王揚

摘 要 隨著全球互聯(lián)網及移動互聯(lián)的加速推廣和應用，建立知識庫、進行在線知識管理已成為每個企業(yè)必須要具備的基礎管理能力。文章從企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實際運用和不斷優(yōu)化出發(fā)，具體結合企業(yè)自身情況，對遠程及移動APP應用進行了創(chuàng)新開發(fā)和設計，較好地解決了長期駐外企業(yè)員工的培訓資源浪費和時間消耗問題。

關鍵詞 現(xiàn)狀;知識管理;移動應用;混合云

在全球數(shù)字化加速演進的新格局下，可用信息的來源、數(shù)量和類型都在急速增加，企業(yè)對知識管理背景以及知識管理專家的需求不斷增加，亟須找到可以判斷信息可信賴性的方法[1]。為實現(xiàn)四川中煙工業(yè)有限責任公司的高質量發(fā)展，提升公司精益管理水平，公司知識資源的有效利用及歸類存儲將成為最重要的無形資產之一。

1四川中煙知識管理工作的現(xiàn)狀

經過五年的信息化建設，四川中煙工業(yè)有限責任公司擁有信息系統(tǒng)已超十余個，涵蓋企業(yè)生產調度、物資物流、財務管理、市場營銷、人力資源管理等業(yè)務范疇，整體架構和業(yè)務系統(tǒng)建設已經基本完善。但是，企業(yè)的知識管理和應用，于當今信息化發(fā)展程度來講，尚處于落后階段，無法適應當前信息化趨勢和移動辦公的各項工作要求，主要問題有：①企業(yè)知識資源存在大量流失。很多工作方法和實踐經驗都尚未進行知識轉化，很多工作的總結和指導意見都需要言傳身教，沒有文獻檔案可供學習和培訓。②企業(yè)無形知識資產難收集。大量的項目建設、教育培訓、品牌宣傳等重要成果資料散亂分部在個人終端或個人文件檔案柜，很多階段性工作成果都要等到年底工作總結才能進行粗淺交流，同時，過程資料和實踐經驗往往無法完整保留。③企業(yè)知識培訓與相關考評工作的現(xiàn)場開辦和組織都會消耗大量成本，造成企業(yè)資本浪費，企業(yè)內部培訓和考評工作均需要各地人員親自往返培訓和考評現(xiàn)場進行相關工作，對各方的業(yè)務工作造成了不同程度的影響。

2四川中煙知識管理系統(tǒng)簡介

知識管理是指組織收集、管理和共享員工知識資本的過程，旨在使組織通過充分整合利用現(xiàn)有知識來獲取成功[2]。

四川中煙知識管理系統(tǒng)從知識管理體系搭建起始，充分利用信息化手段，逐步實現(xiàn)已有基礎知識的錄入、知識分類、知識權限體系的建立及知識地圖的邏輯構建。適時建立知識內容的輸入與評價體系，在知識庫搭建工作及相關應用基本完善的基礎上，實現(xiàn)知識共享、評價及獎勵的常態(tài)化管理，全面建立知識管理的統(tǒng)計分析機制，規(guī)范知識使用與知識迭代的績效評估。同時，開展知識成果的提煉與課程化，實現(xiàn)知識成果轉化，有效保障公司知識交流活動的運行，保證知識成果迭代的痕跡化，建立一個以知識貢獻、使用和改善為基礎的評價體系。

本文基于四川中煙知識管理系統(tǒng)整體建設規(guī)劃，對遠程在線學習及遠程考評考試工作進行了創(chuàng)新設計，以保障長期駐外工作人員在完成各項評測要求的同時，也能夠順利開展日常業(yè)務工作。

3基于混合云部署的移動互聯(lián)應用設計

針對四川中煙的實際情況，也出于對遠程應用和數(shù)據(jù)安全性的綜合考慮，該系統(tǒng)采用混合云進行部署，即“租用公有云服務器+自建私有云設備”相結合的混合部署模式，將重要的資料和相關知識放在“私有云”上，把其他資料和知識放在“公有云”上?！八接性啤焙汀肮性啤蓖瑫r提供服務。系統(tǒng)會通過訪問者的網絡設備IP地址進行根判斷，并自動為其匹配知識庫訪問通道：企業(yè)駐地現(xiàn)場員工（內網用戶）通道或駐外工作人員（外網用戶）通道，并引導進行相關訪問和學習。若外網用戶訪問的知識資源保密級別比較高，該資源只存儲在企業(yè)“私有云”上時，用戶將通過存儲在“公有云”的知識文件路徑URL做一次再鏈接，跳轉到企業(yè)內容文件存儲服務器中獲取和觀看相關內容，很好地解決了外網訪問對企業(yè)內部資料的安全威脅問題。

四川中煙順應當今移動互聯(lián)網發(fā)展，在知識管理系統(tǒng)的搭建上創(chuàng)新采用雙終端的建設思路，即“PC端和移動APP”同步建設，充分利用移動互聯(lián)技術，實現(xiàn)企業(yè)員工在移動設備上進行學習、參加考試，大幅度縮減了企業(yè)內部培訓和考試的成本。根據(jù)企業(yè)自身實際情況，四川中煙知識管理系統(tǒng)移動APP主要設計了以下五大功能：

（1）培訓任務的學習。企業(yè)員工可以實時地學習公司組織的系統(tǒng)學習任務，并且實現(xiàn)與PC端的學習數(shù)據(jù)同步，PC端已學習的課程在移動端不需要重復學習，相反同理。

（2）考試測驗。企業(yè)員工可以在知識管理系統(tǒng)移動APP中參加培訓任務中的測驗或者公司組織的各項考試，系統(tǒng)中設定了考試時間、限制人員范圍、參考條件、題庫及選項隨機、題目隨機抽取等功能，提高考試質量。

（3）在知識庫中查看和學習企業(yè)知識。企業(yè)員工在知識管理系統(tǒng)移動APP上可以通過知識分類、知識文檔關鍵字、知識文檔標簽等條件查詢并學習word、PDF、PPT、MP4等各種主流格式文件的知識內容在線查看和播放學習。

（4）數(shù)據(jù)查尋和統(tǒng)計。企業(yè)員工在知識管理系統(tǒng)移動APP上可以直觀查詢到本人現(xiàn)有培訓任務的完成情況、個人獲得的學時學分和考試測驗成績等。

（5）移動審批和消息處理。企業(yè)員工和相關領導可以在知識管理系統(tǒng)移動APP中執(zhí)行相關申請、待辦審批、消息查看和實時處理，提高了知識管理流程中的業(yè)務流轉效率。

這些功能的設計開發(fā)不僅較為完善地保障了包括培訓教育、考試評測等重要企業(yè)活動的順利開展，也無須長期駐外人員多次往返公司駐地參加各種培訓和考試，節(jié)省了大量差旅成本，從人力資源管理上不斷推進企業(yè)和組織的管理優(yōu)化、降本增效，進而持續(xù)推動企業(yè)高質量發(fā)展。

4結束語

在這個信息爆炸的時代，數(shù)據(jù)、知識和信息的獲取方式及途徑也爆炸式的增加，但是，如何篩選有用知識、如何利用有效信息仍然是很多企業(yè)和組織面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。要想提高企業(yè)和組織的知識管理能力，就必須要將知識管理作為戰(zhàn)略重點，要讓其能夠支撐企業(yè)和組織實現(xiàn)其核心戰(zhàn)略目標。只有在完備的企業(yè)管理背景之下，才能讓企業(yè)的人力資源和技術儲備發(fā)揮最大的商業(yè)價值。

參考文獻

[1] 樊垚秋.數(shù)字化轉型背景下的企業(yè)知識管理研究——基于歐洲知識管理框架[J].中國商論，2020（10）：87-88.

[2] 陳佳妮.建設工程咨詢企業(yè)知識管理與知識庫建設[J].綠色環(huán)保建材，2020（5）：205-206.

作者簡介

王揚（1988-），男，云南昆明人;初級職稱，現(xiàn)就職于四川中煙工業(yè)有限責任公司，研究方向：項目管理、網絡設備管理和行政管理。