為引領行業(yè)找到消費升級局面下的生存與發(fā)展之道，完成傳統(tǒng)美容行業(yè)的轉型升級，中國美業(yè)領袖年會聚焦行業(yè)發(fā)展趨勢，攜手深圳市容大生物技術有限公司和上海俏佳人醫(yī)療美容聯(lián)合主辦第16屆中國美業(yè)領袖年會·中國美業(yè)轉型升級論壇。在本次論壇上，多位行業(yè)領袖思維碰撞，從品牌塑造、企業(yè)文化、經營管理等多個戰(zhàn)略層面為美業(yè)轉型升級提供了全新思路。

美業(yè)如何破局、重生？認識轉型升級的緊迫性

韓敏 深圳市容大生物技術有限公司董事長兼CEO

中國美業(yè)最繁榮的時候，全國有200萬家美容院，其中70%是中小型美容院。當行業(yè)寒冬到來時，我們發(fā)現(xiàn)，很多店家都很煎熬，不知道前行的路在何方。但這此時我們卻發(fā)現(xiàn)，一方面成批量的店家在消失退場，另一方面是國內外資本在大批量入場。美業(yè)到底到了什么階段？做店到底還有前途嗎？我們曾跟行業(yè)專家多方探討，預計未來中國可能會出現(xiàn)擁有5000家店面的超級連鎖品牌。這個預測已經逐步在實現(xiàn)，容大6年前支持一家做減肥的品牌，目前它已經開了2000多家連鎖，我們美業(yè)的未來就是要爭取出現(xiàn)越來越多這樣的超級大店。像華為在通信領域一樣，我們美業(yè)也會出現(xiàn)一個把品牌做出成績，做出大國風范的企業(yè)。我們期待中國的美業(yè)不僅能貢獻銷售額，還有自主創(chuàng)新能力、科技研發(fā)能力，有讓世界認可的品牌實力。

轉型升級，不止是追求企業(yè)發(fā)展，我們的轉型升級也不能忘了初心。美業(yè)領域里，美發(fā)對所有人是剛性需求，醫(yī)療美容對一部分人是剛性需求，而美容則不是。它是最依賴銷售和營銷的，只有讓人們感受到美麗的愿景有多么美好，才能達成交易。而銷售一度成為讓行業(yè)浮躁的最大問題。我們回想一下，前些年美業(yè)的狀態(tài)，是不是廠家和經銷商之間是斷聯(lián)的，店家對產品并不了解？所以，容大呼吁轉型升級第一步，是要店家找回對行業(yè)的“敬愛”！回歸“敬”，再找到愛，再找到責任，因為如果沒有責任，行業(yè)就會浮躁。

轉型如何找到可持續(xù)發(fā)展的道路？只有符合真實客觀需求的，獲得相關部門認可的，才是我們未來要走的道路。從十一年前，我開始在全國各地不斷走訪。因為一切都要用實際案例來說話，一年有260多天我都在一線，最終我給相關部門提出的方案是，支持我們中小型美容院向大健康產業(yè)發(fā)展。因為我們國家現(xiàn)在亞健康人群太多了，大眾有極其多健康方面的需求，大眾對大健康產業(yè)的呼喚很深切，而美容行業(yè)的資金基礎好，人員自主能動性高，我們是能夠打好大健康產業(yè)發(fā)展這一仗的。

醫(yī)美+生美+大健康，轉型升級的格局預測

楊林 上海俏佳人國際醫(yī)療美容集團董事長

我們預估中國美業(yè)未來比較穩(wěn)定的業(yè)態(tài)將有三個方面：大型醫(yī)美醫(yī)院、皮膚管理中心和亞健康調理中心，這需要醫(yī)美、生美、大健康三者相互融合才能達到。俏佳人專業(yè)做了十幾年的“重醫(yī)美”，也就是整形外科手術類項目，具有比較豐富的醫(yī)療美容醫(yī)院的運營和管理經驗。這十多年里，跟生活美容機構也有不少合作和嫁接。但近兩年我們發(fā)現(xiàn)，以前生美機構和醫(yī)美醫(yī)院是互補關系，現(xiàn)在卻出現(xiàn)生美客流不夠的情況，因為我們進入信息化時代以后，各種信息都更加透明，顧客也開始偏向追求醫(yī)美項目的可靠效果。

所以，目前生美機構的轉型有一個特點是，逐漸接近輕光電皮膚護理的類醫(yī)美領域。但醫(yī)療美容畢竟是醫(yī)療，法規(guī)規(guī)定，一些很好的項目生美機構不能做。俏佳人上市新三板后也接觸了很多資本方，我們發(fā)現(xiàn)資本對生美上市比較謹慎，對于手術醫(yī)美類來說最在意的是風險控制，所以他們著重輕醫(yī)美，一方面因為利益，一方面因為風險可控。而且現(xiàn)在政策比較支持皮膚科等輕醫(yī)美診所的建立，生美轉醫(yī)美的時機就在這一兩年，所以目前來講生美轉型，首選是輕醫(yī)美。

正因為光電、注射等輕醫(yī)美項目逐漸占據了更大的美業(yè)市場份額，“顏值經濟”推動了大眾醫(yī)療美容第一次轉型升級，輕醫(yī)美也將繼續(xù)促使“顏值經濟”井噴發(fā)展。所以，在2018年，我和鄭明明教授聯(lián)合打造的輕奢醫(yī)美品牌CMM.LAMAR正式登陸全國市場，與國際美容教母鄭明明教授合作，是因為我們共同期待，能夠幫助生美機構更為規(guī)范化的進行轉型升級。生美轉型醫(yī)美是不容易的，因為迷茫期關店或者虧損是我們不愿看到的，俏佳人在技術、項目、經驗、管理等方面都具有成熟的一套體系，無論是生活美容的單店，還是有幾家店的連鎖院線，還是有意向自己開醫(yī)美診所的生美品牌，我們都能給到一個盡快正常運轉的方案和助推平臺。

美業(yè)轉型升級初見成效，美麗經濟持續(xù)走高

李勇達 中國美發(fā)美容協(xié)會直屬工作委員會會長

在國家減稅降費、“營改增”，以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等政策扶持下，美業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，隨著消費需求的擴大，美業(yè)也在不斷的拉動經濟增長，帶來的經濟效益非?？捎^?？梢哉f，美業(yè)經過不斷發(fā)展，成為了為社會和諧提供有力支撐和持續(xù)動力的一個行業(yè)，也受到了國家對這個行業(yè)的關注，這來源于全體美業(yè)人的努力。

根據商務部的最新數(shù)據顯示，2016～2019年中國大陸居民美業(yè)消費連續(xù)3年突破10萬億大關。值得我們驕傲的不止是經濟效益上的數(shù)據，經過多年的發(fā)展，中國美業(yè)也正不斷趨于成熟和規(guī)范，市場環(huán)境更加良性化，行業(yè)口碑持續(xù)提升，從業(yè)人員也不斷增多。在互聯(lián)網的助推下，美業(yè)正逐步向產業(yè)化、集團化和國際化方向發(fā)展。發(fā)展的過程中，美業(yè)應當繼續(xù)提倡工匠精神，著重打造品牌，倡導高品質、重內涵的個性化消費理念。

中國美發(fā)美容協(xié)會成立29年，全國已經有多個專委會。其中，我們中國美發(fā)美容協(xié)會直屬工作委員會承擔著中國美發(fā)美容協(xié)會西南地區(qū)的會員發(fā)展和服務工作，旨在制定行規(guī)、行約，建立行業(yè)自律機制，促進美發(fā)美容行業(yè)規(guī)范發(fā)展，全面深化重慶乃至西南地區(qū)美發(fā)美容企業(yè)股份制改革，輔導民營美發(fā)、美容及醫(yī)療企業(yè)規(guī)范上市。

對企業(yè)來說，要腳踏實地，不忘初心。我們號召所有美業(yè)人從自身做起、從現(xiàn)在做起，促進中國美業(yè)的健康發(fā)展。堅守誠實正派的經營理念，提供優(yōu)質卓越的服務技能，讓我們共同努力，傳遞美麗、健康的生活方式，展現(xiàn)中華美業(yè)工匠精神，書寫中國的美麗傳奇！

轉型升級需要的能力：激發(fā)自我，實現(xiàn)超越

朱俐安 正覺課堂“立體金字塔”創(chuàng)始人

我們今天的話題“轉型升級”實際是進行突破。如何突破？我常說，我們要超越行業(yè)做事業(yè)。因為人作為宇宙中生存最大的能量體，是不需要因為行業(yè)貼上標簽的，不貼標簽意味著我們無論處于何種身份何種角色而期望突破的時候，都不必再糾結自我經驗，只需要在一個體系中便可以清晰處境，明確方向，讓“想法、方法、做法三合一”，完成從目標到現(xiàn)實的超越。突破是可以達到的，也是無限的，因為對于每個人來說，內心都有充足的能量，只需要通過金字塔工具開啟他內在的能量源泉。所以你不需要向外求，只需要向內在的信心去求，向執(zhí)行的動作去求，向通往目標超越經驗的落點。我們大多數(shù)人已經明白了“一生二、二生三、三生萬物”的宇宙自然法則，金字塔能量系統(tǒng)原理也正來源于此。

一些企業(yè)常常有銷售沒定位、有現(xiàn)金沒利潤、有代銷廢團隊，是為什么？根本原因是決策、運營、執(zhí)行層層層錯位。是因為我們只有線性經驗，沒有向金字塔結構轉型。領導沒有通過數(shù)字看到問題的能力，培訓只解決觀念問題、思路問題，咨詢只解決文案流程及戰(zhàn)略問題，但對企業(yè)的領導、團隊，同心同德完成業(yè)績幫助不大！所以我們采用獨創(chuàng)金字塔能量理論工具的數(shù)據模型，讓企業(yè)學員團隊帶著問題與數(shù)據來穿越實相。我們要達到落點、動作、結果貫穿團隊每個層級的行動計劃，老板改變觀念，高層跟老板同心同頻，中高層和基層用工具同步，整個團隊不以個人論短長，而共同為業(yè)績翻倍服務。

另外，服務業(yè)是對生命做服務的，要更清楚概念是人的自造幻覺，產品才是關鍵。僅有產品不能保證盈利，有產品結構才能突破孤芳自賞。在產品過剩時代，人的物理需求轉向精神需求，功能需求轉向審美需求，大眾品味轉向小眾定制，這些變化如果被生產者或研發(fā)者，乃至服務者忽略，那就有可能失去最佳的發(fā)展機會。

如何實現(xiàn)雙美并行？轉型升級經驗分享

張帆 美麗一生集團執(zhí)行總經理

來參加這次論壇是因為美麗一生正在進行這樣一個轉型，今天我們就作為一個從生美向醫(yī)美的過渡和轉型的實際案例來跟大家分享，希望對也在進行轉型的同行予以思維上的啟發(fā)。

美麗一生集團建立在詩麗堂生美連鎖品牌的基礎上，所以我們的優(yōu)勢是渠道資源。一開始，我們直接開了一家醫(yī)美醫(yī)院，經過一年的經營，發(fā)現(xiàn)不是特別的順利。業(yè)績方面雖然沒有太大問題，但在管理運營方面，我們感到醫(yī)美和生美很不一樣。所以，自己也進行了反思。我們后來總結，集團對醫(yī)院只做投資控股，不參與具體運營，而是全部交給專業(yè)的醫(yī)院管理運營方，因此后面整體運營變得比較順暢。目前為止，醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)人員超過60%，并充分賦予他們話語權。我們也發(fā)現(xiàn)，很多大型醫(yī)療連鎖機構管理人員的話語權偏重，其實醫(yī)療人員的話語權偏輕是不對的。

生美轉型的理想狀態(tài)是什么？我們認為，生美會所到光電診所的轉變是比較容易的，美容院從業(yè)人員更容易接受這樣的過渡。否則生美單店跟醫(yī)美醫(yī)院合作，因為人員結構問題，能做的很有限，最后就變成單純的轉介紹和導流。生美的轉型還有一方面，就是做小而專、小而美，體現(xiàn)在項目上的簡化。如何把中小美容院與提供醫(yī)療美容服務的機構對接起來，希望有行業(yè)、協(xié)會、組織來對進行化零為整的指導，呼吁更多美容院來集合力量，搭建平臺。

我們美麗一生集團將緊緊圍繞國家大健康戰(zhàn)略發(fā)展的宏偉藍圖，持續(xù)探索產業(yè)升級發(fā)展，把握產業(yè)新趨勢新能量新技術，繼續(xù)尋求與大專院校、學術機構、行業(yè)聯(lián)盟等社會各界的廣泛深入合作，融合發(fā)展，在新的歷史起點上貢獻新的力量。

管理、經驗理念轉變，助力機構轉型升級

胡新鑫 合力合美企業(yè)管理策劃公司董事長

轉型升級首先要做三個經營理念上的轉變，第一，從經營機會到經營能力，行業(yè)紅利期過去后，我們企業(yè)發(fā)展的怎么樣，是真正在靠能力說話。第二，經營個人到經營組織的轉變，這是一個強調團隊合作的時代。第三，經營產品到經營品牌的轉變，要從賣貨轉為經營品牌，這也是我們容大韓董一直在貫徹的理念。只有心變了思維變了，才會引起行為和結果的改變。

美業(yè)多年來習慣概念炒作，包裝過度，廣告震天，促銷無限……近年來卻發(fā)現(xiàn)風光不再，收效甚微。根本原因是市場價值的決定權和話語權，互聯(lián)網時代讓信息差的盈利變得越來越小，物美價廉必將成為營銷根本的思維方向，價值的決定權和話語權已經回到了消費者手中。

企業(yè)的無形資產有多少？知名度怎么樣？品牌資產有沒有？這些作為領導你都真的了解嗎？我的管理王課程其中提到的量化管理，即企業(yè)要拿數(shù)據說話，當行業(yè)的紅利期過去后，我們要學會拿數(shù)據做經營戰(zhàn)略的基礎。而數(shù)據也不是片面的，比如很多企業(yè)追求營業(yè)額，這只是量化管理當中的一組數(shù)據，我們要看的是利潤率，而且利潤率需要保持在8%～15%，一味追求能有多高有多高是不合理的。

過分注重營銷是美容行業(yè)一個不好的現(xiàn)象，美容行業(yè)應該回歸本質，做好基礎，比如服務流程以及最基本的產品品質?，F(xiàn)在的廠家、代理商比較辛苦，需要做各種各樣的方案，但所有的營銷成本都會分攤到終端店、終端顧客，所以也造成價格虛高，行業(yè)信任危機。做美容其實很簡單，服務一個顧客，滿意一個顧客，轉介紹一個顧客，生意就做不完，這是最簡單的營銷，也是最實用的營銷。

最后，美容院轉型升級不順利最大的問題跟老板的思維格局有很大關系。老板是一個企業(yè)發(fā)展的根本，他的每次革命和突破決定了企業(yè)的革命和突破。一手抓營銷一手抓管理，沒有什么轉不過去的。

編后語

相信每一位美業(yè)人都在思索和探尋“如何進行傳統(tǒng)美容行業(yè)的轉型升級”？如何為消費者提供更高質、高效、高享受的美容服務？但仍有很多企業(yè)面臨著“不轉型可能被淘汰，轉型又舉步維艱”的尷尬局面。有觀點認為，當前美業(yè)發(fā)展已進入瓶頸期，但實際上，困境即機遇，美業(yè)發(fā)展正在迎來轉型升級的全新階段。

我們也相信，生活美容行業(yè)里一定會淘汰掉一批不符合新美業(yè)時代特點的產品、機構，但也一定會誕生一批更符合新美業(yè)特質的品牌。如何讓美業(yè)人在新一輪的轉型升級風暴中站穩(wěn)腳跟，使中國美業(yè)能抓住機遇，突破重圍，是本次論壇討論的中心思想。

醫(yī)學美容、大健康產業(yè)正在起飛，有利益空間也有多方結合的機遇，在此情境下，如何助推中國美業(yè)轉型升級，如何提升中國美業(yè)品牌效應，是美業(yè)人共同的核心話題。