文、圖｜上海市靜安區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)

“我們目前辦公的地方簡陋了些，你別介意?！睒羌壹t從自己的工位里走出來，直率地說道。辦公室里的工作人員雖然年齡總體偏大，但一個(gè)個(gè)干勁十足，工作狀態(tài)絲毫不比年輕人遜色，工作開展一切井然有序。

志愿精神顯初心

自退休已十年有余，樓家紅依然奮斗在社區(qū)服務(wù)工作的一線。隨著年歲的增長，無論是體力上還是精神上都漸漸有些心余力絀，她也想過含飴弄孫的生活。“之所以現(xiàn)在依然堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，真的是因?yàn)閮?nèi)心強(qiáng)烈的志愿精神?！敝皇窍Ｍ軌蚨喔冻鲆恍?，付出自然有收獲。在樓家紅看來，收獲與名利無關(guān)，她珍惜的是那份真摯的情感，那份他人對自己的信任，更是那份大家對自己付出的認(rèn)可。她說，這種精神在臨汾路街道老年協(xié)會(huì)（以下簡稱“協(xié)會(huì)”）里并不鮮見，一位年過八旬的老人，正值寒冬，仍堅(jiān)持來協(xié)會(huì)服務(wù)。

無規(guī)矩不成方圓

凡事都得立規(guī)矩，做到規(guī)范化，這樣管理、服務(wù)才會(huì)有成效，這是樓家紅始終堅(jiān)持的。協(xié)會(huì)作為一家街道內(nèi)生的社會(huì)組織，最初的定位是老人自娛自樂。現(xiàn)在的協(xié)會(huì)有著多個(gè)規(guī)范的助老公益項(xiàng)目，多項(xiàng)助老服務(wù)工作有序開展。對于這一轉(zhuǎn)型，她有著獨(dú)到認(rèn)識。在為社區(qū)老人提供送餐服務(wù)的“車輪食堂”項(xiàng)目中，為進(jìn)一步提升公益送餐員的服務(wù)質(zhì)量，樓家紅建立了一套評估規(guī)范，其中包括送餐的時(shí)間、送餐的態(tài)度、是否有效送達(dá)等相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)建立意見反饋機(jī)制，進(jìn)而設(shè)立一些行之有效的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。公益送餐員經(jīng)過一段適應(yīng)期之后，明顯提升了送餐的服務(wù)質(zhì)量。

在協(xié)會(huì)的入會(huì)管理上，規(guī)范化同樣是她努力的方向。轉(zhuǎn)型前，協(xié)會(huì)的“自娛自樂”功能決定了入會(huì)的流程也相對隨意些，只要有老人愿意，基本都能夠進(jìn)入。為了更好地發(fā)揮協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，樓家紅決定采用入會(huì)申請制度，從而保證入會(huì)人員更年輕化、更具志愿精神。

動(dòng)之以情入人心

在協(xié)會(huì)為社區(qū)老人開展相關(guān)服務(wù)的過程中，更多的是低齡老人服務(wù)高齡老人的互助為老模式。作為協(xié)會(huì)會(huì)長，樓家紅一直重視低齡老人志愿者不足的問題，低齡老人的志愿服務(wù)意愿并不明顯。為解決志愿者斷層的問題，她首先深入了解了低齡老人平日的興趣愛好，然后針對性地開展一些類似于合唱、編織等文娛活動(dòng)，先和他們建立聯(lián)系，培養(yǎng)感情。有了情感基礎(chǔ)后，她再嘗試讓這些低齡老人參與到志愿服務(wù)其他老人的活動(dòng)中，經(jīng)過幾次志愿活動(dòng)之后，不少低齡老人發(fā)現(xiàn)了服務(wù)工作的價(jià)值，并愿意投入到互助為老的服務(wù)中。有老人問她：“等到我們年齡更大了，是否也有人能夠服務(wù)我們？”在樓家紅心中，答案是肯定的。

“工作雖累，但能看到老人的笑臉，獲得老百姓的認(rèn)可，我就感到欣慰了?！睒羌壹t如是說。