張世金

2000年年初，青島西海岸公交為自己的企業(yè)取了一個(gè)溫馨而響亮的名字——青島真情巴士集團(tuán)有限公司（以下簡稱真情巴士），寓意著要為青島西海岸新區(qū)的發(fā)展建設(shè)和新區(qū)群眾的便利出行，奉獻(xiàn)一片真情。

多年來，真情巴士秉持“德立道、善行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值理念，以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，把真情播灑在通往文明的路上，演繹了一個(gè)又一個(gè)感人的故事。

在執(zhí)著堅(jiān)守中引領(lǐng)禮讓新風(fēng)

伴隨著改革開放的浩蕩東風(fēng)和新一輪城市發(fā)展的滾滾大潮，青島西海岸迅速成為一個(gè)初具規(guī)模的現(xiàn)代化新城區(qū)。就在人們?yōu)槌鞘械臒狒[繁榮而振奮鼓舞的同時(shí)，一個(gè)新的問題和困擾又擋在了前行的路上。

交通擁堵，車滿為患，人車搶行影響市民的出行安全……

在一次專門應(yīng)對(duì)車輛擁堵問題的討論會(huì)上，真情巴士黨委書記、董事長相逢俊發(fā)言說，我們每天有上千輛公交車在上百條線路上運(yùn)行，與成千上萬的車輛、行人打交道，作為公共服務(wù)單位、新區(qū)的服務(wù)窗口，我們要通過開展禮讓斑馬線活動(dòng)，給社會(huì)傳遞出真誠善意，培育禮貌讓行的文明新風(fēng)，引領(lǐng)城市文明。

禮讓斑馬線說起來簡單，真正落實(shí)起來并不容易。前面的車輛稍停一秒鐘，后邊的車輛立馬擁堵。同行的車輛不理解，有時(shí)乘客不理解，慢行降低效益職工也不理解。針對(duì)不少負(fù)面的議論，真情巴士的領(lǐng)導(dǎo)們傾聽大家的意見，和大家一起分析研究對(duì)策。逢年過節(jié)，重大活動(dòng)，甚或季節(jié)變換都親自到車流密集的繁華街區(qū)路口，觀察摸索車輛的流量、車速，體驗(yàn)容易出現(xiàn)擁堵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，了解車輛相互讓行的節(jié)奏和時(shí)機(jī)，給每一個(gè)禮讓行人文明行車的駕駛員鼓勁加油。此外，還組織公交駕駛員分三批赴杭州參觀學(xué)習(xí)，在青島率先開展“文明候車、文明乘車、文明行車”創(chuàng)建活動(dòng)。

2015年8月，真情巴士在全市發(fā)起成立了“禮讓公益聯(lián)盟”，面向全社會(huì)征集設(shè)計(jì)禮讓斑馬線LOGO，全員開展禮讓活動(dòng)，先后向社會(huì)發(fā)出數(shù)萬張倡議和形象禮讓貼，制定文明禮讓行動(dòng)規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，得到社會(huì)各界的大力支持和廣泛認(rèn)可。目前，參加禮讓聯(lián)盟的社會(huì)團(tuán)體達(dá)48家，參加禮讓活動(dòng)的群眾10萬多人。真情巴士運(yùn)行車輛禮讓率達(dá)到99%以上，經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)考核測評(píng)社會(huì)滿意度達(dá)到93.8%。

通過每季度舉辦的市民開放日，真情巴士廣泛聽取社會(huì)各界的意見建議，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)站臺(tái)舉辦600多場次安全禮讓主題活動(dòng)，把行車文明的常識(shí)和理念傳遞到新區(qū)的每一個(gè)角落。此外，還把每月的11日定為文明排隊(duì)乘車日，在全區(qū)打造6處排隊(duì)乘車示范點(diǎn)，努力營造“做文明好司機(jī)、當(dāng)文明乘車人”的濃厚氛圍。

真情巴士的執(zhí)著堅(jiān)守?fù)Q來了全社會(huì)的理解和盛贊。許多老人把真情巴士當(dāng)成家鄉(xiāng)文明的新名片，向南來北往的游人展示；一些年輕的父母把真誠的禮讓，當(dāng)成孩子學(xué)習(xí)禮儀的課堂。2018年4月15日，52路駕駛員李小莉在斑馬線前禮讓行人時(shí)，一名6歲的小男孩向她鞠躬致敬，這一文明舉動(dòng)被《人民日?qǐng)?bào)》等央視媒體廣為報(bào)道后，感動(dòng)了全國。

如今的新區(qū)交通，再也不見了往日的搶行，不見了行人隨便穿越馬路的陋習(xí)，交通事故率、違章率逐年下降。路寬了，車順了，人們心情更加舒暢了。

在全方位服務(wù)中讓平凡出彩

冬日的黎明，天還沒有完全放亮，寒風(fēng)中的村民們已經(jīng)忙碌起來。一些大爺大娘們提著滿籃子的新鮮雞蛋，和剛從大棚里摘下的黃瓜、茄子、西紅柿等，來到村口的公交站點(diǎn)要到城里趕集。早已等候在這里的公交巴士駕駛員師傅們一邊提醒著“慢點(diǎn)，注意安全”，一邊又幫他們把蔬菜、水果裝上車。真情巴士為遠(yuǎn)郊村民們開辟的趕集專線班車又要啟程了。

與西海岸新區(qū)一起成長起來的真情巴士，始終以新區(qū)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、民生需求為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)項(xiàng)目在哪里落地，百姓民生哪里有需求，公交班車就運(yùn)行到哪里。截至目前，真情巴士已擁有運(yùn)行車輛1300余臺(tái)，開辟103條線路，年運(yùn)行里程5800多萬公里，年運(yùn)送乘客1.64億人次，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)公交線路全覆蓋，一個(gè)區(qū)的公交客運(yùn)量在山東全省16個(gè)地級(jí)市的公交中位列第四。

真情巴士為青島軍民融合區(qū)、東方影都文化影視基地等重大項(xiàng)目，為海爾、海信、大煉油等骨干企業(yè)，為青島上合峰會(huì)、青島國際啤酒節(jié)等重大活動(dòng)，為新區(qū)周邊的菜農(nóng)、果農(nóng)等重點(diǎn)人群，為相繼在新區(qū)落戶的各大高校，先后開通了公交快線、企業(yè)專線、菜農(nóng)專線、趕集專線、院校專線和定制公交，推出全國首家微循環(huán)動(dòng)態(tài)巴士，在全省率先實(shí)現(xiàn)全部公交銀聯(lián)閃付、掃碼乘車功能。主城區(qū)高峰時(shí)段，基本實(shí)現(xiàn)乘車間隔時(shí)長不超過4分鐘，乘客一次換乘即可抵達(dá)目的地。從城郊農(nóng)家院采摘的新鮮果蔬，當(dāng)天早上就可以端上市民的餐桌。

美好源于真情，真情傳遞美好。做崇德尚善的使者，讓公交服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都傳遞出新區(qū)的文明與溫暖，是真情巴士不變的初心。

車前風(fēng)擋玻璃上張貼著雷鋒頭像，車廂里掛著學(xué)雷鋒標(biāo)語，四邊裝飾著鮮花綠植；車門一側(cè)自制的取杯器里，印有雷鋒標(biāo)志的一次性水杯，人人可以取用；急救藥箱、橙色坐墊、雨傘、方便袋，隨時(shí)用于乘客應(yīng)急之需……“山東好人”、青島市勞動(dòng)模范、1路車駕駛員王立彥，把他的公交車變成了乘客“流動(dòng)的家”。路上的事，家里的事，只要是需要幫助的事，都可以向王師傅求助。

不久前，在青島西海岸新區(qū)舉行的年度“十大道德模范”“十件文明好事”頒獎(jiǎng)儀式上，真情巴士并蒂開花，連續(xù)八年獲此殊榮。真情巴士“聚真情志愿服務(wù)聯(lián)盟”被表彰為2018年全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)一百”先進(jìn)典型，榮獲全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位。

在文明創(chuàng)建中形成好人共生

真情巴士文明實(shí)踐的“好人榜”上，記錄著一連串榮譽(yù)：“中國好人”“山東好人”“青島文明市民”“感動(dòng)新區(qū)道德模范”“巾幗文明崗”“敬老文明號(hào)”“青年文明號(hào)”“文明標(biāo)兵”……有個(gè)人，有集體，好人隊(duì)伍越來越大——

青島“敬老文明號(hào)”、真情巴士26路的駕駛員，10多年來，堅(jiān)持照顧一位失明、一位聾啞的年逾八旬老人兄弟，定期給老人買菜、幫老人漿洗、為老人理發(fā)、陪老人過節(jié)，還自發(fā)捐款成立了敬老救助基金，解決老人的實(shí)際困難；

“向日葵愛心團(tuán)隊(duì)”的志愿者們，把線路變成助力鄉(xiāng)村振興的橋梁和紐帶，得知他們幫扶的新區(qū)插旗崖村邢蕓家庭栽種的幾畝土豆，因身體殘疾無法向外銷售后，利用公司的微信群，分兩次把1400斤土豆銷售一空；

K1路的駕駛員，長期幫扶特殊兒童小童童做康復(fù)治療，上車時(shí)幫母子二人找座位，下車時(shí)搭把手，還定期探望，陪伴玩耍，兒童節(jié)的禮物、生日的蛋糕、如約而至的愛心學(xué)費(fèi)，5年多的陪伴，讓童童的童年綻放出了別樣的光彩；

外地女童小佳惠，3歲父母離異，跟著奶奶來到新區(qū)，在一次乘車時(shí)，真情巴士18路線愛心團(tuán)隊(duì)的媽媽們了解到小佳惠的痛苦，把小佳惠接到自己的家，給她買食品、買衣服、買玩具和學(xué)習(xí)用品，幫她輔導(dǎo)功課，給佳惠過生日……，給她成長過程中應(yīng)該得到的關(guān)愛和溫暖。2019年青島啤酒節(jié)，幸福的小佳惠和愛心團(tuán)隊(duì)的媽媽們一起去參加志愿服務(wù)。

樹起一個(gè)典型，帶動(dòng)一個(gè)群體。真情巴士在創(chuàng)建文明志愿服務(wù)實(shí)踐中，積極營造崇德向善的群體氛圍，努力追求好人共生的美好愿景。他們以“服務(wù)明星”于義睦為“領(lǐng)頭雁”，組建了義睦勞模創(chuàng)新工作室，還幫助“中國好人”馬波，成立了馬波愛心團(tuán)隊(duì)。于是，“微笑”“珠山紅”“老兵情”“向日葵”“愛飛揚(yáng)”“愛心媽媽”“巾幗建功”等21個(gè)職工自發(fā)組織的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)相繼出現(xiàn)。他們積極參與敬老助殘、捐資助學(xué)、扶貧濟(jì)困、保護(hù)環(huán)境、助人為樂、文明交通等志愿服務(wù)，各種善行義舉層出不窮，涌現(xiàn)出一大批英模人物和先進(jìn)集體。自2019年以來，真情巴士各類志愿者達(dá)1300多人，參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)1.2萬多人次，以真情巴士好人為原型編排的全國首部公交行業(yè)話劇《好人共生》，在青島話劇院演出，受到青島市文明辦、青島市窗口行業(yè)代表的一致好評(píng)。