趙穎竹

摘 要：本文選取“丁香醫(yī)生”為分析案例，主要探討新型冠狀病毒肺炎疫情中醫(yī)療服務(wù)平臺的定位與功能。在突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件中，風(fēng)險與不確定性與日俱增，面對渠道多樣、信息過載的傳播格局，只依靠單一主體無法提高信息品質(zhì)、改善信息環(huán)境。只有新聞媒體與醫(yī)療平臺合作，多個主體共同參與，各守其位，互為補(bǔ)充，才能構(gòu)建更加健全的信息傳播系統(tǒng)。“丁香醫(yī)生”在此次疫情中除了發(fā)揮作為醫(yī)療平臺的科普和問診功能之外，還在遏制謠言的過程中發(fā)揮了獨(dú)特作用。“丁香醫(yī)生”對肺炎信息傳播的參與作為一次較為成功的實(shí)踐，為我們探討醫(yī)療平臺在信息補(bǔ)充、深度信息解讀、專業(yè)性辟謠、科普醫(yī)學(xué)常識等方面發(fā)揮獨(dú)特功能提供了生動的案例。

關(guān)鍵詞：肺炎疫情;謠言傳播;“丁香醫(yī)生”;辟謠報道

中圖分類號：G212

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0019-03

2010年1月31日，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，新型冠狀病毒的全球性爆發(fā)為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。在疫情信息傳播過程中，從廣泛意義上來說，每一位有能力發(fā)布信息的網(wǎng)民都是信息源，都是信息的提供者和傳播者。由于疫情防控中采取了居家封閉式管理，互聯(lián)網(wǎng)成為民眾獲取和傳遞信息的主要渠道，因此此次肺炎疫情信息場域愈發(fā)呈現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面[1]。

面對大規(guī)模突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，謠言的產(chǎn)生是必然的結(jié)果。但正如白巖松在新聞評論中所說，在沒有疫苗的時候，信息公開才是最好的疫苗。越是混亂復(fù)雜的信息格局，越是呼吁優(yōu)質(zhì)的信息。1月31日，《人民日報》微博發(fā)布“雙黃連可以抑制新型肺炎”，雖然這則信息不能算嚴(yán)格意義上的謠言，但依舊在第一時間導(dǎo)致了民眾連夜搶購藥品的風(fēng)潮，造成了惡劣的社會影響。在已經(jīng)過去的一段時間的信息傳播過程中，專業(yè)新聞媒體不但不能發(fā)揮在辟謠方面的作用，甚至成為了誤導(dǎo)性信息的源頭。

對比新聞媒體的表現(xiàn)，專業(yè)性的醫(yī)療平臺“丁香醫(yī)生”推出了專門的辟謠版塊，幫助大家快速分辨關(guān)于健康的“事實(shí)”和“傳言”。在客戶端上開辟了“辟謠”專欄，微信公眾號上線了“每日辟謠”欄目。一方面及時公布肺炎實(shí)時數(shù)據(jù)，同時提供專業(yè)性的解讀和分析，展示事實(shí)的真相，成為不少網(wǎng)民心中的“定海神針”，被視為專業(yè)性的化身和代名詞。此次疫情中，許多不明真假的網(wǎng)民看到新聞媒體公布的新聞信息之后，第一時間會選擇去“丁香醫(yī)生”平臺上勘察。當(dāng)他們在朋友圈、家族群看到各種關(guān)于疫情的討論，無法辨別真假時，進(jìn)入“丁香醫(yī)生”“謠言排行榜”查證成為很多人的選擇和習(xí)慣。因此，專業(yè)醫(yī)療平臺在疫情信息傳播尤其是謠言止息過程中發(fā)揮的重要作用，值得我們進(jìn)行深入探討。

一、疫情謠言傳播的新特點(diǎn)

俗話說得好：造謠張張嘴，辟謠跑斷腿。在嚴(yán)峻的疫情面前，恐慌情緒不斷蔓延，而這種特殊的時刻，恰恰是謠言誕生的溫床[2]。隨著技術(shù)手段的進(jìn)步，以及此次“新冠”肺炎的嚴(yán)重性和全民性，國內(nèi)輿論場和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播呈現(xiàn)出主流媒體缺位失聲嚴(yán)重、傳謠主體更加多元、傳謠渠道更加廣泛便捷、輿論格局更加錯綜復(fù)雜、謠言偽裝技術(shù)更加高級等特點(diǎn)[3]。

在疫情傳播初期，武漢當(dāng)?shù)刂髁髅襟w未能及時傳遞真實(shí)信息，來自官方的信息缺位以及關(guān)鍵性信息的缺乏為謠言的滋生提供了可乘之機(jī);首先，在謠言傳播過程中，從廣泛意義上來說，每個網(wǎng)民都可以成為潛在的謠言傳播者。在恐慌心理和專業(yè)知識匱乏的情況下，他們更加容易不自覺地參與到謠言的傳播過程中;其次，相比于2002年“非典”疫情期間，此次“新冠”肺炎謠言可借助微博、微信、短視頻等多種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行傳播，同時還進(jìn)行交叉接力，相互關(guān)聯(lián)和互動，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論格局更加難以把控;最后，PS技術(shù)賦予了造謠者更大的發(fā)揮空間，許多虛假信息被移花接木，冠以專家或權(quán)威人士的名稱和圖片，讓普通人難以分辨。

錯綜復(fù)雜的輿論格局，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)謠言，以及此次疫情謠言傳播的新問題和新特點(diǎn)，為辟除謠言提出了更大的挑戰(zhàn)。民眾需要更加權(quán)威及時的優(yōu)質(zhì)信息，期望更專業(yè)化的解讀，希望掌握清晰可以“看得懂”的專業(yè)健康知識，更需要一個可以信任的專業(yè)平臺[4]。“丁香醫(yī)生”作為一個專業(yè)化的醫(yī)療平臺，正好回應(yīng)了這些需求，在厘清事實(shí)擊破謠言、醫(yī)療知識科學(xué)傳播、重大問題深入解讀的過程中發(fā)揮了獨(dú)特的作用。

二、“丁香醫(yī)生”辟謠報道的特點(diǎn)

“丁香醫(yī)生”是2012年上線成立的一個互助性醫(yī)療服務(wù)平臺，由醫(yī)學(xué)網(wǎng)站丁香園團(tuán)隊(duì)研發(fā)，是一款面向大眾用戶的藥品信息查詢及日常安全用藥輔助工具[5]?！岸∠汜t(yī)生”專注提供醫(yī)學(xué)健康內(nèi)容與醫(yī)療健康服務(wù)，為大眾科普醫(yī)學(xué)知識，為患者提供線上的問診、處方建議等醫(yī)學(xué)服務(wù)[6]。目前已形成了囊括網(wǎng)站、微博、APP、微信公眾平臺等多渠道的傳播體系，涵蓋“科普文章”“疾病問答”“就醫(yī)推薦查詢”“健康小組”等核心版塊，在醫(yī)學(xué)界和健康傳播領(lǐng)域影響甚廣[7]。針對此次“新冠”肺炎，“丁香醫(yī)生”在發(fā)揮作為醫(yī)療平臺的科普和問診功能之外，還參與到遏制謠言的過程中，發(fā)揮了獨(dú)特作用。結(jié)合疫情發(fā)生以來“丁香醫(yī)生”發(fā)布的一系列辟謠信息，可以發(fā)現(xiàn)有以下三方面的特征。

1.發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，科學(xué)性強(qiáng)?！岸∠汜t(yī)生”在辟除謠言時，并不是簡單地進(jìn)行事實(shí)的陳述，而是通過醫(yī)學(xué)專家和一線醫(yī)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，為民眾展示每一條謠言中所存在的問題。在2020年2月1日發(fā)布的微信文章《為什么不該用雙黃連預(yù)防新型冠狀病毒？》中，從“抑制”和“預(yù)防”的區(qū)別、“可抑制病毒”缺乏臨床研究數(shù)據(jù)、雙黃連的不良反應(yīng)證據(jù)三個方面，層層深入，客觀理性地引導(dǎo)讀者冷靜下來，反思信息中存在的漏洞。與此同時，“丁香醫(yī)生”擁有以專家、學(xué)者、醫(yī)生、科研機(jī)構(gòu)等共同組成的辟謠主體。如北京市藥監(jiān)局、國家體育總局體育科學(xué)研究所研究員徐建方、同濟(jì)大學(xué)法醫(yī)系教授劉良、中國疾控中心研究員馮錄召等。一旦用戶發(fā)現(xiàn)的問題還未被收錄，便可以點(diǎn)擊文末的“閱讀原文”，留下自己的困惑，“丁香醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)會及時聯(lián)系相關(guān)專家進(jìn)行求證。

2.緊跟疫情動態(tài)，時效性強(qiáng)?！岸∠汜t(yī)生”與國家及各省市衛(wèi)健委合作，掌握了第一手的權(quán)威數(shù)據(jù)，可以對疫情進(jìn)行實(shí)時播報和數(shù)據(jù)分析。在進(jìn)行辟謠信息的傳播時，同時推出了“地區(qū)疫情訂閱”功能，精準(zhǔn)訂閱，實(shí)時播報?！岸∠汜t(yī)生”之所以在此次疫情辟謠中被廣大網(wǎng)友所信賴，其關(guān)鍵原因除了專業(yè)性之外，還在于數(shù)據(jù)信息的及時性和準(zhǔn)確性。后臺的數(shù)據(jù)分析師和專業(yè)編輯24小時值班，持續(xù)同步跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)輿情，立即站出來發(fā)聲。

3.掌握傳播規(guī)律，互動性強(qiáng)?！岸∠汜t(yī)生”在進(jìn)行辟謠的過程中使用輕松幽默的語言，適合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播機(jī)制和受眾心理。針對“童子尿可以預(yù)防新型冠狀病毒”的謠言，“丁香醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)是這樣回應(yīng)的：“PS技術(shù)挺好，差點(diǎn)連自己都信了呢”;針對“掛燙機(jī)可以殺滅衣服上的新型冠狀病毒”的言論，“丁香醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)辟謠“有這閑工夫，不如加點(diǎn)消毒水把衣服洗了”;針對“喝茶可以預(yù)防新型冠狀病毒”的不實(shí)信息，“丁香醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)回應(yīng)“補(bǔ)水挺好，預(yù)防病毒沒用”。大量詼諧幽默的話語表述，讓網(wǎng)友連連稱贊，直呼“段子手”，從而積極地參與到轉(zhuǎn)發(fā)的二次傳播過程中。

與此同時，“丁香醫(yī)生”平臺注重與用戶的互動。設(shè)置“我要曝謠言”按鈕，用戶點(diǎn)擊閱讀原文，便可以“做謠言終結(jié)者”。通過收集用戶關(guān)于疫情防治最希望求證的謠言，既降低了信息收集成本，同時又針對性地回應(yīng)用戶需求，提高用戶的交流感和信任感。傳遞正確的知識和信息，也是一種與疫情對抗的方式。對于辟謠的內(nèi)容，平臺也積極進(jìn)行引導(dǎo)分享，三秒生成圖片，方便用戶分享?！岸∠汜t(yī)生”在文案中寫到：“在這場席卷全國的疫情面前，我們希望用專業(yè)力量，傳遞真實(shí)、科學(xué)的信息，給大家?guī)碜钚?、最可信賴的?nèi)容。請大家記得，層出不窮的謠言里，‘丁香醫(yī)生永遠(yuǎn)是你的最后一道防線”。

三、醫(yī)療平臺在疫情信息傳播中的定位與功能

醫(yī)療平臺畢竟與新聞媒體不同，不能參與新聞信息的采集和產(chǎn)出，但作為專業(yè)性的平臺，卻能在信息補(bǔ)充、深度信息解讀、專業(yè)性辟謠、科普醫(yī)學(xué)常識等方面發(fā)揮媒體不具備的功能[8]?！岸∠汜t(yī)生”對肺炎信息傳播的參與作為一次較為成功的實(shí)踐，可以幫助我們總結(jié)歸納醫(yī)療平臺在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中所應(yīng)明確的定位以及能夠發(fā)揮的作用。

1.深度解讀，提供專業(yè)性的意見。相比于新聞媒體，醫(yī)療平臺不具備采訪的條件，因此不擅長在第一時間提供新聞報道，不能定位于“求快”和“求新”。但醫(yī)療平臺可以努力做到“求深”，在新聞報道的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息的深度解讀，提供醫(yī)療角度的專業(yè)性意見。不僅要有一針見血的結(jié)論，還要有一看就懂的分析，讓不具備專業(yè)背景知識的普通民眾也可以對疫情相關(guān)的信息看得清楚明白。

2.辟除謠言，普及實(shí)用有效的醫(yī)學(xué)常識。辟謠的主體和工具是什么？一般情況下來說是政府和大眾傳播媒體，但由于政府公信力的缺少，使得政府在辟謠過程中發(fā)揮的作用極為有限，同時大眾傳播媒體也不再可能堅(jiān)守唯一把關(guān)人的地位。民眾不但需要真實(shí)和可信的信息，更需要鑒別信息可信度的方法和解釋信息為什么可信的事實(shí)依據(jù)?！岸∠汜t(yī)生”在辟謠中的精彩表現(xiàn)，已經(jīng)證明了醫(yī)療平臺有能力參與到辟謠報道中。借助醫(yī)療平臺背后大量的專業(yè)人士，“一針見血”地將謠言逐一擊破，借助輕松幽默的話語，為民眾普及科學(xué)實(shí)用有效的醫(yī)學(xué)知識。民眾在認(rèn)清謠言的過程中，不自覺學(xué)習(xí)和掌握了許多平時不容易接觸到的醫(yī)學(xué)知識，也開始懂得辨別真假信息，從而提高了民眾的媒介素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)知識貯備。

3.信息補(bǔ)充，完善信息傳播系統(tǒng)。在風(fēng)險與不確定性與日俱增的時代，面對渠道多樣、信息過載的傳播格局，只依靠單一主體是不可能提高信息品質(zhì)，改善信息環(huán)境的，必然要依靠多個主體的參與。對于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件來說，新聞媒體與醫(yī)療平臺合作，各守其位，互為補(bǔ)充，才能構(gòu)建更加健全的信息傳播系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]