曹劼

情商是職場(chǎng)中越來(lái)越受追捧的技能，但雇主很難分辨誰(shuí)的情商高，誰(shuí)的情商低。瑞士科學(xué)家開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)測(cè)試旨在發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷無(wú)法反映的內(nèi)容。

你歷經(jīng)艱辛剛成功完成了一個(gè)耗時(shí)數(shù)月的項(xiàng)目，本打算自我陶醉下，然后回到日常工作中，但你的老板來(lái)到辦公室，絲毫不表?yè)P(yáng)你在項(xiàng)目上的出色表現(xiàn)，而是問(wèn)為什么你忽略了其他職責(zé)。

你是會(huì)考慮辭職？還是責(zé)備自己無(wú)法諸事兼顧？抑或是僅僅接受老板永遠(yuǎn)不會(huì)滿意的事實(shí)？如果你選擇接受事實(shí)，那么你在情商方面的得分會(huì)很高。

“情商高并不意味著你總是幸福，它意味著你能夠管理自己和他人的正面或負(fù)面情緒，”日內(nèi)瓦大學(xué)科學(xué)家Marcello Mortillaro解釋說(shuō)，他負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)日內(nèi)瓦情感能力測(cè)試。情商與情感表達(dá)關(guān)系不大，關(guān)鍵在于領(lǐng)會(huì)言外之意，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，知道何時(shí)應(yīng)該妥協(xié)，何時(shí)保持安靜。

隨著越來(lái)越多的公司熱衷于招募“情商合格”的員工，他們紛紛借助情商測(cè)試工具（比如Mortillaro教授開(kāi)發(fā)的測(cè)試）來(lái)評(píng)估員工的軟技能和品格，包括舍己為人、移情和沖突解決能力。一直以來(lái)，人們認(rèn)為這些品格是無(wú)形的、無(wú)法量化并且高度主觀。

瑞士人力資源咨詢公司的工業(yè)心理學(xué)家Sébastien Simonet表示，關(guān)于職場(chǎng)情商的重要性，2015年在法國(guó)阿爾卑斯山發(fā)生的德國(guó)之翼空難事件是很好的反面教材。經(jīng)調(diào)查，飛機(jī)的副駕駛員故意造成墜機(jī)，此前他的醫(yī)生告知他不再具備適航條件。但是他的雇主不知道這些信息。

John Mayer和Peter Salovey給出的情商定義使用最為廣泛。在1990年，他們將情商定義為：監(jiān)察自身和他人的感情和情緒的一系列能力，以及運(yùn)用這種信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的能力。日內(nèi)瓦情感能力測(cè)試（EmCo4）包括四個(gè)部分：

1）情感識(shí)別——能夠準(zhǔn)確感知、解釋和定性他人非語(yǔ)言表達(dá)的能力。

2）情感理解——理解自己和他人情感內(nèi)涵、成因和影響的能力，與移情的概念最為接近。

3）情緒管理——通過(guò)行為策略對(duì)他人的情緒（通常是負(fù)面情緒）做出適當(dāng)反應(yīng)，并改變其情緒的能力。

4）情緒調(diào)節(jié)——采用適應(yīng)性策略有效控制和處理自己負(fù)面情緒的能力。

高情商不僅是招募飛行員、醫(yī)生或其他高壓力工作者時(shí)應(yīng)當(dāng)看重的素質(zhì)。幾年前由凱業(yè)必達(dá)招聘網(wǎng)（CareerBuilder）開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的雇主認(rèn)為情商比智商更重要，其他研究表明，情商是工作成功的關(guān)鍵預(yù)測(cè)指標(biāo)之一。

盡管市場(chǎng)上已經(jīng)有一些關(guān)于情商的科學(xué)測(cè)試，但是在Mortillaro及其同事于2012年著手開(kāi)發(fā)日內(nèi)瓦情感能力測(cè)試之前，還沒(méi)有專門針對(duì)職場(chǎng)設(shè)計(jì)的情商測(cè)試。他們希望開(kāi)發(fā)出的測(cè)試工具既基于可靠科學(xué)，又能夠反映職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。

隨著用人單位越來(lái)越多地使用機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)完成特定任務(wù)，情商將成為評(píng)價(jià)員工差異的重要指標(biāo)，這導(dǎo)致情商測(cè)試需求不斷上升。此類標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的另一個(gè)間接好處在于，無(wú)論性別、年齡或社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景如何，所有人都可以公平競(jìng)爭(zhēng)，并讓合適的人做合適的工作。

但是這項(xiàng)測(cè)試的全球推廣還為時(shí)過(guò)早，目前僅適用于歐洲和北美的辦公室白領(lǐng)工作。情感能力測(cè)試的開(kāi)發(fā)者表示，瑞士穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)面貌、長(zhǎng)期扁平化（而非等級(jí)森嚴(yán)）且基于共識(shí)的工作環(huán)境，使其成為開(kāi)發(fā)這種工具的優(yōu)良場(chǎng)所。