曹建峰

摘要：電子商務(wù)是新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，市場前景廣闊，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，為我國開辟了新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新空間，也對(duì)我鎮(zhèn)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了良好機(jī)遇。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國已進(jìn)入“大眾旅游”時(shí)代，旅游成了“剛性需求”。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電商+旅游+創(chuàng)業(yè)”必將為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展賦予新動(dòng)能。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游? 電商產(chǎn)業(yè)? 創(chuàng)新? 研究

一、鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游電商發(fā)展落后于城市，這是由當(dāng)?shù)仉娚谭諊∪?、電商配套設(shè)施落后、從業(yè)人員能力不足等多方面因素決定的。

以鳳凰鎮(zhèn)為例。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，鳳凰各類企業(yè)在阿里巴巴B2B平臺(tái)1688.com注冊(cè)運(yùn)營的有288家，占轄區(qū)企業(yè)總數(shù)（1145家）的25.15%，其中開通阿里巴巴誠信通的企業(yè)119家，占比41.32%。淘寶（天貓）平臺(tái)注冊(cè)運(yùn)營企業(yè)86家。通過抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)雖使用誠信通、淘寶（天貓）進(jìn)行接洽業(yè)務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)均無專業(yè)人員來維護(hù)，對(duì)產(chǎn)品的營銷策劃、平臺(tái)規(guī)則的把握幾乎為零。鳳凰當(dāng)?shù)鼐哂袊业乩順?biāo)志的水蜜桃、豆腐干、桃園雞等農(nóng)產(chǎn)品，恬莊古街、永慶寺、河陽山歌館等旅游景點(diǎn)門票，羊絨衫、PE手套、家居等特色工業(yè)品，在淘寶（天貓）、京東、拼多多、攜程、驢媽媽等各個(gè)網(wǎng)商平臺(tái)的銷售情況都不盡理想。因此，鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體上處于小而散的狀態(tài)。

二、鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對(duì)策思考

近年來，鳳凰鎮(zhèn)多次組織有關(guān)職能部門外出學(xué)習(xí)江浙地區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，先后考察了浙江頤高互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)基地、江陰天安電商產(chǎn)業(yè)園、宿遷電商產(chǎn)業(yè)園、中國淘寶第一鎮(zhèn)睢寧沙集等園區(qū)。經(jīng)過反復(fù)論證認(rèn)為，鳳凰電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要緊密結(jié)合鳳凰實(shí)際，以鳳凰鄉(xiāng)村旅游資源+互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)支撐，以電子商務(wù)作為發(fā)展旅游電商模式的突破口，通過建設(shè)旅游電商創(chuàng)業(yè)中心（載體平臺(tái)），積聚各類“旅游+電商+文創(chuàng)”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人群，深度挖掘開發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品和特色旅游線路，形成多層次、多緯度的旅游電商線上線下產(chǎn)業(yè)鏈，走“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+電商”的新型電商發(fā)展之路。

為此，首先要做到三個(gè)整合：一是資源整合。要在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略框架下，通盤整合全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游資源、特色農(nóng)產(chǎn)品資源和工業(yè)產(chǎn)品資源，厘清資源整合主體，理順相關(guān)配套資源，優(yōu)先服務(wù)電商創(chuàng)業(yè)。二是思路整合。從鳳凰旅游電商的角度出發(fā)，全鎮(zhèn)上到政府、下到村民，各個(gè)條線全體人員同心協(xié)力，全力支持旅游電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。三是組織架構(gòu)整合。在推進(jìn)鳳凰旅游電商發(fā)展的過程中，全面整合旅游電商產(chǎn)業(yè)的組織架構(gòu)管理和人員配置。

其次要轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念。要整合所有資源、渠道和業(yè)態(tài)，把互聯(lián)網(wǎng)+旅游+電商+文創(chuàng)+農(nóng)產(chǎn)品+體育+大數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，不斷拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，引用臺(tái)灣著名設(shè)計(jì)師巫永堅(jiān)的一句話“非來不可的理由、來了不走的配套、走了還帶的特產(chǎn)、帶了還來的宣傳”，把這個(gè)理念植入到旅游電商產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。用互聯(lián)網(wǎng)思維和文化創(chuàng)意提升旅游情感體驗(yàn)和文化品味，用吉祥物、紀(jì)念品吸引游客參與和分享，形成地方特產(chǎn)與游客消費(fèi)的互促，城鎮(zhèn)文化和旅游經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)，從而提升鳳凰旅游電商品牌。

三、鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑探索

在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)將重點(diǎn)圍繞“非來不可”、“來了不走”、“走了還帶”、“帶了還來”四個(gè)方面展開，從而帶動(dòng)鳳凰旅游電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)活一地經(jīng)濟(jì)、富一方百姓。

（一）“非來不可”：給游客一個(gè)非來不可的理由

1.深挖鳳凰歷史文化內(nèi)涵，通過文化創(chuàng)意包裝，賦予鳳凰旅游產(chǎn)業(yè)新的內(nèi)涵，打造鳳凰旅游特色景區(qū)，打響特色旅游品牌。

2.設(shè)置鳳凰商品展示館。在主流電商平臺(tái)（天貓、京東等）設(shè)立“鳳凰特色館”，集中展示各類特色商品，包括鳳凰水蜜桃、桃園雞、高莊豆腐干等特色農(nóng)產(chǎn)品，羊絨衫、PE手套等特色工業(yè)品，恬莊古街、永慶寺、河陽山歌館等特色旅游景區(qū)。通過“鳳凰館”這一入口，原本眾多分散的電商企業(yè)將形成合力，拉動(dòng)各類消費(fèi)人群對(duì)鳳凰的集中關(guān)注。

3.吸引旅游+文創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)來鳳凰創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，旅游實(shí)體資源向創(chuàng)業(yè)人群開放，推動(dòng)旅游產(chǎn)品二次開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)鳳凰各類旅游產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品在線下、線上的融合營銷。

4.聯(lián)合當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)，與“三通一達(dá)”、順豐、郵政等物流企業(yè)合作。在每個(gè)快遞包裹貼上景點(diǎn)門票優(yōu)惠券、餐飲食宿優(yōu)惠券、購物消費(fèi)優(yōu)惠券，誘導(dǎo)游客前來鳳凰旅游消費(fèi)。

5.充分利用微信營銷等現(xiàn)代手段，采取獎(jiǎng)勵(lì)措施引導(dǎo)游客幫助推廣。設(shè)計(jì)“河陽河恬”微信表情包，提升微信社交中的鳳凰城市印象。

6.充分利用抖音、快手、微博、微信等線上渠道，引入全國各地具有表演才藝的個(gè)人和企業(yè)，在各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展網(wǎng)上直播的即時(shí)表演創(chuàng)作和產(chǎn)品分享服務(wù)。

（二）“來了不走”：構(gòu)建旅游綜合服務(wù)體系，提供全方位配套服務(wù)

借助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，整合本地優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家，全面構(gòu)建“食、住、行、游、娛”五要素完備的旅游綜合服務(wù)體系。

1.食。規(guī)范餐飲業(yè)管理，開發(fā)鳳凰拖爐餅、手工豆腐干、豆腐花等本地特色小吃;同時(shí)吸引外地特色餐飲入駐，為游客提供完善的餐飲服務(wù)。

2.住。利用互聯(lián)網(wǎng)手段，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者開發(fā)本地旅游APP或公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)酒店、民宿、農(nóng)家樂在線預(yù)約，為游客住宿提供便利。

3.行。完善旅游景區(qū)交通出行方式，整合公共交通、公共自行車、旅游觀光車、慢行步道等，為游客出行提供便利。

4.游。推行旅游APP預(yù)訂、二維碼門票，制作電子旅游地圖，加大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，為游客規(guī)劃旅游線路提供各種便利;挖掘整合鳳凰特有民俗文化，定期舉辦鳳凰桃花節(jié)、采摘節(jié)、音樂節(jié)、民俗文化節(jié)、鳳凰馬拉松等活動(dòng)，開發(fā)一日游、二日游、親子游、古跡游、主題特色游等旅游項(xiàng)目，延長游客逗留時(shí)間。

5.娛。規(guī)范旅游景區(qū)周邊娛樂服務(wù)業(yè)管理，開發(fā)本地特色娛樂項(xiàng)目，提高游客旅游體驗(yàn)。利用“貝貝少兒足球”全國性的品牌，建設(shè)足球小鎮(zhèn)基地，與旅行社、文創(chuàng)公司或周邊城市足球俱樂部合作，舉辦足球夏令營、體驗(yàn)課、邀請(qǐng)賽和友誼賽，制定足球比賽日文旅活動(dòng)，積聚鳳凰旅游娛樂人氣。

（三）“走了還帶”：打造、包裝本地特色產(chǎn)品并引導(dǎo)游客購買

挖掘鳳凰特色農(nóng)副產(chǎn)品、手工藝品，創(chuàng)意設(shè)計(jì)吉祥物等系列形象，制作各類精美的旅游紀(jì)念外延產(chǎn)品，在帶來創(chuàng)業(yè)人群積聚的基礎(chǔ)上，豐富了線下旅游資源和旅游體驗(yàn)。通過將各類旅游商品在天貓、京東等主流電商平臺(tái)的“鳳凰特色館”集中展示，推行“現(xiàn)場選貨、線上下單、線下送貨到家”的互聯(lián)網(wǎng)C2M交易模式，促進(jìn)游客購物消費(fèi)。

（四）“帶了還來”：提高游客滿意度，提升景區(qū)重游率

做好游客滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)景區(qū)建設(shè)管理;增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，吸引游客回游;深挖旅游文化內(nèi)涵，開發(fā)特色旅游項(xiàng)目，構(gòu)建當(dāng)?shù)芈糜紊鷳B(tài)鏈，依托文創(chuàng)吉祥物打造景區(qū)品牌形象，通過城市品牌樹立游客對(duì)景區(qū)的情感認(rèn)知;舉辦具有濃郁地方特色的節(jié)、慶、會(huì)活動(dòng)，將經(jīng)貿(mào)洽談、文化研討、展覽賽事等各類社會(huì)活動(dòng)引入景區(qū)，提升景區(qū)知名度、認(rèn)知度和良好口碑，吸引更多旅客前來鳳凰。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步走進(jìn)我們?nèi)粘Ｉ?，?dāng)?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展，必須緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源，深入研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，以優(yōu)勢(shì)資源、可行方案來帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

作者單位：張家港市鳳凰鎮(zhèn)人民政府