林強 李慧子

摘 ? 要：智慧服務(wù)是在智慧圖書館的基礎(chǔ)上提出的，因此研究了在創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書館與智慧服務(wù)。通過建立以人為本、以服務(wù)用戶為主導和提供集成知識資源的智慧服務(wù)原則，確定針對不同用戶群體的智慧服務(wù)內(nèi)容。使用智能技術(shù)，設(shè)計智慧圖書館的智慧服務(wù)方法，實現(xiàn)本文研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù)理念 ?智慧圖書館 ?智慧服務(wù) ?智能技術(shù)

中圖分類號：G250 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）01（a）-0240-02

智慧圖書館是一種以先進的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為技術(shù)支持核心的、可以滿足用戶的多元化個性需求、以為用戶提供個性化服務(wù)為目標的公共服務(wù)平臺。智慧圖書館可以不受空間約束，通過結(jié)合虛擬空間與現(xiàn)實空間，創(chuàng)新融合智能建筑和數(shù)字型圖書館的自動化管理，實現(xiàn)建設(shè)在任何時間、任何地點都可被感知的移動型圖書館[1]。

近年來，隨著我國云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館經(jīng)歷了從文獻服務(wù)到信息服務(wù)，再到知識服務(wù)，最終到智慧服務(wù)的發(fā)展變化。智慧服務(wù)是在智慧城市建設(shè)的大背景下，以技術(shù)為輔助工具，以圖書館用戶需求作為導向，結(jié)合圖書館相關(guān)要素，對知識進行開發(fā)與創(chuàng)新，從而用戶提升獲取知識的效率，以及智慧圖書館的管理水平[2]。創(chuàng)新服務(wù)理念是使用先進的技術(shù)和服務(wù)方法，為用戶提供以前沒有能實現(xiàn)的新穎服務(wù)，使用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容。基于以上分析，本文將對創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書館與智慧服務(wù)進行研究，以下為具體研究內(nèi)容。

1 ?創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書館與智慧服務(wù)研究

智慧圖書館的智慧服務(wù)主要由智慧服務(wù)原則、智慧服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)方法這三個方面組成。圖1所示為智慧圖書館和智慧服務(wù)的3個主體要素，其中智慧服務(wù)原則對應(yīng)優(yōu)化的智慧圖書館業(yè)務(wù)與管理目標;智慧服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)著智慧圖書館的資源輸出;智慧服務(wù)方法對應(yīng)著將智能技術(shù)利用到圖書館業(yè)務(wù)與管理的各個環(huán)節(jié)和流程。因此，在創(chuàng)新服務(wù)理念下，對智慧圖書館的智慧服務(wù)的三個方面進行創(chuàng)新研究。

1.1 智慧圖書館服務(wù)原則

智慧服務(wù)的根本是圖書館服務(wù)原則。智慧圖書館是為了用戶更方便的獲取知識，因此智慧圖書館的首要服務(wù)原則是以人為本，通過技術(shù)手段，以用戶體驗感為核心，將圖書館資源與讀者、圖書館館員三者之間進行有機互聯(lián)，來達到較好的服務(wù)效果。隨著智慧圖書館的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館從以書籍為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)移[3]。智慧圖書館是在智能圖書館的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，通過使用智能技術(shù)來方便圖書館用戶使用館藏資源。

因此，智慧圖書館智慧服務(wù)的第二個原則，就是以服務(wù)用戶為主導。現(xiàn)代社會人們很難長時間在圖書館來獲取相關(guān)知識，因此以服務(wù)為主導可以方便用戶使用資源。通過滿足用戶的個性化需求，建立用戶和圖書館之間的密切聯(lián)系。讓用戶參與到圖書館的建設(shè)和服務(wù)中來，以實現(xiàn)圖書館服務(wù)的不斷升級。同時，堅持以服務(wù)為主導的原則，也是圖書館快速發(fā)展壯大的必要準則，更是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的重要目標。

智慧圖書館的第三個智慧服務(wù)原則是提供集成知識資源。海量的知識資源是智慧圖書館的根本，利用大數(shù)據(jù)挖掘等智能技術(shù)，構(gòu)建圖書館資源大數(shù)據(jù)庫。將智慧圖書館的用戶帳號與用戶的移動設(shè)備互聯(lián)，根據(jù)用戶的資源使用情況，使用智能推薦算法，向用戶推送精準資源，實現(xiàn)智慧圖書館的個性化、智能化、可視化的服務(wù)。而5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，將會更近一步的提升智慧圖書館的資源集成效果。建立智慧圖書館智慧服務(wù)原則后，需要確定智慧圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容。

1.2 圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容

智慧圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容根據(jù)具體服務(wù)對象的不同，有所區(qū)別。若使用對象為高校師生，則服務(wù)內(nèi)容以輔助高校教育為主。利用智慧圖書館輔助教師完成對學生的教育，在培養(yǎng)大學生獨立學習、自主創(chuàng)新意識方面具有重要作用。智慧圖書館在高校教育中，主要提供智能圖書推薦、智能信息檢索、高校圖書資源互聯(lián)等服務(wù)內(nèi)容。智慧圖書中的智慧課堂是學生在課下查缺補漏、合理安排學習進度、吸取其它學科知識的重要途徑[4]。智慧圖書館還可以對學生進行開放形式的教學，幫助學生形成創(chuàng)新思維。智慧圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容還包括利用自身的數(shù)據(jù)庫和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，搜集師生教學和學習中重點和難點，并利用智能算法等技術(shù)，輔助教師獲取最合適的教學資源。

對于專業(yè)的科研人員，智慧圖書館要在遵循科研保密原則的前提下，根據(jù)科研人員提供的研究方向，從海量數(shù)據(jù)庫中調(diào)取科研人員所需的論文等資料。還可以利用圖書館的智能情報分析服務(wù)內(nèi)容，快速篩選出大量資料中科研人員所需的內(nèi)容，節(jié)省研究人員查找資料的時間。

對于普通的智慧圖書館用戶，除了提供大量的圖書、音像資源外，還要根據(jù)用戶制定的標簽，提供個性化的資源推送。另外，對于普通的智慧圖書館用戶，還提供智能信息咨詢的服務(wù)，幫助對查找資源存在困難的用戶[5]。明確智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容后，研究智慧圖書館智慧服務(wù)的方法。

1.3 智慧圖書館智慧服務(wù)方法

智慧圖書館是在智能圖書館的技術(shù)上發(fā)展而來的，同時又具有數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)功能。除為智慧圖書館用戶提供數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)之外，建設(shè)掌上移動智慧圖書館終端，即手機、iPad等移動設(shè)備的APP。利用數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等人工智能技術(shù)，從海量的數(shù)據(jù)中搜索、發(fā)現(xiàn)知識，并將其轉(zhuǎn)換為智慧和知識產(chǎn)品提供給用戶[6]。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，物聯(lián)網(wǎng)和智能代理等關(guān)鍵智能技術(shù)是實現(xiàn)智慧圖書館智慧服務(wù)的途徑和手段。除了數(shù)字圖書館利用圖書館網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)用戶自助還書外，還可以使用智能機器人，為用戶提供迅速、準確和個性化的服務(wù)。

隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷應(yīng)用，建立一個在虛擬空間中的智慧圖書館，用戶通過使用應(yīng)用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的硬件設(shè)備，可以沉浸式體驗構(gòu)建的虛擬圖書館。這樣不僅解決了移動端用戶沒有圖書館內(nèi)閱讀氛圍的問題，也提升了用戶的使用度。使用戶足不出戶，就能夠體驗到圖書館的資源與服務(wù)。還能夠針對不同年齡層的用戶，打造不同主題的虛擬圖書館，進一步吸引用戶人群。

使用智能AI 圖書館館員，輔助圖書館的服務(wù)工作。利用AI的高智能性，更加快捷的為用戶提供資源檢索、下載和圖書館館藏導航等服務(wù)。至此，完成了創(chuàng)新服務(wù)理念下的智慧圖書館和智慧服務(wù)的研究。

2 ?結(jié)語

人們的生活因時代的發(fā)展，逐漸變得信息化、數(shù)字化和智能化。人類獲取知識的渠道也越來越廣泛、豐富和多樣化。智慧圖書館能夠幫助人們不受時間、空間、地域的限制，獲取海量的資源。智慧服務(wù)是在智慧圖書館的基礎(chǔ)上提出的，為研究如何實現(xiàn)智慧圖書館的智慧服務(wù)，本文分別從智慧服務(wù)原則、智慧服務(wù)內(nèi)容、智慧服務(wù)方法這三個方面，明確了如何實現(xiàn)智慧服務(wù)，完成了研究目標。

參考文獻

[1] 李朝暉，陳迪新.基于眾創(chuàng)的高校圖書館智慧服務(wù)模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（7）：57-62.

[2] 龍軍，向宏華.智慧社會視角下的智慧圖書館服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究，2019（2）：12-17.

[3] 初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2018（4）：85-90，95.

[4] 趙蘋.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以39所“985工程”高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2019（5）：42-48.

[5] 吳小冰，王丹菲，吳文革.基于圖書館學五定律視角的智慧圖書館建設(shè)研究[J].安徽農(nóng)業(yè)大學學報：社會科學版，2019，28（2）：88-92.

[6] 施艷萍，袁曦臨，孫健.公共服務(wù)均等化視角下地鐵圖書館服務(wù)評價研究——以江蘇省為例[J].圖書館工作與研究，2017（7）：88-93.