文|樊首品 熊倩華（江西省農(nóng)業(yè)信息中心）

3月14日，江西省省長易煉紅專程來到江西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳考察調(diào)研12316“三農(nóng)”綜合服務(wù)平臺，了解該平臺服務(wù)全省春耕備耕和農(nóng)業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等情況，對平臺在疫情防控期間的創(chuàng)新舉措和積極作為給予高度肯定，并強調(diào)要完善提升12316“三農(nóng)”綜合服務(wù)平臺功能，架起政府與農(nóng)戶、企業(yè)之間的橋梁，優(yōu)化服務(wù)，幫助企業(yè)和農(nóng)戶打通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈堵點，解決農(nóng)資購置和運輸、農(nóng)產(chǎn)品市場開拓以及用工、融資、農(nóng)技服務(wù)等難題，助力全省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。

今年疫情期間，江西12316三農(nóng)服務(wù)平臺以大平臺的布局、新媒體的手段、閉環(huán)式的服務(wù)，為全省抗疫保供促生產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。自1月25日至3月13日，平臺累計回復(fù)農(nóng)資及農(nóng)產(chǎn)品流通銷售、生產(chǎn)技術(shù)、政策咨詢等各類咨詢17912人次，日均服務(wù)量達(dá)到381人次，推出專家微課程30余期，播出惠農(nóng)直播節(jié)目40期，現(xiàn)場連線專家解答農(nóng)戶咨詢300次，發(fā)布農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)意見12份，制作“重防疫、保生產(chǎn)”12316專家指導(dǎo)小視頻50多條，發(fā)送防疫短信32.96萬條。此外，平臺還依托益農(nóng)信息社積極開展線下服務(wù)，動員全省13000余家益農(nóng)信息社站點積極參與防疫宣傳和農(nóng)產(chǎn)品保供等抗疫行動，累計轉(zhuǎn)發(fā)防疫信息200余萬條、捐款捐物100余萬元、銷售農(nóng)產(chǎn)品6000余噸。

注重布局，搭建大平臺

江西12316于2007年正式開通運行，由最初的一條熱線電話發(fā)展成如今集熱線、微信、電視、廣播、網(wǎng)站于一身的“五位一體”的綜合服務(wù)平臺。專門組建了兩支隊伍，確保平臺發(fā)聲權(quán)威、服務(wù)專業(yè)、運行順暢。一個是咨詢服務(wù)員隊伍。目前平臺每天有10名坐席話務(wù)員全天候值守，其中早8點至晚6點正常值守，其他時段由語音留言轉(zhuǎn)接。一個是專家隊伍。主要由省市縣三級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門的技術(shù)骨干人員和基層一線的鄉(xiāng)土專家組成。疫情期間，平臺一方面注重發(fā)揮信息資訊服務(wù)功能，借助12316網(wǎng)站、微信、惠農(nóng)短信等平臺及時發(fā)布防疫資訊、短信等，引導(dǎo)民眾保持良好心態(tài)，正確應(yīng)對疫情；另一方面，充分發(fā)揮省市縣三級12316專家團(tuán)隊和全省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系專家的優(yōu)勢資源，積極做好政策咨詢、生產(chǎn)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)等工作，有力助推了全省防疫保供促生產(chǎn)。

適應(yīng)形勢，推出新服務(wù)

江西12316三農(nóng)綜合服務(wù)平臺主動適應(yīng)工作需要及疫情防控形勢，充分依托新媒體的渠道，先后推出了一系列便民服務(wù)事項，助力全省春耕生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為滿足農(nóng)民朋友對專家?guī)头鲋笇?dǎo)的熱切需求，著力解決以往找專家難的問題，針對性地推出“一碼找專家”服務(wù)。農(nóng)民朋友只需通過掃碼，就可直接進(jìn)入專家?guī)熳灾业较嚓P(guān)專家進(jìn)行提問咨詢。該服務(wù)除了文字描述之外，還支持語音、圖片等提問方式，極大地方便了農(nóng)民朋友。問題提交后，系統(tǒng)后臺會在第一時間提醒專家及時回復(fù)，時效性得到了保障。自2016年12月上線以來已平穩(wěn)運行3年，月均解決咨詢問題100余例。

“農(nóng)村人居環(huán)境碼上通”服務(wù)旨在更好地做好農(nóng)村人居環(huán)境整治工作，吸引全社會各方力量都來關(guān)心、支持農(nóng)村人居環(huán)境的改善。掃碼關(guān)注后即可進(jìn)入服務(wù)主界面，針對發(fā)現(xiàn)的農(nóng)村人居環(huán)境問題，以語音、文字或圖像的形式進(jìn)行上報，相應(yīng)屬地的縣級管理人員就可以在第一時間收到提示并著手處理，問題處理后會向上報人進(jìn)行反饋，只有上報人認(rèn)為問題得到妥善處理才會最終顯示事項辦結(jié)。此項服務(wù)于2019年11月正式上線，到目前為止，關(guān)注人數(shù)已達(dá)23,744人，累計辦結(jié)農(nóng)村環(huán)境整治問題265例。

為了有效抗擊疫情，搶抓春耕生產(chǎn)，平臺專門組織種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等產(chǎn)業(yè)體系的專家針對春耕備耕農(nóng)時需求，聚焦農(nóng)事生產(chǎn)的熱點問題開展線上授課培訓(xùn)，只需掃碼即可隨時隨地觀看微課視頻、瀏覽相關(guān)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)意見。自2月中旬上線以來，“專家微課堂”已發(fā)布課程30余門、生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)意見10余份，截至目前，課程瀏覽量已有2772人次。

“查補貼”服務(wù)旨在解決以往農(nóng)機購置補貼程序繁瑣、信息不暢的問題，可實現(xiàn)對個人補貼信息和農(nóng)機補貼信息分別進(jìn)行查詢。例如，通過輸入農(nóng)機手的身份證號碼就可以查到此人享受了多少補貼，或者通過輸入上了農(nóng)機補貼目錄的農(nóng)機具型號，也可以查詢到具體的補貼標(biāo)準(zhǔn)，做到公開透明。目前，“查補貼”服務(wù)已經(jīng)和我省重點推進(jìn)的“贛服通”平臺進(jìn)行了數(shù)據(jù)交換對接。

精準(zhǔn)施策，閉環(huán)式運作

疫情期間，江西12316平臺立足廣大涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)戶提出的具體問題精準(zhǔn)施策，開展點對點服務(wù)，并注重跟蹤反饋，實現(xiàn)閉環(huán)式運作。

1月28日，南昌市江西贛達(dá)牧業(yè)公司反映，工廠即將安排開工，但各地道路封堵，原料調(diào)運困難，飼料運輸受阻，請求協(xié)調(diào)解決。平臺積極與省指揮部成員單位聯(lián)系，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村部門幫助企業(yè)落實疫情防控措施，及時解決了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和碼頭飼料倉儲開放等問題，企業(yè)如期開工復(fù)產(chǎn)。

2月2日，贛州安遠(yuǎn)的臍橙種植農(nóng)戶譚先生反映，由于受疫情防控的影響，農(nóng)資化肥無法順利送達(dá)田間地頭，加上當(dāng)前正值臍橙施肥關(guān)鍵期，耽擱不起，當(dāng)?shù)毓r(nóng)都很著急。對此，平臺把江西省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳出臺的有關(guān)保障農(nóng)資正常流通的文件精神傳達(dá)給了譚先生，并積極協(xié)調(diào)贛州市有關(guān)部門專門安排一條農(nóng)資運輸通道，保障農(nóng)事生產(chǎn)順利開展。

自2月3日起，九江市益農(nóng)信息社全面開工投入防疫服務(wù)工作，緊急籌備互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)“愛心菜籃子”，設(shè)立社區(qū)“菜籃子”愛心驛站，每天從瑞昌、都昌、湖口、柴桑等地的菜農(nóng)手里調(diào)運40余噸糧油果蔬等農(nóng)產(chǎn)品，在九江市區(qū)開通300多個無接觸臨時提貨網(wǎng)店，每天有10000多筆訂單，通過10多臺配送車輛，為10萬多戶家庭提供服務(wù)。