孫冰

易觀千帆的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活量最高峰達到了671.2萬人次，最大漲幅接近160萬人次，漲幅達到31.28%。

毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療備受矚目，平安好醫(yī)生便是其中的一個代表。

多措并舉助力抗疫

疫情發(fā)生之時正值寒冬，本就是普通流感的高發(fā)季節(jié)。新冠肺炎感染初期的癥狀與普通流感極為相似，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以幫助用戶對病情進行預(yù)判，避免不必要的就診，緩解醫(yī)院醫(yī)療資源壓力。同時，疫情之中，人們難免會出現(xiàn)恐慌心理，害怕到醫(yī)院就診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療滿足了人們“不出門、零接觸”的需求，可以有效減少人與人之間的交叉感染。

國家也相繼出臺政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌在疫情中充分發(fā)揮信息化、數(shù)字化優(yōu)勢。國家衛(wèi)生健康委辦公廳在2月4日和2月7日分別發(fā)布《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》和《關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》，強調(diào)要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用。

3月初，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。

“這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的又一里程碑，我們相信這對行業(yè)的發(fā)展是利好，會進一步推動行業(yè)快速發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)逐漸從試水探索期過渡到規(guī)范發(fā)展期，期間最大的推動力來自于中國政府施行醫(yī)療改革的決心。可以看到，政策以加速狀態(tài)給行業(yè)帶來了更大的機遇，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的瓶頸正逐步打開。”平安好醫(yī)生相關(guān)負責(zé)人徐穎對《中國名牌》說。

在市場需求和政策利好的雙重刺激下，多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛開始行動。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計，平安好醫(yī)生、京東健康、丁香醫(yī)生等眾多平臺紛紛開展線上診療活動。

1月20日，在疫情初現(xiàn)爆發(fā)征兆之時，平安好醫(yī)生就啟動了重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開通抗疫在線問診專區(qū)，由醫(yī)學(xué)專家小組進行7×24小時實時答疑，針對新冠病毒的特殊性制定“3問3答”線上預(yù)防機制。

聯(lián)合地方政府。1月26日，平安好醫(yī)生聯(lián)合武漢市衛(wèi)健委開通全國首個抗疫電話義診專線，隨后陸續(xù)與福建省、北京市、重慶市等56個省市政府展開密切合作，免費提供疫情防護咨詢與指導(dǎo)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“零接觸”的行業(yè)優(yōu)勢。

打通行業(yè)壁壘。平安好醫(yī)生與百度、企業(yè)微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業(yè)龍頭企業(yè)對接，輸出24小時在線問診服務(wù)，提供即時更新的疫情動態(tài)及醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，依托創(chuàng)新AI技術(shù)努力打通全網(wǎng)流量入口，形成更廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合力鑄造線上防疫第一線。

平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司董事長兼CEO王濤曾說：“一場疫情，讓我們在過去可能要幾年才能走完的路，在這兩周就走完了?！?/p>

1月27日，平安好醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢，緊急調(diào)貨20萬只口罩馳援武漢，為一線醫(yī)護人員提供防護；同時，啟動千萬口罩派發(fā)計劃，通過平安好醫(yī)生APP給全國人民免費送口罩，保障人民的健康生活。徐穎告訴《中國名牌》記者，為了與病毒爭分奪秒，平安好醫(yī)生30余位員工主動申請，連夜打包口罩，“扛著”快遞包裹前往武漢、廣州、成都等地，以保證口罩供應(yīng)的及時和充足。

據(jù)統(tǒng)計，疫情期間，平安好醫(yī)生平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。疫情防護相關(guān)視頻累計播放量超9800萬。

線上問診量的激增使平安好醫(yī)生的工作人員感受到了流量的壓力。“我們有數(shù)千名醫(yī)護人員放棄了春節(jié)假期，夜以繼日地堅守在線上問診一線，為用戶提供疾病咨詢以及防護指導(dǎo)。另外，公司的AI技術(shù)團隊也專門為疫情開發(fā)了AI模型，幫助我們的醫(yī)生更高效率地回答用戶各種的問題。”徐穎說。

AI賦能品牌力角逐

問診買藥關(guān)乎生命安全，因此人們選擇平臺的第一訴求是安全和信任，這是一場品牌力的角逐，只有那些具有強勢品牌力且贏得用戶信任的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺才能在這場角逐中領(lǐng)先。

縱觀這場角逐，雖然資源同質(zhì)，但品牌重點各有側(cè)重。

好大夫強調(diào)“不出門在家看病”，并且開通全國21萬醫(yī)生在線免費義診，很容易獲得那些對疫情恐慌且不愿出門看病的用戶青睞，普適性較強。

阿里健康背靠阿里“大家庭”，在支付寶開通“線上義診”、在淘寶上線“買藥不出門”。如今，淘寶和支付寶兩個APP幾乎出現(xiàn)在每個人的手機里，多年來已經(jīng)積累出超強的品牌信任度和用戶粘度。如此優(yōu)勢讓阿里健康的訪問量激增。

石榴云醫(yī)是在線醫(yī)療領(lǐng)域的后起之秀，它專注慢病復(fù)診，品牌定位非常清晰。在疫情時期，慢性病患者最大的痛點是復(fù)診麻煩且害怕交叉感染，石榴云醫(yī)成為他們的得力助手。

平安好醫(yī)生的品牌力優(yōu)勢是什么？徐穎說：“平安好醫(yī)生的品牌優(yōu)勢來自于AI醫(yī)療科技與自有醫(yī)生團隊的結(jié)合，這使我們能夠向用戶提供及時且高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這也為我們的品牌賦予了獨特性和用戶信任度?！?/p>

疫情期間線上問診量的激增，極大地考驗了各大在線醫(yī)療平臺的接診實力，而平安好醫(yī)生自有醫(yī)生團隊和AI輔助診療系統(tǒng)的結(jié)合，確保了平臺領(lǐng)先的接診能力和響應(yīng)速度。

《中國名牌》記者了解到，平安好醫(yī)生以全職的自有醫(yī)生團隊接診為主，這是一個以主任醫(yī)生和副主任醫(yī)生為核心的群體，共有1409人，其中大部分曾在大型三甲醫(yī)院工作。徐穎認為：“自有醫(yī)生團隊至關(guān)重要。醫(yī)生從事的是高強度的腦力勞動，如果不組建自有醫(yī)生團隊，單靠外部醫(yī)生的業(yè)余時間來提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的話，品質(zhì)和響應(yīng)度都是很大的問題。自有醫(yī)療團隊可以有效避免平臺與外部醫(yī)生合作提供服務(wù)而使接診能力受到局限。另外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特別之處在于每個病例都不是標(biāo)準(zhǔn)化的，治療方案也因人而異，在這樣的情況下，不是任何人都能成為醫(yī)療健康的服務(wù)提供者?！?/p>

同時，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)已經(jīng)深入應(yīng)用到自有醫(yī)療團隊的全部22個科室，涵蓋3000種疾病診斷知識，一方面幫助醫(yī)生更高效率、更準(zhǔn)確地回答用戶不同的問題，另一方面可以減少重復(fù)性的人工勞動，縮短醫(yī)生疾病診斷所需的時間。“在醫(yī)療領(lǐng)域，優(yōu)秀的醫(yī)生很多，但人的精力是有限的，人和AI如果能夠完美結(jié)合，那么效率會得到極大提高。在強有力的科技支撐下，互聯(lián)網(wǎng)診療將比傳統(tǒng)方法更加高效。我們在過去幾年中非常重視在AI智能問診、智能診斷等科技方面進行投入。目前，AI輔助診療系統(tǒng)在平安好醫(yī)生累積的6.7億人次真實咨詢數(shù)據(jù)的訓(xùn)練下持續(xù)強化?！毙旆f說。

疫情之后何去何從

這次疫情給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)按下了“快進鍵”的事實不可否認，但是“快進”之后如何“穩(wěn)住”仍是巨大考驗。

平安好醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示，線上問診人員最關(guān)心的就是如何辨別和預(yù)防新型冠狀病毒。阿里健康也曾透露，在新冠病毒義診上線前三天，90%以上的訪問量來源于湖北省。然而，疫情終將結(jié)束，用戶是否還會繼續(xù)留在線上？線上紅利是否會隨之煙消云散？

在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)基本上都是提供義診服務(wù)，這樣產(chǎn)生的新需求和問診量在未來是否可以持續(xù)，是否可以商業(yè)化，有待每一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)研究、探索、思考。對此，徐穎深表贊同：“疫情對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的機遇決不是一句簡單的‘芝麻開門就能看到‘遍地黃金。關(guān)鍵是如何能夠在大潮退去之后還能保持用戶的高活躍度、留存率，這也是我們現(xiàn)在正深思和研究的命題?！?/p>

其實，這次疫情給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的并不是簡單的流量，更長遠的影響是讓人們意識到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要性，給全國人民都上了一堂遠程互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療教育課程，人們意識到一些小病、常見病可以借助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，避免交叉感染。這大大縮短了用戶教育的周期，極大提高了人們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度和信任度。

因此，業(yè)內(nèi)專家認為，在線醫(yī)療流行的趨勢不會因為疫情結(jié)束而結(jié)束，其便利性是傳統(tǒng)門診無法比擬的，用戶習(xí)慣被培養(yǎng)起來很難改變。

同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在這次疫情中的表現(xiàn)是質(zhì)變的結(jié)果，也并非突如其來的轉(zhuǎn)折。

2月11日平安好醫(yī)生公布的《2019年年度業(yè)績報告》顯示，截至2019年底，平安好醫(yī)生總注冊用戶數(shù)達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人。期末月活躍用戶數(shù)（MAU）和期末月付費用戶數(shù)（MPU）分別達6690萬和296.9萬，分別同比增長22.3%和26.0%。

Trustdata《2019年第一季度移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析報告》顯示，平安好醫(yī)生2019年第一季度全域生態(tài)流量超過5500萬，同比增長180%，排在行業(yè)第一。

不難發(fā)現(xiàn)，平安好醫(yī)生在疫情出現(xiàn)之前已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，這得益于近些年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及全民健康安全意識的提升。尤其是在經(jīng)歷這次疫情后，人們把更多的注意力回歸到自身健康，對“健康第一”有了更深刻的體會，今后人們問診看病的需求會增加。而經(jīng)過這次疫情，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺也積攢了更多應(yīng)對重大公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗，在一定程度上進一步明確了發(fā)展方向。

盡管平安好醫(yī)生擁有1400余名的自由醫(yī)療團隊，但面對疫情中巨大的需求依舊應(yīng)接不暇，尤其是與本次疫情對口的呼吸科、大內(nèi)科的醫(yī)生更為緊張。徐穎介紹，平安好醫(yī)生下一步計劃將整個AI診療系統(tǒng)變成一個開放式技術(shù)平臺，不僅自有醫(yī)生團隊能用，外部醫(yī)生也可以隨時加入，共同利用強大的在線醫(yī)生工作平臺抗擊重大衛(wèi)生危機。她還表示，希望未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以更快更好地開展常見病、慢病復(fù)診等服務(wù)，充分發(fā)揮分級診療入口的作用，為線下醫(yī)院導(dǎo)診、分診，減輕醫(yī)院負擔(dān)。