周冰潔　石依瑩

【摘? 要】溝通作為現(xiàn)代必不可少的一種傳達(dá)信息、維持關(guān)系的模式，在現(xiàn)代企業(yè)的建立和發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通就是管理。良好的溝通模式可以為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。因此，無(wú)論是管理者還是員工都應(yīng)直視溝通中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，并通過(guò)改變管理者和員工的心態(tài)，建立起一套高效的溝通機(jī)制，進(jìn)而使企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)事半功倍。

【Abstract】Communication， as an essential mode to convey information and maintain relationships， occupies a very important position in the establishment and development process of modern enterprises. For enterprises， communication is management. Good communication mode can guarantee the development of enterprises. Therefore， both managers and employees should look directly at the problems exiting in communication and the causes of the problems. At the same time， enterprises establish a set of efficient communication mechanism by changing the mentalities of managers and employees， so as to make the operation of enterprises more efficient with less effort.

【關(guān)鍵詞】溝通管理;企業(yè);問(wèn)題;溝通機(jī)制;解決方案

【Keywords】communication management; enterprises; problems; communication mechanism; solution

【中圖分類(lèi)號(hào)】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）03-0001-02

1 引言

眾所周知，溝通與企業(yè)是不可分割的一個(gè)整體，企業(yè)的正常運(yùn)作離不開(kāi)合理的溝通機(jī)制，而合理的溝通機(jī)制也會(huì)幫助企業(yè)成長(zhǎng)。溝通是企業(yè)信息傳遞的基礎(chǔ)，在企業(yè)管理中，要求管理人員在管理過(guò)程中能夠充分利用溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)管理目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于有限資源的合理配置[1]。

然而目前對(duì)于中小企業(yè)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，溝通機(jī)制的不完善，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展困難重重。因此，企業(yè)管理溝通機(jī)制中暴露的不足之處需要企業(yè)內(nèi)每一個(gè)人的自我反省和糾正。

2 中小企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀

中小企業(yè)的人員規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模都相對(duì)較小、模式單一。在我國(guó)的中小企業(yè)內(nèi)部存在很多因沒(méi)有及時(shí)溝通而造成企業(yè)效率低下的案例。就這些問(wèn)題而言，大部分也都可以通過(guò)管理層和基層員工之間的有效溝通交流得以解決。

2.1 溝通頻率較低

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子設(shè)備逐步成為人與人溝通的主要載體，卻不可避免地導(dǎo)致人與人之間正面溝通的機(jī)會(huì)減少，使得人與人之間深度溝通的質(zhì)量降低。高科技信息技術(shù)的發(fā)展，使得人們之間的日常交流互動(dòng)從面對(duì)面變成了依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。但是，信息技術(shù)在方便溝通程序的同時(shí)大大減少了人與人之間深度溝通的機(jī)會(huì)。

2.2 管理者與員工的溝通方式不恰當(dāng)

現(xiàn)在的企業(yè)管理者與員工之間溝通通常會(huì)讓員工產(chǎn)生壓力。在平常溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)通常用指示性的語(yǔ)言說(shuō)應(yīng)該如何去完成工作或是哪部方內(nèi)容需要完善，等等，以至于員工的精神壓力加大，更有甚者會(huì)對(duì)未來(lái)的前景產(chǎn)生迷惑。這種溝通方式達(dá)不到其應(yīng)有的效果，甚至還會(huì)引起員工的負(fù)面情緒，致使企業(yè)工作效率大大降低[2]。

3 中小企業(yè)溝通管理的問(wèn)題

3.1 部門(mén)管理者之間存在問(wèn)題

由于企業(yè)是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的整體，公司的整體運(yùn)作必須同時(shí)由不同職能部門(mén)一起完成，但是在各司其職的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)之中，各個(gè)部門(mén)總會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)，而不良的競(jìng)爭(zhēng)造成了企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間溝通的困難。各部門(mén)管理者之間常常會(huì)顧慮兩部門(mén)之間的利益，這就導(dǎo)致了部門(mén)之間的工作成果無(wú)法完全共享，大大地降低了部門(mén)之間的工作效率，甚至破壞了部門(mén)之間的合作及部門(mén)之間的關(guān)系[3]。

3.2 管理者與員工之間存在問(wèn)題

3.2.1 管理者因素

管理者常常把自己的心態(tài)及地位擺在不恰當(dāng)?shù)奈恢迷斐膳c下屬溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致工作任務(wù)分配量上的不合理、使員工心生不滿(mǎn)、責(zé)任界限的模糊不清使員工相互推諉、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化使得工作難以高效進(jìn)行等狀況出現(xiàn)，從使得部門(mén)內(nèi)部工作效率大幅降低，員工工作熱情大大下降。

3.2.2 員工自身因素

員工與管理者的溝通機(jī)會(huì)較少，員工經(jīng)常在上級(jí)面前束手束腳，在員工的認(rèn)知中，上下級(jí)之間是不平等的，領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)員工就該怎么做，沒(méi)有把自己放在溝通的平等位置，導(dǎo)致了后續(xù)工作的展開(kāi)受阻，無(wú)法構(gòu)建上下級(jí)之間的良好關(guān)系。

3.3 員工之間存在問(wèn)題

員工之間不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，這個(gè)時(shí)候因?yàn)榈K于同事的面子沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化，或者是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng)，員工不愿把自己獲得的信息與其他員工分享，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作阻力增大。

4 加強(qiáng)中小企業(yè)溝通管理的對(duì)策

4.1 構(gòu)建健全的溝通體系

一個(gè)有效的管理溝通體系對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常必要的。若企業(yè)缺少相關(guān)的溝通體系，企業(yè)內(nèi)部的狀態(tài)就會(huì)顯得無(wú)序和混亂，這將會(huì)大大限制企業(yè)有效開(kāi)展工作，以至于不能更好地發(fā)展企業(yè)，管理溝通的積極作用大打折扣。

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷完善管理溝通體系，讓員工在內(nèi)部組織體系中能深刻認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)、目標(biāo)使命以及現(xiàn)存問(wèn)題，才能達(dá)到信息共享、交流動(dòng)無(wú)障礙的目的，從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展[4]。

4.1.1 明確各部門(mén)的職責(zé)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須劃分每個(gè)部門(mén)的工作職能，從而能更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，同時(shí)，部門(mén)與部門(mén)之間不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更是合作關(guān)系。完善溝通體系，并不單單強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)的溝通。

4.1.2 增強(qiáng)溝通意識(shí)

企業(yè)某一部門(mén)遇到了某些問(wèn)題，通常不會(huì)尋求各部門(mén)的協(xié)作，只會(huì)在內(nèi)部自己去解決，原因不僅是嫌麻煩，還有愛(ài)面子。這主要是因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)上的缺乏。部門(mén)與部門(mén)之間應(yīng)該時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其他部門(mén)的情況以及工作進(jìn)度，而不是除了平時(shí)開(kāi)會(huì)之外沒(méi)有任何交流。

4.2 提升管理者的溝通技巧

管理層是企業(yè)文化的有力傳播者，擁有良好的溝通能力是不可或缺的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬員工更好地交流，引導(dǎo)員工的行為并提高其積極性。管理者應(yīng)該多與員工交流，多關(guān)心、信任員工。

4.2.1 加強(qiáng)非正式溝通

非正式溝通相比于正式溝通更開(kāi)放，且不會(huì)給人帶來(lái)壓迫感，而正式溝通常都會(huì)給人嚴(yán)肅客觀(guān)的印象，非正式溝通則少了很多約束和壓力，因此，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易激發(fā)靈感和暢所欲言，從而提高了溝通氛圍的活躍度，讓員工的積極性也得以提高。中小企業(yè)管理者采用非正式溝通可以更有效地聽(tīng)到每位員工的心聲。

4.2.2 管理者要尊重對(duì)方

管理者和員工溝通時(shí)應(yīng)把自己放在與員工平等的地位，讓員工感覺(jué)到自己得到了重視，這樣才讓下屬說(shuō)出自己的真實(shí)看法。作為管理者應(yīng)該知道下屬與上級(jí)溝通總會(huì)有壓力，因此，管理者應(yīng)通過(guò)與下屬必要的交流進(jìn)行克服，避免居高臨下，這會(huì)使溝通效果適得其反。同時(shí)，人與人的價(jià)值觀(guān)往往存在較大差異，看待事情的角度也會(huì)有所不同，領(lǐng)導(dǎo)者不能主觀(guān)地認(rèn)為自己的看法一定正確。

4.3 開(kāi)展溝通管理方面的培訓(xùn)

管理者在與員工交流時(shí)若是能掌握一定的管理溝通技巧，便能起到事倍功半的效果，所以管理者必須掌握溝通的技能。當(dāng)然這對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是非常重要的，有了一定的溝通能力，員工可以更好更有效地向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題。

4.3.1 加強(qiáng)溝通能力的培訓(xùn)

正確有效地運(yùn)用語(yǔ)言文字是很關(guān)鍵的，通常人們都是用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的。語(yǔ)言文字地表達(dá)具有感染力、含義，要使他人能感到真誠(chéng)、便于理解，這些培訓(xùn)都顯得極為重要。

4.3.2 有效的傾聽(tīng)

交流不是雙方的你爭(zhēng)我吵，各持己見(jiàn)，懂得靜靜地傾聽(tīng)別人的話(huà)也是溝通的一部分。必要時(shí)聽(tīng)眾可以進(jìn)行一些互動(dòng)，如點(diǎn)頭。全神貫注的傾聽(tīng)可以對(duì)發(fā)言者留下良好的印象，激發(fā)發(fā)言者的靈感，還能幫助自己收集正確的信息。

5 結(jié)語(yǔ)

管理溝通在企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越重要，尤其是在這個(gè)信息爆炸時(shí)代，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，就必須不斷完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，只有這樣企業(yè)才會(huì)在良好的溝通環(huán)境下穩(wěn)步發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)也要直視現(xiàn)階段的問(wèn)題和不足，通過(guò)不斷的改進(jìn)，讓溝通成為推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的左膀右臂。

【參考文獻(xiàn)】

【1】謝玉華，李亞伯.管理溝通（第三版）[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2017

【2】黃琳娜.論中小企業(yè)項(xiàng)目管理的協(xié)調(diào)和溝通[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2014，33（23）：38-39.

【3】杜盛楠.淺析中小企業(yè)管理溝通[J].山西農(nóng)經(jīng)，2018（14）：123-124.

【4】謝朝陽(yáng).搞好有效溝通工作促進(jìn)中小企業(yè)管理[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2008（Z1）：56-57.