姜衛(wèi)紅

塑造區(qū)域品牌以及城市品牌的責(zé)任主體是政府。在這次重大公共衛(wèi)生危機(jī)中，長三角地區(qū)各級政府的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，主要反映在反應(yīng)快速、勇于擔(dān)當(dāng)、做事實在。做到這點(diǎn)是需要底氣的，而這種底氣來自日常的區(qū)域治理以及城市治理中對突發(fā)危機(jī)的應(yīng)急管理能力。

2月2日，蘇州市政府出臺《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見》，成為全國最早幫助中小企業(yè)對抗疫情提供支持性政策的城市。該政策覆蓋中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)等多領(lǐng)域，引來各界稱贊，被認(rèn)為有速度、有力度、有溫度。上海市閔行區(qū)人社局面對有的企業(yè)人手緊缺、有的企業(yè)員工賦閑在家的情況，快速搭建共享員工平臺，協(xié)調(diào)各方資源，體現(xiàn)了長三角地區(qū)的政府部門在戰(zhàn)“疫”中未雨綢繆、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的能力。

以上海為例，上海亮出“武漢需要什么，上海就給什么”的口號。據(jù)媒體報道，上海前三批派出的醫(yī)護(hù)人員為395名，他們是來自上海市級、區(qū)屬醫(yī)院呼吸科、感染性疾病科、醫(yī)院感染管理科、重癥醫(yī)學(xué)科等方面的醫(yī)師和護(hù)理人員。第四批中醫(yī)醫(yī)療隊122名，來自上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬的岳陽醫(yī)院、曙光醫(yī)院、市中醫(yī)和龍華醫(yī)院。元宵節(jié)當(dāng)日，第五批醫(yī)護(hù)人員350名，根據(jù)國家衛(wèi)健委的要求，僅用幾個小時便集結(jié)完畢。長三角派出的醫(yī)療隊同時配備了無創(chuàng)呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀等設(shè)備和耗材，相關(guān)防護(hù)和生活物資，還帶去了新冠肺炎治愈患者的血漿。醫(yī)療隊的組成人員里還出現(xiàn)了心理醫(yī)生的身影，作為“戰(zhàn)疫特種兵”?？梢哉f，長三角醫(yī)務(wù)界精銳盡出。醫(yī)務(wù)人員在出發(fā)時莊嚴(yán)宣誓：“勇于擔(dān)當(dāng)，不辱使命，敢打必勝，堅決完成任務(wù)。”

此外，在交通方面，上海市經(jīng)信委與長三角區(qū)域合作辦公室協(xié)調(diào)，如重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)物資過程中在長三角區(qū)域遇到交通不順暢情況，便及時提供服務(wù)支持。這是因為長三角地區(qū)在多年前建立了區(qū)域協(xié)調(diào)機(jī)制，從要素合作階段進(jìn)入制度合作階段，在這次戰(zhàn)“疫”中再次發(fā)揮了巨大作用。

長三角地區(qū)的企業(yè)品牌在這次疫情中也紛紛展現(xiàn)出了自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。無論新興企業(yè)品牌，還是高科技企業(yè)品牌，抑或是傳統(tǒng)企業(yè)品牌，均以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，積極有為，回報社會，彰顯大愛。

例如，入選新華社民族品牌工程的揚(yáng)子江藥業(yè)、蘇寧、月星、新城控股和壽仙谷等企業(yè)，與入選這一工程的眾多企業(yè)一起，發(fā)揮各自資源和渠道優(yōu)勢，各顯神通，為疫情防控提供各種支持幫助。有的企業(yè)還有針對性地捐助藥品、保健品等物品。

一些品牌企業(yè)為搶時間，自組車隊日夜兼程將貨物直接送往武漢。比如，國藥現(xiàn)代上海事業(yè)部以最快速度完成共16.6萬盒戰(zhàn)“疫”急需藥品的裝車發(fā)運(yùn)，支援抗擊疫情一線的城市與醫(yī)院。

在捐款方面，阿里巴巴專門設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項基金，采購海內(nèi)外醫(yī)療物資，無償贈送武漢各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并為一線抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員設(shè)立最高50萬元的健康保障金。阿里巴巴還迅速調(diào)動旗下淘寶天貓、阿里健康、菜鳥、餓了么等資源，在遏止口罩漲價、供應(yīng)鏈開辟綠色通道、專業(yè)醫(yī)學(xué)科普、保障運(yùn)力等方面打出一整套“組合拳”。

不僅如此，長三角品牌平時所積累的創(chuàng)新能力儲備以及追求質(zhì)量的能力，在關(guān)鍵時期得到了集中體現(xiàn)。例如，口罩在戰(zhàn)“疫”過程中有段時間是一罩難求，《中國名牌》雜志的公益海報征集活動就有這樣一幅海報——不一樣的“情人節(jié)”，其中有這樣一句“罩”顧好自己，就是照顧好彼此，將一個罩字用得一語雙關(guān)，情深意長。上海的一家企業(yè)——上海護(hù)理佳實業(yè)公司，位于上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)，它推出了“創(chuàng)新黑科技”產(chǎn)品——防疫口罩墊。由于該產(chǎn)品的出現(xiàn)，人們無須頻繁更換口罩，只需要更換口罩墊就可以繼續(xù)使用，將一只一次性口罩的使用壽命延長到3天，進(jìn)一步提高單個口罩的利用率。接到當(dāng)?shù)卣o急求助電話后，該公司結(jié)合此前的技術(shù)儲備，當(dāng)即決定轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)產(chǎn)。春節(jié)期間，全體研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊留守上海開發(fā)新產(chǎn)品，從立項、建模、進(jìn)料、調(diào)整產(chǎn)品，到最后通過國家實驗室驗證，僅僅用了10天時間。僅2月7日一天，該公司就生產(chǎn)50萬片醫(yī)用口罩墊。它將突如其來的災(zāi)難化為對自身實力的考驗，變?yōu)椤澳骘L(fēng)生長”的機(jī)遇，是一個很好的范本。這家企業(yè)是上海長三角非織造行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè)。

綜上所述，長三角各地區(qū)、各企業(yè)的快速反應(yīng)，體現(xiàn)的是其良好的品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與作為。其深刻地體現(xiàn)了在重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)中的公共品牌形象塑造的一致性原則，充分顯示了中國特色社會主義良好的強(qiáng)大的品牌倫理，充分體現(xiàn)了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，充分展現(xiàn)了長三角地區(qū)的整體品牌形象，即勇于擔(dān)責(zé)、顧全大局，講究科學(xué)、精細(xì)治理，堅持誠信、追求利他的公共品牌形象。這也是長三角品牌的戰(zhàn)“疫”法則，為在這場大考中國家品牌形象的塑造提供了有力支撐。

在重大突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)事件中有所作為，往往會獲得超乎尋常的社會影響以及行業(yè)影響，因為其具有無可比擬的強(qiáng)大傳播力。這是當(dāng)我們在面對重大突發(fā)公共危機(jī)時進(jìn)行公共品牌形象塑造時必須把握的。我們更要認(rèn)識到，這種公共品牌形象必須深刻地表達(dá)為人類對于真善美的追求，是人類美德的體現(xiàn)，能給予人類從容應(yīng)對危機(jī)的力量?；诖?，這種公共品牌形象塑造才能獲得廣泛持久的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。

（作者系上海社會科學(xué)院學(xué)者、上海品牌發(fā)展研究中心執(zhí)行主任、長三角城市經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)會品牌建設(shè)專業(yè)委員會秘書長）