福建省市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合當(dāng)前疫情防控的現(xiàn)實(shí)情況，組織開展2020年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳系列活動(dòng)，集中展示2019年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過開展多形式、多渠道、多領(lǐng)域的主題宣傳和服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)疫情防控、健全消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，倡導(dǎo)社會(huì)組織、消費(fèi)者、經(jīng)營者共同“凝聚你我力量”，共建、共治、共享和諧的消費(fèi)環(huán)境。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局：

為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全，指導(dǎo)“美團(tuán)”“餓了么”等國內(nèi)主要外賣及同城快送平臺(tái)向消費(fèi)者作出與安全管控、支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)等相關(guān)的消費(fèi)承諾。做好入網(wǎng)餐飲商戶資質(zhì)等信息公示，宣傳普及“吹哨人”制度；完善落實(shí)同城快送安全管理相關(guān)制度，嚴(yán)禁寄送違法物品；完善內(nèi)部消殺，積極推行“食安封簽”“無接觸式送餐”；為誠信自律的優(yōu)質(zhì)商戶提供精準(zhǔn)幫扶優(yōu)惠，提供線上公益食安培訓(xùn)；設(shè)置食安專員，建立糾紛處理機(jī)制，開展網(wǎng)絡(luò)餐飲“e治理”，接受監(jiān)管部門、公眾監(jiān)督。發(fā)布74家單位首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”，激發(fā)傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)潛力活力。發(fā)布消費(fèi)警示，工作人員上門“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳法律法規(guī)等方式，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營。培育誠信示范單位，推動(dòng)各領(lǐng)域行業(yè)建立自律規(guī)范。對(duì)涉及防疫用品和食品藥品的投訴舉報(bào)予以重點(diǎn)關(guān)注，通過增設(shè)座席、適時(shí)調(diào)整人員值班等措施，保障消費(fèi)者訴求渠道暢通，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)研判。3月14日-3月15日，依托福建省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)及全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)1709件，均及時(shí)分流轄區(qū)承辦單位處置，對(duì)其中涉及因疫情引起的投訴舉報(bào)28件指揮中心予以重點(diǎn)督辦，全力做好消費(fèi)維權(quán)工作。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局：

宣傳先導(dǎo)，輿論造勢(shì)，充分利用媒體平臺(tái)開展線上宣傳教育活動(dòng)。在主流媒體發(fā)布《疫情期間消費(fèi)者關(guān)心啥？12315數(shù)據(jù)告訴您》等專題報(bào)道33篇，發(fā)布消費(fèi)警示和典型維權(quán)案例，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。聯(lián)合教育部門以網(wǎng)上教學(xué)方式插播“3·15小課堂”消費(fèi)知識(shí)視頻。組織全市3萬多人參與“凝聚你我力量 共促家裝品質(zhì)消費(fèi)”線上有獎(jiǎng)知識(shí)競答和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，并在廈門分會(huì)場(chǎng)開展專家咨詢團(tuán)網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。聚焦家裝消費(fèi)難題，在今日頭條、福建電視臺(tái)開展為期10天的線上宣傳教育活動(dòng)，在抖音平臺(tái)制作6期“綠色家裝短視頻攻略”，瀏覽播放量達(dá)到126.4萬次。暢通渠道，高效維權(quán)。增加12315熱線接訴座席，落實(shí)24小時(shí)值守，解答消費(fèi)者咨詢。3月14日至3月15日，該局12315熱線共登記各類信息1480件。加強(qiáng)監(jiān)管，凈化市場(chǎng)，以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為。與廈門京東東和貿(mào)易有限公司簽署全市首份電商平臺(tái)合作備忘錄，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)維權(quán)監(jiān)管，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局：

打造線上特色“3·15”宣傳活動(dòng)，組織開展“凝聚你我力量 共促家裝品質(zhì)消費(fèi)”的“3·15綠色家裝”消費(fèi)宣傳教育系列活動(dòng)，包括家裝消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競答及行業(yè)熱點(diǎn)問題有獎(jiǎng)問卷調(diào)查，邀請(qǐng)專家咨詢團(tuán)與網(wǎng)民互動(dòng)，普及家裝消費(fèi)知識(shí)；以線上訪談的形式在東南網(wǎng)開展消費(fèi)宣傳教育直播活動(dòng)，進(jìn)行今年活動(dòng)主題及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)解讀，通報(bào)漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315的主要工作及成效等內(nèi)容；針對(duì)疫情期間的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，邀請(qǐng)片仔癀集團(tuán)有關(guān)專家線上講授關(guān)于口罩的消費(fèi)知識(shí)，以及餐飲協(xié)會(huì)專家線上普及涉及餐飲的消費(fèi)知識(shí)；針對(duì)消費(fèi)者如何在疫情防控期間維權(quán)等問題與網(wǎng)民展開積極互動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次視頻直播點(diǎn)擊量超過22.2萬人次。發(fā)布2019年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)分析、2019年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和抗擊疫情消費(fèi)維權(quán)典型事例、2019年商品質(zhì)量抽檢信息等內(nèi)容，加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者放心消費(fèi)。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局：

“3·15”期間，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、泉州市消費(fèi)者委員會(huì)在全市范圍征集并篩選確定12個(gè)案例為泉州市2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例、16個(gè)案例為泉州市2019年度侵犯消費(fèi)者權(quán)益典型案例，并精心制作一批消費(fèi)警示提示，通過閩南網(wǎng)、東南網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)新媒體、以及“泉州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)和《福建法治報(bào)》《泉州晚報(bào)》等傳統(tǒng)紙媒對(duì)外宣傳；制作以“聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)”為題的“3·15”視頻宣傳片，在市區(qū)各公交車電視廣告屏滾動(dòng)播放；通過官方微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站廣泛發(fā)動(dòng)市民參加“3·15綠色家裝”有獎(jiǎng)知識(shí)競答活動(dòng)；總結(jié)提煉豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局探索的“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)維權(quán)不見面調(diào)解新模式新做法，以及人民法院訴訟調(diào)解、12315行政調(diào)解、消委會(huì)調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制做法，撰寫專題報(bào)道在中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)等各大主流媒體刊發(fā)；并把疫情防控與“3·15”宣傳活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在《中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)》開辟專版專題報(bào)道泉州消費(fèi)維權(quán)做法，取得較好社會(huì)宣傳效果。

三明市市場(chǎng)監(jiān)管局：

進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，提高訴求處理效能，1月24日至3月15日期間，全市12315熱線共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)2749件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.61萬元。通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w發(fā)布《2019年度三明市12315受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況報(bào)告》《消費(fèi)維權(quán)典型案例》，引導(dǎo)消費(fèi)者如何運(yùn)用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益形成消費(fèi)維權(quán)合力。嚴(yán)厲打擊違法行為，加大對(duì)防疫用品的監(jiān)管力度，立案查處涉嫌侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)的一次性口罩違法案件2起。創(chuàng)新宣傳模式，靈活開展宣傳活動(dòng)，充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體開展內(nèi)容豐富的線上宣傳教育活動(dòng)24次，走進(jìn)企業(yè)、個(gè)體工商戶對(duì)經(jīng)營者普法教育8000多人次。通過開展“綠色家裝”為主題的消費(fèi)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)競答、行業(yè)熱點(diǎn)問題有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、專家咨詢團(tuán)網(wǎng)絡(luò)直播咨詢等，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局：

以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的民生話題，與莆田市電視臺(tái)合作錄制一期《大家說法》節(jié)目。與莆田移動(dòng)聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)600人次。取消集中約談活動(dòng)，采取“一對(duì)一”“面對(duì)面”“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來”等方式，重點(diǎn)針對(duì)汽車維修、美容健身、酒店餐飲、食品藥品、醫(yī)療器械、房地產(chǎn)經(jīng)營等群眾反映較為強(qiáng)烈、投訴量較多的行業(yè)開展行政約談活動(dòng)。對(duì)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀，共計(jì)銷毀涉案物品45車，貨值金額415萬元。充分利用各種媒體媒介，廣泛宣傳市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)新舉措、新成效，發(fā)布消費(fèi)提醒和警示，公布2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例；創(chuàng)作“凝聚你我力量，共建和諧社會(huì)”動(dòng)漫微視頻，并通過官方微信公眾號(hào)、小區(qū)電梯廣告等進(jìn)行播放；圍繞市場(chǎng)監(jiān)管部門主要工作職能和有關(guān)法律法規(guī)制作一部宣傳短片，利用車載廣告在城區(qū)主街道巡回宣傳。

南平市市場(chǎng)監(jiān)管局：

加強(qiáng)值守，3月15日當(dāng)天，全市12315消費(fèi)維權(quán)機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)117件，當(dāng)天辦結(jié)112件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27萬元。加強(qiáng)宣傳，結(jié)合疫情防控要求，組織新聞媒體發(fā)布《南平市2019年消費(fèi)維權(quán)十個(gè)案例》《南平市2019年消費(fèi)糾紛十大熱點(diǎn)》的同時(shí)，加大《閩北日?qǐng)?bào)》《南平廣播電視臺(tái)》與“南平市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)等新媒體的線上宣傳力度。加強(qiáng)監(jiān)管，活動(dòng)期間，出動(dòng)執(zhí)法人員300多人次，專項(xiàng)檢查經(jīng)銷防疫用品經(jīng)營戶128戶，立案查辦未明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格等違法行為共4件；組織建陽區(qū)、武夷山市、浦城縣聯(lián)合消防部門專項(xiàng)檢查消防產(chǎn)品，責(zé)令整改消防安全隱患問題3個(gè)。

龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局：

通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、LED顯示屏、上門送法等形式開展法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)，在各大型超市、商場(chǎng)、醫(yī)藥企業(yè)LED顯示屏滾動(dòng)播出消費(fèi)維權(quán)年主題內(nèi)容，通過維權(quán)站點(diǎn)發(fā)放宣傳資料1000余份，播放年主題宣傳內(nèi)容100余條次。結(jié)合疫情防控工作和安全生產(chǎn)大檢查工作向經(jīng)營戶發(fā)放宣傳資料共1300余份，強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。針對(duì)疫情期間防護(hù)用品咨詢投訴舉報(bào)量增長的形勢(shì)，集中約談規(guī)模較大、投訴量較多、群眾反映問題較集中的4家醫(yī)藥企業(yè)。暢通12315電話熱線及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)渠道，受理處置人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。加強(qiáng)輿情研判，聯(lián)合綜治、信訪、網(wǎng)信、公安等部門做好突發(fā)消費(fèi)投訴事件的應(yīng)急處置工作。3月1日以來，共受理來自福建省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)、“e龍巖”訴求件、咨詢投訴舉報(bào)件1200余件，其中3月14日-15日，全市現(xiàn)場(chǎng)受理17件投訴舉報(bào)。開展罰沒物資無害化集中銷毀行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共銷毀近年罰沒的食品、藥品、化妝品、化肥、玻璃等五大種類物品近21噸，貨值約22萬元。

寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局：

組織開展綠色家裝線上有獎(jiǎng)競答活動(dòng)，并在線下組織專家開展裝修裝飾“綠色家裝”宣傳咨詢活動(dòng)，為群眾答疑解惑；舉行誠信承諾簽名活動(dòng)，入駐商家代表在簽名墻上簽名。聯(lián)合市文明辦、市消委會(huì)等單位舉辦消費(fèi)維權(quán)成果展，展示內(nèi)容包括2019年度投訴舉報(bào)分析、典型案例、“3·15”權(quán)威發(fā)布、市場(chǎng)監(jiān)管工作亮點(diǎn)等內(nèi)容。通過多種形式開展宣傳活動(dòng)，如在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)上開展消費(fèi)知識(shí)科普、消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)警示、12315接訴員風(fēng)采展示等；局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加電視臺(tái)、電臺(tái)消費(fèi)維權(quán)在線訪談節(jié)目；在《閩東日?qǐng)?bào)》《寧德晚報(bào)》及當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息。對(duì)涉案物資進(jìn)行銷毀，銷毀假冒偽劣物資涉及酒類、茶葉、電器、藥品、洗護(hù)用品等，貨值約45.4萬元。開展農(nóng)資產(chǎn)品監(jiān)督抽檢行動(dòng)等活動(dòng)，重點(diǎn)查看農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)貨臺(tái)賬等情況，嚴(yán)防假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)。計(jì)劃抽取包括復(fù)合肥料、摻混肥料、有機(jī)肥料在內(nèi)的60批次化肥產(chǎn)品，由市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所隨抽隨檢。及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，3月10日至20日期間，共接到各類訴求1308件，同比增加12.27%，其中與疫情消費(fèi)物資相關(guān)的訴求件有92件。

◎?qū)幍率惺袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：

組織開展“綠色家裝”消費(fèi)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)競答和“綠色家裝”行業(yè)熱點(diǎn)問題有獎(jiǎng)問卷調(diào)查。3月9日起，聯(lián)合各媒體重點(diǎn)圍繞該局保障群眾生命健康安全、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、營造放心消費(fèi)環(huán)境的各項(xiàng)舉措和“綠色家裝”主題活動(dòng)開展線上宣傳，通過抖音等短視頻社交軟件，宣傳家裝消費(fèi)知識(shí)。深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，結(jié)合平潭國際旅游島建設(shè)實(shí)際，在食品、旅游等重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)，開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。以區(qū)知名景點(diǎn)“海壇古城”為試點(diǎn)，打造旅游放心消費(fèi)示范景點(diǎn)（區(qū)）。建立食品安全示范街長效監(jiān)管機(jī)制，開展放心餐廳評(píng)定工作。推進(jìn)糾紛化解多元機(jī)制，推進(jìn)非訴調(diào)解司法確認(rèn)工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)相對(duì)成熟的商超、市場(chǎng)、景區(qū)建立先行賠付制度，深入開展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，推進(jìn)家裝行業(yè)建材協(xié)會(huì)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站。加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，針對(duì)化肥、農(nóng)膜等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料開展商品質(zhì)量抽檢，助力全區(qū)春耕復(fù)產(chǎn)工作。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)解決農(nóng)資質(zhì)量、價(jià)格、宣傳等各類消費(fèi)糾紛。

（稿件來源：本刊綜合匯編）