彭旭

摘 要：本文對6S管理的基本概念進(jìn)行闡述，從6S管理在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐情況展開較為深入的探究，并以此為依據(jù)，提出完善獎懲機(jī)制、編制6s人力管理方案、制定人力制度規(guī)范等幾個(gè)方面的措施。希望不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工的綜合發(fā)展，逐步打造出良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：6S管理;醫(yī)院;人力資源管理;獎懲機(jī)制

一、6S管理的基本概念

6S管理理念起源于20世紀(jì)50年代，主要就是包括以下幾個(gè)部分：①1S：整理，將需要與不需要的東西進(jìn)行劃分，并且對不要的東西進(jìn)行處理。②2S：整頓，將經(jīng)過整理的人、事、物進(jìn)行準(zhǔn)確的定量，并且實(shí)現(xiàn)人與物的標(biāo)準(zhǔn)化管理。③3S：清掃，對周圍的工作環(huán)境進(jìn)行徹底的清掃。④4S：在經(jīng)過整理、整頓工作之后，做好后期的維護(hù)工作。⑤5S：不斷提升員工的綜合素養(yǎng)，并養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的作風(fēng)與習(xí)慣。⑥6S：安全：維護(hù)財(cái)產(chǎn)與人身安全，并打造良好的工作場所。從上述的流程入手進(jìn)行管理，能夠提升人員素質(zhì)，并且養(yǎng)成凡事認(rèn)真處理的習(xí)慣，遵循相關(guān)的規(guī)定，能自覺對環(huán)境秩序進(jìn)行維護(hù)，逐步加強(qiáng)對員工的控制力度，為醫(yī)院人力資源管理制度的落實(shí)奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

二、6S管理在醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)踐

1.完善6s人力管理體系

醫(yī)院在實(shí)際的運(yùn)營發(fā)展過程中，引入6S人力資管理體系，需要立足于實(shí)際情況，創(chuàng)新上下級聯(lián)動機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立以院長為組長，主管管理創(chuàng)新的副組長，其余的院領(lǐng)導(dǎo)以及主要的職能部門，由他們成為6S管理人力資源管理小組，負(fù)責(zé)督促整改醫(yī)院的6S推行工作，并且提供財(cái)、人、物的支持。在編制人力資源方案的基礎(chǔ)上，做好職務(wù)的劃分工作。在此過程中，各個(gè)部門的管理人員都需要分工負(fù)責(zé)，并落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，逐步形成強(qiáng)有力的人力資源組織體系。醫(yī)院在完善人力管理體系的過程中，需要定期開展對員工的培訓(xùn)工作。醫(yī)院要更加注重政策性與使用性的開發(fā)，定期開展培訓(xùn)工作，主要采用的方式有學(xué)徒制培訓(xùn)、對科研課題工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探究，并開展程序化的教學(xué)活動，最后實(shí)行對培訓(xùn)結(jié)果的合理評估工作。

2.編制6s人力管理方案

醫(yī)院的人力資源管理人員需要立足于實(shí)際情況，編制可行性較強(qiáng)的6S推行方案，不僅要推行6S管理的目標(biāo)與目的，更要開展全局性的統(tǒng)籌管理，并且對迎接檢查等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做出具體的安排與管理，始終明確各個(gè)部門工作人員的重點(diǎn)內(nèi)容。在編制人力管理方案的同時(shí)，以文件的形式下發(fā)到各個(gè)科室中，保證工作人員明確績效考核的重點(diǎn)，以此提升重視程度。

3.開展廣泛的宣傳動員工作

要想提升醫(yī)院人力資源管理人員對6S管理模式引進(jìn)的重視程度，使6S工作能夠深入人心，以此達(dá)到統(tǒng)一員工思想與行動的目標(biāo)，就需要做好營造良好氛圍的工作，并且定期召開全院職工都參與其中的6S管理動員大會。在開展動員大會的同時(shí)，懸掛并且制定宣傳方面的標(biāo)語。通過QQ群與微信群，下發(fā)對各個(gè)科室員工的需求，并且制作出專題展板。在醫(yī)院的網(wǎng)站與院刊中，開設(shè)6S管理專欄，利用多元化的形式與渠道，動員工作人員，以此打造出良好的6S人力資源管理氛圍。

4.制定人力制度規(guī)范

從6S管理的不同要素中了解到，要想實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，就需要做好后期的整頓與管理工作，完善內(nèi)部規(guī)章制度，為人力資源管理機(jī)制的落實(shí)奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)，方便管理人員按章對各個(gè)科室的人員進(jìn)行管理。通過實(shí)施管理細(xì)則，制定明確的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，完善安全管理制度，對員工的著裝、日常工作等方面做出明確的規(guī)定。通常情況下，員工的基本生活保障就是獲得醫(yī)院發(fā)放的工資。只有在規(guī)定的期限內(nèi)，做好自身的崗位工作，才能夠獲得相應(yīng)的績效工資。醫(yī)院獎勵員工完成任務(wù)的激勵主要就是員工的福利與激勵工資，并逐步形成醫(yī)院內(nèi)部的薪酬福利。對于醫(yī)院的員工來說，績效工資以及福利，能夠產(chǎn)生明顯的激勵效用。因此，在開展人力資源管理工作的過程中，醫(yī)院保證員工的工作目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)的一致性，完善內(nèi)部晉升機(jī)制，才能夠規(guī)范化人員的工作行為，不斷提升管理效率。

5.組織全院全員進(jìn)行培訓(xùn)

6S人力資源管理培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)從多個(gè)層面入手，從科室、片區(qū)以及醫(yī)院等層面入手。在開展院級培訓(xùn)工作的過程中，保證全院員工都能夠參與其中，并且由片區(qū)的負(fù)責(zé)人管理，實(shí)行對各個(gè)科室工作人員的針對性培訓(xùn)。在開展科技培訓(xùn)的過程中，需要由各個(gè)科室聯(lián)絡(luò)人員或是科室的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)。醫(yī)院可以從外部聘請專門的工作人員到單位中進(jìn)行學(xué)習(xí)與參觀，還可以邀請6S管理專家到醫(yī)院中進(jìn)行專題講座活動。就內(nèi)部培訓(xùn)活動進(jìn)行分析，院內(nèi)接受過培訓(xùn)的人員需要給單位的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6.建立醫(yī)院樣板標(biāo)桿

就當(dāng)前6S管理的推行情況進(jìn)行分析，已經(jīng)逐漸形成了完善的6S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。但就醫(yī)院的人力資源管理情況進(jìn)行分析，6S人力資源管理還處于起步階段，還沒有完全適合醫(yī)院發(fā)展特點(diǎn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范。因此，醫(yī)院可以利用先試點(diǎn)，后全面落實(shí)的方式，以此推進(jìn)6S標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，分別在后勤、臨床以及機(jī)關(guān)等不同的地區(qū)，將一個(gè)科室的員工作為管理的樣本，進(jìn)而樹立標(biāo)桿。在此過程中，人力資源管理人員需要深入基層進(jìn)行調(diào)查與分析，并且了解各個(gè)科室與部門的設(shè)備、人員以及布局情況，以此征求員工對6S管理的建議。在了解各個(gè)地區(qū)基本情況的同時(shí)，對6S管理機(jī)制運(yùn)行中存在的問題進(jìn)行分析，對6S管理規(guī)范進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，為醫(yī)院全面落實(shí)6S人力資源管理做好鋪墊。

7.全面推行實(shí)施6S人力管理活動

在樣板區(qū)建設(shè)之后，醫(yī)院的各個(gè)科室人員都需要做好樣板區(qū)的學(xué)習(xí)與參觀，并且跟完善后的醫(yī)院人力資源管理規(guī)范，開展整頓、清潔以及提升人員素質(zhì)的活動。例如統(tǒng)一戰(zhàn)略化目標(biāo)、院訓(xùn)等，開展人力資源管理工作的宣傳活動。醫(yī)院可以制定員工手冊，并逐步開展形式多樣化的人文素養(yǎng)提升活動。通過定期進(jìn)行醫(yī)療安全培訓(xùn)演練活動的方式，鍛煉各個(gè)科室工作人員的應(yīng)變能力。在此基礎(chǔ)上，鼓勵醫(yī)院的工作人員能夠?qū)?S管理活動落實(shí)中，發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，逐步加強(qiáng)管理層與員工的溝通，避免不必要的糾紛問題發(fā)生。

8.完善獎懲機(jī)制

醫(yī)院在引入6S人力管理體系的過程中，需要加入適當(dāng)?shù)募畲胧?。在完善?nèi)部獎懲機(jī)制的同時(shí)，成立獎懲工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院可以將季度或是半年作為一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期開展對6S人力資源管理工作的評價(jià)與總結(jié)工作。對于醫(yī)院各個(gè)部門的員工日常工作表現(xiàn)情況，開展全面的績效考評工作，完善獎懲機(jī)制。針對日常工作表現(xiàn)突出的科室與員工來說，結(jié)合其實(shí)際需求，給予相應(yīng)的福利待遇，例如現(xiàn)金激勵或是休假激勵等。只有將員工的基本薪資與獎懲機(jī)制相融合，才能夠激發(fā)其工作積極性。

三、醫(yī)院推行6S人力資源管理的保障條件

1.加強(qiáng)管理人員重視，保證全體員工參與進(jìn)來

6S人力資源管理制度是否能夠在醫(yī)院中推行并且獲得顯著的效果，管理者的支持與重視度十分重要，也屬于創(chuàng)新管理模式的決定性因素。管理人員需要從各個(gè)方面認(rèn)同6S管理方式，并且確定6S能夠給醫(yī)院帶來良性的改變，并且將信念傳遞給員工，使員工能夠采用趨同行為，參與到6S的管理過程中。

2.健全組織機(jī)構(gòu)，編制可行性方案

醫(yī)院在健全內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的過程中，應(yīng)當(dāng)對各個(gè)科室入手，并從不同的層面完善組織管理體系，進(jìn)而形成一級抓一級的良好局面。在推行6S管理制度的過程中，都需要將計(jì)劃與方案作為基礎(chǔ)，并且?guī)椭鷨T工明確當(dāng)前形勢與環(huán)境的變化。在制定明確發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，使員工的工作能夠有的放矢。在人力資源管理的過程中，計(jì)劃與方案都屬于有效的控制工具。在編制各個(gè)科室管理計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對實(shí)際的推行效果進(jìn)行監(jiān)督，以此明確各個(gè)部門的責(zé)任人，實(shí)行對各個(gè)科室的有效監(jiān)督與控制。

3.編制人力資源規(guī)劃，提升監(jiān)督執(zhí)行力度

在編制人力資源規(guī)劃的過程中，從人力資源配置、質(zhì)量配置與結(jié)構(gòu)配置入手，結(jié)合6S管理重點(diǎn)，制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并且根據(jù)人才的勝任力，做好崗位安排工作。由于6S管理屬于實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)的管理方式，不能僅僅將重心放在口頭上，而是要落實(shí)監(jiān)督工作，才能達(dá)到顯著的管理效果。在開展各個(gè)科室工作人員自查互查工作的基礎(chǔ)上，注重改善與提升工作。只有整體的措施到位，才能提升執(zhí)行力，以此保證6S的管理成功，以此形成良性的管理模式。

四、結(jié)語

基于6S管理工作的不斷深入背景下，醫(yī)院的人力資源管理人員需要做好整改與監(jiān)督工作，使得醫(yī)院工作人員積極轉(zhuǎn)變觀念。要想做好醫(yī)院人力資源的開發(fā)工作，就需要健全員工培養(yǎng)體系，并對各個(gè)科室與環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行整改，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理目標(biāo)。醫(yī)院不僅要提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，還需要制定合理的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院人才的勝任力，落實(shí)績效考核機(jī)制，給予相應(yīng)的福利待遇，以此將人員的工作價(jià)值發(fā)揮出來。

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（責(zé)任編輯：王文龍）