李劍

在未來(lái)的工業(yè)圖景當(dāng)中，人、機(jī)器與產(chǎn)品將會(huì)充分利用信息技術(shù)和制造技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)感知、動(dòng)態(tài)控制以及深度協(xié)同。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，并非只是構(gòu)建自動(dòng)化工廠，而是要向智能制造系統(tǒng)升級(jí)。

美克家居的智能制造改造，初衷是為了提升品質(zhì)、強(qiáng)化成本管理，不斷提高生產(chǎn)效率，改善產(chǎn)品交付周期。在改造進(jìn)程中，美克家居發(fā)現(xiàn)智能制造所引發(fā)的管理變革，盡管始于智能工廠，但在此基礎(chǔ)之上打造全新的客戶體驗(yàn)，塑造非傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式才是轉(zhuǎn)型的最終目的。

集成：自動(dòng)化+定制化

智能制造本質(zhì)上是利用信息物理系統(tǒng)（CPS）創(chuàng)造出新的智能生產(chǎn)環(huán)境，關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器和產(chǎn)品之間的智能交互，并讓企業(yè)與客戶以全新方式進(jìn)行接觸。當(dāng)然，最終目的仍然是要提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以及為消費(fèi)者創(chuàng)造新的價(jià)值。

作為美克家居的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，IBM多年來(lái)持續(xù)跟進(jìn)美克美家的智能制造改造項(xiàng)目。美克家居和IBM為智能工廠設(shè)定了兩個(gè)具體目標(biāo)：一是大規(guī)模定制（MC），主要指向是運(yùn)用業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的定制化趨勢(shì);二是工廠自動(dòng)化（FA），在MC模式之下利用自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)制造系統(tǒng)創(chuàng)新。因此，美克家居的智能制造項(xiàng)目全稱叫做MC+FA信息化集成。

無(wú)論是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，還是制造系統(tǒng)創(chuàng)新，美克家居這套智能工廠改造方案，在全球?qū)嵞炯揖咧圃鞓I(yè)都是首創(chuàng)，此前并無(wú)任何樣本。在探索過(guò)程中，美克家居給出三大解決方案：一是產(chǎn)品的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化;二是構(gòu)建根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)測(cè)，建立“零部件超市”;三是利用信息化接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。通過(guò)這些手段，美克家居能夠降低產(chǎn)品庫(kù)存、提升產(chǎn)品定制和快速交付的能力。

在具體規(guī)劃上，IBM為美克家居的智能工廠做了五個(gè)層面的分解。

第一個(gè)層面是智能設(shè)備，比如用機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而降低對(duì)人力需求的依賴。第二個(gè)層面是引入自動(dòng)化生產(chǎn)線，包括包裝線、柔性的組裝線來(lái)適應(yīng)未來(lái)越來(lái)越多的大規(guī)模定制與個(gè)性化定制的需求。第三個(gè)層面是通過(guò)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）和工廠的自動(dòng)化物流運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的廠內(nèi)自動(dòng)化物流輸送。這個(gè)層面還包括自動(dòng)化系統(tǒng)，自動(dòng)創(chuàng)建生產(chǎn)任務(wù)分配，同時(shí)對(duì)應(yīng)自動(dòng)化系統(tǒng)與自動(dòng)化物流的銜接，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)。第四個(gè)層面是智能計(jì)劃協(xié)調(diào)系統(tǒng)，通過(guò)ERP和進(jìn)階生產(chǎn)規(guī)劃及排程系統(tǒng)（APS），能將接受的銷售訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)生產(chǎn)需求，再將生產(chǎn)需求分解成具體零部件的生產(chǎn)任務(wù)，通過(guò)MASS系統(tǒng)和WMS系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成生產(chǎn)。第五個(gè)層面是智能設(shè)計(jì)，通過(guò)將設(shè)計(jì)數(shù)字化，把ERP系統(tǒng)和生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)集成起來(lái)。從這五個(gè)層面，美克家居正致力打造一個(gè)無(wú)縫集成的智能工廠。

對(duì)于美克家居的智能工廠，IBM總結(jié)了三個(gè)基本特征：一是“不許動(dòng)”（Don't touch），所有的生產(chǎn)全是自動(dòng)化調(diào)度;二是“不落地”（Don't drop），所有廠間物流都通過(guò)AGV（自動(dòng)引導(dǎo)運(yùn)輸車）和RGV（有軌制導(dǎo)車輛）智能物流運(yùn)輸，從倉(cāng)庫(kù)到加工單元，所有的物料都不會(huì)落地，自動(dòng)派送到倉(cāng)庫(kù);三是“不返修”（ Don't repair），整個(gè)智能工廠的目標(biāo)是精準(zhǔn)到通過(guò)高效自動(dòng)化設(shè)備，自動(dòng)識(shí)別原材料不良的地方，方便在做裁切的時(shí)候避開。

歸納起來(lái)，美克家居的智能工廠改造并非是單純的信息化和自動(dòng)化項(xiàng)目，而是整個(gè)生產(chǎn)體系的智能集成，它既要做到人和系統(tǒng)、設(shè)備和系統(tǒng)的集成，也要做到軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的集成，同時(shí)信息系統(tǒng)還要與物理系統(tǒng)進(jìn)行智能交互。

互聯(lián)：融合線上線下

美克家居一直在努力融合線上線下，整合線上和線下渠道（OBO），構(gòu)建家居零售業(yè)務(wù)不間斷的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。為了打造卓越的客戶體驗(yàn)，美克家居持續(xù)推進(jìn)供應(yīng)鏈整合和OBO項(xiàng)目。該項(xiàng)目要建立的是一個(gè)具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用平臺(tái)，為公司的戰(zhàn)略升級(jí)打造基于產(chǎn)業(yè)鏈的核心應(yīng)用，支持線上線下全渠道多品類發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈端到端的交付能力，并大力發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。

美克家居的OBO項(xiàng)目是充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)態(tài)，以線上手段作為撬棒，最大程度放大企業(yè)特有優(yōu)勢(shì)的線上線下漸進(jìn)式融合的發(fā)展形態(tài)。它脫胎于目前流行的O2O，但不僅僅是TO（去、引導(dǎo)）的關(guān)系，而是融合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是從客戶價(jià)值入手，聚焦重點(diǎn)，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗(yàn)做到極致的整體業(yè)務(wù)模式升級(jí)。

在美克家居的設(shè)想中，未來(lái)顧客進(jìn)店時(shí)，可以即時(shí)接入freeWiFi，通過(guò)掃描二維碼可查看更詳細(xì)產(chǎn)品信息，或者通過(guò)觸摸屏查看經(jīng)典設(shè)計(jì)案例和搭配方案;在設(shè)計(jì)方案制作中，通過(guò)3D技術(shù)模擬實(shí)景進(jìn)行展示;在交易支付時(shí)，利用移動(dòng)支付讓購(gòu)物體驗(yàn)簡(jiǎn)單而周到;在售后服務(wù)中，將通過(guò)APP、微信等工具增加與顧客的深度互動(dòng)，并提供一對(duì)一精準(zhǔn)的專屬服務(wù)，同時(shí)將引入RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全過(guò)程跟蹤溯源;在官網(wǎng)平臺(tái)上將增加生活方式入口，為用戶展示不同人群適用的各類生活方式，從而提升用戶粘性;在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，將建立美克美家品牌社群，著力發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，將高水平的設(shè)計(jì)師、潛在購(gòu)買者聚合，形成口碑營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷陣地，打造線上生活方式平臺(tái)。

IBM與美克家居簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布IBM和蘋果聯(lián)合針對(duì)高品質(zhì)家居生活方式企業(yè)進(jìn)行零售店互動(dòng)營(yíng)銷APP開發(fā)，全面提升消費(fèi)者“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的個(gè)性化家居生活體驗(yàn)。集中IBM、蘋果、美克家居三方優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合推出名為L(zhǎng)ifestyle Advisor（家居生活顧問(wèn)）的移動(dòng)APP，從而改善消費(fèi)者家居購(gòu)物體驗(yàn)。

Lifestyle Advisor可以令消費(fèi)體驗(yàn)迅速升級(jí)。商家將利用互聯(lián)技術(shù)，充分發(fā)揮移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的分析和推薦。家居生活顧問(wèn)還能實(shí)現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā)，比如，產(chǎn)品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂(lè)部等各類場(chǎng)所。這令消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選心儀產(chǎn)品。

在導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時(shí)，iPad將跟蹤并收集客戶在選購(gòu)過(guò)程中，中途放棄購(gòu)買或完成購(gòu)買全過(guò)程的數(shù)據(jù)信息，并且將這些重要的數(shù)據(jù)反饋給后臺(tái)。數(shù)據(jù)的分析結(jié)果將對(duì)后臺(tái)的定價(jià)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用，讓客戶的意見(jiàn)和體驗(yàn)真正與產(chǎn)品融合，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響，形成閉環(huán)。此外，該應(yīng)用還能通過(guò)對(duì)歷史客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析和歸類，進(jìn)而在銷售過(guò)程幫助導(dǎo)購(gòu)對(duì)同類型客戶做進(jìn)一步的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。

啟 示

讓客戶需求與智能制造無(wú)縫融合，正是智能制造帶給企業(yè)和消費(fèi)者的進(jìn)階體驗(yàn)。

從美克家居的智能制造實(shí)踐中，至少可以給我們?nèi)c(diǎn)啟示：一是智能制造時(shí)代，企業(yè)不僅僅進(jìn)行產(chǎn)品銷售，還要拓展盡可能多的智能服務(wù)和解決方案，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)必須從以自身為核心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡哪Ｊ?二是智能制造本質(zhì)上是利用信息物理系統(tǒng)（CPS）創(chuàng)造出新的智能生產(chǎn)環(huán)境，關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器和產(chǎn)品之間的智能交互，并讓企業(yè)與客戶以全新方式進(jìn)行接觸;三是智能制造需要企業(yè)打通前端和后端，融合線上線下，從客戶價(jià)值入手，聚焦重點(diǎn)，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗(yàn)做到極致。