謝澤鋒

生于危難之間，成長于中國互聯(lián)網(wǎng)的澎湃歲月，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后挺身而出，阿里巴巴在危機(jī)時(shí)刻彰顯自身堅(jiān)守的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任。

2003年，淘寶網(wǎng)誕生于“非典”期間并抓住機(jī)遇成長壯大。在阿里巴巴的帶動(dòng)下，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)和生活方式。

轉(zhuǎn)危為機(jī)的故事總是令人津津樂道，17年后，阿里巴巴已經(jīng)成長為世界級(jí)科技企業(yè)，在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，阿里人沖鋒在前。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)、淘寶、天貓、支付寶、阿里云、釘釘、盒馬鮮生、達(dá)摩院、本地生活等事業(yè)部通力協(xié)作，構(gòu)筑起數(shù)字防疫抗疫“生命線”。

阿里當(dāng)起抗疫應(yīng)急“先行軍”、科技創(chuàng)新“國家隊(duì)”，化身小微企業(yè)“減震器”、民生保障“安全網(wǎng)”，利用平臺(tái)電商、物流、技術(shù)、金融等方面的全部能力，協(xié)助國家打通應(yīng)急馳援通道，打好抗疫和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)。

發(fā)展成長與回饋社會(huì)的背后則是馬云和阿里團(tuán)隊(duì)20年如一日?qǐng)?jiān)守價(jià)值觀的結(jié)果，更是阿里人深藏心底的家國情懷。從國內(nèi)到全球，阿里持續(xù)抗疫的故事正在進(jìn)行……

馳援疫區(qū)

“醫(yī)之大者，亦士亦俠?！甭淇睿骸榜R云敬上”，旁邊附有馬云的篆印。

2月27日，武漢市第十三醫(yī)院，援鄂醫(yī)療隊(duì)的2475位醫(yī)護(hù)人員，收到了一份特殊的下午茶。配餐里面有奶茶、有雞翅，還附有一張白色卡片——“醫(yī)之大者，亦士亦俠?！?/p>

馬云的俠客情結(jié)顯露無遺。隱退商業(yè)江湖，在更大江湖貢獻(xiàn)自己的力量。危難關(guān)頭，勇立潮頭，方顯英雄本色。

發(fā)展成長與回饋社會(huì)的背后是馬云和阿里團(tuán)隊(duì)20 年如一日?qǐng)?jiān)守價(jià)值觀的結(jié)果。

不僅是馬云，整個(gè)阿里巴巴迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，馳援疫區(qū)。馬云公益基金會(huì)第一時(shí)間捐贈(zèng)1億元用于支持新冠藥物和疫苗研發(fā)。

疫情伊始，集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇和螞蟻金服董事長井賢棟牽頭成立經(jīng)濟(jì)體應(yīng)急小組。1月23日阿里迅速成立武漢前方應(yīng)急小組，一方面全力打通湖北物資運(yùn)輸生命線，一方面緊急在國內(nèi)外協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購醫(yī)療物資。

集團(tuán)旗下多個(gè)業(yè)務(wù)單元主動(dòng)出擊。菜鳥迅速開通國內(nèi)及全球綠色通道，免費(fèi)運(yùn)送海內(nèi)外為武漢社會(huì)捐贈(zèng)的救援物資。幾天時(shí)間，菜鳥成功把30多萬件醫(yī)療物資送往武漢協(xié)和等醫(yī)院以解燃眉之急，根據(jù)國家發(fā)改委公開的信息，截至2月底，菜鳥免費(fèi)運(yùn)送5670多萬件醫(yī)療物資進(jìn)入疫區(qū)，是抗疫救援的主要力量。

為幫助武漢獲得緊缺物資，1月25日，阿里巴巴協(xié)調(diào)義烏、深圳等58個(gè)地區(qū)的工廠緊急復(fù)工，設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，開通“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_(tái)”，通過阿里巴巴國際站等跨境平臺(tái)進(jìn)行全球采購，最大限度尋找貨源。

截至2月底，已采購超過6.88億元的醫(yī)療物資送往武漢及其他地區(qū)。對(duì)于武漢醫(yī)護(hù)人員生活上的諸多困難，阿里巴巴也全力紓困。

盒馬武漢18家門店成立送餐隊(duì)，每天免費(fèi)為武漢醫(yī)院、救援醫(yī)療隊(duì)等70余家機(jī)構(gòu)提供三餐及水果等物資;全國516家商戶加入餓了么“醫(yī)護(hù)關(guān)愛”計(jì)劃，送出32萬份愛心餐;高德緊急上線免費(fèi)“醫(yī)護(hù)專車”服務(wù)，保障一線醫(yī)護(hù)人員安全出行;支付寶等成立“全國赴湖北醫(yī)療隊(duì)物資保障組”，為援鄂醫(yī)療隊(duì)捐贈(zèng)50萬件以上的保暖和生活必需品;支付寶還為全國醫(yī)護(hù)人員設(shè)立“健康保障金”，如果醫(yī)護(hù)人員不幸感染，可申請(qǐng)10萬元保障金，如果不幸殉職，可申請(qǐng)50萬元保障金。

云端防疫線

“你的健康碼綠了嗎？”“綠了！”這是在防控疫情的特殊時(shí)期，支付寶迅速推出的疫情防控健康碼系統(tǒng)。健康碼是由市民或返工返崗人員自行上網(wǎng)申報(bào)，經(jīng)后臺(tái)審核生成屬于個(gè)人的二維碼，作為其在本地區(qū)出入通行的電子憑證。全國版健康碼是借鑒浙江等地方推行的健康碼模式而打造的。

綠碼代表健康，可憑碼通行;黃碼則需要自身隔離7天，并且連續(xù)7天健康打卡轉(zhuǎn)為綠碼;如果呈現(xiàn)紅色，就需要實(shí)施14天隔離，并且連續(xù)14天健康打卡后轉(zhuǎn)為綠碼。

據(jù)悉，為支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，支付寶、釘釘、阿里云通過7天研發(fā)出“健康碼”，推出復(fù)工平臺(tái)，支持湖北、浙江、安徽、河南等近20個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

例如河南鄭州，針對(duì)返城高峰帶來的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，2月2日，就上線來鄭人員健康登記系統(tǒng)，面向全國返鄭人員開放使用。2月9日，上線企業(yè)復(fù)工及員工健康登記系統(tǒng)，通過發(fā)文要求各企業(yè)釘釘組織在線，支持企業(yè)復(fù)工、防疫兩手抓。

阿阿里巴巴擁有的人才、技術(shù)、資源和能力，不僅僅是財(cái)富，更是責(zé)任。

目前鄭州全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的復(fù)工率已達(dá)100%，河南規(guī)上工業(yè)企業(yè)復(fù)工率突破90%。

貢獻(xiàn)科技溫度

新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)短期不可避免造成創(chuàng)傷，在危難時(shí)刻，阿里巴巴利用自己積累的科技優(yōu)勢(shì)，不僅幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游商戶，更為全社會(huì)貢獻(xiàn)科技溫度。

疫情之下，城鄉(xiāng)生活保障遭到巨大挑戰(zhàn)。在非常時(shí)期，阿里巴巴通過電子商務(wù)、外賣、物流等進(jìn)行跨區(qū)域調(diào)度物資，為城市基本生活供應(yīng)，更為陷入困難的商戶提供銷售渠道。

2月6日，淘寶網(wǎng)僅用12小時(shí)就率先在淘寶平臺(tái)上線“吃貨助農(nóng)”頻道，第一批優(yōu)選了山東、四川、浙江、遼寧等六省十款滯銷優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。

由于物美價(jià)廉，加上解決了消費(fèi)者的采購難題，三天時(shí)間，僅“吃貨助農(nóng)”頻道銷售農(nóng)產(chǎn)品就超過了300萬斤。截至3月10日，淘寶“愛心助農(nóng)”計(jì)劃累計(jì)銷售農(nóng)產(chǎn)品已突破10 萬噸大關(guān)，達(dá)到10.2萬噸。

在武漢，超過3000家天貓小店和零售通小店不關(guān)門，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，保證糧油米面等居民日常所需，堅(jiān)決不加價(jià)，并將落實(shí)小店店主線上健康打卡等防護(hù)方案，為武漢社區(qū)提供服務(wù)?？谡值确雷o(hù)物資緊缺期間，阿里巴巴主動(dòng)要求平臺(tái)上的口罩、消毒液等防護(hù)類用品絕不允許漲價(jià)，漲價(jià)者永久清退。

阿里巴巴充分發(fā)揮算力等方面的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展。2月15日，達(dá)摩院聯(lián)合阿里云針對(duì)新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了一套全新AI診斷技術(shù)，可以在數(shù)秒內(nèi)準(zhǔn)確地對(duì)新冠疑似案例CT影像做出判讀，分析結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到96%，大幅提升診斷效率。

疫情之下，阿里巴巴還通過提供各類線上服務(wù)，助力復(fù)產(chǎn)復(fù)工，為“穩(wěn)消費(fèi)”做出貢獻(xiàn)。2月上旬，每天有超過3萬人上淘寶開新店，4000家工廠、500個(gè)樓盤在2月中旬前開淘寶直播“云復(fù)工”。

與此同時(shí)，阿里體系中的在線辦公平臺(tái)——釘釘，成為線上辦公和在線教育的排頭兵。

釘釘疫情期間持續(xù)在蘋果應(yīng)用商店霸榜，后臺(tái)系統(tǒng)峰值流量暴增百倍。面對(duì)井噴的使用需求，阿里云連續(xù)擴(kuò)容10萬臺(tái)云服務(wù)器。

釘釘技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急開發(fā)，第一時(shí)間向1000萬家企業(yè)組織免費(fèi)開放全套在家辦公、在線辦公解決方案，其中對(duì)支撐遠(yuǎn)程辦公最重要的視頻會(huì)議，釘釘宣布免費(fèi)開放302方視頻會(huì)議功能。

教育特別是鄉(xiāng)村教育，是馬云和阿里巴巴長久以來傾力關(guān)注的領(lǐng)域，甚至是馬云難以割舍的情懷所在。

疫情期間，釘釘?shù)摹霸诰€課堂”功能免費(fèi)開放給全國大中小學(xué)使用，開學(xué)至今，已支持了全國30多個(gè)省份300多個(gè)城市的大中小學(xué)開課。日前，聯(lián)合國教科文組織官方推薦釘釘作為遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，位列第一。

在阿里體系中，釘釘是一個(gè)只有五歲的新成員，但年輕的釘釘在疫情中展現(xiàn)了阿里巴巴科技創(chuàng)新的巨大價(jià)值。

釘釘針對(duì)此次疫情時(shí)期，上線了在線課堂、直播互動(dòng)等教學(xué)場(chǎng)景的詳細(xì)解決方案，支持直播、視頻錄播等多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應(yīng)用場(chǎng)景。在線課堂可支持超過百萬學(xué)生同時(shí)在線學(xué)習(xí)。群內(nèi)直播回放視頻保存12個(gè)月，可導(dǎo)出可回放。

長久以來，由于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱及教師資源的不均衡，中國農(nóng)村教育形勢(shì)嚴(yán)峻。釘釘疫情期間推出的在線課堂直播能夠覆蓋到中國的“毛細(xì)血管”農(nóng)村中去，甚至推動(dòng)中國教育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，用數(shù)字技術(shù)普惠教育資源。

進(jìn)軍數(shù)字生活

2020年3月10日， 對(duì)于支付寶來說，是一個(gè)特殊的日子。

當(dāng)天，支付寶宣布進(jìn)行升級(jí)——從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)。從“支付就用支付寶”到“生活好支付寶”，致力于推動(dòng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化。

此外，新冠肺炎疫情的爆發(fā)，也成為支付寶轉(zhuǎn)型的背后推手。由于疫情影響，線下服務(wù)業(yè)遭受重創(chuàng)，而線上需求則出現(xiàn)暴漲。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，支付寶涌現(xiàn)出來許多新需求和新服務(wù)，支付寶十大買菜小程序日均交易額是疫情前的近3倍。

在疫情期間，支付寶擔(dān)當(dāng)起防疫生活服務(wù)的入口。人們可以來支付寶上買口罩、買藥、問診、掛號(hào)、改簽行程，吃飯、購物已是常規(guī)操作，生活繳費(fèi)、政務(wù)辦事也不用出門。

為援助疫區(qū)，支付寶、淘寶上線“武漢加油”公益籌款項(xiàng)目，8小時(shí)就籌滿7140萬元用于采購醫(yī)療物資，此后又為42家公益機(jī)構(gòu)上線抗疫相關(guān)公益項(xiàng)目，累計(jì)超955萬人次捐贈(zèng)約 2.98億元。

中小企業(yè)一直是阿里巴巴關(guān)注和服務(wù)的重點(diǎn)，支付寶在3天內(nèi)和 100家銀行達(dá)成共識(shí)，一起貸款幫助千萬商家渡過難關(guān)。

2月10日，阿里巴巴和螞蟻金服聯(lián)合發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，列出六項(xiàng)幫扶措施，其中最直接、最引人矚目的，就是通過螞蟻金融旗下網(wǎng)商銀行，為中小企業(yè)提供低息、免息貸款。而這一次的亮點(diǎn)是“無接觸貸款”，由全國工商聯(lián)聯(lián)合網(wǎng)商銀行發(fā)起，100家銀行迅速集結(jié)加入。

在半年內(nèi)，全力支持全國約1000萬家小微企業(yè)、個(gè)體工商戶及農(nóng)戶等復(fù)工復(fù)產(chǎn)。銀行陣容也十分強(qiáng)大，包括了3大政策性銀行、6大國有銀行、各主要股份制銀行等，除了“無接觸貸款”，該項(xiàng)目計(jì)劃為850萬家小店下調(diào)20%的貸款利息。

可以說，經(jīng)過多年的發(fā)展，支付寶已經(jīng)從一個(gè)單純的金融支付工具演變?yōu)樯罘?wù)入口，立志做全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)，支付寶蓄勢(shì)待發(fā)。

螞蟻金服CEO胡曉在3月10日當(dāng)天宣布在未來3年中，支付寶將攜手5萬服務(wù)商，幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。

全球戰(zhàn)疫

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，阿里巴巴用自己在新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，在物流、新零售、云辦公、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域幫助全社會(huì)援助疫區(qū)、抗擊疫情，彰顯了阿里巴巴獨(dú)特的數(shù)字化平臺(tái)、資源整合能力以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更顯示了阿里巴巴作為一家社會(huì)企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

影響人們的疫情遲早會(huì)過去，但是制約社會(huì)進(jìn)步的因素卻一直存在，相信在疫情之后，阿里巴巴創(chuàng)造的生活、工作、消費(fèi)方式將持續(xù)影響世界。

馬云曾說：阿里巴巴擁有的人才、技術(shù)、資源和能力，不僅僅是財(cái)富，更是責(zé)任。阿里要利用這一切，讓世界更美好，讓更多國家、更多人享受到技術(shù)的普惠、全球化的普惠。

經(jīng)過一個(gè)多月的艱難，中國疫情正逐漸好轉(zhuǎn)，全球疫情形勢(shì)卻日益嚴(yán)峻。最新數(shù)據(jù)顯示，全球新冠肺炎確診病例超過240萬，歐美等國和地區(qū)疫情形勢(shì)不容樂觀。

馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)馬不停蹄，又陸續(xù)向亞洲、歐洲、美洲等一些疫情嚴(yán)重的國家送去應(yīng)急防疫物資，給非洲全部54 個(gè)國家捐贈(zèng)防疫物資，累計(jì)已捐贈(zèng)上千萬只口罩和數(shù)百萬份檢測(cè)試劑。

面對(duì)疫情的蔓延態(tài)勢(shì)，呼吸機(jī)成為十分緊缺和重要的醫(yī)用物資。為打通這條生命線，馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)通過“杭州- 列日”運(yùn)輸通道，再次捐贈(zèng)800臺(tái)呼吸機(jī)，連同30萬防護(hù)服和30萬防護(hù)面罩一起，用最快的速度送到醫(yī)療資源緊缺的歐洲國家的一線醫(yī)院。

“只有全球合作互助，團(tuán)結(jié)起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩家基金會(huì)共提供超過一億件防疫物資，幫助150個(gè)國家、地區(qū)和國際機(jī)構(gòu)。

與此同時(shí)，新冠病毒開始向非洲大陸以及很多島國進(jìn)行蔓延，這些國家和地區(qū)的醫(yī)療基礎(chǔ)普遍薄弱，除了捐獻(xiàn)物資以外，非洲等國家最需要的是有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員。

馬云公益基金會(huì)和阿里巴巴公益基金會(huì)緊急搭建“全球新冠肺炎實(shí)戰(zhàn)共享平臺(tái)”，向世界分享中國抗疫經(jīng)驗(yàn)，讓其他各國醫(yī)護(hù)人員可以踩著中國的腳印向前走，不必從零起步。目前平臺(tái)共計(jì)覆蓋233個(gè)國家和地區(qū)。

目前平臺(tái)上已發(fā)布浙醫(yī)一院《新冠肺炎防治手冊(cè)》和浙醫(yī)二院的《新冠疫情暴發(fā)下的醫(yī)院應(yīng)對(duì)策略》，供世界各國的醫(yī)院、醫(yī)生在線下載，為他們的抗疫提供借鑒和參考。229個(gè)國家和地區(qū)的醫(yī)生下載或在線閱讀了手冊(cè)，已被下載60萬次，海外下載占六成。

據(jù)悉，《新冠肺炎防治手冊(cè)》發(fā)布后，就收到了100多個(gè)國家和地區(qū)的440多家醫(yī)院的咨詢需求，面對(duì)十萬火急的實(shí)戰(zhàn)問題和需求，實(shí)戰(zhàn)共享平臺(tái)又緊急推出國際醫(yī)生交流中心，可以支持英語、意大利語、日語等10多種語言的AI實(shí)時(shí)翻譯，以方便醫(yī)生的在線交流和視頻會(huì)議。截至目前，平臺(tái)上已經(jīng)開展了不少于27場(chǎng)防治經(jīng)驗(yàn)分享直播活動(dòng)，為非洲等地區(qū)國家提供在線培訓(xùn)。

面對(duì)一些國家諷刺挖苦的聲音，阿里人堅(jiān)持聆聽自己內(nèi)心的聲音?！澳阋肴フ夷切┐潭穆曇?，這世界上永遠(yuǎn)不缺，你要想聽好聽的聲音，這世界也不缺，但是你要聽的是內(nèi)心的聲音，未來的聲音，那些呼喊救命的聲音?！?/p>

“善良是真正的自信。設(shè)身處地，急人所困是真正的強(qiáng)大?！闭珩R云所言，全球正面對(duì)一個(gè)共同的敵人，不能坐視不理，更不能對(duì)別國冷嘲熱諷?！爸挥腥蚝献骰ブ?，團(tuán)結(jié)起來打敗它，才是唯一的出路，否則誰也沒法笑到最后?！?/p>

不只是為國內(nèi)擔(dān)當(dāng)，阿里巴巴面向的是全球;不只解一時(shí)之困，阿里巴巴擔(dān)當(dāng)?shù)倪€有推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步。

戰(zhàn)“疫”，阿里巴巴在路上……