●黃家慧

徐承義

出生：1967 年

現(xiàn)職：瓦城泰統(tǒng)集團董事長

經(jīng)歷：女裝代理、沙灘車租賃販售

學歷：瑞士管理學院企管碩士

家庭：已婚，二女一子

瓦城，連續(xù)9 年創(chuàng)營收新高，在餐飲掛牌類股中，股價最高，是中國臺灣餐飲業(yè)傳奇；徐承義，瓦城泰統(tǒng)集團創(chuàng)辦人兼董事長，是傳奇背后的關(guān)鍵人物。

他確實有一句影響自己人生，甚至連瓦城企業(yè)文化都源于此的箴言：“The true strength comes from humbleness .（真正的實力來自謙虛）”，出自40 年前，宛如他嚴父的韓籍跆拳道教練對他說的話。

如何走過人生轉(zhuǎn)折，徐承義從10 歲移民美國加州說起。當年，從中國臺灣移民美國的華人是少數(shù)族群，在徐承義就讀的小學，不過就3名亞洲面孔，他也自然成了被欺侮的特定對象；尤其周末電視播完李小龍功夫片后，周一上學日，他就成“挨打”的對象。

“他們一群人把我圍住，覺得我會武功，要跟我比武?！毙斐辛x回憶，每周跟他單挑的對象都不一樣，有黑人、白人、西班牙裔，其他人就在旁邊助陣叫喊。

他耐不住挑釁，又沒有武功底子，身形還比別人小一顆頭，總是落入被打得鼻青臉腫的下場。

小時候只想學硬功夫移民美國被欺負 學跆拳道反擊

挨打的人，總想著反擊。徐承義苦苦哀求父親兩年，就為了能夠?qū)W防身的跆拳道，父親拗不過他的請求，終于點頭，送他到韓籍教練開的道館學跆拳道，當成給徐承義的12 歲生日禮物。

身穿白色跆拳道服的選手，腰際會系上象征等級的腰帶，從白色、黃色、綠色，一路進階到黑帶，再往上還有黑帶1 段、2 段到9 段，徐承義花10 多年終于練到黑帶2 段。

剛開始，從白帶入門的徐承義，練的只是拉筋、蹲馬步等基本功，連跆拳道經(jīng)典招數(shù)側(cè)踢、回旋踢都摸不著邊。年輕氣盛的他卻以為有了底子，妄想回到學校應(yīng)戰(zhàn)，當然慘敗而歸。

教練看著滿身是傷的他，滿是不舍，給了他那句話：“The true strength comes from humbleness. ”“一開始學習，覺得自己很厲害的時候，反而容易和同學發(fā)生沖突，教練給了我這句話——真正擁有高強厲害武功的人，比較謙虛?！毙斐辛x當時并沒有理解教練的意思，“我當時不懂，只想著要學會更多新招式?！彼f。

當時十二三歲的徐承義把這句箴言藏在心中，花5 年的時間，經(jīng)歷硬功夫的養(yǎng)成和心理素質(zhì)的鍛煉，才真正理解教練話語中的真諦。

徐承義在練功夫上本來就比別人勤，他珍惜父親給的這個12 歲生日禮物，每天花2 小時上課、每周練6 天，是別人二三倍的時間，底子扎實，級數(shù)也在4 年內(nèi)，從白帶升到中高階的咖啡帶，這是硬實力的提升。

從打坐中學沉靜處事因謙虛而求精進懂忍讓而化敵為友

在咖啡帶進階到最高等級黑帶的過程中，徐承義經(jīng)歷了很不一樣的訓練，就是“打坐”。他回憶，教練要求每天兩小時課程結(jié)束后，學員必須花20 分鐘打坐，我記得他講一句話，他說：“Mind like water（心如止水），不管你經(jīng)歷什么，要很快回到平靜?！边@段經(jīng)歷也讓他后來學會沉靜處事。

突然，徐承義才意識，不知道從什么時候起，再也沒有同學向他挑釁，他終于體悟了老師那句話。“因為有了自信，你不需要再透過回應(yīng)來展現(xiàn)實力，反而想避免沖突?！毙斐辛x這樣解讀，因為謙虛而懂得不斷精進，又因?qū)嵙μ嵘@得自信，再因平靜而懂得忍讓，最后化敵為友。

原本，徐承義學跆拳道是為了反擊，到頭來，卻練成了一套處世哲學。企業(yè)經(jīng)營過程中，他又將那段話再提煉成新四字箴言，化為瓦城的企業(yè)核心文化，打造成140 面匾額，高掛在瓦城集團全球140 個據(jù)點的廚房中，也就是“堅忍謙恭”?！皥?，就是對于目標要堅持；忍，對我來說就是一個熱忱；謙，是謙虛的心，永無止境的學習；恭，就是團隊精神?！毙斐辛x解釋。

瓦城，這個由徐承義在1990 年與伙伴合資成立的中國臺灣最大東方餐飲連鎖集團，能夠在30 年內(nèi)不斷茁壯，從1 到140 個據(jù)點，從2011 掛牌至今，營收、獲利從未讓投資人失望。

“廚務(wù)臂章制度”是瓦城最被餐飲業(yè)界津津樂道的內(nèi)廚分級管理制度，徐承義仿照跆拳道的升級制度訂定，隨著廚師通過每一級筆試和術(shù)科考試，白色制服臂膀上繡的臂章顏色，也從白色、黃色升級到黑色為止。

把箴言融入經(jīng)營理念內(nèi)廚分級、每道菜工序 都是細節(jié)控

對徐承義來說，廚藝和跆拳道一樣，都得不斷精進提升實力，臂章是榮譽也是能力的肯定。在瓦城的企業(yè)經(jīng)營模式中，像是臂章這種追求極限的制度處處可見，例如，1 塊月亮蝦餅要經(jīng)過108 道工序、厚度達1 厘米；或是上餐作業(yè)流程標準化，3 分鐘倒水、8 分鐘上第一道菜、25 分鐘上完所有菜等，都可見著他對經(jīng)營細節(jié)的堅持。

在中國臺灣餐飲業(yè)，標準化流程決定了餐飲的服務(wù)水平，但如果只是固守基礎(chǔ)，也會不進則退。有知名品牌曾因極致服務(wù)而聲名大噪，后期卻被詬病菜色長年未精進，業(yè)績也逐漸下滑。瓦城經(jīng)營30 年，業(yè)績依然蒸蒸日上，與徐承義在細節(jié)上講究，不斷因應(yīng)消費者飲食習慣改變及品味提升有關(guān)。

徐承義透露，瓦城推出30 年的招牌料理“辣炒牛肉”，其實早就不是當年的辣炒牛肉。他說，早期直接進絞牛肉做菜，但經(jīng)過師傅探討研究，后來才改成直接買牛排回來由師傅剁碎。“我們每道新菜幾乎都是經(jīng)過上百次的試菜，為的就是提升口感?！毙斐辛x對新菜、舊菜，都很堅持，“如果沒有謙虛的心，可能三遍就覺得可以了?！毙斐辛x說，這就是當時那句箴言讓他養(yǎng)成的態(tài)度。

被問到是否曾經(jīng)有過放棄的念頭，徐承義這樣回覆，“30 年來，我常跟同事分享，我每天進來公司都像第一天創(chuàng)業(yè)，其實我從來沒有輕松過，可是這個過程，我個人很享受?！?/p>

遇危機仍做好餐飲服務(wù)9·21 全臺停電 也要讓顧客享美味

徐承義一直用正面態(tài)度面對每個階段的挑戰(zhàn)，有過什么挫折，他幾乎不復記憶，唯有“9·21”大地震，至今讓他難以忘懷。1999 年地震發(fā)生隔日，徐承義就趕緊聯(lián)系當時5 家門市，確認同仁和店面是否安全，隨之而來的，就是要解決問題。

“我不知道為什么，起初內(nèi)心很緊張，但面對同仁時，就忽然變得很穩(wěn)定，開始思考接下來要做的事項一、二、三、四、五?！毙斐辛x盤點問題后，判斷“限電”是造成營業(yè)中斷的最大危機，因此當機立斷，要求同仁趕快去弄來發(fā)電機，最后租了4 臺、花了60 萬元買了1 臺?！拔疫€記得，當時全臺北停電，復興北路一片漆黑，唯一的亮光是來自我們的店?！碑敃r情景，徐承義仍歷歷在目，“我認為餐飲就是要服務(wù)顧客，但那時候只有我們做到了！”那唯一的亮光實在太戲劇性，也成為他心中追求極致的最具體畫面。

徐承義總稱當年的那位跆拳道教練為“嚴父”，盡管教練甚少給出鼓勵言語，但他從教練的眼神中，看到了關(guān)懷。他回憶自己曾與級數(shù)更高的學員對打獲勝，站在遠方的教練眼神滿是驕傲，“那是以我為傲的表情。”徐承義感激人生路上曾有這樣的貴人，曾給了他受用一生的話語，并在童年受挫時扶了他一把。幾年前，他還帶著兒子回到道館，“現(xiàn)在已經(jīng)是教練的兒子在經(jīng)營了?！毙斐辛x感念地說。

一句話翻轉(zhuǎn)我的人生

覺得自己很厲害的時候，反而容易沖突；真正擁有高強武功的人，比較謙虛。（摘自中國臺灣地區(qū)《聯(lián)合報》）