徐元英

【摘 要】通過總結(jié)影響物流操作臺工作效率的因素并編制調(diào)查問卷，得到具有統(tǒng)計意義的4個指標(biāo)，分別是物流中心操作臺的高度、顯示屏高度、操作臺平臺面積和作業(yè)范圍，基于指標(biāo)對物流操作臺進(jìn)行改進(jìn)并投入試用，通過調(diào)查問卷整理改進(jìn)后的物流操作臺4個指標(biāo)的重要度和滿意度（通過對一線使用員工發(fā)放調(diào)查問卷，對回收的關(guān)于改進(jìn)后的操作臺重要度及滿意度信息進(jìn)行分析），采用IPA定位分析法定位4個指標(biāo)，據(jù)此提出優(yōu)化改進(jìn)的建議。

【關(guān)鍵詞】人因工程;物流操作臺;IPA定位分析法

0 引言

現(xiàn)代物流業(yè)的飛速發(fā)展，對物流的運(yùn)作效率提出了更高的要求，倉庫物流作為現(xiàn)代物流的一個分支，其效率也越來越被企業(yè)所重視[1]。對物流倉儲體系而言，倉內(nèi)時效是管理者重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，時效決定了物流體系的運(yùn)作情況。物流倉儲體系的物流過程大致可以分為入庫、上架、揀貨、流轉(zhuǎn)、分揀、包裝和出庫等基本環(huán)節(jié)。其中，貨物在倉庫內(nèi)的流動和周轉(zhuǎn)都與操作臺有關(guān)，貨物入庫、分揀、包裝和出庫等環(huán)節(jié)都需要在操作臺上進(jìn)行，如果貨物在倉庫內(nèi)的流動和周轉(zhuǎn)中耽擱過長時間不能盡快發(fā)貨運(yùn)送到客戶手中，不僅會增加物流時間，還會增加物流成本，降低客戶滿意度[2]。因此，可以針對操作臺進(jìn)行人因工程方面的改進(jìn)設(shè)計，使得物流倉儲體系內(nèi)的操作臺更符合人體工效學(xué)，減少員工疲勞感，提高員工的工作效率，從而間接提升物流倉儲體系的運(yùn)作效率[3]。

1 指標(biāo)體系的構(gòu)建

1.1 預(yù)調(diào)研

為了評價物流操作臺改進(jìn)前后的效果，先整理影響物流操作臺工作效率的主要因素，現(xiàn)場觀察物流操作臺使用情況、調(diào)查現(xiàn)場員工的使用感受及整理物流中心管理人員和物流專家的意見，編制了《物流操作臺設(shè)計影響因素調(diào)查表》，從操作臺的高度、顯示屏大小、顯示屏高度、操作臺平臺面積、操作臺作業(yè)范圍5個方面設(shè)計調(diào)查問卷。咨詢相關(guān)物流中心中層管理人員、一線使用人員和物流專家，關(guān)于這5個因素對于員工工作效率重要度情況，針對管理人員和物流專家，采用發(fā)送電子調(diào)查問卷的形式進(jìn)行;對于一線使用人員，采用現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，以便收集來自現(xiàn)場的一線資料。本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，回收206份，有效問卷為186份，將收集到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，對匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，得到的分析結(jié)果見表1。

從數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析可以看出，由于物流倉儲體系中，物流涉及的工作環(huán)節(jié)持續(xù)時間長、工作強(qiáng)度大，對體能要求較高，所以女性人數(shù)較少，在年齡分布上主要集中在20～30歲人的體能較好的階段。此次參與問卷調(diào)查的一線員工占到總?cè)藬?shù)的61%，他們是直接使用操作臺的對象，對于操作臺各方面的情況非常熟悉，對于操作臺的使用感受最深，操作臺設(shè)計的優(yōu)劣直接影響他們的工作效率，所以一線員工對于操作臺設(shè)計的各方面重要度評價最客觀，也是最具價值的。

1.2 指標(biāo)體系的建立

通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行spss分析，刪除標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)低于0.6的指標(biāo)，得到4個重要指標(biāo)，再將整理后的指標(biāo)重新編制問卷進(jìn)行問卷發(fā)放，發(fā)放對象為該物流倉儲體中沒有參加過預(yù)調(diào)研的員工。將問卷回收后進(jìn)行整理分析，通過spss進(jìn)行分析，分析結(jié)果顯示該問卷具有較好的信度和效度，所有指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)均大于0.7，具體分析結(jié)果建見表2。

從分析結(jié)果來看，操作臺高度對員工工作的影響最大，表示在實際操作過程中，物流操作臺的高度會影響員工處理貨物時彎腰或者俯身程度，長時間和高頻率的彎腰或者俯身，會增加工作疲勞度，降低工作效率。顯示屏高度對員工工作的影響最小，主要是因為顯示屏是員工進(jìn)行貨物信息確認(rèn)的工具，其本身具有一定的高度和寬度，人的視覺有一定范圍，在這個范圍內(nèi)精準(zhǔn)識別信息不會有較大的影響。

1.3 物流操作臺的改進(jìn)設(shè)計

在對調(diào)查問卷結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合人因工程相關(guān)理論，對物流操作臺的高度、顯示屏高度、操作臺平臺面積和操作臺作業(yè)范圍等方面進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計。對于物流操作臺的高度設(shè)計和顯示屏高度設(shè)計，可以分別在操作臺和顯示屏部分設(shè)計高度調(diào)節(jié)裝置，使得操作臺能根據(jù)使用者的個人情況（身高）和貨物的性質(zhì)（體積和面積）進(jìn)行靈活調(diào)整，減少員工在使用過程中彎腰拿貨和俯身操作的程度，從而減少員工的疲憊程度[4]。對于操作臺平臺面積和操作臺作業(yè)范圍的設(shè)計，要根據(jù)不同的物流倉儲體系中常加工的貨物性質(zhì)（體積和面積）設(shè)計基礎(chǔ)的操作臺面積，同時可以增加伸縮板預(yù)防異常尺寸的貨物處理，因此，可以從物流操作臺的高度、顯示屏高度、操作臺平臺面積和操作臺作業(yè)范圍4個方面進(jìn)行改進(jìn)，將改善后的操作臺投入某物流中心試用，試用期限為3個月。

2 物流操作臺改進(jìn)設(shè)計評價

IPA分析法最早是由馬提拉（Martilla）和詹姆斯（Jam-

es）于1977年提出的。該方法的基本思想是使用指標(biāo)的滿意度和重要度建立坐標(biāo)體系，將指標(biāo)重要性作為橫坐標(biāo)，滿意度作為縱坐標(biāo)，劃分坐標(biāo)體系形成4個區(qū)域，分別是第一象限（繼續(xù)保持區(qū)）、第二象限（持續(xù)加強(qiáng)區(qū)）、第三象限（低優(yōu)先改進(jìn)區(qū)）和第四象限（重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)），然后將收集到的各項指標(biāo)按照重要性和滿意度分布到這4個區(qū)域進(jìn)行研究分析和闡述[5]。

為了評價改善設(shè)計后的操作臺是否在人因工程方面有明顯的改進(jìn)，員工試用改進(jìn)前和改進(jìn)后的操作臺的工作疲勞感是否有所緩解，工作效率是否有所增加，編制《物流操作臺改進(jìn)設(shè)計滿意度調(diào)查表》，將問卷發(fā)放給該物流中心使用過改進(jìn)前和改進(jìn)后物流操作臺的員工，調(diào)查員工的使用感受，其指標(biāo)及滿意度情況見表3。

將匯總后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用各指標(biāo)滿意度為縱坐標(biāo)，指標(biāo)重要度為橫坐標(biāo)繪制二維矩陣，根據(jù)各指標(biāo)具體的重要度和滿意度均值將每個指標(biāo)定位在二維矩陣中（如圖1所示），從而識別改進(jìn)設(shè)計后的物流操作臺對實際生產(chǎn)效率的影響程度及可以改進(jìn)的方向[6]。

從圖1中可以看出，操作臺高度位于第四象限區(qū)（優(yōu)先加強(qiáng)區(qū)），屬于優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)，說明調(diào)查對象認(rèn)為改進(jìn)后的操作臺高度對于工作效率的提高影響較大，但是在實際使用過程中滿意度不高。結(jié)合問卷數(shù)據(jù)和現(xiàn)場的調(diào)研反饋可以得出，對于管理者而言，滿意度不高的主要原因是改進(jìn)后的操作臺安裝的是電力高度調(diào)節(jié)裝置，對于24 h運(yùn)轉(zhuǎn)的倉庫而言，極大增加了操作臺的成本;對于使用者來說，使用高度調(diào)節(jié)裝置是能夠根據(jù)現(xiàn)實情況進(jìn)行操作臺高低的調(diào)節(jié)，極大地降低了工作疲勞度，在一定程度上提高了工作效率，但是電力調(diào)節(jié)裝置每次調(diào)節(jié)的高度相對固定且刻度較大，無法根據(jù)個人情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)節(jié)，由此帶來使用感不強(qiáng)的體驗?；谝陨蠁栴}，可以將電力裝置改換為普通伸縮結(jié)構(gòu)，使得對操作臺的調(diào)節(jié)可以人工調(diào)節(jié)其高度，同時降低了成本。

顯示屏高度指標(biāo)在第二象限（持續(xù)加強(qiáng)區(qū)），屬于可以繼續(xù)努力的指標(biāo)，說明相對其他指標(biāo)而言，顯示屏高度重要性不高且使用者對改進(jìn)后的顯示屏高度較為滿意，后續(xù)的物流操作臺改進(jìn)設(shè)計中，可以繼續(xù)使用原來的設(shè)計。

操作臺平臺面積和操作臺作業(yè)范圍位于第一象限（繼續(xù)保持區(qū)），屬于繼續(xù)保持指標(biāo)，說明對于這兩個指標(biāo)，其重要度和滿意度相對來說較高。通過問卷和數(shù)據(jù)分析，調(diào)查者認(rèn)為改進(jìn)后的操作臺平臺面積比以前有了更高的靈活性，可以根據(jù)處理貨物的性質(zhì)選擇不同的平臺面積，當(dāng)處理貨物的面積較大時，通過伸縮板增加操作臺平臺面積，穩(wěn)固貨物，對提高貨物處理的效率有一定的幫助。對于操作臺作業(yè)范圍的擴(kuò)大，由于該物流中心每天流通的貨物數(shù)量較多，常會出現(xiàn)貨物在操作臺旁邊雜亂堆積的現(xiàn)象，這樣一來影響員工的后續(xù)工作，員工搬拿貨物時會有所阻礙，降低了工作效率，同時大量貨物的堆積會造成一定的安全隱患，也嚴(yán)重影響了作業(yè)現(xiàn)場的“5S”管理。因此，應(yīng)擴(kuò)大操作臺的作業(yè)空間，給堆積的貨物一定的位置空間，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境，使員工搬放貨物時更加井然有序，同時擴(kuò)大了操作臺周圍的作業(yè)范圍，增加了員工的作業(yè)心理范圍。

3 結(jié)論

本文通過分析影響物流操作臺工作效率人因方面的因素，總結(jié)了操作臺的高度、顯示屏大小、顯示屏高度、操作臺平臺面積、操作臺作業(yè)范圍這5個影響員工效率的因素，編制了調(diào)查問卷表，得到主要影響現(xiàn)場工作效率的4個因素，這4個因素分別為操作臺的高度、顯示屏高度、操作臺平臺面積和作業(yè)范圍，根據(jù)這4個因素改進(jìn)了物流操作臺并投入試用，將試用后的情況反映在IPA定位分析表中，通過識別IPA分析圖中不同象限中指標(biāo)的重要度和滿意度的相對關(guān)系，并根據(jù)問卷和現(xiàn)場情況反饋總結(jié)不同指標(biāo)在不同象限的原因，由此提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議。本文對于物流操作臺的改進(jìn)設(shè)計是基于定性和定量分析方法結(jié)合的方式，接下來可以根據(jù)本文得出的結(jié)論對物流操作臺進(jìn)行進(jìn)一步的具體設(shè)計，設(shè)計其具體結(jié)構(gòu)并進(jìn)行現(xiàn)場檢測和使用。

參 考 文 獻(xiàn)

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