摘?要：在這個人們追求健康生活的時代，醫(yī)院儼然成了人最多的公共場所之一，而護(hù)士是連接醫(yī)生與患者之間的“橋梁”，也經(jīng)常面臨各種困難與心理上的考驗(yàn)，對待醫(yī)生、患者、領(lǐng)導(dǎo)、患者家屬不同的人際關(guān)系要有不同的應(yīng)對策略。由于醫(yī)療制度尚有不足、部分地區(qū)醫(yī)療人員專業(yè)素質(zhì)不夠、人手不足等原因的影響，醫(yī)患關(guān)系變得愈發(fā)緊張。醫(yī)療工作中重要的一環(huán)便是護(hù)患關(guān)系，良好的護(hù)患關(guān)系會使醫(yī)生接診看病順利，病人得到更好的照顧及時康復(fù)。護(hù)患關(guān)系的緊張會影響病人看病的質(zhì)量及康復(fù)速度，導(dǎo)致群眾對醫(yī)院的排斥心理，甚至?xí)绊懙缴鐣姆€(wěn)定和諧發(fā)展。本文綜述了關(guān)于護(hù)士的心理品質(zhì)，以及與護(hù)患不良關(guān)系產(chǎn)生的微妙聯(lián)系，重新從新視角發(fā)現(xiàn)緩解護(hù)患不良關(guān)系的策略，從護(hù)士自身抓起，緩解進(jìn)而改進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：護(hù)患關(guān)系;護(hù)士;心理品質(zhì);策略

臨床的護(hù)理看似簡單，但其中卻有很多專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與積累、工作的辛酸苦楚不為人所知。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，人們不再只追求看病的結(jié)果，而還對看病的過程體驗(yàn)、看病質(zhì)量、看病的速度都十分看重。醫(yī)院是人一直都保持眾多的公共場所之一，醫(yī)院中的醫(yī)患關(guān)系近年來日趨緊張，頻繁曝光的患者家屬毆打甚至重傷醫(yī)生、患者對懷孕護(hù)士拳打腳踢等社會性新聞廣泛關(guān)注。護(hù)士是連接醫(yī)生與患者之間的“橋梁”，也經(jīng)常面臨各種困難，對待醫(yī)生、患者、領(lǐng)導(dǎo)、患者家屬不同的人際關(guān)系要有不同的應(yīng)對策略。本人會從護(hù)士的心理品質(zhì)角度入手，來進(jìn)一步研究護(hù)患關(guān)系以及從護(hù)士的心理品質(zhì)方面出發(fā)，尋找緩解、解決護(hù)患關(guān)系的策略，從而為護(hù)患關(guān)系的良性建立提供有效方法。

1.護(hù)患關(guān)系

1.1護(hù)患關(guān)系定義

護(hù)患關(guān)系是在患者去醫(yī)院就醫(yī)時，會與護(hù)士形成一種幫助與被幫助的關(guān)系，是接受醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的過程，護(hù)理過程是付費(fèi)的工作性人際關(guān)系。護(hù)理工作在整個醫(yī)療過程中是十分重要的環(huán)節(jié)，影響著患者的心情以及患者康復(fù)速度及質(zhì)量，甚至可以影響醫(yī)療過程是否順利有序的進(jìn)行。

1.2護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會的發(fā)展之下，人們的消費(fèi)意識不斷提高，加上醫(yī)療體制不斷優(yōu)化改革，使我國的醫(yī)患關(guān)系常有不和諧之事發(fā)生，社會新聞上報(bào)道過患者家屬不明情況毆打醫(yī)生、醫(yī)生缺少職業(yè)道德收取患者紅包等等這樣的不良醫(yī)患關(guān)系的新聞，但是護(hù)患關(guān)系的報(bào)道卻少有受到了忽視，但是護(hù)患關(guān)系卻很重要，實(shí)在不可忽視。

日前，在醫(yī)患關(guān)系的并不十分和諧的情況下，護(hù)患關(guān)系也由于各種因素的影響導(dǎo)致有日趨緊張的情況，患者的要求增多，更重視就醫(yī)的高水平體驗(yàn)，部分醫(yī)院護(hù)士人員不夠、醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)稍有欠缺，導(dǎo)致了緊張的護(hù)患關(guān)系，在這個健康護(hù)理、人本主義的社會，護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展尤為重要。

2.影響護(hù)患關(guān)系的因素

2.1患者因素

每位患者都是帶著傷病來到醫(yī)院就醫(yī)，這和去某地度假是截然不同的，加上患者自身素質(zhì)不盡相同，對于自己使病人需要護(hù)士照料并不一定都會角色適應(yīng)，由于自己的首因效應(yīng)、偏執(zhí)等特性會產(chǎn)生對護(hù)士工作的偏見、不滿，患者家屬也會因?yàn)閷颊卟∏榈膿?dān)憂而缺乏對醫(yī)護(hù)工作者的耐心，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化，引發(fā)一系列或大或小的護(hù)患糾紛。

2.2護(hù)士自身因素

護(hù)士是在醫(yī)院中接觸患者時間最長的工作人員，護(hù)士維系著患者和醫(yī)院之間的聯(lián)系，那么護(hù)士自身的技術(shù)水平、職業(yè)素養(yǎng)、心理品質(zhì)以及人文素養(yǎng)都是影響護(hù)患關(guān)系的重要因素，可見護(hù)士在護(hù)患關(guān)系發(fā)展中的作用，本文主要介紹的就是關(guān)于護(hù)患關(guān)系中護(hù)士需要具備的良好心理品質(zhì)。

2.3社會因素

除了患者因素、護(hù)士自身的因素、醫(yī)院管理體制外，還有社會因素的影響，在社會輿論中大多會偏向患者，因?yàn)榛颊邥r弱勢群體，媒體報(bào)道的態(tài)度會影響事件的真實(shí)性，導(dǎo)致其他群眾也對醫(yī)院產(chǎn)生偏見，在就醫(yī)時會因?yàn)檫@些成見和護(hù)士產(chǎn)生矛盾。除了這些還有護(hù)士的社會地位相對較低、工作待遇不高、護(hù)理人員專業(yè)水平有限等都影響著護(hù)患關(guān)系。

3.護(hù)士應(yīng)具備的心理品質(zhì)

3.1愛心、耐心、同情心

來醫(yī)院就診的患者一般都具有弱點(diǎn)和難處，護(hù)士要懷有一顆關(guān)心患者的愛心，要想患者的難處，急患者的急處，切身的將照顧患者當(dāng)做自己最重要的事情來做，缺乏愛心是萬萬不可的。

有時患者的疾病可能導(dǎo)致“心急”，對于繁雜的護(hù)理手法和就醫(yī)程序，有的患者可能表現(xiàn)出不耐煩甚至出口傷人、拿護(hù)士撒氣、各種不理解的事情發(fā)生，這個時候護(hù)士一定要耐心的和其解釋并且妥善處理，耐心是妥當(dāng)處理問題的重要前提。

護(hù)士這一職業(yè)每天每時都會面對數(shù)名患者，每個患者情況不盡相同，但是每個患者都是帶著傷痛來到醫(yī)院尋求幫助的，所以我們要有同情心，知道患者被不同程度的病痛折磨，所以要盡量的感同身受，這樣可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)工作的進(jìn)程和患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

3.2堅(jiān)強(qiáng)與奉獻(xiàn)

護(hù)士的工作與其他職業(yè)相比有很大區(qū)別，經(jīng)常要上夜班倒班，半夜送來的患者常有外傷如車禍、打架等，也常有突發(fā)疾病患者，這些都讓護(hù)士的身心承受巨大的壓力和工作強(qiáng)度，護(hù)士要有堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心，才能從容淡定的配合好醫(yī)生，照顧好患者，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

因?yàn)樽o(hù)士不能像普通人一樣，朝九晚五的工作，和家人、愛人以及孩子在一起，身體長年受熬夜之苦，常常生物鐘紊亂，如果沒有奉獻(xiàn)精神，是難以做好護(hù)士工作的。

4.維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系的對策

4.1重視護(hù)士繼續(xù)教育

要注重護(hù)士的繼續(xù)教育，現(xiàn)今護(hù)士只有護(hù)士的專業(yè)水平得到提高，才能更好的配合醫(yī)生的工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且根據(jù)護(hù)士個人的學(xué)習(xí)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行有針對性的分批學(xué)習(xí)，使每個護(hù)士可以真正在培訓(xùn)中得到專業(yè)的提升。

4.2重視護(hù)士良好品質(zhì)的宣傳

許多護(hù)患矛盾，都是由于患者對護(hù)士的負(fù)面信息所誘導(dǎo)，導(dǎo)致護(hù)士做錯一點(diǎn)事情得不到體諒，感覺護(hù)士群體得不到尊重，所以要依靠媒體來正面宣傳護(hù)士，傳播優(yōu)秀護(hù)士的正面事例進(jìn)而提高護(hù)士的社會地位，不要讓護(hù)士成為任人欺負(fù)的工作人員。要在社會上形成護(hù)患是一家的好局面，才會更加有利于護(hù)士的工作。

參考文獻(xiàn)

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[2]?王秋桐.當(dāng)前三甲醫(yī)院護(hù)患關(guān)系存在問題及對策研究[D].河北師范大學(xué)，2014，8-9.

作者簡介：劉立飛（1986-），內(nèi)蒙古通遼市人，河套學(xué)院醫(yī)學(xué)系講師，研究方向：外科護(hù)理學(xué)、急救醫(yī)學(xué)、護(hù)理管理。