克萊迪·額姆

凡事總要有信心，老想著“行”。要是做一件事，先就擔(dān)心著“怕咱不行吧”，那你就沒(méi)有勇氣了。

——蓋叫天

中學(xué)畢業(yè)后，我在曼哈頓的一家打印機(jī)公司里做了推銷員。

很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我都沒(méi)有賣出一臺(tái)打印機(jī)。我猜這是因?yàn)槲胰狈ξ⑿?dǎo)致的，我每次去見(jiàn)客戶都會(huì)非常緊張。后來(lái)，我嘗試著讓自己擁有微笑，每次見(jiàn)客戶的時(shí)候，我都會(huì)使勁地?cái)D出笑容來(lái)，但隨著話題的深入，我的微笑不是在不知不覺(jué)中消失，就是在我的強(qiáng)撐下顯得萬(wàn)分虛假。

我頻頻遭遇到的失敗使我對(duì)見(jiàn)客戶充滿了恐懼，這種恐懼使我臉上的微笑消失得更加徹底。有一次，我要去一幢大樓里見(jiàn)客戶，當(dāng)我乘坐公共汽車來(lái)到大樓前的時(shí)候，身后突然有人喊我的名字——居然是我的中學(xué)老師麥克先生?！邦~姆，遇上難事了嗎？我看你似乎非常不快樂(lè)。”麥克老師問(wèn)我。

“我……”我猶豫了片刻說(shuō)，“是的，麥克老師，我遇上了一些難事，我談業(yè)務(wù)從來(lái)沒(méi)有成功過(guò)，我覺(jué)得這和我缺乏微笑有關(guān)，我曾經(jīng)嘗試著拿出微笑，但是微笑似乎從來(lái)不屬于我，這使我痛苦萬(wàn)分，我現(xiàn)在一想到要見(jiàn)客戶就發(fā)愁，我真不知道怎樣才能擁有真誠(chéng)自然而且大方得體的微笑。”

麥克老師想了想，問(wèn)我說(shuō)：“額姆，我們來(lái)做一個(gè)假設(shè)，假如現(xiàn)在你正在讀七年級(jí)，而我給了你一張八年級(jí)的試卷讓你做，你的心情會(huì)怎么樣？”

“我會(huì)很難過(guò)，或許會(huì)唉聲嘆氣，或許會(huì)眉頭緊鎖，因?yàn)槲沂裁搭}也不會(huì)做。”我說(shuō)。

“那么假設(shè)給你一張六年級(jí)的試卷呢？”麥克老師又接著問(wèn)。

“那我肯定會(huì)哈哈大笑著把它做完。”我回答說(shuō)。

“額姆，你說(shuō)得太對(duì)了。面對(duì)一張八年級(jí)的試卷，因?yàn)槿狈ψ孕牛愕男θ菥筒粫?huì)出現(xiàn)在你臉上;而面對(duì)一張六年級(jí)的試卷，你會(huì)信心滿滿，笑容也就會(huì)情不自禁地出現(xiàn)在你臉上。所以你的問(wèn)題不是臉上是否帶有微笑，而是你有沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備?！丙溈死蠋熜πφf(shuō)，“準(zhǔn)備充足的人能輕松應(yīng)對(duì)任何事情，內(nèi)心就會(huì)充滿自信，心情自然會(huì)愉悅;而沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備的人，因?yàn)橛懈鞣N各樣的問(wèn)題無(wú)法解決，所以心里就會(huì)有壓力，一個(gè)心里有壓力的人，臉上怎么可能會(huì)有微笑呢？”

我突然覺(jué)得眼前一亮。是的，我是一個(gè)打印機(jī)推銷員，但是除了我所推銷的這個(gè)品牌之外，我對(duì)市場(chǎng)上其他的打印機(jī)一無(wú)所知，對(duì)別的公司也一無(wú)所知，我除了知道我的客戶大概需要一臺(tái)打印機(jī)之外，對(duì)他的為人，對(duì)他的喜好，對(duì)他所在公司的一切都一無(wú)所知！難怪我在和客戶溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榻硬簧显挾萑雽擂蔚木骄?，客戶也?jīng)常會(huì)因?yàn)槲业某聊フf(shuō)話的興趣，很多時(shí)候的溝通往往就這樣不了了之。

和麥克老師告別以后，我并沒(méi)有急著去見(jiàn)我的客戶，而是先去了解了一些關(guān)于他們公司的歷史、文化、市場(chǎng)等相關(guān)的一切，我甚至弄清楚了這家公司的提拔和獎(jiǎng)懲機(jī)制等看上去與推銷打印機(jī)毫無(wú)關(guān)系的一些事情。

我花了整整一天的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備這一切。當(dāng)我第二天再次出現(xiàn)在這家公司的樓下時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己真的信心滿滿，我有一種迫不及待想要見(jiàn)到對(duì)方的感覺(jué)。同時(shí)我感覺(jué)到，我的臉上不由自主地浮現(xiàn)出了那種真誠(chéng)而從容的微笑。那天，我果然賣出去了一臺(tái)打印機(jī)。

很多時(shí)候，人們都說(shuō)微笑是一種禮儀，但現(xiàn)在的我經(jīng)常會(huì)這樣告訴別人：微笑確實(shí)是一種禮儀，但更多的其實(shí)是一種自信，一個(gè)人如果希望自己能夠擁有微笑，那么不妨考慮先建立自信。

【賞析】

微笑不僅是一種涵養(yǎng)，更是自信的體現(xiàn)，而自信則是成功的前提。如何建立自信呢？要做到事事有準(zhǔn)備，自然就會(huì)件件有回音。自信是一種由內(nèi)而外散發(fā)出的魅力，它會(huì)給你的人格加成，為你的人生增益。