劉薇

摘 要 政策為共享空間有序運行提供了制度支撐，既是空間管理機制的一部分，也是圖書館不能忽視的制度建設。文章通過對國內外高校圖書館網(wǎng)站有關信息共享空間的規(guī)則和政策進行調研，并從空間管理、時間管理、資源管理、行為管理、服務支持、安全管理六個方面展開分析與歸納。最后對比“985”高校圖書館空間政策的內容，總結經(jīng)驗以期對我國共享空間的政策制定提供參考，并為向創(chuàng)客空間的轉型提供制度保障。

關鍵詞 高校圖書館 信息共享空間 創(chuàng)客空間 服務政策

分類號 G258.6;G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.02.014

Study on Service Policies of Foreign University Libraries Information Commons

Liu Wei

Abstract Service policies provide support for the orderly operation of Information Commons （IC）， which are a part of management mechanism of IC， and also a system construction that the library cannot ignore. Through the research on the rules and policies of IC， this paper investigates foreign university libraries IC websites， analyzes and summarizes the six aspects of time management，resource management，behavior management，servicesupport and security management. At last， comparing the contents of the policies of the “985” universities， it sums up the experience and provide some suggestions for the transformation of the maker space.

Keywords University library. Information Commons （IC）. Maker space. Service policy.

0 引言

信息共享空間（Information Commons， IC），是圖書館的一站式服務中心和協(xié)同學習環(huán)境，既是提高讀者信息素養(yǎng)，促進學習、研究、交流和協(xié)作的新型服務模式，也是適應信息技術和社會進程的新型圖書館基礎設施。早在1992年美國愛荷華大學建立了“信息拱廊（Information Arcade， IA）”，通過收集、組織、分析、利用信息來輔助學習和研究，這是IC的雛形;1994年IA進一步擴建，并將名稱改為Information Commons;1999年，美國北卡羅萊納大學圖書館信息共享空間正式對外開放，這為IC的發(fā)展揭開了新的篇章[1]。信息共享空間的概念也在此時由北卡羅萊納大學圖書館前負責人Donlad Beagle首次提出。他認為[2]，IC是一種新的基礎設施，是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境設計的學習和服務空間，是技術和服務功能的整合。

自2005年IC概念引入我國以來，一直受到了圖書館界的重視，是圖書館領域的研究熱點。一方面IC已成為圖書館創(chuàng)新服務模式、提高服務質量的核心競爭力;另一方面IC也豐富了用戶從信息獲取到知識創(chuàng)造全過程的信息體驗，適應了新形勢下用戶的信息需求，以其人性化、個性化和以用戶為中心的優(yōu)勢而受到用戶的歡迎[3]。在高校圖書館中，IC支持集中式與個人學習研究，使學生可充分利用其中的資源建立學習和研究小組，倡導共同學習和研究。MacWhinnie認為未來高校圖書館將通過創(chuàng)建一系列的空間來幫助學生獲得成功，圖書館不僅是傳統(tǒng)意義上的信息資源儲存地，更是用戶學習、交互的開放平臺[4]。目前，關于信息共享空間、學習共享空間、創(chuàng)客空間已有不少研究，但少有通過對國內外知名高校圖書館的調研，以及梳理信息空間分類設置及其使用政策的研究。因此，本文旨在通過對高校圖書館IC政策的研究，比較分析各高校圖書館在信息空間分類、服務、設備以及使用政策的差異，借鑒各國高校圖書館在信息空間的建設及使用政策上的先進經(jīng)驗，以期為國內高校圖書館改進相應的服務提供建議。

1 信息共享空間政策研究意義

美國圖書館學家Robert A. Seal在研究中提出了IC服務存在六大方面的難題：管理問題、人員問題、服務問題、公共關系問題、預算問題、技術問題[5]?？梢奍C的發(fā)展離不開良好組織與管理，而政策的制定和執(zhí)行就顯得尤為重要。因此，對于政策的研究對圖書館的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 保護讀者權益

信息共享空間用戶政策的制定有利于保護用戶的權益，其中空間的分類制定、使用時間管理、用戶約束管理、安全管理、監(jiān)督與建議等方面都能夠有效地保護用戶在使用該服務時的權益，從而使得一切行為都能夠有章可循，使圖書館與用戶建立平等良好的關系，最大限度地滿足讀者的需求，保護讀者權益。

1.2 合理配置資源

圖書館信息共享空間屬于公共資源，其共用性決定了信息共享空間存在被濫用的可能性，其中最常見的是物理空間獨享、設施設備濫用等。為了合理配置IC資源、保護資源安全，信息共享空間用戶政策的制定就體現(xiàn)出其現(xiàn)實意義，它能有效地規(guī)避IC資源使用時可能產(chǎn)生的弊端，保證信息共享空間資源的合理利用。

1.3 優(yōu)化IC發(fā)展

IC的建設和發(fā)展需要通過一系列制度的規(guī)范和約束，使其完成從無到有、從有到優(yōu)的良性發(fā)展過程，這樣才能充分發(fā)揮其功效，將其效益擴展到最大化。IC從前期的設計、建設，到中期的運行、管理，再到未來的優(yōu)化、發(fā)展都離不開相應的規(guī)章制度與政策的規(guī)范。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，這樣看來，政策的制定有利于保障IC長效發(fā)展。

2 研究思路與數(shù)據(jù)來源

2.1 研究對象

為了應對新的信息環(huán)境給圖書情報學科所帶來的挑戰(zhàn)，加強不同院校間的交流合作，20世紀80年代末美國多所大學的圖書情報學科高校的院長進行了非正式會晤，這便是iSchool聯(lián)盟的起源[6]。21世紀之后，iSchool聯(lián)盟每年召開iConference會議探討學科重點和前沿熱點，促使iSchool聯(lián)盟成員更加迎合圖書情報學科的社會需求，其影響力也日益擴大。2007年，iSchool成員宣布成立iCaucus聯(lián)盟，iCaucus是iSchool的領導機構，機構成員以美國高校為主，覆蓋加拿大、德國、中國等多個國家和地區(qū)。本文選取“iCaucus”成員25所高校的圖書館作為調查對象，從其信息共享空間政策內容出發(fā)，對“iCaucus”高校圖書館信息共享空間的實際情況進行調研，對比分析與我國“985”高校圖書館IC政策的區(qū)別，以期提出有價值的建議，推動高校圖書館服務向更好的方向發(fā)展。

2.2 研究思路

本文采用網(wǎng)絡調查法、文獻分析法和對比分析法三種研究方法相結合。首先，了解信息共享空間的內含特征和研究現(xiàn)狀;其次，對目標院校圖書館的官方網(wǎng)站進行訪問查詢，收集每所目標院校圖書館有關信息共享空間相關政策;再次，對政策制定情況進行分類整理和對比分析，并總結其特點和優(yōu)勢;最后，綜合“985”高校圖書館IC政策的實際情況，對iCaucus聯(lián)盟高校圖書館信息共享空間政策優(yōu)勢進行分析，總結經(jīng)驗推動高校圖書館信息共享空間服務更好的發(fā)展。

3 討論與分析

通過對國內外高校信息共享空間服務內容和政策文件的調研，25所高校中只有柏林洪堡大學圖書館官網(wǎng)未發(fā)現(xiàn)有關IC的內容，其余24所高校圖書館均設有IC空間，其中13所有規(guī)范的政策文件，占總數(shù)的54%。調研24所高校圖書館規(guī)范或非規(guī)范的IC政策，總結出“iCaucus”高校圖書館信息共享空間政策內容主要包括空間管理、時間管理、資源管理、行為管理、服務支持、安全管理六個方面。經(jīng)實踐操作和調查梳理，筆者將當前iCaucus聯(lián)盟高校圖書館信息共享空間服務政策的實際情況進行統(tǒng)計，并按以上六個方面進行逐類分析。

3.1 空間管理

空間的構建可以按用途分為學習室、討論室、多媒體室等，也可以按照開放時間或開放對象進行分類，總結iCaucus聯(lián)盟高校圖書館信息共享空間的空間分類情況如下。

根據(jù)調查24所圖書館均按用途設置了不同類型的空間，其中小組討論室是所有圖書館均選擇的空間類型，其次為會議室、個人學習室和多媒體室，分別有13、11、11所圖書館設置。德雷塞爾大學、佛羅里達州立大學、北德克薩斯大學、賓夕法尼亞州立大學4所高校的圖書館還設置了休閑空間，為讀者學習之余提供了休息的空間，是圖書館一站式服務的很好體現(xiàn)。在按時間分類方面，除均設有與圖書館開放時間一致的IC空間外，有9所圖書館為讀者提供了夜晚開放的服務;3所圖書館提供長期使用的空間，方便有某一段時間經(jīng)常使用自習室的讀者長期使用。在按用戶類型分類方面，個別學校設置了專門為本科生、研究生或教師使用的IC空間。此外，加州大學歐文分校圖書館設置了專門為成績優(yōu)異的學生使用的IC空間;密歇根大學和華盛頓大學圖書館設置了殘疾人專用IC空間，雪城大學設置了哺乳室，體現(xiàn)了學校的人文關懷。

為了更好地將空間類型與用戶需求相匹配，加州大學伯克利分校、加州大學歐文分校、北卡羅來納大學3所圖書館將IC的功能、特征以及硬件配置做了梳理，讀者可以通過對不同功能的篩選找到最適合自己的學習空間等。

3.2 時間管理

為保障IC空間的合理利用，最大限度滿足讀者的使用需求，iCaucus聯(lián)盟高校圖書館大多制定了不同的時間管理規(guī)則，主要包括使用時長、提前預定天數(shù)、最長保留時間等，具體情況如表1。24所圖書館中僅有哥本哈根大學和密歇根大學的IC管理政策中未發(fā)現(xiàn)與時間管理相關的內容，其余各高校圖書館的時間使用規(guī)則較為相似。在使用時間上，近半數(shù)的圖書館規(guī)定每個空間每天最多使用2小時，4所高校對使用時長無限制。此外加州大學伯克利分校、加州大學洛杉磯分校、佛羅里達州立大學、匹茲堡大學4所高校圖書館還對每周甚至每月的使用時長做了限制，能更大程度地保障IC空間被更多的讀者享用。在提前預定天數(shù)上，54%的圖書館需要提前一到兩個星期預定，如果IC空間未被預約，則秉承先到先得的原則;在保留時間上，62%的圖書館會為學生預留10～15分鐘的保留時間，超過時間則取消使用資格。

3.3 資源管理

信息共享空間是整合信息資源、各種軟硬件設施于一體的綜合性服務模式。除了提供傳統(tǒng)的館藏資源外，信息共享空間還應為用戶提供豐富的軟、硬件設備和多媒體資源。iCaucus聯(lián)盟高校圖書館在空間預約系統(tǒng)中會詳細介紹關于學習空間的資源介紹，用戶可根據(jù)自己的需要選擇適合自己的空間。統(tǒng)計iCaucus高校圖書館的資源配置情況，50%以上的圖書館都配置了桌椅、白板、筆、投影儀、電腦和顯示器等資源。個別學校還有專門的資源使用規(guī)則，包括設備鑰匙、筆和板擦、筆記本電腦等。華盛頓大學圖書館還為讀者專門提供軟件下載，讀者在使用空間前提出軟件使用需求，圖書館員會提前為讀者準備好所需的軟件資源。

調查顯示，部分圖書館還配置了3D打印機、錄音設備、多媒體設備等資源，此類資源是創(chuàng)客空間的一種表現(xiàn)形式，能夠使讀者的創(chuàng)意變成真實的存在，方便讀者之間交流與分享，實現(xiàn)產(chǎn)品的孵化。此外，某些高校圖書館還根據(jù)用戶特點提供其他必要的資源，如賓夕法尼亞州立大學在共享空間中提供縫紉機的使用、密歇根大學提供專業(yè)的照明背景（綠色、藍色、黑色、和肖像），這是圖書館積極幫助用戶提升創(chuàng)造性的重要表現(xiàn)。

3.4 行為管理

為維護讀者的利益和圖書館的秩序，讀者在享用IC帶來便利的同時，也需要履行相應的義務。因此，圖書館在構建學習空間時不僅注重空間設備的搭建，還十分關注用戶的個人感受和體驗，有的圖書館針對不同空間提出不同的行為規(guī)范準則。調查顯示，加州大學洛杉磯分校、哥本哈根大學、印第安納大學、密歇根大學4所高校的圖書館空間使用政策上未發(fā)現(xiàn)于行為管理有關的款目，其余20所圖書館均在不同方面不同程度上規(guī)范了讀者的行為，具體情況如表2。20所圖書館中，有15所在保持干凈和噪音控制方面有所約束，其中北德克薩斯大學圖書館在噪音控制上還設置了1～5個不同的級別，根據(jù)讀者對環(huán)境和噪聲的忍受度提出不同的要求。而保持干凈則主要體現(xiàn)在離開房間時擦凈白板、帶走垃圾并整理房間的設備。食品控制和手機使用兩方面可以說是保持干凈和噪音控制的體現(xiàn)，但個別高校將這兩方面單獨列出，一方面體現(xiàn)了其重要性，另一方面也反映出讀者出現(xiàn)該方面不規(guī)范行為的比率較高。而在違規(guī)懲罰方面，可以看出武漢大學圖書館是對違反行為規(guī)范作出懲罰，而其余8所則是對鑰匙歸還時限和丟失鑰匙行為設置懲罰。

3.5 服務支持

信息共享空間提供的服務是集傳統(tǒng)的圖書館服務與個性化信息服務于一體的集成服務。其中，參考咨詢服務是如今圖書館信息服務工作的重要組成部分，IC致力于為用戶提供一站式的信息服務，因此參考咨詢服務也顯得尤為重要。調查顯示iCaucus聯(lián)盟高校圖書館IC政策中有7所未發(fā)現(xiàn)有關參考咨詢方面的信息，也未公開圖書館員的聯(lián)系方式方便讀者溝通。其余17所均提供了參考咨詢入口，其中佐治亞理工學院提供24小時的技術服務。

3.6 安全管理

IC 提供一站式服務及協(xié)同式學習環(huán)境，讀者在使用此項服務時，信息安全的管理不容忽視，它能為IC有序運行提供制度支撐。通過對24所iCaucus高校圖書館的調研，發(fā)現(xiàn)每一所圖書館都或簡或詳?shù)刂贫诵畔踩嚓P政策，主要包括訪問控制、資源使用、隱私保護三個方面。訪問控制上，加州大學伯克利分校和賓夕法尼亞州立大學為郵件預約，其余22所高校均使用在線預約系統(tǒng)，且校外IP無法訪問。而在使用對象上，全部高校均限制為在校師生、工作人員。資源使用上，IC的資源依托于圖書館的資源，為了避免資源濫用，除了沿用學校資源使用的相關規(guī)章制度外，許多學校還在IC政策上對資源使用做了強調，如電子資源只允許在校內范圍使用、信息資源僅能作為教學和個人研究使用、不得非法下載電子資源等。隱私保護上，德雷塞爾大學和賓夕法尼亞州立大學圖書館強調讀者用于預約空間的個人信息僅作為有關空間預約狀態(tài)變化的聯(lián)系告知方式，圖書館將對信息嚴格保密。

4 高校圖書館信息共享空間建設的啟示

筆者選取了39 所“985”高校圖書館的IC展開對比分析。截至2018年10月15日，瀏覽所調查的39所高校圖書館官網(wǎng)中，有29所展開了IC服務，占比約74%。而29所已開通IC服務的圖書館中除提供對空間的簡單介紹和預約方式外，列有空間使用政策的僅有9個，且政策內容不如部分iCaucus聯(lián)盟高校圖書館的信息共享空間的用戶政策詳細。進一步了解后發(fā)現(xiàn)，大多“985”高校圖書館IC普遍存在空間種類單一、資源設備缺乏、宣傳力度不足等問題。結合iCaucus聯(lián)盟高校圖書館的調查分析結果，對高校圖書館IC策略提出以下五條發(fā)展建議：

4.1 合理構建物理空間，注重用戶體驗

綜合國內外大多數(shù)信息共享空間，可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校力求以物理空間為基礎，以讀者為中心，為讀者提供良好的學習環(huán)境、最大限度滿足讀者需求。不同的讀者都有自己的學習方式和習慣， 因此在構建物理空間時， 要充分考慮讀者特征及讀者需求。首先，根據(jù)自身高校的用戶群來設置空間類別，確保空間實用性的同時保證多樣性，借鑒iCaucus高校圖書館的空間設置情況，開設會議室、個人學習室、多媒體室、休閑室、實驗室等多種類型的學習空間，同時也可針對不同時間、不同類型讀者開設針對性的空間供讀者預約。其次，注重用戶體驗，加強對空間技術設備的改造和更新，配置3D打印機、錄音設備、多媒體設備等資源。此外，空間設計要全面考慮實用性及審美、藝術性的需求，進而達到最佳的用戶體驗。

4.2 強化空間服務支持，嵌入教學科研

調查顯示，iCaucus高校圖書館的IC空間71%提供了參考咨詢服務?？梢?，高校不僅要打造IC空間，更要深化服務理念、延伸服務的廣度和深度。在空間服務上，可為空間讀者提供學科資源指南、空間使用指南等服務內容，使館員與讀者保持密切聯(lián)系，注重嵌入IC空間式的服務模式的展開。北德克薩斯大學圖書館專門為教師教學和科研提供IC空間預約途徑，圖書館為學校教學提供專門的空間和專業(yè)的服務。該模式為圖書館的服務創(chuàng)新提供了新的方向，同時也為圖書館空間服務提供了新的思路。圖書館應鼓勵教師和學生走進IC空間，并為其提供嵌入式的學科服務，讓用戶可以隨時隨地地獲取信息服務，滿足了用戶多層次的空間需求。

4.3 優(yōu)化空間規(guī)則，注重考核評估

為維護讀者的利益和圖書館的秩序，圖書館不僅要為讀者提供優(yōu)質的IC環(huán)境，還要加強對館員及讀者行為的監(jiān)督和審查。因此，圖書館有必要制定一套規(guī)章制度來監(jiān)督、約束館員及讀者，并對違反規(guī)定者給予相應的懲罰。政策制定一方面要包含基本行為準則、空間使用規(guī)則、資源使用規(guī)則、設施使用規(guī)則等內容，另一方面要注重不同空間的規(guī)則細分，如噪音細分、使用時間細分等，充分體現(xiàn)政策制定的人性化，注重用戶的個人感受和體驗。此外，促使信息空間的優(yōu)化發(fā)展還應注重考核評估，并根據(jù)IC空間預約情況、參考咨詢服務情況、讀者調查問卷等不同的方式來評估空間服務效果。圖書館通過空間和人員雙重考核機制的展開，有助于優(yōu)化信息空間的運行機制，進而更好地為讀者提供服務。

4.4 創(chuàng)新發(fā)展模式，轉型創(chuàng)客空間

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展和信息量的爆炸，用戶對圖書館的服務需求逐漸多樣化、服務方式趨向一站式。iCaucus聯(lián)盟高校圖書館在提供資源時較為充分地考慮到了用戶對空間設備資源的需求，資源服務政策較為明晰。受“創(chuàng)客運動”的影響，其資源設備較多地與用戶的動手能力相關，極大地提升了人們參與圖書館創(chuàng)新活動的積極性。因此，“創(chuàng)客空間”的發(fā)展為新時期高校圖書館創(chuàng)新服務提供了新的契機，高校圖書館在空間構建上要努力契合用戶的個性化需求，滿足學校創(chuàng)新發(fā)展需求，開辟適合團隊協(xié)作和個人技能的共享空間，同時盡可能多地提供必要的資源設備，如多媒體制作設備、3D打印機等。

4.5 信息分類管理，強化信息安全

在安全管理上，iCaucus聯(lián)盟高校圖書館大部分設有專門信息安全管理部門，如印第安納大學圖書館，設有相應的館員并建立了較為完整的職責體系。IC空間是圖書館的重要組成部分，管理著用戶個人信息、館藏資源等數(shù)據(jù)。因此，圖書館應加強對IC數(shù)據(jù)安全的管理，針對信息的重要程度，分類制定相對應的管理政策，進而保證數(shù)據(jù)安全。例如密歇根州大學圖書館與佐治亞州大學圖書館就專門制定了針對用戶隱私的保護政策。我國圖書館有必要建立一套針對IC安全管理的體系統(tǒng)，根據(jù)法律條例以及空間實際情況采取安全防范措施，既有助于提高數(shù)據(jù)的安全管理水平，又可以提高信息安全管理效益。

5 結語

信息技術的發(fā)展和讀者小組學習的需求不斷改變著讀者對高校圖書館的服務要求和使用方式。因此，高校圖書館應以用戶需求為導向對其服務進行重組，改變服務方式。信息共享空間作為高校圖書館服務變革的典型代表之一，它的構建能促進師生的團體學習，鼓勵新增小組教學形式，不僅能提高學習效率，也能促進信息共享空間的發(fā)展[7]。而空間的構建和政策的制定為信息共享空間的有序運行提供了制度保障，是圖書館優(yōu)化服務的重要部分，有助于讀者在充分利用高校圖書館資源優(yōu)勢的基礎上，實現(xiàn)交互、協(xié)作和小組學習。

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劉 薇 廣州醫(yī)科大學圖書館館員。 廣東廣州，511436。

（收稿日期：2019-03-08 編校：左靜遠，謝艷秋）