路世鵬

新冠疫情爆發(fā)，沒有人能置身事外，公關行業(yè)也遭受明顯影響。應對疫情，公關人應該做些什么？公關行業(yè)又應承擔哪些企業(yè)社會責任？迪思傳媒高度重視，多措并舉，一手抓抗“疫”，一手抓經(jīng)營管理，科學推動有序復工，積極承擔著作為行業(yè)領軍企業(yè)的社會責任。

提振員工士氣，穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展

面對疫情，實實在在的措施很重要。迪思傳媒創(chuàng)始人和掌舵人黃小川曾經(jīng)表示：“對于所有企業(yè)來說，包括我們agency，在疫情特殊時期，要承擔的社會責任依舊首先是生存，然后是發(fā)展?！?/p>

公共關系行業(yè)素有“智業(yè)”之稱，人是最核心的資產(chǎn)，做好員工關愛工作也成為公關公司在疫情期間的第一要務。迪思分子公司位于全國各地，包括一度疫情防控形勢最為嚴峻的武漢。疫情發(fā)生之后，迪思第一時間做好防控預案，籌集防護物資，加強對員工的健康守衛(wèi)和情緒安撫；即時開展“云復工”，響應客戶在特殊時期的傳播需求；并在春節(jié)之后迅速安排辦公場所的定時消毒、加強高頻使用空間的清潔管理，逐步推進從遠程到輪崗直至全員到崗的有序復工。

迪思一方面引導員工正確面對疫情，避免恐慌，一方面積極安撫員工，提振士氣。正如黃小川所說，如果做到不減員不降薪，就是企業(yè)現(xiàn)階段最基本的社會責任，也是對保障社會穩(wěn)定貢獻力量。迪思最近也拿下幾個競標項目，正在積極招聘中高級專業(yè)人才，共同投入新事業(yè)。適度的外部壓力，反而能把大家凝聚在一起，企業(yè)領導人的冷靜與積極情緒，企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運營，可以帶給大家積極感受，保持特殊時期的陽光心態(tài)。

守好公關本職，助力CSR與品牌建設

疫情上半場，公關企業(yè)的重要工作之一，是為客戶提供基于疫情防控的企業(yè)社會責任策略，策劃公益項目，提供傳播服務和輿情支持。迪思認為，疫情期間，企業(yè)要做的是CSR而不是公益營銷。幫助客戶結合產(chǎn)品、品牌等自身特點，有針對性地策劃和執(zhí)行公益項目，做實事而不是蹭熱點；幫助客戶塑造企業(yè)在危難之中勇于擔當社會責任的形象，理性傳播而不能過度營銷；同時籌劃危機預案，加強危機防控，避免因錯誤的宣導或者不合時宜的促銷活動引發(fā)負面輿論，帶來次生危機。

隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，還應幫助客戶研究，如何在疫情過后的競爭中，持續(xù)推進品牌建設工作。品牌力也是企業(yè)應對危機時刻的“免疫力”，而通過品牌IP化，可以塑造培養(yǎng)消費者對品牌的關注和興趣，讓品牌形成生生不息的內(nèi)容創(chuàng)造體系，讓用戶對品牌產(chǎn)生親近感、認同感，建立比較穩(wěn)固的聯(lián)系。

加強內(nèi)功修煉，創(chuàng)新專業(yè)服務

無論是在疫情之下響應客戶的線上公關需求，還是迎接行業(yè)的數(shù)字化營銷業(yè)務升級，公關行業(yè)都需要加強內(nèi)功修煉。疫情期間，迪思持續(xù)開展的“迪思黃埔大講堂”系列課程并未停止，而是改為“微課”的形式，邀請公司高管或顧問，面向全員進行線上授課，分析客戶行業(yè)動態(tài)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢和新業(yè)務模式，分享實操案例。截至目前，已就如何防控特殊時期的危機、線上發(fā)布會、電商內(nèi)容營銷、IP合作與營銷等多個主題展開業(yè)務學習探討。以提升全員行業(yè)視野和專業(yè)化水平為目標的“迪思黃埔大講堂”、聘請高校專業(yè)老師和業(yè)界大咖為青年管理梯隊提供理論和實戰(zhàn)指導的“迪思黃埔精英訓練營”和面向高管的“名校EMBA計劃”，是“迪思黃埔”系列培訓品牌的主要構成，更是迪思系統(tǒng)人才觀的重要表現(xiàn)。

伴隨“挑戰(zhàn)”而來的是機遇，唯有“創(chuàng)新”才能把握時機，推動生產(chǎn)力發(fā)展。過去幾年，公關公司的業(yè)務創(chuàng)新一直在持續(xù)進行，包括加大數(shù)字化營銷步伐，加大對大數(shù)據(jù)、云計算及人工智能相關技術的運用，加強對營銷效果的追蹤和衡量管理。疫情之下，用戶消費行為、信息獲取渠道、消費決策模式和情感訴求發(fā)生改變，但品牌與消費者的溝通不能中斷。迪思也更為積極地探索線上營銷新方式。短視頻和直播營銷、AR/VR/MR等新技術形式，運用到為客戶提供的傳播和營銷推廣線上解決方案之中。迪思早已構建的線上發(fā)布會資源體系和技術平臺體系，被這次疫情推動著加快了實踐應用。迪思打造了業(yè)內(nèi)首個采用CG場景結合VR進行產(chǎn)品演示的5G直播上市發(fā)布會——“吉利ICON科技先享5G上市發(fā)布會”傳播專項，也聯(lián)手領克汽車推出行業(yè)首個實戰(zhàn)談話類微綜藝——“05請回答”線上科技&駕趣專場，開啟“汽車直播不止是看車更是種草和圈粉”的突圍戰(zhàn)，打造了高流量關注、高濃度內(nèi)容、高轉化效益的預售微綜藝直播，在達到曝光2億+的同時，實現(xiàn)傳播裂變。

與此同時，迪思還充分利用大數(shù)據(jù)和算法技術，在洞察用戶內(nèi)容需求、渠道偏好等方面發(fā)揮了更大作用，并通過技術手段密切監(jiān)測新興渠道和營銷趨勢，預判疫情穩(wěn)定之后消費者的心態(tài)和行為變化，梳理、調整營銷傳播策略，提前做好傳播規(guī)劃、營銷布局及內(nèi)容準備，以期抓住疫情過后的增長機會。

投身社會公益，聲援戰(zhàn)“疫”

疫情發(fā)生以來，迪思還積極投身社會公益，捐助善款協(xié)助貧困地區(qū)做好疫情防控和救治工作，并于近日主導創(chuàng)作了戰(zhàn)疫應援公益歌曲《相擁在明天》。作品從更廣大的公益視角入手，鼓勵人們“愛無法阻隔”，疫情終將散去，人與人之間的愛會一直存在。作品以優(yōu)美動聽的旋律、直擊人心的歌詞、深情甜美的演繹，以及精良的創(chuàng)意制作和背后的濃濃人文情懷，安撫更多在疫情中認真生活的平凡人，安慰所有受疫情影響無法交流溝通與傳遞情意的心靈，傳遞正向價值觀?！断鄵碓诿魈臁吩赒Q音樂、愛奇藝、bilibili、快手、抖音、鳳凰網(wǎng)、知乎等多個平臺上線以來，播放已超500w，好評如潮，被稱最成功的戰(zhàn)疫歌曲之一。

隨著疫情防控進入常態(tài)化，作為公關人，要正視危機，也不應放大它可能帶來的負面影響，而是要研判局勢，系統(tǒng)思考，進一步夯實優(yōu)勢實力、提升專業(yè)能力、積極探索創(chuàng)新業(yè)務。迪思也將繼續(xù)在“搭平臺促員工成長”、“廣交流推行業(yè)進步”、“勤研究輔產(chǎn)學融合”等方面作出積極努力，承擔應盡之職責，推動公司和所在區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展，回饋社會。

迪思傳媒公司簡介

迪思傳媒（D&S Media）1996年成立于北京，是中國領先的專業(yè)營銷傳播服務機構，全球化數(shù)字化全域營銷傳播集團華誼嘉信（sz.300071）全資子公司。迪思以“數(shù)字時代的品牌建筑師”為定位，旗下千余名行業(yè)精英分布于京津滬粵蓉渝杭漢等地，依托華誼嘉信“大數(shù)據(jù)大內(nèi)容”生態(tài)，通過以消費者為核心、以“大數(shù)據(jù)算法+創(chuàng)意內(nèi)容+技術”為驅動的營銷體系，為汽車、消費電子、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、家電、金融、快消、生物制藥等行業(yè)近千品牌提供全鏈路實效營銷服務，涵蓋品牌戰(zhàn)略咨詢、公關及內(nèi)容營銷、數(shù)字及大數(shù)據(jù)營銷、行動營銷、媒介及危機管理服務，積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗和良好口碑。迪思自2001 年起連續(xù)數(shù)年排名中國公關行業(yè)前五，被譽為“中國公關行業(yè)黃埔軍?！?，是中國國際公共關系協(xié)會常務理事單位、中國數(shù)字營銷委員會常務理事單位、中國4A協(xié)會、中國內(nèi)容營銷委員會、蘇秦會、北京廣告協(xié)會會員單位。

黃小川：共同戰(zhàn)“疫”是中國企業(yè)不可推卸的社會責任

新冠疫情發(fā)生以來，習近平總書記多次作出重要指示，要打響打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展。中華民族舉國同心，政府和醫(yī)療機構全力以赴救治病患、加強疫情防控；企業(yè)界也快速投身戰(zhàn)“疫”， 參與公共衛(wèi)生事件的及時響應和應急處理，或資助款項，或籌集物資，或組織物流運輸，或積極復工復產(chǎn)，通過做好主責主業(yè)為一線戰(zhàn)疫提供強力支撐，積極履行企業(yè)社會責任。

企業(yè)社會責任的定義大概有三四十種，世界銀行、國際雇主組織、國際標準化組織等國際組織都希望對其做出符合全球化要求的定義。在我看來，企業(yè)社會責任可以從三個層面來理解。

首先是企業(yè)的基本責任，是一家企業(yè)通過合法經(jīng)營，能夠為社會提供產(chǎn)品和服務，為員工提供工作機會并維護其合法權益，為利益相關者創(chuàng)造利潤和促進增長，為政府貢獻稅收等等，這也可以理解為經(jīng)濟層面的責任。

第二點是企業(yè)在社會層面的責任。企業(yè)要對因其行為可能影響到的社會和環(huán)境變化承擔責任。比如企業(yè)關心員工和周邊鄰居們居住和工作的社區(qū)，與社區(qū)展開協(xié)作、互惠互利?；蚴浅街苯踊蜷g接的利益關系，從更廣闊的角度承擔自身作為“企業(yè)公民”所應該承擔的社會責任，感恩回饋社會，比如關心弱勢群體、支持教育領域公益事業(yè)等。

當下，中國突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，就有不少企業(yè)積極參與到抗擊疫情的過程中來。比如總部位于武漢的東風公司迅速全體動員，不僅快速捐款以及捐贈車輛、消毒機、防護用品等物資，旗下網(wǎng)約車平臺“東風出行”也組建了千車千人規(guī)模的應急車隊，還提供技術人員緊急幫助口罩生產(chǎn)企業(yè)擴充產(chǎn)能。上汽通用五菱等汽車企業(yè)則直接改造車間轉產(chǎn)投入到口罩等物資的生產(chǎn)中去。而作為國家糧食宏觀調控的主力軍，中儲糧旗下各地糧油儲備企業(yè)緊急復工生產(chǎn)，主動對接各地糧油、飼料、酒精等加工企業(yè)用糧需求，通過全力保障市場供應與穩(wěn)定來支持戰(zhàn)“疫”。

無論是捐款捐物；抑或充分利用企業(yè)自身的專業(yè)所長、合作網(wǎng)絡、行業(yè)特性等優(yōu)勢，來為戰(zhàn)“疫”一線解決難題、提供支持；還是積極支持社區(qū)和區(qū)域醫(yī)療體系疫情防控；或者安全科學復工，通過做好主責主業(yè)，來實現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)運營，支撐經(jīng)濟平穩(wěn)運行，都是企業(yè)履行社會責任的積極表現(xiàn)。

最后一個層面則意義更為深遠，履行企業(yè)社會責任是要在更大范圍促進社會的可持續(xù)發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”不僅包括保護自然資源環(huán)境，還包括以改善和提高人類生活質量為目標，創(chuàng)造出適合經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)圈。比如在當前局勢下，大企業(yè)一方面積極參與疫情防控，一方面關注上下游合作伙伴，尤其是中小微企業(yè)的生存狀態(tài)，彼此支撐，抱團活下去，就是其在維護產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈安全以及維護整體經(jīng)濟社會穩(wěn)定方面的重要價值。

此次新冠疫情，是全民遇到的共同挑戰(zhàn)，各行各業(yè)都在參與戰(zhàn)“疫”，積極履行企業(yè)社會責任。基于對公共關系和品牌傳播方面的考慮，我們也建議企業(yè)來講一講自身抗擊疫情的故事，一方面能讓更多消費者、合作伙伴和社會各界看到企業(yè)的擔當，更重要的是傳遞正能量，鼓勵參與戰(zhàn)疫的群體，激勵更多力量參與進來。我們可以協(xié)同媒體共同打造疫情相關專題，把實實在在的戰(zhàn)疫工作進行故事化傳播，這也將推動社會責任和品牌建設的融合，促進品牌的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)社會責任是一個企業(yè)應該積極承擔并履行的職責，它應該是一個系統(tǒng)行為。企業(yè)要考慮針對不同責任對象——比如政府、投資者、用戶、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境的責任如何履行，建立可持續(xù)化發(fā)展的體系。而在具體項目選擇和實際操作中，則要結合行業(yè)特性以及企業(yè)自身的優(yōu)勢。