陳穎茵 鄧文華

摘? 要：隨著企業(yè)信息化建設(shè)不斷加深，企業(yè)的日常工作中需要大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)本身日益復(fù)雜，加之使用這些設(shè)備和系統(tǒng)的終端用戶(hù)也越來(lái)越多，企業(yè)的IT維護(hù)管理問(wèn)題日趨嚴(yán)峻。本文采用面向?qū)ο蠓椒ǎY(jié)合管理需要，分析設(shè)計(jì)了企業(yè)IT維護(hù)管理系統(tǒng)。首先明確了系統(tǒng)的功能需求和非功能需求，分析了管理的業(yè)務(wù)流程，提出了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，對(duì)于企業(yè)IT維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)具有參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：IT維護(hù)管理;B/S模式結(jié)構(gòu);面向?qū)ο?/p>

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： With the development of enterprise information technology， the daily work of enterprise requires a lot of network equipment and application systems. Enterprise IT maintenance and management problems are more and more important. This paper adopts an object-oriented method， combined with management needs， analyzes and designs enterprise IT maintenance management system. Firstly， the functional requirements and non-functional requirements of the system are defined， the business process of management is analyzed， and then the overall design scheme of the system is proposed， which has reference value for the construction of enterprise IT maintenance system.

Keywords： IT maintenance management; B/S （Browser/Server） structure; object-oriented

1? ?引言（Introduction）

從當(dāng)前企業(yè)的IT維護(hù)管理總體情況看，企業(yè)的日常工作中需要大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)本身日益復(fù)雜，終端用戶(hù)越來(lái)越多[1]。運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)對(duì)IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高[2，3]。對(duì)于高層管理者，需要對(duì)企業(yè)IT建設(shè)有一個(gè)明確的目標(biāo)和方向，需要協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT維護(hù)部門(mén)的契合;對(duì)于IT設(shè)備和系統(tǒng)使用者，在IT故障出現(xiàn)時(shí)，需要得到有效地溝通和獲得支持才能提供滿(mǎn)意的服務(wù);作為IT維護(hù)者，則需要有效管理大量的故障信息，有效與終端用戶(hù)進(jìn)行溝通，提高工作效率，這在一定程度上降低了系統(tǒng)的友好性和方便性。

2? ?系統(tǒng)需求分析（System requirements analysis）

系統(tǒng)的需求分析主要基于功能性需求和非功能性需求[4]。

2.1? ?功能需求

（1）前臺(tái)功能需求

①登錄功能：系統(tǒng)的前臺(tái)能夠進(jìn)行注冊(cè)和登錄操作。

②搜索功能：能夠基于用戶(hù)鍵入的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。

③個(gè)人中心：用戶(hù)進(jìn)入個(gè)人中心后，可以查看、修改個(gè)人資料等信息。

（2）后臺(tái)功能需求

①事件管理：對(duì)發(fā)生的事件及時(shí)進(jìn)行解決，跟蹤和監(jiān)督。IT維護(hù)人員輸入用戶(hù)名和密碼登錄進(jìn)入IT維護(hù)管理系統(tǒng)首頁(yè)，查看未處理的事件，對(duì)用戶(hù)反映的事件根據(jù)事件的緊急程度進(jìn)行處理解決，優(yōu)先處理緊急程度高的事件，處理結(jié)束后填寫(xiě)解決辦法并將事件關(guān)閉。對(duì)事件狀態(tài)為處理中的事件進(jìn)行跟進(jìn)并及時(shí)解決。同時(shí)，也可以輸入事件ID或者事件內(nèi)容的關(guān)鍵字查詢(xún)事件，在對(duì)事件作出處理。

②變更管理：對(duì)IT設(shè)備及軟件的信息變更，日常維護(hù)，周期檢查進(jìn)行計(jì)劃和管理。即對(duì)IT設(shè)備及軟件的信息變更，日常維護(hù)，周期檢查進(jìn)行計(jì)劃，創(chuàng)建成變更計(jì)劃。IT維護(hù)人員根據(jù)變更計(jì)劃的時(shí)間安排對(duì)變更進(jìn)行處理?？梢酝ㄟ^(guò)輸入變更ID或者變更內(nèi)容的關(guān)鍵字查詢(xún)到變更計(jì)劃。

③資產(chǎn)管理：所有的IT硬件和軟件信息記錄和管理，加強(qiáng)對(duì)IT類(lèi)資產(chǎn)的控制。公司IT類(lèi)資產(chǎn)的管理，對(duì)所有的IT硬件和軟件信息進(jìn)行記錄和管理，加強(qiáng)對(duì)IT類(lèi)資產(chǎn)的控制，保護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和企業(yè)資產(chǎn)的安全。

2.2? ?非功能需求

本系統(tǒng)除了滿(mǎn)足以上功能性需求外，還需要滿(mǎn)足以下性能需求[5]：

①實(shí)時(shí)性：要求整個(gè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，控制響應(yīng)時(shí)間;

②并發(fā)性：滿(mǎn)足多個(gè)終端同時(shí)操作數(shù)據(jù)庫(kù)的要求;

③交互性：豐富友好的人機(jī)交互界面;

④安全性：保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸?shù)陌踩皶r(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份;

⑤穩(wěn)定性：保證整個(gè)軟硬件系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

3? ?業(yè)務(wù)流程分析（Business process analysis）

IT維護(hù)人員輸入用戶(hù)名和密碼登錄進(jìn)入IT維護(hù)管理系統(tǒng)首頁(yè)，查看未處理的事件，也可以輸入事件ID或者事件內(nèi)容的關(guān)鍵字查詢(xún)事件，并根據(jù)事件的緊急程度進(jìn)行處理解決，處理結(jié)束后填寫(xiě)解決辦法并將事件關(guān)閉。其次，可以對(duì)IT設(shè)備及軟件的信息變更、日常維護(hù)、周期檢查進(jìn)行計(jì)劃，創(chuàng)建成變更計(jì)劃。IT維護(hù)人員可以輸入變更ID或者變更內(nèi)容的關(guān)鍵字查詢(xún)到變更計(jì)劃，并根據(jù)變更計(jì)劃的時(shí)間安排對(duì)變更進(jìn)行處理。此外，可以對(duì)所有的IT硬件和軟件信息進(jìn)行記錄和管理，加強(qiáng)對(duì)IT類(lèi)資產(chǎn)的控制，保護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和企業(yè)資產(chǎn)的安全[6]，如圖1所示。

4? ?系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案（System design scheme）

4.1? ?系統(tǒng)的總體布局及其運(yùn)行平臺(tái)

系統(tǒng)擬采用B/S架構(gòu)，該架構(gòu)下用戶(hù)無(wú)須安裝客戶(hù)端，用戶(hù)使用電腦連接上服務(wù)器所在的網(wǎng)絡(luò)即可用瀏覽器登錄使用平臺(tái)。簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，同時(shí)方便后期系統(tǒng)維護(hù)等工作。

Web應(yīng)用程序上，擬采用JQuery+JSP開(kāi)發(fā)前端界面。成熟的JQuery組件技術(shù)可以加快開(kāi)發(fā)速度;采用SSH架構(gòu)，即Struts2+Hibernate+Spring架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能，SSH框架技術(shù)的使用能夠降低系統(tǒng)的耦合度;在三大框架的基礎(chǔ)上，集成AJAX技術(shù)實(shí)現(xiàn)異步刷新功能。

4.2? ?系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)前期的需求優(yōu)化和系統(tǒng)功能的整合，本系統(tǒng)最終由用戶(hù)管理、事件管理、變更管理和資產(chǎn)管理四個(gè)模塊組成，而在用戶(hù)管理模塊中，又細(xì)分為“個(gè)人信息”“用戶(hù)登錄”和“用戶(hù)注冊(cè)”等子模塊;事件管理模塊可分為“事件信息”“事件創(chuàng)建”“事件刪除”和“事件查詢(xún)”四個(gè)部分;變更管理模塊可以分為“變更信息”“變更創(chuàng)建”“變更刪除”和“變更查詢(xún)”;而資產(chǎn)管理模塊主要分為“資產(chǎn)信息”“資產(chǎn)創(chuàng)建”“信息刪除”和“資產(chǎn)查詢(xún)”。基于上述細(xì)分，其總體結(jié)構(gòu)如圖2所示。

4.3? ?數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)的重要組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的性能和系統(tǒng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有著舉足輕重的影響[7]。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中事件表、變更表、資產(chǎn)表、用戶(hù)表和客戶(hù)表如表1—表5所示。

4.4? ?系統(tǒng)界面

系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行過(guò)程基于用戶(hù)需求原則、可讀性和可理解性原則、應(yīng)用性和統(tǒng)一性原則等三大原則[8]，其中系統(tǒng)登錄界面和系統(tǒng)主界面分別如圖3（a）和圖3（b）所示。

（a） 登錄界面

（b） 主界面

5? ?結(jié)論（Conclusion）

本文通過(guò)深入調(diào)查研究關(guān)于企業(yè)IT維護(hù)管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題，確定了需求與目標(biāo)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，分析與設(shè)計(jì)基于B/S的企業(yè)IT維護(hù)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)作為IT維護(hù)的管理手段，在一定程度上減少了業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，提高了IT維護(hù)人員的工作效率，使IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠完美結(jié)合，由用戶(hù)的體驗(yàn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和效益。

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