楊洋

智能機器人真正實現(xiàn)無接觸配送

當人們還在探討多家物流公司員工如何在疫情期間嚴格執(zhí)行“無接觸配送”，確保物流及時、安全送達時，蘇寧已開始嘗試更先進的事。當蘇寧智能機器人載著多個快件出現(xiàn)在南京某物業(yè)小區(qū)的大堂時，正在值班的物業(yè)管理員又驚又喜。在疫情特殊時期，蘇寧智能機器人的出現(xiàn)恰好解決了物流最后一百米配送難的問題，同時也避免了人與人接觸可能引發(fā)的傳染，可謂一舉兩得。

這款智能機器人名為小Biu。疫情期間，已經(jīng)過嚴格消毒的它，不僅可以自己乘電梯、在小區(qū)中判斷前行路線、將貨物準確送到居民家門口，還可以進行“貨物已到，請您取貨”的溫馨提醒。

疫情之下，防控工作仍在繼續(xù)，全國多地小區(qū)實施封閉式管理，快遞、外賣人員暫不能入內(nèi)。智能機器人小Biu的出現(xiàn)著實讓大家眼前一亮。當蘇寧快遞員在小區(qū)門口將貨物放入小Biu的貨倉中，并輸入相應(yīng)發(fā)貨指令后，機器“送貨郎”小Biu就會乖乖載物出發(fā)。

其實，智能機器人小Biu并非蘇寧的新成員，早在2017年“雙11”期間，它便開始在部分場所投入使用。在某大型創(chuàng)業(yè)節(jié)目中亮相時，小Biu曾一度成為全場焦點。疫情一出現(xiàn)，蘇寧便想到運用旗下?lián)碛懈呖萍己康漠a(chǎn)品，在特殊時期發(fā)揮作用。于是，身高1.25米、載物容量可達145升、續(xù)航時間超過10小時、定位精準度可達50毫米以內(nèi)的智能機器人小Biu迅速上陣。

蘇寧相關(guān)負責人表示，配送業(yè)務(wù)當前無法全面實現(xiàn)全流程無人模式。但蘇寧希望通過“快遞員配送”結(jié)合“機器人進小區(qū)送貨到家”模式，給疫情下的物流配送行業(yè)提供一種可參考的思路，在保障配送安全的同時，為客戶提供滿意的服務(wù)。

蘇寧金融研究院消費金融研究中心主任付一夫認為，無接觸配送是物流行業(yè)服務(wù)精細化的體現(xiàn)，也是疫情下出現(xiàn)的特殊服務(wù)。不過，這種配送方式涉及較高時間與資金成本，因此，疫情過后，無接觸配送是否依舊存在仍有待觀察。不過，此次疫情下，消費者及物流公司對于無接觸配送也有了新的認識。無接觸配送在疫情期間迎來窗口期，消費者感受著這一新型配送方式，物流公司則從中受到啟發(fā)。接下來，部分物流公司或許會將視角延伸至對無人機、無人車的探索與研發(fā)，抑或加大智能快遞柜、智能驛站的建設(shè)力度。這對于物流行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級、步入數(shù)字化、減少重復(fù)勞動是一種促進。

Biu×24h店調(diào)整為24小時無人經(jīng)營

就在智能機器人小Biu迎風上陣，憑借自身科技優(yōu)勢，讓居民在疫情期間享受到滿意服務(wù)時，蘇寧還從其自無需排隊付款，只需通過付款閘道，系統(tǒng)便會自動識別用戶面部身份，進行手機扣款。整個過程暢通無阻。

蘇寧零售技術(shù)研究院院長王俊杰在介紹Biu×24h店時曾表示，該店擁有一套成熟且成體系的智能運營系統(tǒng)。店內(nèi)除配備有面部識別支付系統(tǒng)外，還配有感應(yīng)門、感應(yīng)燈、溫度調(diào)控系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)、快速結(jié)算槽系統(tǒng)、24小時客服系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等。蘇寧希望通過Biu×24h店的推出，讓消費者享受到真正的智能服務(wù)。

疫情期間，Biu×24h店內(nèi)的智能運營系統(tǒng)也起到重要作用。考慮到疫情下人們雖有購物需求，卻擔心出門后發(fā)生人與人之間的交叉感染，蘇寧立即決定將Biu×24h店調(diào)整為24小時無人經(jīng)營模式。如此一來，無論白天還是夜間，店內(nèi)均沒有工作人員，而店中早已配備的智能運營系統(tǒng)則在此時實施全天候運營，保證經(jīng)營效率。與此同時，蘇寧還安排員工對店內(nèi)進行定時消毒處理，以保障消費者購物安全。

特殊時期，蘇寧還根據(jù)自身產(chǎn)品特性，推出了多款有針對性的服務(wù)。這背后是高新技術(shù)與龐大數(shù)據(jù)庫的支撐。

記者通過蘇寧相關(guān)負責人了解到，為滿足特殊時期下的特殊需求，1月28日，蘇寧全面開放自研辦公軟件——蘇寧豆芽。該軟件不僅讓蘇寧28萬員工在疫情隔離期間開啟遠程辦公模式，保障了蘇寧旗下多部門多環(huán)節(jié)的順暢溝通與多個環(huán)節(jié)的有序運轉(zhuǎn)，還服務(wù)著超過1萬家蘇寧零售合作伙伴及其他企業(yè)用戶。蘇寧豆芽可擁有終端同步、討論、文件傳輸?shù)榷囗椆δ堋?/p>

無論是智能機器人的應(yīng)用，還是蘇寧小店Biu×24h店的模式切換，這背后都少不了科技的支持。業(yè)內(nèi)人士認為，蘇寧近年來正在加大科技投入力度，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新正成為蘇寧跨越式發(fā)展的核心推動力。在消費方式不斷升級的背景下，借助科技實現(xiàn)更為完善的人性化服務(wù)，是蘇寧正在走的路，也是大勢所趨。

三項舉措忙救市

2月24日，蘇寧易購總裁侯恩龍化身主播，出現(xiàn)在蘇寧易購直播平臺上。他宣布，特殊時期，行業(yè)面臨困境，蘇寧已采取三項舉措對家電行業(yè)展開救市行動。三項舉措包括“超店播計劃”“24期分期免息”與“開倉計劃”。

疫情之下，在線上購物平臺邊看邊買成為許多消費者青睞的消費方式。蘇寧抓住這一購物特點，推出“超店播計劃”。該計劃是指讓蘇寧線下明星店員搭配網(wǎng)紅主播，在蘇寧易購平臺或其他平臺上開通多場直播，進行線上帶貨。蘇寧易購相關(guān)負責人介紹，自“超店播計劃”實施以來，截至2月21日，已有3000余家蘇寧易購實體店參與直播，直播數(shù)量超過3.4萬場，日累積觀看人次最高達1.3億。

“超店播計劃”在有效帶動線上銷售的同時，還幫助商戶解決了燃眉之急。疫情期間，農(nóng)產(chǎn)品滯銷，蘇寧拼購收到多位商戶求助，希望通過蘇寧既有的線上渠道幫助商戶解決銷路問題。2月12日，蘇寧拼購提出18項舉措，其中就包括蘇寧店員與網(wǎng)紅配合直播，對滯銷農(nóng)產(chǎn)品進行線上展銷。此外，蘇寧還將滯銷農(nóng)產(chǎn)品直接送往多家家樂福門店、蘇寧小帶動銷售。

“24期分期免息”是蘇寧聯(lián)合多個家電品牌推出的活動。該活動將用戶付款時間拉長，同時增加分期付款次數(shù)，讓消費者實現(xiàn)“零負擔”購物。128G的iphone11在蘇寧易購售價為5999元。消費者選擇參加24期分期免息活動后，平均每日只需付款3元錢。先用后付，還不必支付分期手續(xù)費，蘇寧通過墊錢讓消費者提前享受商品的方式，拉動產(chǎn)品銷售。

“開倉計劃”與“24期分期免息”的執(zhí)行方式與目的相似。它指蘇寧與多個家電品牌聯(lián)合，通過爆款產(chǎn)品最低折扣、購物享優(yōu)惠價格60天、購物最高可獲1500元補貼等政策，以及一鍵享受蘇寧家電換新服務(wù)，全面激活消費市場。

3月9日，蘇寧宣布全面啟動“3·15煥新節(jié)”，上線“隨時會員”。這是蘇寧在分期免息、開倉計劃、超店播計劃外推出的又一舉措。

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示，蘇寧要實現(xiàn)從智慧零售商向智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。此次救市過程中，蘇寧大力運用旗下多個智能平臺，展現(xiàn)出大企業(yè)的責任擔當。同時，蘇寧于近年來構(gòu)建的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈也在此時凸顯出體系優(yōu)勢。

在線化滿足“宅”一族

少出門、不出門、不敢出門，已成疫情出現(xiàn)以來的常態(tài)。雖久居家中，但人們的生活、學(xué)習(xí)與娛樂需求依舊存在。這便催發(fā)了線上購物、線上娛樂、在線醫(yī)療、遠程辦公等一系列基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的新興消費。針對這一現(xiàn)狀，蘇寧也在自身既有互聯(lián)網(wǎng)平臺上推出新內(nèi)容、新版塊，滿足消費者當下需求。

去年“雙11”期間，蘇寧易購依托線上平臺與線下實體店的結(jié)合優(yōu)勢，推出“1小時場景生活圈”核心產(chǎn)品。疫情期間，這一產(chǎn)品在升級優(yōu)化后正充分發(fā)揮著作用。消費者可以通過蘇寧易購線上平臺選購包括生鮮、糧油、酒水、母嬰用品等生活必需品，下單后，在最短時間內(nèi)享受蘇寧物流或廠家直接進行的商品派送。此外，蘇寧易購還在主頁下方“榴蓮社區(qū)”內(nèi)開設(shè)了“戰(zhàn)疫情”專區(qū)。記者看到，通過該專區(qū)，用戶可了解全國疫情狀況，可實現(xiàn)在線問診，可查詢防疫知識，也可以購買或預(yù)約口罩、體溫計、維生素C、消毒水等疫情急需物品及藥品。

宅家期間足不出戶，人們的運動量因此減少，鍛煉身體及甩掉脂肪成為許多人的愿望。了解到這一需求后，蘇寧旗下PP體育于2月6日上線健身直播課程。該課程時長覆蓋一周7日，每日9小時。運動示范由健身教練、體育明星等完成。此外，蘇寧體育還啟動了“云蹦迪”直播，僅此一項內(nèi)容就讓PP體育新增30%的用戶。蘇寧PP體育提供的數(shù)據(jù)顯示，2月19日，觀看PP體育直播的總?cè)藬?shù)已破千萬，平均每場觀看人數(shù)大于5萬。

疫情之下，蘇寧還通過多種方式為宅在家中的人們提供服務(wù)。蘇寧旗下PP視頻開通在線學(xué)習(xí)，為用戶提供學(xué)習(xí)直播近2000場。蘇寧旗下母嬰購物平臺紅孩子通過線上平臺為用戶提供有關(guān)健康與科學(xué)育兒的體驗內(nèi)容？？

蘇寧相關(guān)負責人告訴《中國名牌》記者，蘇寧已對“宅經(jīng)濟”關(guān)注許久，近年來一直以“宅經(jīng)濟”為思考點，打造一系列相關(guān)產(chǎn)品。這源于蘇寧對下一代消費者消費方式的預(yù)測。

該負責人認為，隨著消費主體變得越來越年輕化，他們樂于在網(wǎng)上叫外賣、叫快遞，進行線上娛樂的這些喜好與習(xí)慣必然會催生“宅經(jīng)濟”，從而影響未來的商業(yè)模式。順勢而變是企業(yè)的生存之道。這也是蘇寧根據(jù)自身既有互聯(lián)網(wǎng)平臺推出新內(nèi)容、新模塊的原因。此次疫情在短期內(nèi)進一步加速了“宅經(jīng)濟”的發(fā)展。未來，相關(guān)市場或許還有增長紅利。