◆嘉 懌 / 文

在當(dāng)前我國(guó)統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有序恢復(fù)的總體要求下，2020年首期“質(zhì)量大講堂”于4月15日以線上播放的方式與大家“相約”。

上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任沈偉民，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、上海申通地鐵集團(tuán)董事長(zhǎng)俞光耀分別致辭，鼓勵(lì)上海的質(zhì)量工作者在疫情防控的特殊時(shí)期不松懈、不倦怠，再加一把力、再鼓一把勁，抓好質(zhì)量發(fā)展和提升工作，持續(xù)推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

本次活動(dòng)主題為“質(zhì)量文化和文化質(zhì)量”。上海交響樂(lè)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)周平，上海醫(yī)藥集團(tuán)上藥控股有限公司黨委書記、副總經(jīng)理柳亞玲，上海復(fù)星公益基金會(huì)理事長(zhǎng)、復(fù)星國(guó)際全球合伙人、高級(jí)副總裁李海峰三位嘉賓圍繞“質(zhì)量管理與企業(yè)文化的融合”、“企業(yè)與藝術(shù)的合作共生”，奉獻(xiàn)了一場(chǎng)別開生面的精彩演講，分享了組織機(jī)構(gòu)在疫情期間的經(jīng)驗(yàn)和做法。

上藥控股，奮力保障抗疫物資供應(yīng)

兵馬未動(dòng)，糧草先行。做好物資供應(yīng)保障，是疫情防控的基礎(chǔ)條件和關(guān)鍵所在。上藥控股作為一家以藥品分銷為核心的全國(guó)性現(xiàn)代醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，在疫情爆發(fā)初期的1月20日，憑著敏銳的直覺，便著手開始了疫情的戰(zhàn)備儲(chǔ)運(yùn)工作。

1月28日，在被確定為上海市抗擊新型肺炎醫(yī)療物資保障基地和采購(gòu)平臺(tái)后，位于嘉定區(qū)豐饒路333號(hào)的上藥物流中心只用了一天時(shí)間便撤空了7500平方米倉(cāng)庫(kù)，作為保障基地的儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，并按GSP藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范要求，全面梳理調(diào)整了庫(kù)區(qū)劃分、流程、制度等。同時(shí)，征集了原本分散在各個(gè)庫(kù)區(qū)的全部醫(yī)療緊缺物資，設(shè)立三班倒24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障實(shí)時(shí)供應(yīng)，沒有短缺。

疫情期間，口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等無(wú)數(shù)物資在這里緊急配送，爭(zhēng)分奪秒發(fā)往全國(guó)各地。很多員工從過(guò)年前的1月18號(hào)到2月底，沒有休息一天。最困難的時(shí)候，有些員工需要連續(xù)工作兩天不合眼……

跟時(shí)間賽跑，成為每一位奮戰(zhàn)在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中的上藥人的自覺。

特殊時(shí)期上藥人的快速反應(yīng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，上海醫(yī)藥集團(tuán)上藥控股有限公司黨委書記柳亞玲歸納為三個(gè)關(guān)鍵詞：文化、質(zhì)量、創(chuàng)新。

柳亞玲說(shuō)，制度不會(huì)覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)角落，好的企業(yè)文化可以促進(jìn)員工的積極行為，彌補(bǔ)制度中不盡完美的地方。上藥控股始終堅(jiān)持“服務(wù)為榮”，通過(guò)點(diǎn)滴之功，把責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)內(nèi)化到日常工作生活中，讓員工切實(shí)感受服務(wù)的光榮和自豪，想方設(shè)法提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

2月16號(hào)，上藥接到市里的緊急任務(wù)，要求在三天之內(nèi)，支援2800套設(shè)備（1300臺(tái)呼吸機(jī)+1500臺(tái)監(jiān)護(hù)儀）。這些設(shè)備均為市場(chǎng)緊缺醫(yī)療物資，而且接到任務(wù)的當(dāng)天還是星期天，但當(dāng)晚設(shè)備采購(gòu)的問(wèn)題就基本落實(shí)，17號(hào)和供應(yīng)商簽合同付款，18號(hào)晚上2800臺(tái)設(shè)備包括附件3000多箱全部封裝到位，圓滿完成任務(wù)。

這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，見證了上藥人的效率和精神風(fēng)貌。

對(duì)于一家服務(wù)民眾健康的企業(yè)，質(zhì)量是生命線和底線。為了守住質(zhì)量，2004年，上藥控股結(jié)合流通企業(yè)自身特點(diǎn)，構(gòu)建了覆蓋藥品全生命周期的質(zhì)量管理體系，從藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、驗(yàn)收、運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這一質(zhì)量管理體系一直延用至今，此外還制訂了31項(xiàng)內(nèi)控管理制度和檢查表，引入了先進(jìn)的管理模式如卓越績(jī)效、精益、六西格瑪?shù)?，不斷地升?jí)、改進(jìn)、落地，保證藥品流通領(lǐng)域藥品質(zhì)量監(jiān)測(cè)全覆蓋和老百姓的用藥安全。因?yàn)轶w系的完善性，自1998年國(guó)家藥監(jiān)局成立以來(lái)，上藥控股順利通過(guò)無(wú)數(shù)次檢查，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

此次疫情，上藥控股承接了一些原來(lái)并不經(jīng)營(yíng)的新醫(yī)療產(chǎn)品，比如口罩。上藥沒有因?yàn)榈谝淮螄L試、防疫任務(wù)重、時(shí)間緊、貨源緊缺，就放松對(duì)口罩等防疫物質(zhì)的品質(zhì)要求。柳亞玲說(shuō)，特事特辦提升的是管理的效率，而非產(chǎn)品的質(zhì)量要求。因此，口罩等緊缺物資一旦入庫(kù)，上藥控股便聯(lián)合市藥監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，將不合質(zhì)量要求或證照不全的醫(yī)療物資“剔除”出去。

創(chuàng)新提升服務(wù)半徑和服務(wù)質(zhì)量。柳亞玲在演講中舉了一個(gè)例子：過(guò)去，上藥采購(gòu)回合格合規(guī)的藥品后，物流倉(cāng)庫(kù)會(huì)配送到醫(yī)院藥房，由醫(yī)院自己轉(zhuǎn)配到各個(gè)科室。2013年，上藥將這一服務(wù)模式創(chuàng)新改進(jìn)為SPD（醫(yī)院供應(yīng)鏈延伸服務(wù)），將服務(wù)端口前移，直接配送到醫(yī)院各科室的服務(wù)臺(tái)、護(hù)士臺(tái)。目前SPD已經(jīng)覆蓋了全國(guó)267家大醫(yī)院，服務(wù)在醫(yī)院端的上藥自有藥師就有1千多名，成為幫助醫(yī)院提升管理和效率的一支重要力量。這一創(chuàng)新服務(wù)也獲得了醫(yī)藥行業(yè)的最高創(chuàng)新獎(jiǎng)。

得益于諸多類似的服務(wù)創(chuàng)新，上藥的管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)活力、品牌基石都得到了夯實(shí)和提升，這才有了疫情期間的高效協(xié)同，緊張卻從容、忙碌卻有序。

復(fù)星國(guó)際，踐行“人類命運(yùn)共同體”

位列2019福布斯全球上市公司500強(qiáng)的復(fù)星，是一家全球化企業(yè)，擁有全球組織能力。當(dāng)疫情突如其來(lái)，復(fù)星主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，向全球20多個(gè)國(guó)家的7萬(wàn)名員工發(fā)出動(dòng)員倡儀。1月24日，復(fù)星啟動(dòng)全球醫(yī)療物資調(diào)配計(jì)劃，從23個(gè)國(guó)家“買買買”，運(yùn)回296.3萬(wàn)件包括口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)等在內(nèi)的緊缺醫(yī)療物資，其中僅防護(hù)服就112萬(wàn)件，進(jìn)口額一度超全國(guó)進(jìn)口總量的10%，為湖北和武漢醫(yī)療體系的穩(wěn)定和抗疫阻擊第一階段的勝利作出了貢獻(xiàn)。

輸入的醫(yī)療物資數(shù)量如此龐大，又來(lái)自不同國(guó)家，如何保障它們安全、有效、能真正用于戰(zhàn)“疫”一線呢？上海復(fù)星公益基金會(huì)理事長(zhǎng)李海峰說(shuō)，質(zhì)量是做好任何事情的基礎(chǔ)性條件。尤其疫情時(shí)期，每一件捐贈(zèng)物資都關(guān)乎生命和健康。

為此，復(fù)星在全球防疫抗疫指揮部里專門設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)控小組，在采買的前端進(jìn)行質(zhì)量把控。這個(gè)小組對(duì)所有醫(yī)療物資擁有一票否決權(quán)。此外，采買回來(lái)的物資運(yùn)抵中國(guó)后，復(fù)星還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。正因?yàn)閷?duì)質(zhì)量的重視，近300萬(wàn)件搶運(yùn)回來(lái)的緊缺醫(yī)療物資共援助了全國(guó)28個(gè)省區(qū)市，沒有一件被退貨，沒有一件被召回。而且，在1月23日復(fù)星下屬的武漢濟(jì)和醫(yī)院成為新型肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院后至3月14日醫(yī)院解除定點(diǎn)的51天里，200多名復(fù)星自己的援漢醫(yī)療人員使用自己采買的醫(yī)療物資，實(shí)現(xiàn)了515位患者治愈出院、患者零死亡、醫(yī)護(hù)人員零感染的佳績(jī)。

進(jìn)入3月，全球疫情數(shù)字開始攀升。3月6日，復(fù)星啟動(dòng)抗疫第二階段行動(dòng)，通過(guò)調(diào)配緊缺醫(yī)療物資，繼續(xù)馳援日、韓、意、法、美、德等疫情迅速發(fā)展的重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)。截至3月31日，總計(jì)馳援海外252.3萬(wàn)件醫(yī)療防護(hù)物資。面對(duì)不同的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、不同國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不一樣的品質(zhì)管控要求，復(fù)星又開始新一輪對(duì)輸出醫(yī)療物資的強(qiáng)力管控，為全球攜手抗疫、共克時(shí)艱作出努力。

“相知無(wú)遠(yuǎn)近，萬(wàn)里尚為鄰”“陌上花漸開，海平天漸明”“海國(guó)一尺綺，愿贈(zèng)萬(wàn)里春”……復(fù)星用這些優(yōu)美的詩(shī)句和高品質(zhì)的愛心捐贈(zèng)，詮釋了生命的休戚與共，踐行著人類命運(yùn)共同體理念。

上交，疫情期間交出了高質(zhì)量答卷

作為一家藝術(shù)機(jī)構(gòu)，上海交響樂(lè)團(tuán)能否為抗疫作出自己的貢獻(xiàn)？“自我隔離音樂(lè)包”“宅在家 音為愛”“首席教你學(xué)樂(lè)器”“線上周末音樂(lè)會(huì)”等，便是周平團(tuán)長(zhǎng)給出的答案。當(dāng)美妙的音符在耳邊跳躍，當(dāng)輕快的樂(lè)曲在心間回響，憂懼和不安剎那間消失得無(wú)影無(wú)蹤。

生活不該只有柴米油鹽，生活也需要藝術(shù)。讓藝術(shù)真正融入平常生活，拉近高雅藝術(shù)與老百姓日常生活的距離，是周平團(tuán)長(zhǎng)竭力倡導(dǎo)的一種理念。疫情爆發(fā)后的2月4日，上交推出了“宅在家 音為愛”的演奏家自拍視頻合輯。上交的音樂(lè)人穿著隨意的休閑服，或獨(dú)奏，或全家上陣，在家中奏響慰藉心靈的美妙樂(lè)章。4月8日，上交的小程序“一碗餛飩”正式上線。俗氣平常但溫暖親切的名字、集聚眾多優(yōu)質(zhì)音視頻資源，呈現(xiàn)了上海交響不斷嘗試多維度走進(jìn)生活的努力。

多樣化、多終端、高品質(zhì)的呈現(xiàn)，并不那么容易。藝術(shù)活動(dòng)本身就極難量化，再加上復(fù)雜的生態(tài)，對(duì)藝術(shù)活動(dòng)管理的質(zhì)量和效率提出了更高要求。2019年7月，在上海市質(zhì)協(xié)的協(xié)助下，上海交響樂(lè)團(tuán)經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，發(fā)布了《中國(guó)音樂(lè)家協(xié)會(huì)交響樂(lè)團(tuán)聯(lián)盟交響樂(lè)團(tuán)發(fā)展白皮書》，在行業(yè)內(nèi)第一次對(duì)交響樂(lè)團(tuán)持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量提升的路徑、多維度管理、評(píng)價(jià)指標(biāo)等各方面進(jìn)行了廣泛探索，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的巨大反響。

對(duì)藝術(shù)質(zhì)量和藝術(shù)活動(dòng)質(zhì)量提升的執(zhí)著追求，讓上海交響樂(lè)團(tuán)更接地氣、更受歡迎、更具活力。從現(xiàn)場(chǎng)到云端，從手機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從社區(qū)到校園，從辦公室到家中，從草莓味到巧克力味，交響樂(lè)的藝術(shù)表達(dá)愈加多姿多彩，走進(jìn)生活的道路愈加寬敞。

周平在演講中介紹了藝術(shù)如何通過(guò)牽手企業(yè)、打造優(yōu)秀企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)品牌共建雙贏的國(guó)內(nèi)外案例。比如將企業(yè)文化的某些元素具化為音樂(lè)，設(shè)置改編出鋼琴版本、大樂(lè)隊(duì)版本、人聲版本等，用于企業(yè)在各個(gè)場(chǎng)合的推介，如電話鈴聲用鋼琴版本、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)用大樂(lè)隊(duì)版本等。

周平說(shuō)，音樂(lè)對(duì)企業(yè)文化具有正向映射和疊加強(qiáng)化作用，可以通過(guò)穩(wěn)定情緒、心靈慰藉固化和滋養(yǎng)企業(yè)形象及品牌，這也是國(guó)外銀行、保險(xiǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)愿意與交響樂(lè)團(tuán)深度、持續(xù)合作的原因所在。