李東恩

摘要：隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)想要提升經(jīng)濟效益，需要及時拓展電力市場，樹立電力市場品牌，使電力企業(yè)的市場競爭力得到有效提高。但是在電力市場拓展過程中，常常受到多方面因素的不利影響，很難實現(xiàn)電力市場拓展的目標(biāo)，如何在新形勢下實現(xiàn)電力市場的拓展，逐漸成為當(dāng)前電力企業(yè)的重要研究課題。本文就對新形勢下的電力市場拓展策略進行深入探討。

關(guān)鍵詞：新形勢;電力市場;拓展;策略

隨著電力市場競爭的日趨激烈，電力市場營銷中的難度也越來越大，如何提高電力營銷的市場占有率和服務(wù)水平，是追趕時代發(fā)展步伐的關(guān)鍵，也是供電企業(yè)在新形勢下的主要工作內(nèi)容之一。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟在我國趨于完善，各企業(yè)也都在競爭機制環(huán)境下加大了競爭的投入。對于電力企業(yè)而言，其商品就是電能，作為既安全又清潔的能源之一，電能將在競爭激烈的能源消費市場中展開競爭。作為改革中的供電企業(yè)，只有提高創(chuàng)新服務(wù)的意識，將服務(wù)的理念落到實處，才能在電力市場營銷中心把握先機，贏得主動，才能確保資產(chǎn)的增值與保值。對電力市場產(chǎn)生影響的因素有很多，隨著電力體制的深化改革，市場經(jīng)濟條件下，競爭機制在電力市場中的發(fā)展越來越快，如何提高創(chuàng)新服務(wù)，為全社會提供電量和售電量，是本文研究的一個重要方向，為了實現(xiàn)這一目的，主要從以下幾個方面入手。

1、電力市場拓展的主要影響因素

1.1市場管理意識比較淡薄

就電力市場的現(xiàn)狀來看，其中涉及的范圍較廣，不僅包括了售電和用電，也包括了內(nèi)部管理、服務(wù)體系的建立以及內(nèi)部系統(tǒng)的完善等。我國電力市場對這些內(nèi)容的重視性較低，在進行電力銷售的時候，難以結(jié)合實際的市場需求進行充分考慮，且供電服務(wù)的質(zhì)量也無法得到保障，市場的電力供應(yīng)與電力需求存在較大沖突，嚴(yán)重影響了電力市場的有效拓展。同時，許多電力企業(yè)的內(nèi)部管理方式過于單一化，無法及時完成企業(yè)信息交流，以致企業(yè)資源的堆積情況越加嚴(yán)重，各項工作的開展也受到較大阻礙，給電力市場的拓展帶來更多隱患，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2有關(guān)電力市場的法規(guī)政策比較落后

由于受到計劃經(jīng)濟的不利影響，我國電力市場依舊存在著一些法律缺陷問題，在進行電力營銷過程中缺乏可用依據(jù)，難以做到有法可依，不利于電力營銷的進步和發(fā)展。同時，有關(guān)電力市場的政策也不夠細(xì)化，電力市場的供電合同及準(zhǔn)入規(guī)范都缺乏合理性，導(dǎo)致電力市場的規(guī)范不夠完善，嚴(yán)重影響了電力市場的有效拓展，不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對這種情況，就必須要對相關(guān)法規(guī)政策進行更新，為電力市場的拓展提供有利環(huán)境。

1.3市場內(nèi)部人員的素質(zhì)較低

在電力市場的拓展過程中，電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)是保證市場穩(wěn)定的重要因素，是完成電力市場拓展的有力支撐。但是就實際情況看，我國許多電力企業(yè)的市場營銷人員缺乏豐富的知識儲備及工作經(jīng)驗，對電力營銷缺乏正確認(rèn)識，不僅制約了電力市場的有效拓展，也容易影響到電力企業(yè)的社會形象，不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對這種情況，就需要不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，為電力市場拓展的順利進行提供有利基礎(chǔ)。

2、新形勢下電力市場拓展的具體策略

2.1積極轉(zhuǎn)變自身營銷服務(wù)的理念

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各個電力公司面臨的市場競爭也越來越激烈，主要表現(xiàn)在供電公司對于消費者所產(chǎn)生的各類競爭。而對于各個供電公司來說，自身銷售的商品主要就是電能。因此從商品本質(zhì)屬性上來看，各個供電公司的電能并沒有太大的差異，商品本身具有較強的同質(zhì)化。在這種情況下，各個供電公司相互之間進行有效競爭的途徑就在于電能商品的營銷服務(wù)，競爭的核心要素就是服務(wù)質(zhì)量。因此，各個供電公司在新形勢背景下應(yīng)該積極繼續(xù)轉(zhuǎn)變自身營銷服務(wù)的理念，盡可能提高自身的營銷服務(wù)質(zhì)量水平，并切實滿足各個電力用戶的實際需求，從而就可以實現(xiàn)電力公司競爭力水平的提升，更好地拓展自身電力市場。在這個過程中，各個電力公司應(yīng)該能夠梳理創(chuàng)新服務(wù)意識與思想，同時還要將其導(dǎo)入到企業(yè)文化與內(nèi)核精神方面。而對于各個電力市場營銷人員來說，應(yīng)該能夠立足于服務(wù)層面來進行創(chuàng)新，真正將客戶看成是服務(wù)的主體，在提供電力服務(wù)的時候引入情感要素，將各個客戶的實際需求來當(dāng)成工作的主要目標(biāo)要素。這樣就能夠構(gòu)建高效全面的工作流程與內(nèi)控體系，同時也可以強化不同員工的服務(wù)水平，實現(xiàn)各項電力營銷服務(wù)能夠真正契合客戶的需求與想法，全力為客戶服務(wù)。

2.2完善電力市場的相關(guān)制度

受傳統(tǒng)觀念和計劃經(jīng)濟的雙重影響，我國的電力市場在規(guī)章制度上缺乏相對的完善性和科學(xué)性，從而對電力市場的有效拓展帶來較大的影響。想要完成電力市場的有效拓展，就必須把相關(guān)的規(guī)章制度進行及時的優(yōu)化和更新，因此完善電力市場的各項規(guī)章制度有利于各項電力工作的順利開展，也是電力市場進行拓展的基礎(chǔ)條件。在改進電力市場的相關(guān)制度時，需要將電力法和其他的相關(guān)法律進行綜合考量，將其作為電力企業(yè)規(guī)章制度的重要已依據(jù)，并將當(dāng)前的電力市場的實際情況列入考量的范圍之內(nèi)，從而完成對電力市場制度的優(yōu)化和完善，為電力市場的拓展提供有力的支撐。比如：對電力市場的準(zhǔn)入規(guī)章制度實行有效的懲罰機制，以此來限定電力企業(yè)的相關(guān)行為，提升電力市場的科學(xué)性和有效性，促進電力市場的有效拓展。

2.3提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

作為電力市場拓展中的主要參與者，電力營銷人員的素質(zhì)水平直接影響了電力市場拓展的順利進行，對電力企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的影響作用。因此，為實現(xiàn)電力市場的拓展，企業(yè)應(yīng)積極提高對電力營銷人員的培訓(xùn)力度，結(jié)合定期及不定期方式對電力營銷人員進行培訓(xùn)，使電力營銷人員能夠充分認(rèn)識到市場及用戶的重要性，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的心態(tài)做好各項工作。在進行培訓(xùn)工作的時候，要注重對電力營銷人員的知識、技能及思想意識等各個方面的培養(yǎng)，使電力營銷人員能夠以更好地狀態(tài)完成工作，有效促進電力市場拓展的順利進行。

2.4在公司內(nèi)部貫徹創(chuàng)新服務(wù)要素

在電力公司進行市場拓展的過程中，還應(yīng)該全方位貫徹各個創(chuàng)新服務(wù)要素，讓企業(yè)內(nèi)部所有員工都能夠明確電力客戶服務(wù)的重要性。在具體工作過程中，不僅僅要考量各個客戶的基本需求，同時還要明確企業(yè)整體的社會利益和長遠(yuǎn)收益，最終能夠切實體現(xiàn)出各個企業(yè)的競爭力水平。對于各個電力企業(yè)的市場拓展來說，創(chuàng)新服務(wù)理念主要表現(xiàn)在企業(yè)利潤與評價兩個層面。當(dāng)電力市場供應(yīng)呈現(xiàn)出供大于求的時候，企業(yè)就應(yīng)該在滿足客戶需求的時候兼顧進行企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的規(guī)劃。在這之中，電力企業(yè)應(yīng)該重點考察自身的短期利潤目標(biāo)，并且還要分析自身的市場占有率、投資收益、潛在客戶群體等。在立足于這些要素的基礎(chǔ)上，就可以給電力服務(wù)創(chuàng)新提供有效的幫助。對于各個供電企業(yè)來說，應(yīng)該能夠在電力服務(wù)理念方面進行相應(yīng)的創(chuàng)新，同時還要積極以市場為基本導(dǎo)向，構(gòu)建客戶需求與服務(wù)需求的分項工作流程體系，并依照這兩個維度來實現(xiàn)營銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。在這個過程中，電力企業(yè)的客戶服務(wù)部門也應(yīng)該充分發(fā)揮其職能，主動搜集客戶的各個需求信息，同時還要針對客戶服務(wù)部門的各項服務(wù)活動和業(yè)務(wù)內(nèi)容進行全方位的創(chuàng)新。對于電力企業(yè)來說，應(yīng)該對內(nèi)實現(xiàn)貫穿各個部門的多層次溝通體系，快速處理客戶的需求信息和相關(guān)反饋內(nèi)容，提高最終的客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)語

為了進一步保證電力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)工作人員要提高專業(yè)水平，積極探索更加完善的電力營銷途徑，進一步提高電力市場拓展水平，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

參考文獻：

[1] 王曉飛.淺析電力市場營銷的特點與組合策略[J].民營科技，2018（12）：237.

（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）