胡偉民

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會（英文縮寫全稱：QuZhou Automotive Maintenance and Repair Association，縮寫：QZAMRA），是由衢州市從事汽車維修服務(wù)行業(yè)的企事業(yè)單位，與汽車維修相關(guān)的配件、維修設(shè)備、車輛檢測、汽車裝飾、信息傳媒機(jī)構(gòu)、大專院校、科研單位及本行業(yè)的專家、學(xué)者、企業(yè)家、高層管理人員自愿組成的地方性、行業(yè)性、非營利性社會團(tuán)體。協(xié)會接受黨建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)（社會組織綜合黨委）和登記管理機(jī)關(guān)（衢州市民政局）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，堅(jiān)持全心全意為政府和企業(yè)服務(wù)，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，團(tuán)結(jié)廣大汽車維修行業(yè)工作者，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠實(shí)守信、服務(wù)社會的奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)行業(yè)自律性管理，推動行業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)行業(yè)的繁榮與發(fā)展。

協(xié)會的發(fā)展宗旨是“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”。協(xié)會的功能定位為：搭建政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與車主“三個(gè)橋梁”；構(gòu)建交流平臺、合作平臺、服務(wù)平臺“三個(gè)平臺”；發(fā)展市場環(huán)境、政策環(huán)境和法規(guī)環(huán)境“三個(gè)環(huán)境”；實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享、利益共享“三個(gè)共享”。主要業(yè)務(wù)范圍包括：協(xié)助政府做好宣傳貫徹有關(guān)政策法規(guī)，開展行業(yè)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、價(jià)格協(xié)調(diào)及其他授權(quán)，委托交辦的各項(xiàng)工作；參與有關(guān)行業(yè)發(fā)展、行業(yè)改革及與行業(yè)利益相關(guān)的法律法規(guī)、宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)政策的研究制定和政府重大決策聽證會，積極為政府決策提供參考，當(dāng)好政府與企業(yè)的橋梁和紐帶；參與制定修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)準(zhǔn)入條件，協(xié)助政府部門開展規(guī)范行業(yè)資格、資質(zhì)審核、投訴調(diào)解、質(zhì)量管理體系認(rèn)證等自律性管理工作，建立監(jiān)督、激勵運(yùn)營機(jī)制，規(guī)范市場行為，促進(jìn)公平競爭；推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新，開展行業(yè)重大課題研究，組織新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝等科技成果鑒定及推廣，培育與推薦行業(yè)內(nèi)馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品；拓展市場渠道，促進(jìn)會員開闊眼界，拓展市場發(fā)展空間，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開展各種內(nèi)容、各類形式、不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)人才培養(yǎng)和交流提供技術(shù)支持，幫助會員單位提高素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，改善經(jīng)營管理；利用手機(jī)信息平臺、會刊、網(wǎng)站等手段，宣傳、推介業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布行業(yè)信息，促進(jìn)信息交流，為會員提供信息服務(wù)；定期收集、整理會員的意見和建議，及時(shí)向政府部門反映和轉(zhuǎn)達(dá)會員的意愿和訴求，保障會員的“話語權(quán)”和“知情權(quán)”，增強(qiáng)會員的參與意識；幫助、協(xié)調(diào)解決會員生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各類問題，積極為會員提供政策、法律等方面的援助，減少會員的后顧之憂；建立和加強(qiáng)與國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，多方開辟和溝通合作渠道，適時(shí)組織交流互動，為會員在項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)交流等方面的合作提供便利。

協(xié)會現(xiàn)有會員176家，其中綜合性汽車修理廠106家、汽車4S店40家、職業(yè)學(xué)校2家、檢測公司1家、保險(xiǎn)公司2家、交通處理理培公司1家、供應(yīng)商5家、汽配美容19家。

浙江衢州南接福建南平，西連江西上饒、景德鎮(zhèn)，北鄰安徽黃山，東與省內(nèi)金華、麗水、杭州三市相交，有“四省通衢，五路總頭”之稱 。衢州以“南孔圣地·衢州有禮”為城市品牌，是一座國家歷史文化名城、生態(tài)山水美城、開放大氣之城和創(chuàng)新活力之城，是全國首批“綠水青山就是金山銀山”實(shí)踐創(chuàng)新基地。衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會自成立以來，始終秉承“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”的發(fā)展宗旨，實(shí)施“3333”服務(wù)工程，即“三個(gè)橋梁”“三個(gè)平臺”“三個(gè)環(huán)境”“三個(gè)共享”。在衢州市各級運(yùn)管部門的正確指導(dǎo)和幫助下，構(gòu)建了點(diǎn)、線、面全方位的快速服務(wù)體系，積極助推汽車維修行業(yè)和諧發(fā)展，得到了政府、行業(yè)、企業(yè)、社會的一致好評。

★創(chuàng)新服務(wù)理念，搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮核心團(tuán)隊(duì)和骨干的擔(dān)當(dāng)作用，構(gòu)建點(diǎn)、線、面全方位的快速服務(wù)體系

為了便于高效運(yùn)作，降低成本，實(shí)現(xiàn)協(xié)會“團(tuán)結(jié)、合作、發(fā)展、共贏”的發(fā)展宗旨，落實(shí)“3333”服務(wù)工程，協(xié)會創(chuàng)新服務(wù)理念，引入“阿米巴管理模式”。阿米巴管理模式是致力于集聚現(xiàn)場智慧、喚起員工熱情的，以“人心”為基本的管理體系，阿米巴管理的理念是“企業(yè)經(jīng)營不能只依靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，而是應(yīng)該由全體員工共同參與”。協(xié)會基于阿米巴管理理念，將協(xié)會現(xiàn)有的176家會員單位按近區(qū)域劃分成10個(gè)片組，選聘10位老、中、青相結(jié)合的企業(yè)老總（副會長）兼任組長顧問，組建了核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并聘任10位具有較強(qiáng)責(zé)任心的會員骨干擔(dān)任片組組長，努力提高服務(wù)的及時(shí)性和有效性，使會員的訴求能快速、及時(shí)地得到幫助或解決，讓各個(gè)片組的工作成果一目了然，并通過這種方式促使全體會員積極參與協(xié)會工作。協(xié)會核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員和骨干們，個(gè)個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)，盡心盡職，默默工作，無私奉獻(xiàn)，格局高，有很強(qiáng)的責(zé)任心和無私的奉獻(xiàn)精神，遇事不推諉，及時(shí)對接、落實(shí)、解決協(xié)會會員的各種需求。

會員單位的規(guī)模有大有小，經(jīng)營業(yè)務(wù)的范圍也有差異，服務(wù)的需求也有不同，為此，協(xié)會核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)把會員個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)放在首位，凡是政府相關(guān)部門出臺的相關(guān)政策，都會讓秘書處及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)，讓全體會員企業(yè)第一時(shí)段了解行業(yè)主管部門的工作布署、政策要求；凡是會員單位提出的需求或合理化建議，協(xié)會都會認(rèn)真對待、分析、研究，及時(shí)回復(fù)，譬如，2019年，核心團(tuán)隊(duì)便召開議事會議18次，對關(guān)系到會員切身利益的企業(yè)安全、環(huán)保整改、投訴調(diào)解、員工招聘、企業(yè)管理、工時(shí)定額、技術(shù)培訓(xùn)、技能大賽、企業(yè)招標(biāo)、走訪會員、公益活動等事項(xiàng)都制定了精準(zhǔn)的服務(wù)方案，收到了良好的服務(wù)效果。再如，協(xié)會為了便于企業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)，與衢州市工程學(xué)校簽訂校企合作協(xié)議，在協(xié)會秘書處專門成立了汽車學(xué)院教學(xué)點(diǎn)，方便了協(xié)會會員企業(yè)員工培訓(xùn)、上課。

另外，為滿足會員單位的業(yè)務(wù)需求，協(xié)會除秘書處為會員日常服務(wù)外，還相應(yīng)建立了8個(gè)職能服務(wù)部，由核心團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，具體為自律服務(wù)部（負(fù)責(zé)人李盈富）、宣傳服務(wù)部（負(fù)責(zé)人吳卿）、客戶投訴調(diào)解處理中心（負(fù)責(zé)人胡偉民）、配件服務(wù)部（負(fù)責(zé)人陳建清）、培訓(xùn)服務(wù)部（負(fù)責(zé)人楊將勇）、環(huán)保服務(wù)部（負(fù)責(zé)人陳紅云）、安全保險(xiǎn)服務(wù)部（負(fù)責(zé)人徐海軍）和公益服務(wù)部（負(fù)責(zé)人葉宏飛）。

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會核心團(tuán)隊(duì)

★倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，組建誠信汽修聯(lián)盟，充分彰顯聯(lián)盟成員的示范作用，構(gòu)建衢州特色綜修廠合作互助框架體系

走入?yún)f(xié)會秘書長單位浙江省衢州市車輛綜合性能檢測有限公司，墻上的“一座最有禮的城市，一座有溫度的檢測站”映入眼中，讓記者倍感新奇。在和浙江省衢州市車輛綜合性能檢測有限公司總經(jīng)理、衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會秘書長胡偉民交談中，胡秘書長介紹說，這是一家建于1991年的衢州市首家集交通、安檢和環(huán)保于一體的“三檢合一”檢測站，連續(xù)3年被評為“浙江省十佳檢測站”，連續(xù)8年被評為“衢州市3A級誠信檢測站”，是浙江省唯一榮獲“全國汽車檢測行業(yè)誠信企業(yè)”檢測機(jī)構(gòu)。我們的目標(biāo)就是將該檢測站做成一個(gè)有溫度的檢測站，全面打造環(huán)境更舒心、流程更省心、服務(wù)更貼心、管理更精心、體驗(yàn)更安心的“五星級”檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。因此我們要求我們的檢測工作人員必須要做到“四懂三會”，所謂“四懂”，就是懂車輛送檢前需要做什么、需要帶什么，懂相關(guān)的法律法規(guī)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，懂檢測流程和相關(guān)制度，懂操作，能依據(jù)檢測報(bào)告的數(shù)據(jù)引導(dǎo)車主如何進(jìn)行車輛維修和調(diào)整；所謂“三會”，對于一個(gè)車輛檢測報(bào)告來說，車主是非專業(yè)人士，看不懂我們的檢測報(bào)告，我們要與車主溝通、解釋，就必須會做、會寫、會講，讓車主對每一個(gè)檢測參數(shù)都做到心中有數(shù)，而不是簡單地出具一份冰冷冷的檢測報(bào)告。在今年疫情期間，掛湖北牌照的車輛無論到哪個(gè)檢測站，都受到歧視，我們很敬重它，同時(shí)也很慎重，我們通過嚴(yán)格的消毒措施，我們同樣提供車輛檢測服務(wù)，這就是我們檢測站的溫度。走入衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會副會長單位衢州市南港汽配科技有限公司，記者在和該公司總經(jīng)理、衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會副會長陳紅云溝通時(shí)，記者問到“現(xiàn)在汽車維修企業(yè)賣給客戶的到底是什么？”，陳總脫口而出“信任，只有客戶信任你了，客戶才永遠(yuǎn)是你的客戶，新客戶只要來一次就不會再走”，記者問到“那么怎樣才能讓客戶信任你呢？”陳總說到“信任不是貼在墻上的標(biāo)語，不是掛在嘴邊的口頭禪，而是要通過實(shí)實(shí)在在地站在客戶角度為客戶提供服務(wù)，譬如我們對客戶的車輛進(jìn)行檢查之后，我們都會給客戶提供標(biāo)識紅、黃、綠的車輛檢查單，凡是標(biāo)記紅色的就是馬上要進(jìn)行維修的，凡是標(biāo)注黃色的就是可以暫時(shí)不用維修，但是要時(shí)刻關(guān)注的項(xiàng)目，凡是標(biāo)注綠色的，都是正常的，無需維修。我們用紅綠燈的3種顏色標(biāo)注檢查項(xiàng)目的檢查結(jié)果，客戶一目了然，并且我們都會把這些項(xiàng)目會對車輛造成什么樣的影響詳細(xì)給客戶說明，客戶非常放心”。通過對會員單位的走訪，記者發(fā)現(xiàn)“誠信經(jīng)營”已經(jīng)深入到衢州市廣大汽車維修企業(yè)的骨髓里面，這所有的一切，都得益于衢州市5年前由衢州地區(qū)（包括各縣市）52家綜合性汽修廠組建而成“衢州誠信汽修聯(lián)盟”，這也是衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會成立的重要根基。衢州誠信汽修聯(lián)盟組建5年來，不斷模索、不斷創(chuàng)新，尋找符合衢州當(dāng)?shù)鼐C合性汽修廠發(fā)展的新路子、新模式，并確立了誠信經(jīng)營的基本框架，在衢州汽車維修行業(yè)中充分彰顯了誠信汽修聯(lián)盟成員的示范作用。

為降低會員單位運(yùn)營成本，協(xié)會積極尋找優(yōu)質(zhì)汽配、機(jī)油合作商，2018年起，便分別和快準(zhǔn)公司衢州服務(wù)站、衢州萬里行潤滑油有限公司、衢州鼎潤貿(mào)易有限公司、衢州百路通汽車配件有限公司、衢州市區(qū)精藝汽車配件門市部、杭州圣瑪力潤滑油有限公司等6家公司簽定采購合同，較好地解決了會員單位配件采購中遇到的成本高、質(zhì)量追塑難的問題。針對會員單位廢機(jī)油濾芯處理難、處置價(jià)格高的問題，由協(xié)會出面，在市環(huán)保局、衢化清泰公司、開化海宇公司的大力支持和協(xié)助下，妥善地解決了此問題，并為企業(yè)節(jié)約了20%以上的處置費(fèi)用。針對《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》中需要有相應(yīng)的檢測設(shè)備，但這些設(shè)備購買后使用率不高的實(shí)際情況，協(xié)會出面和衢州市車輛綜合性能檢測有限公司協(xié)商，由檢測公司用租賃方式和會員單位簽定服務(wù)合同，既解決了企業(yè)檢測的需求，又給會員單位節(jié)省了一筆購買設(shè)備的費(fèi)用。

各種活動的開展，衢州誠信汽修聯(lián)盟已初步形成了具有衢州特色綜修廠合作互助的框架體系，彰顯了誠信示范作用。

★當(dāng)好政府助手，做好企業(yè)幫手，把“服務(wù)”二字做實(shí)、做細(xì)，架起衢州汽車后市場服務(wù)立交橋

衢州市道路運(yùn)輸管理局是協(xié)會的業(yè)務(wù)主管部門，如何對接好業(yè)務(wù)主管部門的工作，及時(shí)、有效地把政府的政策、法規(guī)、管理要求傳達(dá)到汽車維修企業(yè)，當(dāng)好政府的助手、發(fā)揮好橋梁作用，是協(xié)會的重要職責(zé)之一。

（1）主動對接，發(fā)揮橋梁紐帶作用。協(xié)會秘書處專門聘請1名專職人員擔(dān)任日常事務(wù)處理工作，凡是業(yè)務(wù)主管部門的各項(xiàng)活動、各類通知都由協(xié)會統(tǒng)一布置、傳達(dá)，并及時(shí)反饋給對接部門，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。技師崗位津貼是黨和政府對汽車維修技師人員的一片愛心所在，為讓這項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處，協(xié)會指定專人負(fù)責(zé)，做到不漏報(bào)、不出錯，及時(shí)、準(zhǔn)確地整理好資料報(bào)送人社局，在給技師人員帶來福利的同時(shí)，也便于政府及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)。

（2）傾情相助，全力做好全市汽車維修比武的后勤保障工作。衢州市交通運(yùn)輸局、市總工會、市人力資源和社會保障每年都要舉辦全市汽車維修技術(shù)比武競賽活動，協(xié)會出場地、派專家、供服務(wù)、做保障，確保比賽順利舉行。

（3）參與環(huán)保整治工作，大力推廣綠色汽修。綠水青山就是金山銀山，保護(hù)生態(tài)環(huán)境是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，衢州市汽車維修企業(yè)點(diǎn)多、面廣，作業(yè)后產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎及各種固廢的存放和處置等存在不規(guī)范的問題，為此，協(xié)會根據(jù)市交通運(yùn)輸局、市環(huán)保局及市運(yùn)管局的要求，統(tǒng)一排查、集中培訓(xùn)，參與調(diào)研汽車烤漆房廢氣治理情況，破解汽車維修企業(yè)環(huán)保作業(yè)難題，為2019年6月份實(shí)現(xiàn)全市汽車維修企業(yè)治氣達(dá)標(biāo)制定有效方案。環(huán)境保護(hù)是我們的國策，也是汽車維修企業(yè)的頭等大事，針對市政府創(chuàng)衛(wèi)檢查提出的整改要求，協(xié)會立即行動，多次開會部署，發(fā)布整改信息，根據(jù)市環(huán)保局、市交通運(yùn)輸局的相關(guān)規(guī)定，協(xié)會及時(shí)對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，把汽修行業(yè)環(huán)保工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，并把環(huán)保局固化中心印發(fā)的管理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)放到會員手中，為了環(huán)保達(dá)標(biāo)，協(xié)會分別與有環(huán)保資質(zhì)的衢化清泰公司、開化海宇公司簽訂合作協(xié)議，幫助會員單位及時(shí)處理各種危廢、固廢，有效地減輕了會員單位的后顧之憂，對少數(shù)整改單位，協(xié)會秘書長專門和環(huán)保局的工作人員一起進(jìn)行現(xiàn)場專項(xiàng)走訪，取得了良好的效果，根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于汽車尾氣治理新方案，要求在有資質(zhì)的汽車維修企業(yè)建立M站的要求，協(xié)會在行業(yè)主管部門的帶領(lǐng)下，積極參與實(shí)施方案的咨詢、落地工作。衢州已被定位于國際花園城市，政府對汽修廠環(huán)保整治要求會更高、力度會更大，為了提高認(rèn)識、掌握標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)會先后邀請相關(guān)方面的專家為會員單位進(jìn)行了多次環(huán)保知識培訓(xùn)，使會員單位對企業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)有了新的認(rèn)識，對治氣、治水、治廢的方法有了新的思路。

（4）積極推進(jìn)汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。為提高企業(yè)安全管理水平，逐步建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)管體系和企業(yè)安全生產(chǎn)長效機(jī)制，協(xié)會邀請有資質(zhì)的2家考評機(jī)構(gòu)對市本級汽車維修企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評，協(xié)助企業(yè)規(guī)范自己的安全生產(chǎn)行為。安全是企業(yè)的第一要務(wù)，如何做好汽車維修企業(yè)的安全工作，是每個(gè)企業(yè)都需面對的課題，為了人人懂安全、人人講安全，落實(shí)安全責(zé)任制，會員單位堅(jiān)持每月開一次安全例會，安全檢查定崗定位，每季度堅(jiān)持參加市運(yùn)管局召開的企業(yè)負(fù)責(zé)人安全分析會，并組織市本級會員單位130人進(jìn)行企業(yè)安全負(fù)責(zé)人、安全員統(tǒng)一培訓(xùn)，特種作業(yè)人員電焊工操作證培訓(xùn)，特種作業(yè)人員新能源汽車維修高、低壓電工培訓(xùn)，讓會員單位安全工作有人抓、有人管，危險(xiǎn)工種持證上崗，確保會員單位安全生產(chǎn)。消防工作是企業(yè)安全工作中的又一重要環(huán)節(jié)，從2018年6月，協(xié)會會員單位開展了“三個(gè)一”活動，即掛一個(gè)橫幅（安全標(biāo)語）、開一次會（安全分析會）、搞一次訓(xùn)練（防火）。協(xié)會還邀請了防火培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對會員單位進(jìn)行防火專業(yè)知識培訓(xùn)，收到了良好的服務(wù)效果。另外，企業(yè)在做好安全生產(chǎn)作業(yè)的同時(shí)，化解安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)屬于當(dāng)務(wù)之急，協(xié)會積極與浙江環(huán)晟保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對接，將企業(yè)意外險(xiǎn)和員工意外傷害險(xiǎn)的最佳方案推薦給會員單位，讓企業(yè)多了一層安全保障，并邀請保險(xiǎn)專家來衢州進(jìn)行保險(xiǎn)知識培訓(xùn)，用生動的案例警示大家企業(yè)保險(xiǎn)的重要性，會員單位為之點(diǎn)贊。

如何在新形勢之下，讓會員在協(xié)會的平臺上有參與感、獲得感、價(jià)值感，核心團(tuán)隊(duì)全體人員一切從實(shí)際出發(fā)，想會員所想，急會員所急，把服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)。

（1）優(yōu)化汽車維修工時(shí)定額。2018年以前，工時(shí)單價(jià)低已成了制約汽車維修企業(yè)發(fā)展的瓶頸。協(xié)會在走訪會員過程中，有許多會員反映，2001年原浙江省交通局、浙江省物價(jià)局實(shí)行的汽車維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)行了近20年時(shí)間，汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)成本、員工的工資都已漲了七八倍，可汽車維修工時(shí)卻由于行業(yè)的惡性競爭已出現(xiàn)了付出與收入嚴(yán)重倒掛的現(xiàn)象，一個(gè)修理技工，在學(xué)校讀了3年的專業(yè)書，在企業(yè)又工作了三四年，工資收入還不如一個(gè)做粗工的小工高，為此，協(xié)會核心團(tuán)隊(duì)針對此情況專們開會進(jìn)行了研究，并對照浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會新版工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衢州實(shí)情，專門組織部分會員單位召開座談會，根據(jù)衢州汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀，提出落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)的措施和建議，督促會員單位根據(jù)本單位的汽車維修技能和實(shí)情，向行業(yè)主管部門報(bào)備汽車維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，使之調(diào)價(jià)合法合規(guī)，收費(fèi)合情合理，讓修理工的付出能真正體現(xiàn)勞動的價(jià)值，是協(xié)會為改變汽車維修行業(yè)技工勞動付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重倒掛的一種途徑，使汽車維修企業(yè)參加政府招投標(biāo)、投訴調(diào)解、日常收費(fèi)有了規(guī)范的參考依據(jù)。

（2）學(xué)法用法保護(hù)企業(yè)權(quán)益。企業(yè)在用工中，由于不懂法，勞動合同簽訂不合理、不合法，許多業(yè)主在產(chǎn)生勞動糾紛時(shí)，經(jīng)常處于被動地位，無形中增加了企業(yè)的運(yùn)營成本，交了很多不該交的學(xué)費(fèi)，為此，協(xié)會利用市運(yùn)管局安全分析會，邀請衢州市人力資源和社會保障局勞動仲裁院陳連金院長給會員單位的老總上課，陳院長用衢州地區(qū)企業(yè)（包括汽修企業(yè)）所發(fā)生的勞動糾紛案例，深刻剖析勞動糾紛發(fā)生的原因和應(yīng)對措施，讓會員單位深受教育和啟發(fā)。會后，許多老總還咨詢不斷，反響強(qiáng)烈，普遍認(rèn)為這種形式的培訓(xùn)十分必要，協(xié)會為會員辦了一件很有意義的實(shí)事。根據(jù)會員的需求，協(xié)會相繼邀請衢州市應(yīng)急管理局防火處馬三良處長就消防安全、防火知識、烤漆房安全要求等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)了企業(yè)老總們的安全意識和責(zé)任意識；邀請衢州市工商監(jiān)督管理局消保分局李建新局長就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識進(jìn)行培訓(xùn)，讓企業(yè)對合法經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)有了清醒的認(rèn)識。在企業(yè)經(jīng)營過程中，合理不一定合法，企業(yè)必須懂法、守法經(jīng)營，才能降低因“法盲”帶來的額外運(yùn)營成本。

（3）協(xié)助會員單位做好汽車維修電子健康檔案數(shù)據(jù)上傳工作。根據(jù)交通運(yùn)輸部的要求，從2017年開始，衢州市便啟動了汽車維修電子健康檔案工作，由于此項(xiàng)工作政策性強(qiáng)，具體要求高，又在很大程度上影響企業(yè)的信用考核結(jié)果，好多企業(yè)在實(shí)際工作中遇到不少困難，為此，協(xié)會多次邀請相關(guān)專家到衢州實(shí)地指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)共同做好此項(xiàng)工作。

（4）組織技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。根據(jù)會員單位的需求，協(xié)會積極開展多種形式的汽車維修技術(shù)、企業(yè)管理人員培訓(xùn)。今年來協(xié)會相繼邀請杭州笛威公司、奧威思臺州分公司、衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、衢州工程學(xué)校、衢江中專、杭州快準(zhǔn)公司等單位的管理和技術(shù)專家到衢開展技術(shù)及管理培訓(xùn)，上千人參加培訓(xùn)。在全方位開展培訓(xùn)的同時(shí)，協(xié)會與衢江區(qū)人社局聯(lián)合開展技工技能提升培訓(xùn)，有54人取得了中級技工、53人取得了高級技工資格證書，大大提高了會員單位技術(shù)人員的服務(wù)能力，受到了會員單位的一致好評。另外，為了解決汽車維修企業(yè)招工難的問題，協(xié)會積極多方聯(lián)系，和相關(guān)職業(yè)院校一起舉辦見習(xí)生面試，甚至還組織會員單位到江西萬通學(xué)校、衢州市工程學(xué)校、衢州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、常山縣中專等學(xué)校舉辦專場招聘會，為會員單位拓寬招工途徑。

攜企業(yè)赴江西萬通學(xué)校招聘人才

（5）聘請汽車維修專家維護(hù)會員單位的正當(dāng)權(quán)益。近年來，客戶維權(quán)意識不斷提高，甚至出現(xiàn)過度維權(quán)現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了汽車維修企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序。為了解決企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，協(xié)會從行業(yè)中聘請了20多名技師以上的技術(shù)精英成立了專家組，由15名會員單位的老總組成調(diào)解組，由余富忠老師做技術(shù)培訓(xùn)，并和衢州市消保委建立合作機(jī)制，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依據(jù)，以《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱汽車“三包”法）及《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》為準(zhǔn)則，依法、依規(guī)處理調(diào)解了20多起行業(yè)投訴，龍游、常山、開化、江山各縣市的維修企業(yè)都有協(xié)會專家組、調(diào)解員留下的足跡，在保護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，較好地維護(hù)了汽車維修企業(yè)的合法權(quán)益，受到了行業(yè)管理部門、汽車維修企業(yè)和廣大車主的好評。為了提升協(xié)會客戶投訴調(diào)解中心調(diào)解結(jié)果的公信力，經(jīng)過協(xié)會核心團(tuán)隊(duì)的努力，于2018年12月28日報(bào)衢州市司法局核準(zhǔn)批復(fù)，同意成立了“衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會”，調(diào)解委的成立，讓協(xié)會的調(diào)解功能又上了一個(gè)層次，協(xié)會定將按人民調(diào)解法及司法局的要求做好調(diào)解委工作，讓政府放心、讓投訴者放心、讓會員單位放心。

協(xié)會技術(shù)專家組、調(diào)解組成員授牌

（6）廣泛開展互幫互助。汽車維修企業(yè)碰到汽車維修技術(shù)方面的難題，協(xié)會專家組均會伸出援助之手，汽車維修專家余富忠老師多年來放棄很多休息時(shí)間，為汽車維修企業(yè)開展技術(shù)咨詢、診斷、傳藝等工作；專家組組長胡偉民始終把幫助汽車維修企業(yè)為己任，從會員單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)到企業(yè)公務(wù)用車維修招投標(biāo)等事項(xiàng)，都親力親為做服務(wù)，被行業(yè)稱為老娘舅；副會長單位、美孚機(jī)油供應(yīng)商孫建華對協(xié)會開展的每項(xiàng)工作都積極參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對有困難的汽車維修企業(yè)奉獻(xiàn)愛心，不講回報(bào)，成為行業(yè)公認(rèn)的愛心榜樣；等等。協(xié)會正是有這么多的愛心會員、有一個(gè)敬業(yè)的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才有今天協(xié)會的凝聚力。

孫建華副會長不講回報(bào)奉獻(xiàn)愛心

（7）大力開展汽車維修知識競賽。為了大力提高會員單位員工學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)的積極性，增強(qiáng)行業(yè)的使命感和榮譽(yù)感，協(xié)會多次組織汽車維修知識和技能競賽，不但豐富了會員的業(yè)余生活，更重要的是凝聚衢州市汽車維修行業(yè)的正能量。

舉辦行業(yè)職工職業(yè)技能競賽

（8）與媒體合作，提升行業(yè)美譽(yù)度。協(xié)會與衢州市廣播電臺合作，創(chuàng)辦了汽車類服務(wù)節(jié)目，協(xié)會先后派出幾十名行業(yè)專業(yè)人員，參加電臺訪談，向廣大有車一族宣傳汽車相關(guān)知識，解答疑難問題。協(xié)會倡導(dǎo)并組織的衢州市汽車維修行協(xié)會無償獻(xiàn)血活動，到目前已經(jīng)開展3年，先后共有400多人獻(xiàn)血成功，累計(jì)獻(xiàn)血量10萬mL以上。作為汽修人，他們用行動證明了他們不但是汽車維修服務(wù)行業(yè)的精英，更彰顯了衢州市汽車維修行業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。每年的無償獻(xiàn)血活動，都得到了衢州市電視臺、衢州晚報(bào)等的全方位宣傳報(bào)道，展示了汽修人的風(fēng)采，提升了汽車維修行業(yè)的美譽(yù)度。

協(xié)會組織無償獻(xiàn)血活動

★共建、共創(chuàng)、共享，共譜衢州汽修行業(yè)繁榮新華章

衢州市汽車維修行業(yè)協(xié)會會長朱文富在會員年會上指出，共建、共創(chuàng)、共享，是協(xié)會創(chuàng)建的初心，也是協(xié)會長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，協(xié)會初步的設(shè)想是：一年完成共建，二年完成共創(chuàng)，三年實(shí)現(xiàn)共享的總目標(biāo)，通過共建、共創(chuàng)、共享，共譜衢州汽修行業(yè)繁榮新華章。朱文富會長還說，“服務(wù)力爭精準(zhǔn)、工作講究實(shí)效、合作追求共贏、快樂源自奉獻(xiàn)”是協(xié)會核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)給行業(yè)的承諾。聚心聚力，協(xié)會才能發(fā)展更快，互幫互助，會員才能共贏。