 進(jìn)行接入。

3 語音呼叫中心PBX 接入IMS 網(wǎng)絡(luò)

采用PRI 協(xié)議、SS7 信令或SS1 信令接入的語音呼叫中心業(yè)務(wù)和組網(wǎng)相對靈活。用戶端與固定通信網(wǎng)局間對接完成后，核心網(wǎng)對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)控制、用戶放號、鑒權(quán)和計費(fèi)管理。采用PRI 協(xié)議的用戶可分別通過AGCF、P-CSCF、MGCF 三種方式接入；SS7 信令用戶一般采用上聯(lián)MGCF+MGW方式進(jìn)行接入；SS1 信令用戶一般采用上聯(lián)MGCF+MGW 方式進(jìn)行接入。

3.1 PRI 協(xié)議用戶接入

PRI 協(xié)議用戶接入方式主要有三種。方式一為上聯(lián)AGCF 接入：用戶PBX 采用PRI 協(xié)議通過E1線路接入到MGW，再通過IUA 或H.248 協(xié)議接入到AGCF，此時用戶號碼需要在IMS 進(jìn)行放號，所有業(yè)務(wù)都通過IMS 來實現(xiàn)。方式二為上聯(lián)P-CSCF接入：用戶PBX 采用PRI 協(xié)議通過E1 線路接入SIP GW 或SIP AG 中，再通過SIP 協(xié)議接入到PCSCF，此時用戶號碼需要在IMS 進(jìn)行放號，所有業(yè)務(wù)都通過IMS 來實現(xiàn)。方式三為上聯(lián)MGCF 接入：用戶PBX 采用PRI 協(xié)議通過E1 線路接入到MGW，再通過IUA 或H.248 協(xié)議接入到MGCF，呼叫信令由MGCF 轉(zhuǎn)成SIP 發(fā)往IMS，而后采用非注冊用戶簽約流程處理，此時用戶號碼不需要在IMS 進(jìn)行放號，是一個純互通流程。三種接入方式如圖3 所示。

圖3 PRI 中繼接入IMS 網(wǎng)絡(luò)

3.2 SS7 或SS1 信令用戶接入IMS

SS7 或SS1 信令用戶一般都采用上聯(lián)MGW和MGCF 的方式接入互通，用戶采用SS7 或SS1的信令通過E1 線路上聯(lián)MGW，再通過SIGTRAN協(xié)議或H.248 協(xié)議接入并且注冊到MGCF。采用非注冊流程處理，呼叫時信令由MGCF 負(fù)責(zé)將相關(guān)協(xié)議轉(zhuǎn)換成SIP 協(xié)議發(fā)往IMS。此時用戶號碼不需要在IMS 進(jìn)行放號，是一個純互通流程。SS7 或SS1 信令用戶接入IMS 網(wǎng)絡(luò)如圖4 所示。

圖4 SS7 或SS1 信令用戶接入IMS 網(wǎng)絡(luò)

4 語音呼叫中心PBX 接入IMS 網(wǎng)絡(luò)割接工作步驟

網(wǎng)絡(luò)割接工作主要分為割接準(zhǔn)備、正式割接、割接測試三個步驟。同時還應(yīng)做好割接不成功的回退方案，做好回退過程的數(shù)據(jù)腳本。

4.1 割接準(zhǔn)備

做好充分的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研并梳理制定詳細(xì)的割接計劃，召開割接協(xié)調(diào)會，會同用戶、運(yùn)行維護(hù)部門、業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門、施工方等多部門針對割接條件、所需物料、對接參數(shù)（信令點(diǎn)編碼按需協(xié)商修改）、割接過程預(yù)計產(chǎn)生的狀況等進(jìn)行討論，對割接方案做好評估與審核、討論并做好應(yīng)急預(yù)案。確認(rèn)割接涉及的網(wǎng)元、開始時間和終止時間、影響程度（時間、范圍）、相關(guān)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。確認(rèn)具備割接條件后確定割接時間。收集現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)與指標(biāo)，同時收集割接目標(biāo)局點(diǎn)信息，包括接入采用的信令協(xié)議類型（SS7用戶還應(yīng)收集PBX 的信令點(diǎn)碼）、TDM 中繼端口參數(shù)、PBX 用戶號碼、用戶權(quán)限等。

4.2 正式割接

優(yōu)先選擇夜間等話務(wù)量最低的時間段進(jìn)行割接，要嚴(yán)格按照計劃的時間、內(nèi)容完成割接工作。割接前先進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)測試并記錄測試結(jié)果，同時將操作涉及到的所有設(shè)備的端口狀態(tài)、協(xié)議狀態(tài)、連線標(biāo)記等信息記錄下來；提取并保存現(xiàn)行設(shè)備的配置情況；做好割接不成功時回退的準(zhǔn)備工作。配備兩名割接實施人員，一人操作，一人檢查；割接過程保存所有操作記錄。[4]預(yù)先在IMS 核心網(wǎng)和MGW 上完成相關(guān)的PBX 接入數(shù)據(jù)，在割接實施前再次確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和有關(guān)割接的準(zhǔn)備工作是否完備，確認(rèn)人員和物料是否到位。正式割接由TDM 中繼割接及用戶數(shù)據(jù)割接兩部分構(gòu)成。TDM 中繼割接是將傳輸線路的連接方式由原來用戶中繼與傳統(tǒng)程控交換機(jī)的E1 傳輸線路割接到IMS-MGW 對應(yīng)的新的E1 端口上；用戶數(shù)據(jù)的割接是在IMS 網(wǎng)絡(luò)上通過AGCF 重新對用戶端PBX 進(jìn)行放號，并保持用戶原有業(yè)務(wù)的一致，現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)的SDC 或SHLR 對PBX 用戶號碼簽約IMS 過網(wǎng)號。

4.3 割接測試與倒回

割接完成后，對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，觀察設(shè)備狀態(tài)，對改造前后設(shè)備指標(biāo)進(jìn)行對比。查看用戶是否在IMS 網(wǎng)絡(luò)上成功注冊，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行測試、不同場景下的業(yè)務(wù)撥打測試和計費(fèi)驗證。自割接當(dāng)日起觀察分析三天的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化，如果割接后出現(xiàn)異常，則必須進(jìn)行倒回操作：傳輸線路跳接回原來的接入端口，同時恢復(fù)原接入網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)，并刪除割接產(chǎn)生的IMS 側(cè)用戶數(shù)據(jù)，最后驗證測試回退后的業(yè)務(wù)。分析總結(jié)本次割接失敗的原因，重新制定網(wǎng)絡(luò)割接計劃。

5 結(jié)語

通信技術(shù)正在高速發(fā)展，業(yè)務(wù)豐富、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)維便捷是固定通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向。目前IMS 技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，本文基于IMS 網(wǎng)絡(luò)的語音呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)割接提出了規(guī)范、高效的割接方案，對存量的語音呼叫中心用戶割接至IMS 網(wǎng)絡(luò)有一定的指導(dǎo)作用。但是IMS 網(wǎng)絡(luò)涉及的網(wǎng)元多、指令復(fù)雜，割接過程的數(shù)據(jù)僅僅通過人工來完成效率較低，因此研究開發(fā)相應(yīng)的自動化工具對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行批量操作是下一步研究的方向，通過數(shù)據(jù)接口與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對接，由計算機(jī)程序自動執(zhí)行完成用戶數(shù)據(jù)的生成和調(diào)試，以達(dá)到批量進(jìn)行用戶割接的目的。