李瀚偉

“這不僅是一場(chǎng)創(chuàng)新集中展示和檢驗(yàn)的過(guò)程，也是一次數(shù)字技術(shù)拓展應(yīng)用場(chǎng)景、深化應(yīng)用的機(jī)遇。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王微對(duì)媒體表示，此次疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的短期沖擊和影響較大，同時(shí)也在倒逼新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新模式加快涌現(xiàn)和發(fā)展。企業(yè)需要采取更加積極有效的政策措施，加快創(chuàng)新發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝疫情和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)雙勝利提供新動(dòng)能。

目前，“宅經(jīng)濟(jì)”“無(wú)接觸配送”“云辦公”“線上教育”等概念引起品牌界的廣泛討論。在夾雜著焦慮、興奮和困惑的同時(shí)，業(yè)界也看到各式元年的誕生——“在線問(wèn)診元年”“遠(yuǎn)程教育商業(yè)化元年”“遠(yuǎn)程辦公元年”。不管對(duì)于投資者還是品牌方來(lái)說(shuō)，這似乎都是一次前所未有的體驗(yàn)，如何認(rèn)識(shí)和把握住這次新趨勢(shì)，是對(duì)行業(yè)內(nèi)每一個(gè)人的考驗(yàn)，更是品牌人面對(duì)新商業(yè)業(yè)態(tài)時(shí)重新審視品牌內(nèi)涵的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新趨勢(shì)

“我這個(gè)月在家肚子有些不舒服，但是感覺(jué)去醫(yī)院也不太方便，于是開(kāi)始嘗試在線問(wèn)診?！焙贾菔忻衽嵯壬鷮?duì)《中國(guó)名牌》表示，在線問(wèn)診其實(shí)很方便，最重要的是不直接接觸會(huì)讓人感覺(jué)很安全，問(wèn)診、買藥還有后期的復(fù)診其實(shí)都可以在網(wǎng)上完成。

自1月下旬以來(lái)，人們進(jìn)行居家隔離，避免疫情的擴(kuò)散和感染。面對(duì)這樣的形勢(shì)，不少非新冠病人在是否去醫(yī)院、是否會(huì)產(chǎn)生交叉感染、能否掛上號(hào)、是否能買到藥等顧慮下，將去醫(yī)院看病視作一大難題。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)尤為凸顯。

的確如此，除了全國(guó)各省奔赴湖北參與一線救治工作的醫(yī)護(hù)人員之外，大量的優(yōu)秀醫(yī)生參與了此次戰(zhàn)“疫”，線上問(wèn)診和遠(yuǎn)程會(huì)診似乎成了抗疫的另一重要現(xiàn)場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的供給和需求迅速增長(zhǎng)，也給行業(yè)品牌重新塑造提供了機(jī)會(huì)。

如果仔細(xì)觀察，人們會(huì)在電視新聞里常?？吹酱┲状蠊拥尼t(yī)生們正在對(duì)千里之外的某個(gè)患者進(jìn)行問(wèn)診的畫(huà)面，其實(shí)這是最近新流行的“遠(yuǎn)程問(wèn)診”。根據(jù)國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（醫(yī)療救治組）要求，2月27日中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)遠(yuǎn)程醫(yī)療隊(duì)在雷神山醫(yī)院正式啟動(dòng)。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)與清華大學(xué)共同組織遠(yuǎn)程醫(yī)療國(guó)家診療隊(duì)，由15名院士和感染病分會(huì)、呼吸醫(yī)師分會(huì)、重癥醫(yī)學(xué)分會(huì)等45個(gè)?？魄陨系尼t(yī)生加盟。其技術(shù)團(tuán)隊(duì)由清華大學(xué)、晉鋮醫(yī)療、華為等作為技術(shù)支持，通過(guò)智能化信息支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“武漢前方臨床救治，后方多學(xué)科遠(yuǎn)程支持”相結(jié)合的遠(yuǎn)程救治模式，給予一線醫(yī)護(hù)人員巨大的支持，使一些醫(yī)院更加接受和認(rèn)可遠(yuǎn)程醫(yī)療。

不僅對(duì)于企業(yè)端來(lái)說(shuō)如此，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程問(wèn)診更是一個(gè)新變化：不少醫(yī)生主動(dòng)提供線上診療服務(wù)，為患者提供新冠肺炎及其他疾病的線上咨詢和診治服務(wù)。自此，越來(lái)越多的消費(fèi)者使用線上問(wèn)診工具。線上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)診量呈幾何級(jí)速度增長(zhǎng)。

丁香醫(yī)生提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間在線咨詢接到的問(wèn)題主要集中在判斷自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式、孕產(chǎn)婦相關(guān)防護(hù)咨詢等方面，這部分需求占比為50%左右。

不過(guò)也有人擔(dān)心，這次線上的流量大多是疫情所帶來(lái)的，疫情之后還能繼續(xù)保持嗎？業(yè)內(nèi)人士稱：“可以明確的是，疫情給在線問(wèn)診帶來(lái)的機(jī)遇，絕不是簡(jiǎn)單的日活和新用戶增長(zhǎng)。關(guān)鍵是，如何能夠在問(wèn)診大潮退去之后，平臺(tái)還能保持用戶的高活躍度、留存率?！?/p>

“在線問(wèn)診服務(wù)興起的同時(shí)，支付問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展面臨的主要問(wèn)題之一，這影響了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極性。”一位醫(yī)療行業(yè)投資人對(duì)《中國(guó)名牌》表示，如何將在線問(wèn)診服務(wù)延伸到醫(yī)保體系是有關(guān)方面需要考慮的問(wèn)題。

如今這一問(wèn)題也得到了重視。2月26日，武漢市醫(yī)療保障局為微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開(kāi)通醫(yī)保支付。該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可為武漢市高血壓、糖尿病、乙肝等10個(gè)重癥慢病的參保人員提供線上診斷、處方外配、在線支付和線下藥品配送上門服務(wù)。3月2日，國(guó)家醫(yī)療保障局、國(guó)家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)的推廣和醫(yī)保支付通道的打通，從線下就醫(yī)購(gòu)藥到線上復(fù)診續(xù)方、醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購(gòu)藥等，或許將對(duì)疏導(dǎo)非急癥患者線上就醫(yī)問(wèn)藥、充分滿足患者多樣化的醫(yī)保就診需求、避免線下交叉感染及助力疫情防控發(fā)揮更大作用。

藥王科技創(chuàng)始人兼CEO何思德在接受媒體采訪時(shí)表示，內(nèi)外的新形勢(shì)正加速醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈變革，政策、疫情在形成外力，企業(yè)為了生存也在進(jìn)行內(nèi)部變革，內(nèi)外新形勢(shì)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)醫(yī)品行業(yè)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

線上教育新浪潮

“全國(guó)的學(xué)生和老師一夜之間全部與網(wǎng)絡(luò)教育建立了密切聯(lián)系?！边@是知名教育人士俞敏洪在自媒體上的感嘆。近期，同樣長(zhǎng)期居家的俞敏洪每天堅(jiān)持在自己的公眾號(hào)上發(fā)布《老俞疫情日記》，記錄自己的感悟，成為最近俞敏洪和廣大網(wǎng)友的交流方式。與此同時(shí)，疫情期間停課不停學(xué)，迫使線下教育培訓(xùn)“云”化，使得幾乎所有教育機(jī)構(gòu)都在線援課。

目前，ClassIn、EduSoho、沐坤科技等在線直播平臺(tái)均免費(fèi)開(kāi)放技術(shù)能力。新東方幾十萬(wàn)學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)接入新東方線上直播系統(tǒng)“云課堂”，上萬(wàn)老師也從線下轉(zhuǎn)到線上。

“新產(chǎn)品受認(rèn)可需要技術(shù)成熟，也需要市場(chǎng)推動(dòng)力。2003年非典加速了電商發(fā)展，疫情也必然加速在線教育等一些領(lǐng)域占領(lǐng)市場(chǎng)。”VIPKID前高管、在線教育專家王思鋒表示，線下教育機(jī)構(gòu)都在開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，這很可能是很多用戶第一次大規(guī)模接觸線上教育。

在二級(jí)市場(chǎng)，大量流量的涌入、對(duì)線上教育的需求激增，讓在線教育受到了資本的青睞。A股開(kāi)市的前幾日，在線教育股連續(xù)多日漲停，在美股和港股市場(chǎng)上，新東方在線、好未來(lái)、跟誰(shuí)學(xué)、網(wǎng)易有道等在線教育概念股漲勢(shì)也十分兇猛。

不過(guò)，面對(duì)巨大的流量，許多企業(yè)也顯得有些手忙腳亂。在中小學(xué)開(kāi)學(xué)日當(dāng)天，幾乎所有承載網(wǎng)課的服務(wù)平臺(tái)都出現(xiàn)了大面積的卡頓和延遲等問(wèn)題。猿輔導(dǎo)在其微博上發(fā)布消息稱，開(kāi)課首日平臺(tái)涌入500萬(wàn)用戶，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁擠、卡頓，團(tuán)隊(duì)緊急修復(fù)。面對(duì)短期內(nèi)激增的學(xué)生數(shù)量，各家平臺(tái)紛紛進(jìn)行緊急擴(kuò)容。

不僅是平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題，師資的問(wèn)題也凸顯出來(lái)。大量用戶短時(shí)間內(nèi)的涌入，讓平臺(tái)在師資方面也承受了很大的壓力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，教育部、財(cái)政部近日發(fā)出通知，就做好2020年中小學(xué)幼兒園教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃（簡(jiǎn)稱“國(guó)培計(jì)劃”）組織實(shí)施工作進(jìn)行部署，明確疫情防控期間各地各校一律不得組織教師線下集中面授培訓(xùn)，要因地制宜開(kāi)展在線教學(xué)培訓(xùn)，實(shí)施教師在線教學(xué)能力提升行動(dòng)。

核桃編程創(chuàng)始人曾鵬軒表示：“過(guò)去在全國(guó)整個(gè)教育市場(chǎng)中，大部分家長(zhǎng)對(duì)家庭教育還是比較陌生的，愿意去主動(dòng)嘗試在線教育的家長(zhǎng)可能只有20%，但我預(yù)測(cè)接下來(lái)這個(gè)比例會(huì)提升到50%?！?/p>

在俞敏洪看來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，在線教育能夠極大地緩解停課帶來(lái)的負(fù)面影響，是行業(yè)對(duì)于“抗疫”的貢獻(xiàn)。他對(duì)媒體表示：“這為未來(lái)中國(guó)教育整體走向信息化和智能化，奠定了良好的基礎(chǔ)。等到5G時(shí)代普遍來(lái)臨，中國(guó)的教育一定會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)信息化的革命?！?/p>

報(bào)告顯示，2020年，我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4538億元，在線教育用戶規(guī)模將達(dá)到3.09億人。在中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)的影響下，全國(guó)的家長(zhǎng)開(kāi)始主動(dòng)或被動(dòng)接受在線學(xué)習(xí)模式，即使是三四五線城市的家長(zhǎng)，對(duì)在線教育也開(kāi)始熟悉。俞敏洪指出，疫情結(jié)束后，線下教育與在線教育都將齊頭并進(jìn)，兩邊可能都會(huì)催生巨大的公司。

生鮮電商迎大考

令很多人沒(méi)想到的是，2019年底許多面臨關(guān)店危機(jī)的生鮮電商品牌，如今迎來(lái)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。因?yàn)樵S多人沒(méi)法出門買菜，只能線上買菜，這好像又把許多生鮮電商企業(yè)給“救活”了，許多生鮮電商企業(yè)的訂單量一天增長(zhǎng)300%，單價(jià)也快速飆升。在過(guò)去的兩個(gè)多月時(shí)間里，這似乎是許多生鮮電商所經(jīng)歷的魔幻場(chǎng)景。

“每天都有很多訂單，我從上班到現(xiàn)在沒(méi)有休息過(guò)一天。”某生鮮送貨員對(duì)《中國(guó)名牌》說(shuō)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，安鮮達(dá)作為生鮮電商冷鏈物流服務(wù)平臺(tái)，疫情期間線上生鮮電商銷量呈井噴式增長(zhǎng)。百果園App在疫情期間，比平常銷售額增長(zhǎng)了2.5倍，百果園小程序到家業(yè)務(wù)量對(duì)比日常增加了5倍。此外，每日優(yōu)鮮、盒馬、多點(diǎn)等生鮮電商業(yè)務(wù)量也出現(xiàn)明顯漲幅。

但對(duì)于生鮮電商們來(lái)說(shuō)，這次疫情也是考驗(yàn)。隨著訂單量的迅速增加，企業(yè)端的服務(wù)跟不上，用戶投訴數(shù)量也持續(xù)上漲。除了無(wú)貨的問(wèn)題，企業(yè)還面臨著配送環(huán)節(jié)跟不上訂單激增的問(wèn)題。

叮咚買菜副總裁兼浙江事業(yè)部總經(jīng)理顏現(xiàn)富表示，目前客戶的需求量特別大，每次平臺(tái)上新菜，許多菜用不了幾分鐘就被一搶而空。據(jù)顏現(xiàn)富介紹，春節(jié)期間，叮咚買菜緊急派出100多名采購(gòu)人員奔赴山東、江蘇、云南等蔬菜產(chǎn)地采購(gòu)，以確保供應(yīng)，但還是有缺口。

“宅經(jīng)濟(jì)”的興起確實(shí)將生鮮電商的優(yōu)點(diǎn)有效放大，可與此同時(shí)也暴露了生鮮供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，生鮮電商暴露的這些問(wèn)題，多是盲目擴(kuò)張?zhí)?，?dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量把控缺位和售后服務(wù)跟不上。曹磊稱，生鮮電商主要面臨的難題來(lái)自兩方面：一是多級(jí)批發(fā)商鏈條導(dǎo)致毛利低，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)；二是自建冷鏈倉(cāng)成本高，如果用第三方平臺(tái)，食品安全又難以保障。

根據(jù)《艾瑞疫期產(chǎn)業(yè)觀察》的數(shù)據(jù)判斷，當(dāng)疫情過(guò)后，用戶規(guī)模和訂單量可能出現(xiàn)明顯回落，如何留住因疫情而來(lái)的用戶以及培養(yǎng)更多高頻次消費(fèi)的用戶，是生鮮平臺(tái)亟需思考的問(wèn)題。艾瑞調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者在疫情防控期間選擇電商平臺(tái)時(shí)，無(wú)接觸配送是首要看重要素。此外，相對(duì)于價(jià)格，用戶更為看重商品品質(zhì)和商品豐富度，所以提升商品品質(zhì)和SKU覆蓋是用戶運(yùn)營(yíng)方向。

“在經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)后，電商必須歸于平靜，企業(yè)應(yīng)當(dāng)放更多重心在經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者是平臺(tái)發(fā)展中的重要因素之一，平臺(tái)要確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣對(duì)媒體表示。