胡泳

冠狀病毒大流行是社交媒體時(shí)代發(fā)生的首個(gè)全球疫病大流行。

這是政治上兩極化、經(jīng)濟(jì)上不平等時(shí)代的流行病。公共衛(wèi)生危機(jī)在關(guān)鍵軸上的不同影響（富人與窮人、城市與農(nóng)村、地區(qū)與地區(qū)以及公民與移民之間）可能會(huì)加劇已有的社會(huì)政治鴻溝，使基本社會(huì)政治凝聚力驟然緊張。

新冠肺炎疫情為全球首次大規(guī)模信息恐慌，它將新冠疫情的暴發(fā)與以前的疫情暴發(fā)區(qū)分開來(lái)。

隨著整座城市乃至整個(gè)國(guó)家的封鎖，用于傳播信息和開展交往的社交媒體基礎(chǔ)設(shè)施正在達(dá)到前所未有的新規(guī)模。

此前任何一場(chǎng)大流行都沒(méi)有經(jīng)過(guò)這樣的傳播陣勢(shì)：死亡人數(shù)和細(xì)節(jié)通過(guò)24/7的滾動(dòng)報(bào)告時(shí)時(shí)通達(dá)全球，30億手機(jī)用戶源源不斷訪問(wèn)新聞，數(shù)以億計(jì)的社交媒體來(lái)源構(gòu)建了永不止歇的對(duì)話場(chǎng)。

然而，大流行期間的社交媒體面臨的既有福，也有禍。

盡管社交媒體一直在傳播虛假信息，但它也一直是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的信息的重要來(lái)源。大多數(shù)情況下，我們依賴社交媒體來(lái)獲取疾病情況的最新進(jìn)展，而不斷流傳的有關(guān)事實(shí)真相的個(gè)人軼事和報(bào)告，也迫使政府發(fā)布有關(guān)這場(chǎng)危機(jī)的更準(zhǔn)確的信息。

除了尋求認(rèn)知，社交媒體也以一種獨(dú)特的方式成為集體宣泄的空間。除了充當(dāng)被隔離者和無(wú)法接受治療的患者的發(fā)聲和發(fā)泄情緒的通道，社交平臺(tái)還充滿了人們從事捐贈(zèng)、志愿服務(wù)和以意想不到的慷慨方式互相幫助的故事。

然而，另一方面，社交媒體令錯(cuò)誤信息與虛假信息以空前的速度傳播和繁育，創(chuàng)造了不確定性加劇的環(huán)境，激發(fā)了個(gè)人和群體在線上線下的焦慮和種族主義。在數(shù)字時(shí)代，分析、評(píng)估和傳達(dá)信息所需的時(shí)間無(wú)法與在社交媒體平臺(tái)上即時(shí)傳播錯(cuò)誤信息相抗衡，互聯(lián)打敗了深思。同時(shí)，社交媒體還促進(jìn)了一種有偏見的集體組織形式，類似于眾包，可以迅速招募和集結(jié)許多人，然而如此采取的行動(dòng)非?？赡芑诳梢傻闹鲝埡托拍?。

可是，不論是好是壞，社交媒體已然構(gòu)成我們的一種生活方式。疫情固然令人難以忍受，但假如沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我們目前正在忍受的一切都會(huì)變得更糟。社交媒體正變得愈加重要，令被迫居家的人們擺脫孤立，尋求幫助，協(xié)調(diào)捐贈(zèng)，相互娛樂(lè)和交往。它變成了人類社會(huì)跳動(dòng)的脈搏，反映出我們這個(gè)社會(huì)如何思考和應(yīng)對(duì)危機(jī);人類共同體的成員，面對(duì)一場(chǎng)前所未有的威脅，需要喃喃自語(yǔ)和互相通氣。

4月6日，肯尼亞首都內(nèi)羅畢，人們?cè)跒鹾敼珗@排隊(duì)續(xù)簽工作合同。疫情之下，保持社交距離和戴口罩已經(jīng)成為常態(tài)。一直只強(qiáng)調(diào)保持社交距離的美國(guó)，在4月3日發(fā)布的新的指南，也力勸美國(guó)人在公共場(chǎng)合戴口罩。

互聯(lián)網(wǎng)模因現(xiàn)象與疾病流行共享一種形容——病毒式傳播——也許并非巧合。新的冠狀病毒的暴發(fā)與反應(yīng)，伴隨著一場(chǎng)大規(guī)模的“信息流行病”（infodemic）——它指的是一些事實(shí)，加上恐懼、猜測(cè)和謠言，被現(xiàn)代信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)迅速放大和傳遞，以與根本現(xiàn)實(shí)完全不相稱的方式影響了國(guó)家和國(guó)際的經(jīng)濟(jì)、政治甚至安全。

在任何情況下，虛假信息和錯(cuò)誤信息都會(huì)造成惡劣后果，但與公共衛(wèi)生危機(jī)相關(guān)的不良信息尤其具有危險(xiǎn)性。也正因如此，確保準(zhǔn)確信息被聽到比以往任何時(shí)候都更為重要。所以，一方面社交媒體改變了疾病傳播，另一方面，大流行也促使我們切實(shí)改變社交媒體。

社交媒體平臺(tái)需要找到一種顯示更準(zhǔn)確的相關(guān)健康信息的方法，但這并不容易。這是因?yàn)椋谡f(shuō)“這很復(fù)雜，我們還不知道答案”的一方與說(shuō)“我們知道事情就是這樣的”的另一方之間的任何競(jìng)賽中，后者總是會(huì)得到更多的關(guān)注——即使我們知道他們是不對(duì)的，因?yàn)楹笳吆?jiǎn)單而且吸引人，很容易據(jù)其說(shuō)法采取行動(dòng)。

使用三種方法可以增加與虛假信息對(duì)抗的有效性：（1） 受眾初次暴露于虛假信息時(shí)，要及時(shí)警告;（2）不斷重復(fù)對(duì)虛假信息的駁斥，因?yàn)樘摷傩畔⑹且揽恐貜?fù)而假扮為真理的;（3）提供具備替代意義的更正，幫助填補(bǔ)理解上的空白，以消除錯(cuò)誤的所謂“事實(shí)”。

社會(huì)以信息和聯(lián)系為基礎(chǔ)，我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)多種設(shè)備立即訪問(wèn)信息和建立聯(lián)系，只需要一次輕輕點(diǎn)擊而已。然而，遏制新型冠狀病毒的過(guò)程將取決于將正確的信息提供給需要它們的人。

社交媒體無(wú)疑增加了我們的焦慮，但身處一場(chǎng)公共健康危機(jī)之中，感到緊張未必全然是壞事。所以，經(jīng)歷這場(chǎng)危機(jī)，我們一方面要推動(dòng)社交媒體平臺(tái)的改善;另一方面，作為用戶，也需要成為更負(fù)責(zé)任的社交媒體使用者。