王竟力

摘 ?要 基于高校圖書館新生導(dǎo)向教育現(xiàn)狀及O2O服務(wù)模式的內(nèi)涵與特點，針對大學(xué)新生的知識需求，構(gòu)建一種在高校圖書館新生導(dǎo)向教育中借助線上與線下共同開展服務(wù)的新模式。闡述高校圖書館新生導(dǎo)向育人服務(wù)新模式的總體框架、具體內(nèi)容、實施效果、存在問題及策略，以期為今后工作的開展及相關(guān)課題研究提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;新生導(dǎo)向教育;O2O;服務(wù)模式

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）18-0057-03

1 引言

高校圖書館一方面承擔(dān)學(xué)校的文獻信息館藏工作，另一方面又履行服務(wù)高校師生員工的重要職責(zé)。大學(xué)新生中有很大一部分是第一次接觸各種功能齊全的綜合性圖書館，對里面的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)設(shè)施及有關(guān)操作比較陌生。因此，有必要對大學(xué)新生開展相關(guān)導(dǎo)向教育工作，這也是圖書館服務(wù)育人體系中的一項重要內(nèi)容。通過導(dǎo)向教育訓(xùn)練，不僅可以使新生快速地了解館藏資源分布和館內(nèi)提供的各項服務(wù)情況，還可以引導(dǎo)新生開啟探索知識的大門，激發(fā)自主學(xué)習(xí)的興趣，為今后大學(xué)的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

目前，圖書館新生導(dǎo)向教育面臨學(xué)生人數(shù)多、教育時間短、工作人員短缺以及教育模式單一等諸多問題，往往不能達到期望的教學(xué)效果。O2O模式作為一種線上與線下共同開展教育的新型服務(wù)模式，實踐已經(jīng)證明，目前在許多教育領(lǐng)域取得比較好的效果。針對大學(xué)新生圖書館導(dǎo)向教育，在教學(xué)中引入O2O服務(wù)模式以增強其教學(xué)效果，這是值得深入研究的一項重要課題。本文研究在理工類高校圖書館新生導(dǎo)向教育中引入O2O服務(wù)模式，探討其框架組成、服務(wù)內(nèi)容、實施效果、存在問題及策略。

2 O2O服務(wù)模式的內(nèi)涵

O2O是英文“Online to Offline”的簡稱，中文可譯為“線上線下”。O2O指在互聯(lián)網(wǎng)時代通過線上（Online，譯為在線世界）和線下（Offline，譯為現(xiàn)實世界）互動的一種新型服務(wù)模式。2010年，美國學(xué)者Alex Rampell提出O2O的相關(guān)理念，第二年這一概念被引入中國。如今，國內(nèi)O2O模式在電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，并且取得非常好的效果，同時在其他相關(guān)行業(yè)，該模式也呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勁頭。在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)快速發(fā)展的當今，可以肯定的是，基于O2O教育服務(wù)模式是適應(yīng)新形勢下高校圖書館工作的必然趨勢。

3 新生導(dǎo)向教育中O2O服務(wù)模式特點

大學(xué)新生 ?采用O2O服務(wù)模式的新生導(dǎo)向教育，對于大學(xué)新生來說具有諸多優(yōu)勢：

1）可以促使大學(xué)新生快速、全面地了解圖書館的一些功能和職責(zé)，包括各部門的服務(wù)內(nèi)容和館藏資源等信息;

2）在新生導(dǎo)向教育期間，學(xué)生可以就相關(guān)的知識隨時隨地與圖書館工作人員進行溝通交流;

3）對于學(xué)習(xí)和了解相關(guān)知識更加自由，沒有時間和地點的限制;

4）引入O2O服務(wù)模式之后，與以往的教學(xué)相比，新生可以在同樣的時間內(nèi)學(xué)到更多的知識;

5）O2O服務(wù)模式提供的相關(guān)知識內(nèi)容可以方便新生在今后的大學(xué)生活中隨時查閱。

圖書館工作人員 ?采用O2O服務(wù)模式的新生導(dǎo)向教育，對于圖書館工作人員來說具有諸多優(yōu)勢：

1）通過與新生相互溝通，更好地了解“00”后的心理和知識需求，提高新生導(dǎo)向教育質(zhì)量;

2）可以彌補在新生導(dǎo)向教育中人員不足的問題，有效緩解圖書館教師館員的工作壓力;

3）通過引入O2O服務(wù)模式，可以促進圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平的提高。

高校圖書館 ?采用O2O服務(wù)模式的新生導(dǎo)向教育，能促進高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展：

1）通過O2O服務(wù)模式，可以展示和發(fā)布更多的圖書館館藏資源，以吸引大學(xué)新生關(guān)注;

2）通過O2O服務(wù)模式，可以讓大學(xué)新生高效地了解圖書館各類資源，利用圖書館開展自主學(xué)習(xí)，從而提高各類館藏資源的利用率;

3）通過O2O服務(wù)模式，可以促進圖書館高效率地運轉(zhuǎn)，有力地促進高校圖書館向信息化和自動化轉(zhuǎn)變。

4 基于O2O服務(wù)模式的新生導(dǎo)向教育基本框架及內(nèi)容

將O2O服務(wù)模式融入高校圖書館新生導(dǎo)向教育中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及相關(guān)的移動平臺資源，構(gòu)建高校圖書館新生導(dǎo)向O2O服務(wù)模式基本框架，如圖1所示。該框架包含三個平臺和三個環(huán)路，其內(nèi)部通過體系的相互融合，實現(xiàn)新生導(dǎo)向教育目標效果的最優(yōu)化。下面就該基本結(jié)構(gòu)進行詳細介紹。

三個平臺 ?由圖1可以發(fā)現(xiàn)，圖書館新生導(dǎo)向教育O2O服務(wù)模式的基本結(jié)構(gòu)由信息資源平臺、移動社交工具平臺和傳統(tǒng)課堂教學(xué)平臺組成;教學(xué)關(guān)系體系由教師館員、新生、移動社交平臺、課堂、圖書館導(dǎo)向教育信息平臺等各要素組成，結(jié)構(gòu)中各體系通過內(nèi)在自我組織機制實現(xiàn)服務(wù)模式效率最高化。

在此服務(wù)模式基本框架中，圖書館導(dǎo)向教育信息平臺是整個結(jié)構(gòu)體系的中心。平臺主要開設(shè)新生導(dǎo)向教育方面內(nèi)容，包含入館指南、館內(nèi)規(guī)章制度、館藏布局、開放時間、電子資源、書目檢索、信息咨詢、自助存包、座位預(yù)約、服務(wù)設(shè)施等。通過該平臺將教師館員與新生兩大教學(xué)關(guān)系主體以及移動社交平臺和課堂教學(xué)平臺進行整合，實現(xiàn)新生導(dǎo)向教育教學(xué)體系的一體化。移動社交工具包括QQ、微信、郵箱等使用比較普遍的社交應(yīng)用軟件，圖書館利用移動社交工具推送講座資源、互動交流等實時信息。O2O服務(wù)模式將移動社交工具與傳統(tǒng)課堂教學(xué)兩大平臺置于對等地位，通過兩大平臺之間充分融合，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的線上線下新型的教學(xué)模式。

三個環(huán)路 ?O2O服務(wù)模式中構(gòu)建了三個動態(tài)環(huán)路，即教師館員環(huán)路、新生環(huán)路和育人服務(wù)環(huán)路，這三大環(huán)路共同構(gòu)成三大子體系。教師館員環(huán)路指工作人員借助圖書館新生導(dǎo)向教育基本框架中三個平臺進行課前準備、課中講授、課后評價的循環(huán)回路。新生環(huán)路指大學(xué)新生基于圖書館新生導(dǎo)向教育基本框架中三個平臺進行的課前預(yù)習(xí)、課中學(xué)習(xí)和課后復(fù)習(xí)的循環(huán)回路。育人服務(wù)環(huán)路指教師館員和大學(xué)新生兩大主體基于圖書館新生導(dǎo)向教育基本框架中三個平臺進行的課前輔導(dǎo)、課中講解、課后研討及講座資源信息推送服務(wù)的循環(huán)回路。

服務(wù)模式相互融合 ?將O2O服務(wù)模式引入高校圖書館新生導(dǎo)向教育，重點在于將線上與線下模式相結(jié)合，共同促成課堂內(nèi)外一體化。線上服務(wù)模式是教師館員和新生基于圖書館導(dǎo)向教育信息資源平臺和移動社交工具平臺，進行課前、課中、課后的在線教學(xué)和學(xué)習(xí)，并附以講座、資源信息推送、實時互動討論等。線下服務(wù)模式是教師館員和新生基于圖書館導(dǎo)向教育信息資源平臺和傳統(tǒng)課堂教學(xué)平臺，進行教師館員答疑、現(xiàn)場實踐培訓(xùn)、實機操作等線下教學(xué)活動。

5 O2O模式在新生導(dǎo)向教育中的實施效果

對安徽理工大學(xué)2018級、2019級部分新生導(dǎo)向教育的教學(xué)效果以問卷形式進行隨機跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，O2O服務(wù)模式調(diào)動了新生學(xué)習(xí)興趣，提升了新生自主學(xué)習(xí)的能力和效率。新生在導(dǎo)向教育中能接受O2O育人服務(wù)模式，對O2O服務(wù)模式中線上與線下有效融合表示滿意。隨著圖書館新生導(dǎo)向教育信息資源平臺、移動社交工具平臺和傳統(tǒng)課堂教學(xué)平臺的不斷完善，滿意度也逐漸增加。問卷顯示的調(diào)查結(jié)果與實際的新生導(dǎo)向教育教學(xué)效果符合程度較高，大學(xué)新生對圖書館資源的利用效率有大幅度提升。從問卷中“對新生入館導(dǎo)向教育的其他意見或建議”選項的反饋結(jié)果來看，大學(xué)生對平臺資源信息的需求與日俱增，對服務(wù)模式的提升也要求不斷完善?；贠2O模式的圖書館大學(xué)新生導(dǎo)向教育雖然取得一定的成效，但總體問卷調(diào)查滿意度為89%，位于90%以下，因此，在今后的工作中對O2O服務(wù)模式還需不斷完善。

6 新生導(dǎo)向教育O2O模式存在的問題和策略

近幾年的實踐表明，O2O模式應(yīng)用于大學(xué)新生導(dǎo)向教育是可行并且效果較明顯，但實施過程中遇到許多問題需要進一步思考和研究。

相關(guān)部門對新生導(dǎo)向教育的開展缺乏重視 ?我國部分高校對圖書館在新生中開展導(dǎo)向教育服務(wù)情況重視程度不夠，甚至在一些高校存在走過場的形式。實際上，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和高校教育改革的不斷深化，圖書館的教育職能和信息職能將變得更加重要。因此，相關(guān)部門需要轉(zhuǎn)變觀念，提升圖書館新生導(dǎo)向教育服務(wù)質(zhì)量，同時需要圖書館與各個學(xué)院協(xié)同，共同推進該項教育工作的開展。而且隨著O2O模式的推廣，學(xué)校各個部門之間更要協(xié)作與配合，使這一有效的教學(xué)服務(wù)模式得以高效推廣。

加強圖書館工作人員的綜合素養(yǎng) ?新時期，圖書館工作人員承擔(dān)了高校學(xué)生知識需求的引領(lǐng)者、咨詢者和發(fā)現(xiàn)者等角色，其職業(yè)素養(yǎng)影響新生導(dǎo)向教育的教學(xué)效果。隨著科技知識和信息技術(shù)的快速更新，圖書館工作人員除了要精通圖書館服務(wù)所需的基本知識內(nèi)容外，還需熟練使用檢索工具，需要經(jīng)常進行學(xué)科專業(yè)知識培訓(xùn)，提高處理數(shù)字化信息資源的能力。針對不同學(xué)科專業(yè)、不同層次的大學(xué)新生，圖書館工作人員可以提供有針對性的學(xué)科導(dǎo)向服務(wù)。新時期圖書館工作人員還需要增強計算機及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)方面的知識，這將有助于在今后的工作開展中更好地應(yīng)用O2O模式進行相關(guān)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

需要借助多樣化的O2O模式進行導(dǎo)向教育服務(wù) ?高校圖書館新生導(dǎo)向教育除了講授有關(guān)圖書館方面的基本信息外，也需要向?qū)W生推廣數(shù)據(jù)庫信息資源，以方便他們在大學(xué)期間查閱相關(guān)文獻資料。針對不同層次、不同學(xué)科專業(yè)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源需求的不同，可以相應(yīng)拓展基于數(shù)據(jù)庫資源的O2O模塊;還可以拓展基于館藏文獻資源和特色資源服務(wù)的O2O模塊，拓展基于論文撰寫的O2O模塊等。

7 結(jié)語

本文介紹了基于線上與線下的O2O服務(wù)模式特點，針對大學(xué)圖書館新生導(dǎo)向教育的需求，構(gòu)建高校圖書館新生導(dǎo)向O2O服務(wù)模式基本框架。基于問卷調(diào)查研究，討論O2O服務(wù)模式應(yīng)用于新生導(dǎo)向教育的教學(xué)效果，并分析目前存在的問題，同時給出相關(guān)策略，希望對其推廣應(yīng)用有所幫助。

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