劉斯亮

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活速度逐步加快，航空器的需求日益增長(zhǎng)。為確保顧客滿意，航空和國防組織必須提供并持續(xù)改進(jìn)滿足或超越顧客和適用的法律法規(guī)要求的安全和可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。審核作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的基本手段，關(guān)注和研究質(zhì)量管理體系的審核要點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)提高航空制造業(yè)的質(zhì)量管理水平具有積極的作用。因此，本文對(duì)航空制造業(yè)質(zhì)量審核的要點(diǎn)進(jìn)行了探討，以期為航空制造業(yè)質(zhì)量管理提供一些參考。

關(guān)鍵詞：航空制造 質(zhì)量審核 質(zhì)量控制

一、航空制造業(yè)質(zhì)量管理審核概述

航空制造業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)高、產(chǎn)品質(zhì)量要求高的行業(yè)。質(zhì)量審核作為監(jiān)督質(zhì)量管理體系有效性和符合性的重要方法，在航空制造業(yè)質(zhì)量管理體系中是不可或缺的。早期的質(zhì)量審核是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行的，隨著航空制造業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的發(fā)展，傳統(tǒng)的質(zhì)量審核方法逐漸落后，無法適應(yīng)航空航天業(yè)的發(fā)展。

二、航空制造業(yè)質(zhì)量管理審核的主要依據(jù)

自 2015年 9月國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO發(fā)布第 4版 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以來，國際國內(nèi)相關(guān)組織相繼改版發(fā)布了基于 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特殊標(biāo)準(zhǔn)要求。我國航空制造業(yè)普遍依據(jù)的是，由國際航空航天質(zhì)量組織 IAQG發(fā)布的 SAE AS 9100 Rev.D，和我國中央軍委裝備發(fā)展部發(fā)布的 GJB9001C-2017葉質(zhì)量管理體系要求曳等。

三、航空制造業(yè)質(zhì)量管理審核的部分關(guān)注要點(diǎn)

3.1質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理原則的目的是幫助標(biāo)準(zhǔn)的使用者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高管理水平。對(duì)于 7項(xiàng)質(zhì)量管理原則，可通過著重關(guān)注其中的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”“領(lǐng)導(dǎo)作用”“過程方法”“改進(jìn)”這 4項(xiàng)原則，聯(lián)系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款要求，用過程的方法進(jìn)行審核。

3. 1.1“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”中新包含了對(duì)相關(guān)方的關(guān)注。組織的成功有賴于吸引、贏得和保持有關(guān)相關(guān)方的支持。審核可通過查證內(nèi)外部環(huán)境識(shí)別清單 質(zhì)量方針中對(duì)滿足顧客要求的承諾 質(zhì)量目標(biāo)中與產(chǎn)品和服務(wù)合格和增強(qiáng)顧客滿意相關(guān) 合同（訂單）評(píng)審（識(shí)別確認(rèn)顧客對(duì)延續(xù)批次產(chǎn)品訂單的新要求的證據(jù)） 顧客提出產(chǎn)品和服務(wù)要求有更改時(shí)溝通確認(rèn)的成文信息及貫徹更改的證據(jù) 與顧客溝通記錄 顧客意見和反饋信息記錄 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)管理等方面內(nèi)容。

3. 1.2“領(lǐng)導(dǎo)作用”影響員工的行動(dòng)及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。審核可通過高層領(lǐng)導(dǎo)訪談，及查證組織內(nèi)的崗位、職責(zé)和權(quán)限，管理評(píng)審，質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃等方面內(nèi)容實(shí)施。國軍標(biāo)還對(duì)最高管理者提出了更高的要求，如：建立誠信管理制度，確保質(zhì)量誠信 建立并實(shí)施質(zhì)量責(zé)任追究與激勵(lì)制度等。

3. 1.3“過程方法”在 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)中地位關(guān)鍵，是組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。應(yīng)用“過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”建立并保持質(zhì)量管理體系，利用 PDCA循環(huán)將風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的思維應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的策劃和實(shí)施是審核的新方向。審核可通過查證質(zhì)量管理體系文件及其過程識(shí)別清單確定組織確定的過程 按“7.1.2人員”“7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施”“7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境”“7.1.6組織的知識(shí)”條款要求查人員上崗證，基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)賬、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)施證據(jù)，溫濕度記錄，知識(shí)清單及其可獲得、予以保持和實(shí)施更新的證據(jù)，確定過程運(yùn)行條件。

3. 1.4“改進(jìn)”對(duì)于組織對(duì)其內(nèi)外部條件的變化作出反應(yīng)，并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。從“持續(xù)改進(jìn)”變更為“改進(jìn)”增加了其內(nèi)涵，包括建立改進(jìn)目標(biāo)，實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)改進(jìn)進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)和表彰等。應(yīng)關(guān)注改進(jìn)的每一環(huán)節(jié)和內(nèi)容，而不是只關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)最終結(jié)果的改進(jìn)。審核關(guān)注組織通過制定、評(píng)審和實(shí)現(xiàn)“5.2方針”和“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃”條款要求推動(dòng)組織的發(fā)展 通過“9.1.3分析和評(píng)價(jià)”條款要求來評(píng)價(jià)并提供需要改進(jìn)的活動(dòng)或過程 通過實(shí)施“9.2內(nèi)審”和“9.3管理評(píng)審”條款要求來評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系存在的問題 通過采取“10.2不合格和糾正措施”和“10.3持續(xù)改進(jìn)”條款要求達(dá)到改進(jìn)的目的。

其他三項(xiàng)原則不在本文中闡述，但仍不容忽視。

3.2其他審核要點(diǎn)

3. 2.1質(zhì)量方針。最高管理者是否制定、實(shí)施和保持了符合要求的質(zhì)量方針 質(zhì)量方針發(fā)布的時(shí)機(jī)及其成文信息的證據(jù) 全員獲取質(zhì)量方針的渠道和方式，溝通理解、掌握和應(yīng)用質(zhì)量方針的證據(jù) 識(shí)別在相關(guān)方中質(zhì)量方針發(fā)放的范圍，并做出相應(yīng)安排的證據(jù)。

3. 2.2應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施。各過程所確定的風(fēng)險(xiǎn)事件及其依據(jù)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，在質(zhì)量管理體系中整合并監(jiān)控實(shí)施這些措施的證據(jù)，評(píng)價(jià)這些措施有效性的證據(jù)，及采取措施后是否重新識(shí)別了由此引發(fā)的新的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的證據(jù)。

3. 2.3變更的策劃。質(zhì)量管理體系變更的依據(jù)，過程和體系評(píng)價(jià)結(jié)果 變更的目的和可能的后果的證實(shí)信息 變更如何保證了體系或過程完整性的信息 變更所需資源的信息 變更所需職責(zé)、權(quán)限調(diào)整或再分配的信息 對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)管理的信息或證據(jù)。

3. 2.4監(jiān)視和測(cè)量資源。對(duì)在用的監(jiān)視和測(cè)量資源實(shí)施管控，使其得到維護(hù)，以確保其持續(xù)適合其用途的成文證據(jù)，如：監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的計(jì)量特性滿足使用要求的證據(jù)（鑒定或校準(zhǔn)證書），檢驗(yàn)/試驗(yàn)人員的崗位證書，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境記錄等 現(xiàn)場(chǎng)使用的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)標(biāo)識(shí) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否存在監(jiān)視和測(cè)量資源清單以外的不受控的設(shè)備 當(dāng)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的證據(jù)，以及對(duì)設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取措施的證據(jù)。

3. 2.5人員的能力和意識(shí)。人力資源計(jì)劃，反應(yīng)崗位說明并滿足質(zhì)量管理體系對(duì)人員需求的證據(jù) 人力資源配備情況，滿足崗位職責(zé)要求的證據(jù) 人員能力保持和提高，采取培訓(xùn)或換崗、招聘，并評(píng)價(jià)措施有效性的證據(jù)。

3. 2.6成文信息的管理。對(duì)創(chuàng)建和更新成文信息實(shí)施了有效控制的證據(jù)（如：有效文件清單，文件發(fā)放回收記錄，文件的創(chuàng)建和更新經(jīng)過了審批的證據(jù)等），在需要成文信息的場(chǎng)所和人員能獲得適應(yīng)成文信息的證據(jù)，電子的成文信息的管理符合要求的證據(jù)。

3. 2.7外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和結(jié)果及就結(jié)果引發(fā)的必要措施的證據(jù) 合格供方名錄 對(duì)外部供方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的證據(jù) 對(duì)外部供方的輸出實(shí)施控制、驗(yàn)證的證據(jù) 采購計(jì)劃、合同及與供方溝通記錄等證據(jù)。

四、結(jié)語

總而言之，實(shí)際審核過程中，要通過會(huì)談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、員工溝通、文件記錄審查等多種科學(xué)有效的方式完成質(zhì)量審核工作。質(zhì)量審核有助于航空制造業(yè)質(zhì)量水平提升，從而為客戶提供安全可靠的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位 ：沈陽沈飛集團(tuán)鋁業(yè)幕墻工程有限公司 ）