◆文/浙江 余林

(接上期)

在車間管理中，每個(gè)管理者都會(huì)碰到諸如制度執(zhí)行力差、人員效率不高、人員留不住、車間5S管理不到位、員工及部門間溝通不暢、員工技能水平不足、主動(dòng)性、積極性差等管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題一直困擾著管理者，同時(shí)也成了管理者想方設(shè)法想要解決的最重要事情。對(duì)于這些問(wèn)題除了傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法外，積分制也是一種很好的管理工具。下面我們就來(lái)總結(jié)車間管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策，而這些對(duì)策可以結(jié)合積分制管理的運(yùn)用來(lái)進(jìn)行落實(shí)。

一、員工自覺(jué)性差，做事要人盯

這是管理者普遍遇到的問(wèn)題，員工工作沒(méi)激情、沒(méi)動(dòng)力，需要管理者時(shí)刻提醒監(jiān)督，但是對(duì)個(gè)人的利益又看得很重。針對(duì)這類員工，首先就是明確崗位職責(zé)，讓每個(gè)員工都清楚自己的本職工作，知道該做什么不該做什么。管理者需要利用員工的優(yōu)勢(shì)，為其安排合適的崗位和工作，讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)。同時(shí)，完善績(jī)效考核，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓優(yōu)秀的員工更加優(yōu)秀，淘汰能力差的員工。實(shí)行積分制管理，積分排名產(chǎn)生的同級(jí)間的壓力，往往比上級(jí)交代的命令更能激發(fā)員工的積極性和熱情。這樣產(chǎn)生的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即使管理者不在場(chǎng)，員工也能做到自我嚴(yán)格要求。

二、員工技術(shù)能力不足

汽車品牌型號(hào)繁多，車型不斷地更新?lián)Q代，新技術(shù)越來(lái)越普及，造成維修人員技術(shù)難以完全掌握，其結(jié)果可能就是診斷維修時(shí)間長(zhǎng)、故障不明確、維修方案失誤等，嚴(yán)重影響了服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)效益。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們采取的相應(yīng)對(duì)策是：

1.重視員工技能水平的提升，做好規(guī)劃，給員工搭建內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2.鼓勵(lì)員工再教育，參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提升技能。

3.開展內(nèi)部技能競(jìng)賽或鼓勵(lì)員工參加外部技能競(jìng)賽，激發(fā)員工提高技能的積極性。

4.采用積分制，對(duì)于參加相應(yīng)技能培訓(xùn)，或參加技能競(jìng)賽獲得名次的員工，給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以很大程度上改變員工不愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)積極性。

三、人員難招、難留

目前整個(gè)汽車維修企業(yè)都面臨著招人困難的問(wèn)題。很多人不愿意從事這一行業(yè)，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)又臟又累。另外，現(xiàn)在工作崗位從事一線維修的基本以90后為主，他們的做法有時(shí)候讓人猜不透、想不清。

俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，企業(yè)首先應(yīng)先做好內(nèi)功， 建立規(guī)范的薪酬體系、人員培訓(xùn)晉升制度，提升他們的專業(yè)技能，進(jìn)而從根本上解決汽修工的生存現(xiàn)狀，改變他們的看法。另外，企業(yè)還應(yīng)在心理及精神狀態(tài)層面加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注。可以采取積分制，規(guī)定員工成為合適崗位的合格人才就給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。這樣在一定程度上能夠緩解人員招工難、用工難的局面。

四、5S管理不到位

5S管理不到位的原因很多，有以下幾種情況：

1.沒(méi)有真正做到全員參與， 領(lǐng)導(dǎo)支持力度不夠、管理者熱情不高、基層員工參與不積極，隨便應(yīng)付了事。

2.學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳沒(méi)有做到位，員工只知道口號(hào)，不知道5S對(duì)企業(yè)及個(gè)人的重要性。

3.沒(méi)有具體的實(shí)施步驟和明確目標(biāo)，員工不清楚該怎么做。

4.沒(méi)有形成一個(gè)有效的監(jiān)督審核體系，做好做壞一個(gè)樣。

5S的目標(biāo)是通過(guò)改善環(huán)境、提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升產(chǎn)品品質(zhì)，使產(chǎn)品更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。我們可以通過(guò)積分制，改變以往自上而下的管理方式，讓員工參與管理，鼓勵(lì)員工針對(duì)5S管理不到位問(wèn)題提出合理化建議，一經(jīng)采納給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，或者對(duì)于做得好的員工設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。

五、安全管理存在隱患

安全管理關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，需要細(xì)化安全責(zé)任并落實(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于車間安全管理工作來(lái)說(shuō)，車間主任和班組長(zhǎng)是安全責(zé)任第一人，需強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理、規(guī)范工作流程，切實(shí)做到為員工安全著想。同時(shí)，深化隱患排查治理，可制定安全檢查表，統(tǒng)一思想，逐條檢查。另外，注重安全教育培訓(xùn)、提高全員安全意識(shí)，切勿只注重形式。

采用積分制管理，使員工充分參與車間的安全管理。很多時(shí)候一線員工更能發(fā)現(xiàn)安全隱患，只是他們不說(shuō)或者認(rèn)為是小事沒(méi)必要說(shuō)。因此利用積分，對(duì)于發(fā)現(xiàn)隱患的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，一方面有助于員工安全意識(shí)的提高，另一方面也有利于企業(yè)的發(fā)展。

六、有制度，但執(zhí)行力差

企業(yè)制定了很多規(guī)章制度，執(zhí)行時(shí)卻困難重重，形同虛設(shè)。對(duì)于執(zhí)行難的問(wèn)題，管理者可以通過(guò)以下幾點(diǎn)去解決：

1.制度要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況去制定，要有明確的目的性。

2.制定制度要力求簡(jiǎn)單，言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清楚，才能更好地執(zhí)行。

3.制度要得到員工的認(rèn)同，才能更好地實(shí)施，因此要重視員工參與制度的制定。

4.制度面前人人平等，管理者更應(yīng)該積極遵守。

5.重視制度執(zhí)行中的監(jiān)督、考核工作，做到違者必究、必罰。

同時(shí)，實(shí)行積分制管理，對(duì)認(rèn)真遵守公司制度的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)并提出制度存在不合理、并進(jìn)行改進(jìn)的員工也給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)員工認(rèn)真遵守制度，落實(shí)制度。

七、生產(chǎn)效率難以提升

引起維修車間生產(chǎn)效率難以提升的原因，大致有以下幾個(gè)方面：

1.管理者沒(méi)有合理的工作計(jì)劃和分配，不了解員工的實(shí)際能力。

2.管理者不知道如何通過(guò)有效的方法來(lái)激勵(lì)員工，沒(méi)有營(yíng)造積極上進(jìn)的工作氛圍。

3.沒(méi)有對(duì)設(shè)備、工具進(jìn)行改善，沒(méi)有注重員工技能的提升。

4.車間生產(chǎn)品質(zhì)不穩(wěn)定，返修或返工頻繁。

5.制度、流程不健全，目標(biāo)不明確。

6.薪酬體制不健全，獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度難落實(shí)。

對(duì)于以上常見(jiàn)的問(wèn)題，一線員工更具有話語(yǔ)權(quán)，因此鼓勵(lì)員工提出如何提升車間效率的思路及辦法。除其他方式外，也可采用積分制管理，集思廣益，只要是好的建議和措施，都給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。

八、員工及部門間溝通不暢

溝通不暢在車間管理中經(jīng)常會(huì)碰到，那么影響溝通的因素有很多，比如：溝通者的態(tài)度、溝通的方式、溝通的語(yǔ)言、溝通的準(zhǔn)備、以及溝通的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)等。忽視了這些因素往往會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題得不到解決、員工間關(guān)系差，最終損害的是公司的利益。因此應(yīng)該建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)各方及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問(wèn)題，避免傳遞信息不到位或傳達(dá)錯(cuò)誤引發(fā)的工作被動(dòng)現(xiàn)象，確保各項(xiàng)工作順利而有效地開展。采用積分制管理也是一個(gè)辦法，對(duì)提出改善溝通不暢措施及建議的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，使部門及員工間的交流變得不再困難。

九、員工缺少服務(wù)意識(shí)

員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。需要在以下幾方面做出努力：

1.從上至下改進(jìn)服務(wù)，管理者以身作則，這樣員工才能上行下效，行動(dòng)上才會(huì)有所改變。

2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確員工行為。比如電話響幾聲后要回復(fù)；車輛維修到什么進(jìn)度要及時(shí)反饋等等，標(biāo)準(zhǔn)制定要簡(jiǎn)潔明了。

3.樹立榜樣，對(duì)做得好的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)， 起到示范作用以帶動(dòng)其他員工。

4.開展相關(guān)的培訓(xùn)，提高公司的整體服務(wù)意識(shí)。

采用積分制管理也可以提升員工服務(wù)意識(shí)，比如客戶表?yè)P(yáng)哪位員工做得好，就給予他積分獎(jiǎng)勵(lì)，員工會(huì)產(chǎn)生為客戶更好服務(wù)的意識(shí)。

積分制管理就是以積分來(lái)衡量人的自我價(jià)值，考核和反映人的綜合表現(xiàn)。積分高的員工可以得到更多的福利待遇，激勵(lì)員工并提高其主觀能動(dòng)性，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。因此，針對(duì)上述問(wèn)題，管理者只要明確積分項(xiàng)目、設(shè)定好積分標(biāo)準(zhǔn)，就可以通過(guò)積分制管理有效解決車間實(shí)際存在的問(wèn)題，起到事半功倍的效果。

(全文完)