丁焰章

今年2月3日，習(xí)近平總書記在中央政治局常務(wù)委員會會議上強(qiáng)調(diào)，在疫情防控工作中要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性做好人文關(guān)懷。中國能源建設(shè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國能建）黨委堅決落實習(xí)近平總書記重要指示精神，把心理干預(yù)和人文關(guān)懷納入黨建工作總體框架，充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，筑牢了疫情防控的精神防線。

建立心理干預(yù)與人文關(guān)懷體系

建好一組關(guān)愛熱線。開通職工關(guān)愛熱線，傳播黨中央精神和上級政策，介紹科學(xué)防疫知識，傾聽職工群眾呼聲，積極向有關(guān)部門反饋問題，提供心理關(guān)愛和精神支持。自1月31日總部40條職工關(guān)愛熱線全面開通以來，截至4月25日，共接到熱線電話2.1萬余個，其中包括心理傾訴電話2200余個。熱線電話中涉及民生求助的1.1萬余個，實際解決問題7900余件，占72%。

送去誠摯愛心問候。疫情嚴(yán)重地區(qū)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自電話問候確診、疑似病例的職工或家屬，其他地區(qū)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部電話問候所屬職工。各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過電話問候職工和家屬5.7萬余人次，在防控關(guān)鍵時刻，讓每名職工感受到了黨的關(guān)懷、組織的關(guān)心和能建大家庭的溫暖。

織就網(wǎng)上連心橋。全集團(tuán)開通1200多個微信群、QQ群，及時推送抗疫信息，傳播正能量，把黨員干部和普通職工團(tuán)結(jié)起來，消除信息孤島，防止精神孤寂。

開播“人文關(guān)懷大講堂”。精選黨史國史、傳統(tǒng)文化、心理援助、企業(yè)管理等高端課程，開設(shè)在線視頻講座。開展“大疫有大愛? 人文關(guān)懷·中國能建在行動”公益活動，請酈波、蒙曼等人文社科專家講抗疫微課。編輯、播出大講堂視頻28部、微課30堂，為中國能建及全民戰(zhàn)疫注入人文智慧。

精準(zhǔn)實施心理干預(yù)與人文關(guān)懷

搭建平臺注重“點線面”。以集團(tuán)總部為基點，黨委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自帶隊，成立以黨群部、新聞中心工作人員為主的關(guān)愛團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各單位及時響應(yīng)職工需求，并將需要集團(tuán)層面解決的問題通報行政部門。以葛洲壩集團(tuán)武漢總部、葛洲壩集團(tuán)宜昌基地和規(guī)劃設(shè)計集團(tuán)中南院為重點，響應(yīng)湖北各地職工的需求。以其他各單位各級黨委黨群組織為工作基本面，隨時線下響應(yīng)，為職工提供幫助。

隊伍組建注重“三結(jié)合”。充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，選拔了一批有心理學(xué)知識的資深黨群干部，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦了一批具有專業(yè)資質(zhì)的心理專家，企業(yè)所屬醫(yī)院派遣了一批醫(yī)療專家，這三支力量共同組成熱線咨詢員隊伍，各展所長、集中發(fā)力。同時，設(shè)立職工心理關(guān)懷工作群，為咨詢員搭建交流協(xié)作平臺。

能力提升注重“全方位”。編寫《疫情防控職工關(guān)愛熱線咨詢員培訓(xùn)40題》和《黨政工領(lǐng)導(dǎo)和工會委員電話問候職工參考模板》，用范本確保規(guī)范和精準(zhǔn)。每天在工作群中精選咨詢案例進(jìn)行解析，確保跟上變化、接上地氣;邀請中科院心理所專家對咨詢員進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)技能。

宣傳發(fā)動注重“全覆蓋”。關(guān)愛體系建立后，及時印發(fā)通知，通過各類工作微信群、QQ群廣為傳播，在內(nèi)部報紙登載，在葛洲壩電視臺要聞欄目滾動播出，確保每位職工知曉。四大關(guān)愛項目在職工中引起強(qiáng)烈反響，熱線電話從開通的第5天起就基本穩(wěn)定在每天500個左右，宣傳工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在實施過程中，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型和感人事跡，各級黨委加大宣傳力度，凝聚起眾志成城、共克時艱的強(qiáng)大精神力量。

關(guān)懷落實注重“有回音”。除了心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，關(guān)愛的突出特色是積極響應(yīng)職工打來的民生求助電話。對于職工反映的現(xiàn)實問題和困難，堅持首問負(fù)責(zé)制，一問到底;積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位和地方政府，依法依規(guī)盡最大努力予以解決，同時要求相關(guān)單位將落實情況及時反饋熱線團(tuán)隊，做到事事有著落，件件有回音。

用心理干預(yù)和人文關(guān)懷推動黨建創(chuàng)新

讓黨建思維更具深度。中國能建作為建筑類企業(yè)，點多面廣，職工隊伍龐大，心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷是確保隊伍穩(wěn)定的重要保證。集團(tuán)黨委認(rèn)識到，實施心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，有利于打造組織與職工的“連心橋”，必將推動黨建工作創(chuàng)新。無論是在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)還是今后的企業(yè)改革發(fā)展中，都需要探索實施心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷的有效措施，促使集團(tuán)各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不斷提高黨建工作水平，用高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

中國能建葛洲壩公路公司巴萬高速的工作人員正在進(jìn)行體溫監(jiān)測。

讓黨員教育和管理更具溫度。在疫情防控中，集團(tuán)各級黨委在強(qiáng)化組織紀(jì)律的同時，更加注重利用心理咨詢技術(shù)，避免“俯視”、做到“平視”，引導(dǎo)廣大黨員積極響應(yīng)疫情防控號召，帶頭奔赴防控一線，帶頭服務(wù)職工群眾。廣大黨員敞開心扉，積極回應(yīng)，變思想自覺為行動自覺，在疫情防控中切實發(fā)揮先鋒模范作用。實踐證明，在黨員教育與管理中引入心理咨詢技術(shù)，推動了廣大黨員修好共產(chǎn)黨人的“心學(xué)”，拉近了黨組織和黨員的心理距離，打通了工作落實的“最后一公里”。

讓思想政治工作更具力度。人的思想與心理相互作用，共同支配行為，只有思想問題與心理問題同時得到解決，思想政治工作效果才會明顯?！胺獬恰?、居家隔離，給職工及家屬帶來巨大精神壓力;個別職工感染新冠病毒，一度恐慌沮喪。公司黨委在思想和心理兩個層面發(fā)力，將黨員干部送上的組織關(guān)懷與心理熱線提供的心理關(guān)愛相結(jié)合，通過心理疏導(dǎo)推動思想問題的解決，大大增強(qiáng)了思想政治工作的力度和實效性。

讓群眾工作更具高度。越是社會性、群體性的事件，就越需要心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。在疫情防控過程中，集團(tuán)黨委不僅強(qiáng)調(diào)解決現(xiàn)實問題，也注重去除職工心里的疙瘩。根據(jù)工作對象的具體情況，集團(tuán)各級黨組織選擇職工最需要、最迫切的地方作為突破口，從解決生活困難、幫助就醫(yī)看病、消除焦慮恐慌等入手，宣傳黨中央的政策，宣傳國家對疫情采取的防控方案，宣傳企業(yè)采取的具體措施，用情感去溝通，用愛心去靠近，打開職工心理防衛(wèi)屏障，從而實現(xiàn)了現(xiàn)實問題與心理問題的一體解決。

（作者系中國能源建設(shè)集團(tuán)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理）