霍娜

2020年突發(fā)的新冠疫情對各行各業(yè)都是一次大考。作為不同于傳統(tǒng)企業(yè)的新型企業(yè)，新型信息消費企業(yè)借力于新型信息技術(shù)，植根于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，疫情對于他們是沖擊之下機遇共存。后疫情時代，人們的消費方式和消費習(xí)慣產(chǎn)生了哪些變化，信息消費類企業(yè)有怎樣的發(fā)展與突破，信息消費產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域又呈現(xiàn)出哪些新模式、新特點？就這些問題，《中國信息化周報》記者采訪了新型電商代表拼多多，看看疫情給他們帶來的變化與機遇是什么。

以人為先 拼出樂趣

“拼多多，拼多多，拼得多，省得多?！逼炊喽嗄缘膹V告音樂已經(jīng)深入人心，記者5歲的女兒也會時不時地唱一下。

4月25日，拼多多發(fā)布的年報數(shù)據(jù)顯示，2019年，拼多多實現(xiàn)成交額10066億元，平臺年活躍買家數(shù)達5.852億，實現(xiàn)年營收301.4億元?，F(xiàn)金儲備方面，拼多多持有現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物及短期投資共計410.6億元，其中不包括2020年第一季度11億美元的定向增發(fā)融資。

從用戶數(shù)等核心數(shù)據(jù)來看，創(chuàng)立4年多的拼多多已經(jīng)成為中國第二大電商平臺。年報還顯示，截至2019年底，拼多多平臺年活躍商家數(shù)超過510萬，較上年同期的360萬增長41.7%。依托5.85億用戶持續(xù)增長的需求，拼多多已經(jīng)成為品牌商獲取增量市場的核心渠道，以及國內(nèi)新品牌的主要發(fā)源地。

拼多多如何獲得這樣的成長速度，其新型電商的發(fā)展邏輯又是什么？針對這一問題，拼多多新消費研究院研究員范日召在接受書面采訪時介紹說，拼多多是一家誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)的新電商平臺，從一開始就摒棄了傳統(tǒng)電商平臺以“搜索購物”為代表的“物為先”模式。作為新電商平臺，拼多多的一大特征便是“人為先”，試圖理解每個點擊背后的“人的溫度”，通過人和人的連接和信任來匯聚同質(zhì)需求，從而將長周期零散需求匯聚為短周期批量需求。

這種通過拼單、游戲等方式，結(jié)合相應(yīng)大數(shù)據(jù)分析，將確定的短周期批量需求信息提供給商家，從而降低生產(chǎn)經(jīng)營的不確定性，大幅提升流通效率，形成同時讓利勞動者與消費者的空間。此外，拼多多還借助技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新打造了“新電商”模式，借助人工智能和社交分享手段，通過分享、大數(shù)據(jù)“消費者畫像”等方式，讓貨品以最快的速度“找到合適的人”，而不是傳統(tǒng)零售中“人找貨”模式。

具體如何實現(xiàn)貨找人？拼多多在這方面的實踐案例很多。范日召以一款本土掃地機器人廠商的完美逆襲為例展開介紹。深圳家衛(wèi)士的母公司松騰實業(yè)，常年為霍尼韋爾、惠而浦、必勝、飛利浦、Severin等品牌代工，擁有超過70項國際專利。2015年，在近20年代工生涯后，松騰推出了自主品牌家衛(wèi)士，同樣的品質(zhì)，貼牌產(chǎn)品不愁銷路，自主品牌卻無人問津。2017年，全球掃地機器人霸主iRobot發(fā)起“掃地式”專利殲滅戰(zhàn)，松騰實業(yè)是唯一全身而退者。

家衛(wèi)士廠長吳鵬云對此很苦惱——內(nèi)銷、外銷的同款產(chǎn)品，都是同樣的標(biāo)準(zhǔn)、工藝、用料，同樣的生產(chǎn)線。消費者寧愿花4倍的價格購買貼牌產(chǎn)品，因為他們對于“家衛(wèi)士”一無所知。2016年底，家衛(wèi)士開始試水拼多多，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變。家衛(wèi)士很快在線上嶄露頭角，2017年全年，家衛(wèi)士自主品牌于拼多多的年銷售額超過3000萬元。2019年，家衛(wèi)士專供拼多多的合作款286元掃地機器人，已經(jīng)賣出了超過50萬臺。

拼多多平臺以用戶畫像、大數(shù)據(jù)聚類分析等技術(shù)手段，圈定用戶偏好的產(chǎn)品屬性，反饋到家衛(wèi)士的研發(fā)層面，生產(chǎn)出適銷對路的掃地機器人專供平臺銷售，并給出質(zhì)量承諾。拼多多平臺對用戶消費需求和偏好進行大數(shù)據(jù)分析，然后給到工廠方，工廠根據(jù)消費者的同質(zhì)需求，進而按計劃生產(chǎn)。一般家衛(wèi)士發(fā)貨時是由工廠直接叫物流或者快遞發(fā)到消費者手中，減少中間的代理環(huán)節(jié)。吳鵬云說，拼多多的訂單量大而且穩(wěn)定，產(chǎn)能沒有后顧之憂。286元這個價位，就是專門為拼多多設(shè)計的，“我們在維持生產(chǎn)利潤的同時，給消費者提供了最具性價比的產(chǎn)品。最重要的是，由于需求量大，家衛(wèi)士這個自主品牌逐漸有了可見度。”

家衛(wèi)士營銷總監(jiān)闕建龍也表示，在疫情期間，新一輪的自主品牌新產(chǎn)品研發(fā)并未停止，他們會根據(jù)拼多多的后臺數(shù)據(jù)分析，針對拼多多的用戶，推出一款新升級的掃地機器人產(chǎn)品，售價399元，4月底已推出?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，拼多多的客戶群在升級，我們的產(chǎn)品也要隨之創(chuàng)新、升級，新的掃地機器人智能程度會增加，比如自動回充功能，比如清掃路線規(guī)劃的軌跡會更智能，不只是隨機走，還能沿著墻角走、繞柱子繞凳子腿兒走，分區(qū)域掃，一段一段掃，清掃效率也會提高20%。”未來，家衛(wèi)士會更深入和拼多多進行C2M的合作。公司55%的業(yè)務(wù)會依賴拼多多的C2M， 45%的業(yè)務(wù)會繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的批量訂單業(yè)務(wù)。

除了貨找人的路徑變革，拼多多還帶來了更多的拼團樂趣。

多多愛消除、砍價免費拿、多多果園、天天領(lǐng)現(xiàn)金、拼小圈、直播帶貨……打開拼多多APP，你會發(fā)現(xiàn)很多意想不到的樂趣。在拼多多創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃崢看來，拼多多不是簡單的團購。他說過，拼多多是一個可以把購物當(dāng)娛樂的地方，實現(xiàn)的是溝通信息，實現(xiàn)買家和賣家最大的滿意度。他在給投資者的信里明確指出，拼多多的未來是Costco+迪士尼。消費者將在拼多多上感受到購物的實惠和樂趣。

今年2月底，拼多多在產(chǎn)品首頁僅次于 banner 的位置上線了“拼小圈”功能，用戶可以通過添加好友的方式來參與拼單。功能開通后，用戶不僅可以分享自己的拼單動態(tài)，也可以看到好友自愿公開的拼團信息及點評內(nèi)容。這是拼多多對商品評價系統(tǒng)的一次調(diào)整升級，于疫情期間緊急上架，是為了讓消費者能看到熟人對商品更真實的評論。

拼多多還于今年1月正式上線了多多直播的功能。在3月27日，大都會藝術(shù)博物館、漢景帝陽陵博物院、海南省博物館、西漢南越王博物館等全球七所頂級博物館，在拼多多開啟了直播，并上線銷售近千種博物館特色精華周邊，這些文創(chuàng)產(chǎn)品在直播間內(nèi)以最優(yōu)惠價格供應(yīng)給了消費者。消費者們在同一天內(nèi)，足不出戶就能圍觀印象派大師的畫作、湖南湘繡的技法傳承，聽漢陽陵的專業(yè)人士講述漢朝歷史、“西漢南越王”講述廣州商埠海上絲綢之路等“往昔故事”，同時還能購買心儀的文創(chuàng)產(chǎn)品。4月12日，拼多多請來前 NBA、CBA 球員馬布里直播賣他旗下店鋪的籃球，讓球迷們在購物的同時，與喜愛的球星來了一次親密互動。

以人為先，拼出樂趣，靠著這些創(chuàng)新理念，拼多多走出了自己新型電商的發(fā)展之路，在疫情之下，也發(fā)揮出更大的作用與社會價值。

疫情之下 電商成“水電” 實力助農(nóng)

范日召坦言，對于拼多多而言，新冠疫情是一次大考，考驗的不僅是公司的基礎(chǔ)設(shè)施、反應(yīng)速度、組織協(xié)調(diào)能力、運轉(zhuǎn)效率、全球資源調(diào)配等商業(yè)能力，更是拼多多履行企業(yè)社會責(zé)任的能力。而“責(zé)任”二字，也成為疫情之下對電商行業(yè)的又一考驗。有不少人拿這次疫情與2003年非典相比，相較17年前，電商已經(jīng)成為日常生活中的“水和電”，新經(jīng)濟形態(tài)已經(jīng)成為生活中的重要部分，網(wǎng)購占到社會零售總額的20%以上。所以，在這次疫情中電商為化解疫情沖擊提供了更大的緩沖空間。

作為擁有5.852億用戶的新電商平臺，在疫情期間，保障消費者防護物資供應(yīng)以及生活必需品供應(yīng)是拼多多的社會責(zé)任。疫情發(fā)生后，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在內(nèi)部宣布將“協(xié)助抗疫”作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，并宣布開展“三保行動”，保證“價格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。隨即，拼多多成立由130余人組成的應(yīng)急保障小組，專注解決疫情帶來的相關(guān)問題。截至記者發(fā)稿時，拼多多已累計以“點對點”的方式向湖北地區(qū)捐贈超過100萬只醫(yī)療專用口罩、2.5萬套防護服、30萬只醫(yī)用手套，以及超過200噸水果蔬菜等，累計調(diào)動運輸車輛、直升機等入鄂交通工具86批次。

此外，為了解決特殊時期的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，拼多多集全平臺資源向“農(nóng)產(chǎn)品滯銷”發(fā)起了攻堅戰(zhàn)。今年2月，拼多多正式上線了“抗疫助農(nóng)”專區(qū)，不僅把專區(qū)設(shè)在了拼多多APP首頁焦點圖的顯著位置，享受平臺頂級流量支持，還在商品搜索里添加了“助農(nóng)”“愛心助農(nóng)”“農(nóng)貨”等關(guān)鍵詞，搜索即可直達“抗疫助農(nóng)”專區(qū)。此前，拼多多平臺還設(shè)置了5億元的專項農(nóng)產(chǎn)品補貼，以及每單2元的快遞補貼，以幫助解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接問題。自開通“抗疫助農(nóng)專區(qū)”以來，截至目前，相關(guān)專區(qū)成交訂單量超過9000萬單，幫扶超過8萬農(nóng)戶。

2月10日起，拼多多發(fā)起直播助農(nóng)系列活動，探索“市縣長當(dāng)主播、農(nóng)戶多賣貨”模式。截至4月24日，拼多多已經(jīng)與山東、浙江、安徽、廣東、云南、貴州、湖北、陜西等地合作組織了超過五十場市縣長直播助農(nóng)活動，超百位市縣長親自帶貨。2個月之內(nèi)，市縣長直播間已累計吸引近2300萬站內(nèi)消費者參與消費，直接帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售超過1700萬斤，帶動平臺同區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生7300余萬份訂單，為相關(guān)店鋪吸引719萬新粉絲關(guān)注。

針對疫情帶來的變化和問題，拼多多始終以積極、正面、務(wù)實的態(tài)度解決問題。2020年，拼多多繼續(xù)對商家堅持“0傭金”和“0平臺服務(wù)年費”，幫助商家節(jié)省運營資金成本。其實，自新冠疫情發(fā)生以來，與許多公司相似，拼多多也遭受了短期內(nèi)難以量化的經(jīng)濟損失。但對于員工平均年齡只有27歲的“新電商”，在特殊時期展示自己的勇毅與擔(dān)當(dāng)，才是成長和進步的關(guān)鍵，也是“化危為機”的秘籍所在。兩個月，拼多多幫助全國超過400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)售出農(nóng)產(chǎn)品超5.4億斤;3月中旬起，日均在途物流包裹數(shù)量已經(jīng)超5000萬件。

拼多多正在改變中國農(nóng)業(yè)，這份社會價值要遠遠大于企業(yè)GMV，這是拼多多真實的社會影響力。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達曾表示，未來公司的社會價值會大于商業(yè)價值。拼多多創(chuàng)始人、董事長兼CEO黃崢也在2020年的股東信中提出：“我們需要證明我們這一代人的與時俱進和與以往不同，我們將更加堅定地投資未來，努力建設(shè)面前的新世界。”

疫情之后 促消費、助復(fù)蘇疫情之后，如何復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進消費成為重中之重。

今年第一季度，針對疫情引發(fā)的變化，拼多多連續(xù)推出“快團團”、“全球直播”等多項創(chuàng)新性產(chǎn)品，大幅促進了國內(nèi)線上經(jīng)濟的發(fā)展。疫情期間，“宅經(jīng)濟”讓更多人愛上電商平臺購物及觀看直播購物，在“多多直播”去中心化的架構(gòu)設(shè)計和組件支撐下，2月以來，拼多多僅興農(nóng)活躍直播間便新增3.5萬家，其中包括全國各地近百位市長、縣長等政府領(lǐng)導(dǎo)，累計帶動6億斤農(nóng)產(chǎn)品出村進城。同時，拼多多助力“抗疫復(fù)工”的腳步進入海淘領(lǐng)域。4月2日拼多多旗下“全球購”業(yè)務(wù)來到浙江義烏保稅物流中心，在現(xiàn)場工作人員的帶領(lǐng)下，平臺通過官方直播的形式，與170多萬觀眾共同見證海淘商品的清關(guān)過程，當(dāng)天帶動保稅區(qū)內(nèi)各商家成交額突破420萬元。

值得一提的還有，5月5日，拼多多投入25億元現(xiàn)金及消費券，聯(lián)合10000家上海品牌和企業(yè)，通過“百億補貼+百大商場”聯(lián)合補貼、汽車等大額耐用品五五折等多種形式，打造覆蓋全體上海市民的消費狂歡季。

“包括上汽集團新款凱迪拉克XT5、大眾途觀、大眾途昂等在內(nèi)的大額耐用品，每輛車最低直補超過10萬元。此外，拼多多還將聯(lián)合上海國資委旗下的百聯(lián)集團等百家核心商場，共同啟動‘全場五五折活動?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“電商+商超”聯(lián)合補貼的方式，引導(dǎo)數(shù)百萬線上消費者到線下消費，促進線上線下融合發(fā)展。拼多多預(yù)計，本次活動將覆蓋上海地區(qū)超過10萬家企業(yè)及商戶，直接拉動上海地區(qū)消費超50億元，帶動全國其他地區(qū)購買上海消費品超50億元。

值得關(guān)注的還有，期間拼多多與上海老字號協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了以上海老字號品牌為主的“國潮品牌”專區(qū)。作為“老字號”企業(yè)的橋梁和紐帶，上海老字號協(xié)會推動本土品牌、國貨不斷填充該專區(qū)，為拼多多6億用戶帶來上海的優(yōu)勢地方“潮牌”。老字號擁有很強的潛在號召力，消費者對這些老品牌有著長達一二十年的情感記憶，上海共有不下于100家上海老字號品牌具備廣闊的電商發(fā)展前景，而目前具備相對成熟電商運營體系的品牌還不足50家。拼多多讓這些老品牌在新電商平臺上重新煥發(fā)青春，贏得新的消費市場。

疫情之后，助力產(chǎn)業(yè)帶經(jīng)濟復(fù)蘇、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷等成為拼多多發(fā)力的重點工作之一。近期，拼多多在寧波產(chǎn)業(yè)帶、青島產(chǎn)業(yè)帶、泉州產(chǎn)業(yè)帶等均有大動作。比如，4月9日，青島市政府與拼多多簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，聯(lián)合開展“出海優(yōu)品·e購青島”行動等。

攜手國美?實現(xiàn)流量+物流服務(wù)的互促

除了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高歌猛進，在資本與戰(zhàn)略合作領(lǐng)域，拼多多近日也有大動作。

4月19日，拼多多宣布，認(rèn)購國美零售發(fā)行的2億美元可轉(zhuǎn)債，期限三年，票面年利率為5%，初步轉(zhuǎn)換價為每股1.215港元。如最終全部行使轉(zhuǎn)換權(quán)，拼多多將最多獲配12.8億股國美新股份，約占后者發(fā)行轉(zhuǎn)換股份擴大后股本的5.62%。

國美零售旗下安迅物流是全國綜合物流服務(wù)供應(yīng)商，在全國擁有超過6000個服務(wù)網(wǎng)點。國美自2018年入駐拼多多以來，旗下官方店鋪的訂單量一直突飛猛進，在拼多多微波爐、洗衣機、電視、手機等多個家電數(shù)碼單品中奪得銷量冠軍，是平臺新品上架最快、銷量增速最高的店鋪之一。

雙方的戰(zhàn)略合作將全方面進行，國美零售全量商品上架拼多多，品牌大家電將接入拼多多“百億補貼”計劃。國美旗下安迅物流、國美管家兩大服務(wù)平臺，將同時成為拼多多物流和家電后服務(wù)提供商。兩大服務(wù)平臺將分別為拼多多平臺商家提供覆蓋全國的中大件物流、倉儲及交付服務(wù)，以及包含“家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新”在內(nèi)的消費者服務(wù)方案。拼多多則會向國美注入消費大數(shù)據(jù)、平臺流量等優(yōu)勢數(shù)字零售資源，雙方還將在市場推廣等方面展開積極合作。

拼多多戰(zhàn)略副總裁九鼎表示，此次合作是平臺踐行“普惠、人為先、更開放”新消費理念的最新一步，平臺將在商品采購、消費補貼、物流配送、客服售后等方面與國美建立深度對接，探索跨界合作的新模式、新方法，助力地面零售實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費者帶來更多的平價大牌好貨。

“兩年來，從平臺到服務(wù)，再到今天資本層面的合作，國美與拼多多的合作日漸深入?！眹懒闶跜FO方巍表示，作為高速增長的中國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)新電商平臺，拼多多的品牌價值和影響力日益凸顯。

未來，雙方將在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、技術(shù)等多個維度，共同推動零售企業(yè)價值升級，為更廣袤的市場和更多用戶提供高質(zhì)量的商品與服務(wù)，助力零售行業(yè)形成從供給創(chuàng)新到消費升級，再到創(chuàng)造消費新增長點的正向循環(huán)機制，加快釋放新型消費潛力，促進消費擴容提質(zhì)。

今年以來，國美通過不斷豐富線上商品品類，強化與拼多多的合作，持續(xù)提高數(shù)字化運營的深度與廣度，帶動地面零售強勁復(fù)蘇。對于“后疫情時代”的消費前景，九鼎表示，隨著社會秩序的恢復(fù)，相信消費市場會加快回暖，平臺將本著普惠、開放的態(tài)度，為更多合作伙伴提供健康、共贏的商業(yè)環(huán)境。