徐林

摘要：通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的調(diào)查研究，分析了目前存在的問題，主要是針對(duì)培訓(xùn)持續(xù)性、內(nèi)容及教材的使用有效性等進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;視障讀者;電腦培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-01

前言

公共圖書館對(duì)視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)可以提升其信息獲取的能力，消除其與正常讀者之間的數(shù)字信息鴻溝，體現(xiàn)圖書館的無(wú)障礙服務(wù)意識(shí)及人文關(guān)懷，讓視障人士能夠更好的參與到社會(huì)生活中來(lái)。目前，大多數(shù)圖書館都開展了視障讀者的電腦培訓(xùn)，但是還是缺乏系統(tǒng)性的全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)程中也存在一些問題，本文對(duì)公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對(duì)目前存在的問題提出了相對(duì)應(yīng)的解決

措施。

一、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的意義

我國(guó)殘障人保障法對(duì)于倡導(dǎo)對(duì)殘疾人實(shí)施免費(fèi)、平等、無(wú)障礙的服務(wù)，公共圖書館對(duì)于殘障人士的服務(wù)也得到了迅速發(fā)展。2003年至今我國(guó)已經(jīng)有數(shù)百家圖書館為視障讀者配備了有聲資料及盲文圖書等，并成立了盲人閱覽室。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展及電腦的普及，公共圖書館開始大量使用信息技術(shù)來(lái)改善對(duì)視障讀者的服務(wù)，例如配備視障專用電腦，并對(duì)視障讀者進(jìn)行培訓(xùn)，還提供了讀書機(jī)及定制朗讀服務(wù)等。2008年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)圖書館服務(wù)宣言》[1]，為更好地做好特殊人群的服務(wù)提供了綱領(lǐng)性文件，體現(xiàn)了對(duì)視障讀者的免費(fèi)、公平及無(wú)障礙的服務(wù)理念，體現(xiàn)了對(duì)視障讀者的人文關(guān)懷。

公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)可以消除信息鴻溝，視障讀者因?yàn)橐暳φ系K在信息獲取上一直處于弱勢(shì)地位，使得其與正常人群存在知識(shí)鴻溝和教育鴻溝，久而久之，視障人群會(huì)更加處于弱勢(shì)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，但是視障人群無(wú)法使用電腦，就使其缺少了信息獲取最重要的途徑。因此，為視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)，幫助他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更好地獲取信息和知識(shí)，能夠消除其與正常人之間的信息鴻溝，促進(jìn)其自身的進(jìn)步和發(fā)展。

二、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)現(xiàn)狀

電腦培訓(xùn)主要是培訓(xùn)視障讀者操作使用電腦，從打字輸入開始，慢慢學(xué)會(huì)上網(wǎng)、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、搜索信息、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等正常人群可以使用的互聯(lián)網(wǎng)功能，幫助視障人群能夠借助信息技術(shù)獲取更多信息，更好的生活和信息。通過(guò)對(duì)公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)現(xiàn)狀的了解和分析，發(fā)現(xiàn)其還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

首先，培訓(xùn)的持續(xù)性，視障人群由于出門不方便，大部分視障人群都無(wú)法獨(dú)自一人出門，導(dǎo)致其無(wú)法堅(jiān)持到培訓(xùn)結(jié)束，甚至有的人根本就無(wú)法參加。而且由于圖書館工作人員有限，無(wú)法開展一對(duì)一的上門培訓(xùn)服務(wù)。因此，希望能有更多的熱心人士來(lái)做義工，對(duì)視障讀者進(jìn)行電腦培訓(xùn)，可以按照視障讀者的居住地址，就近安排義工來(lái)進(jìn)行一對(duì)一的上門培訓(xùn)服務(wù)工作。

其次，培訓(xùn)內(nèi)容，目前針對(duì)視障讀者的電腦培訓(xùn)主要是一些基礎(chǔ)的電腦知識(shí)，但是這些基礎(chǔ)操作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求。更多的視障讀者希望能夠通過(guò)電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)更多的電腦操作知識(shí)，例如動(dòng)畫制作、硬件安裝、編程、軟件下載安裝以及更多軟件的使用等等，希望不僅能夠從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，還可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋求工作等等。這就要求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新和擴(kuò)展，目前還在探索和研究過(guò)程中，需要讀屏軟件操作良好的培訓(xùn)教師、圖書館以及視障讀者之間相互配合，共同努力。

最后，目前大部分的培訓(xùn)教材都是盲文書，但是實(shí)際中大部分的視障讀者都不會(huì)盲文，使其無(wú)法通過(guò)使用盲文書來(lái)進(jìn)行電腦學(xué)習(xí)。而圖書館不可能提供長(zhǎng)期的、完善的盲文教學(xué)，因此，殘聯(lián)應(yīng)該發(fā)揮其自身的作用，與圖書館合作，開展盲文培訓(xùn)，幫助視障讀者盡快掌握盲文，使其能夠通過(guò)盲文來(lái)進(jìn)行電腦學(xué)習(xí)。

三、公共圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)解決策略研究

首先，制度方面的保障，《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》、《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》等相關(guān)法律法規(guī)的制定為培訓(xùn)工作提供了指導(dǎo)性文件。同時(shí)圖書館還要對(duì)培訓(xùn)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，傳統(tǒng)的評(píng)估是以培訓(xùn)教師為主，從服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)、滿意度調(diào)查等各個(gè)方面進(jìn)行;但是培訓(xùn)效果評(píng)估還是要以視障讀者為主，從其滿意度、參與度、信息獲取程度等方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估，也可以通過(guò)第三方來(lái)進(jìn)行評(píng)估。另外，還要強(qiáng)化培訓(xùn)教師的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。政府要加強(qiáng)弱勢(shì)群體保護(hù)的宣傳工作，圖書館要提升保障視障讀者權(quán)益的意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)于歧視和排斥視障群體的人員要進(jìn)行問責(zé)制度，保障視障讀者的權(quán)益。

其次，人力資源的保障，圖書館要配有視障服務(wù)技能的專職館員，視障服務(wù)比較特殊，對(duì)圖書館的館員及義工要進(jìn)行專業(yè)的視障服務(wù)技能培訓(xùn)，尤其是電腦培訓(xùn)方面的內(nèi)容培訓(xùn)。目前國(guó)內(nèi)視障讀者電腦培訓(xùn)老師主要是館員、志愿者以及視障者中具有計(jì)算機(jī)技能的人員。而專業(yè)從事視障讀者電腦培訓(xùn)的老師很少，圖書館要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教師方面的儲(chǔ)備，培訓(xùn)教師需要掌握盲用計(jì)算機(jī)的操作知識(shí)，還要非常了解視障讀者使用電腦的困難和習(xí)慣。另外，教材方面針對(duì)視障讀者的電腦培訓(xùn)的教材非常少，而且電腦知識(shí)的更新速度非常快，導(dǎo)致教材老化快速。目前，只能是有視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的館員組織進(jìn)行教材編制。

最后，組織管理方面的保障，加強(qiáng)關(guān)于視障讀者電腦培訓(xùn)方面的宣傳力度，通過(guò)盲校、盲協(xié)、圖書館官網(wǎng)、微博、微信、廣播等形式來(lái)宣傳，讓視障讀者以及圖書館的館員都更加了解培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)圖書館還可以與殘聯(lián)、盲校等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。圖書館可以將盲校、盲協(xié)的服務(wù)對(duì)象作為圖書館視障讀者電腦培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象，幫助更多的視障讀者學(xué)習(xí)使用電腦，獲取信息。建立長(zhǎng)效的持續(xù)性的服務(wù)機(jī)制，只有長(zhǎng)期的連續(xù)性的電腦培訓(xùn)才能達(dá)到一定的效果。另外，還要加強(qiáng)資源建設(shè)，主要包括了建設(shè)無(wú)障礙網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、通道及語(yǔ)音版等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的無(wú)障礙化，并增加有聲讀物及電子圖書等的館藏。

參考文獻(xiàn)

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