陳光

摘要：電費(fèi)核算本身來說就是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的財(cái)務(wù)工作。因?yàn)樗鎸?duì)的是巨大的金額數(shù)字工作不僅僅枯燥并且還要求高精確，因?yàn)槭д`造成的成本損失是巨大的。對(duì)一個(gè)供電企業(yè)來說，要想從根本上保證自身企業(yè)能夠長久健康地發(fā)展下去，那么電費(fèi)的管理與核算就必須加強(qiáng)。想要做到這點(diǎn)并不是很容易的，首先要明確電費(fèi)管理與核算體系中出現(xiàn)了什么問題，根據(jù)問題尋求有針對(duì)性的解決途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)電費(fèi)管理;電費(fèi)核算

1電費(fèi)核算工作的重要作用

電費(fèi)核算在電力企業(yè)中是很基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作，雖然基礎(chǔ)但是難度不小，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要作用，其可以系統(tǒng)的管理和經(jīng)營電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。電費(fèi)的全面核算涉及范圍廣，同時(shí)電力企業(yè)的主要收入就來源于電費(fèi)，電費(fèi)若出現(xiàn)問題，會(huì)極大的影響電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。所以想要電力企業(yè)有一個(gè)好的發(fā)展前景，電費(fèi)核算工作是不容忽視的，因此電費(fèi)核算人員必須要做好核算工作，按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位客戶進(jìn)行合理準(zhǔn)確的收費(fèi)，在核算工作中不僅要使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還要手動(dòng)的進(jìn)行核對(duì)。同時(shí)在工作中不斷的積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，建立完善的業(yè)務(wù)體系來規(guī)范，對(duì)電費(fèi)核算中出現(xiàn)的問題及時(shí)的解決并予以改進(jìn)，以提高電費(fèi)核算工作的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，使得電力企業(yè)能不斷前進(jìn)。

2電費(fèi)管理和核算中出現(xiàn)的問題

電費(fèi)核算對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來說極其重要，關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，直接影響到電力營銷業(yè)務(wù)。雖然科技進(jìn)步，電力企業(yè)也爭(zhēng)相使用了現(xiàn)代化的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，但是仍舊會(huì)存在問題。

2.1電費(fèi)回收管理工作量加大

由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量在日益提升，從而使整體使用量不斷提升，無形之中便提升了電費(fèi)回收管理的工作難度，提高了相關(guān)工作人員的壓力。此外，雖然我國當(dāng)前大部分地區(qū)已經(jīng)將電費(fèi)繳納平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)線上繳費(fèi)，但是還有部分地區(qū)是一戶一表模式，不僅在抄表環(huán)節(jié)需要逐戶進(jìn)行，在電費(fèi)回收時(shí)也要逐戶提醒，使電力企業(yè)增加了很多工作量。同時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷提升，在電費(fèi)回收環(huán)節(jié)還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)供電企業(yè)拖欠電費(fèi)的惡劣現(xiàn)象，這也對(duì)電力企業(yè)的利潤效益造成影響，使企業(yè)無法有效完成資金回籠。

2.2電力企業(yè)的管理制度建設(shè)不夠完善

電力企業(yè)的管理制度是電費(fèi)核算管理工作的重點(diǎn)所在，管理制度建設(shè)的質(zhì)量直接關(guān)系到了電費(fèi)審核的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。但是在電力企業(yè)現(xiàn)階段的管理制度建設(shè)中，還存在著制度不完善的現(xiàn)實(shí)情況，因此造成了電費(fèi)核算的困難，電費(fèi)審核模式存在嚴(yán)重的不穩(wěn)定情況，造成了電費(fèi)審核周期的延長，使電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量難以提升，電力資源供應(yīng)中的不穩(wěn)定情況以及電費(fèi)核算工作的效率低下的情況嚴(yán)重影響了電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的實(shí)施。

3提升企業(yè)電費(fèi)管理和電費(fèi)核算水平

3.1加強(qiáng)電費(fèi)管理的對(duì)策

第一，健全電費(fèi)管理制度。規(guī)范相關(guān)崗位人員的考核制度，以獎(jiǎng)懲制度來嚴(yán)格要求員工努力做好本職工作。要不斷完善內(nèi)部工作的監(jiān)管機(jī)制，通過人力資源管理堵塞住工作失誤造成的欠費(fèi)現(xiàn)象。轉(zhuǎn)變供用雙方的觀念。一方面，部分用戶出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問題可能是因?yàn)橘Y金不足，一時(shí)間難以周轉(zhuǎn)才出現(xiàn)的拖欠現(xiàn)象，對(duì)此電力公司就要制定針對(duì)拖欠電費(fèi)的情況采取有效的措施，以縮短費(fèi)用收取的時(shí)間，來避免拖欠不交的現(xiàn)象。另一方面，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，企業(yè)也要給予更多的關(guān)懷，落實(shí)員工福利，讓員工在工作中獲得企業(yè)的關(guān)心，會(huì)讓工作人員在工作上更加充滿動(dòng)力，獲得企業(yè)歸屬感，提高工作效率。第二，優(yōu)化電費(fèi)管理機(jī)制。在優(yōu)化電費(fèi)管理過程中，首要問題是要制定良好的用電機(jī)制，通過制定良好的《客戶動(dòng)態(tài)制度表》來管理用戶實(shí)際用電情況，并且核實(shí)平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題，改進(jìn)工作中出現(xiàn)的不足。此外，還要對(duì)客戶待以良好的服務(wù)態(tài)度，提高完善電費(fèi)管理來建立良好的客戶關(guān)系，在客戶需要幫助時(shí)，如實(shí)的解決好問題，切實(shí)跟蹤用戶用電的情況。

3.2完善制度

要想從根本上提升，企業(yè)在電費(fèi)核算與管理方面的質(zhì)量水平，一個(gè)完善制度的保障是必不可少的，其對(duì)于整項(xiàng)工作的重要性可能在理論中并不能夠得到充分體現(xiàn)，但在實(shí)踐工作中這一重要性就逐漸顯露出來。因?yàn)殡娰M(fèi)的核算與管理并不是一項(xiàng)簡單的工作，它本身的工作量巨大，并且具有長期性，系統(tǒng)性，復(fù)雜性等諸多特征。并且在實(shí)際情況下還容易出現(xiàn)各種突發(fā)問題，所以說供電企業(yè)必須要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況有著重點(diǎn)的進(jìn)行合理規(guī)劃。這樣在制度規(guī)劃的保障下，各項(xiàng)工作就能夠有條不紊地合理開展。無論是工作效率還是質(zhì)量水平都能得到一個(gè)很大層次的提升。舉個(gè)例子來講，在人員管理方面要完善員工考勤制度。將電費(fèi)管理與核算的任務(wù)分配到個(gè)人，讓負(fù)責(zé)的人員能夠清晰認(rèn)識(shí)到自己身上所肩負(fù)到的責(zé)任，這樣一旦電費(fèi)的核算出現(xiàn)了什么問題，就可以直接對(duì)應(yīng)到人。在這種適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫ο?，?fù)責(zé)的工作人員將會(huì)以更大的精力投入到工作當(dāng)中。并且將工作情況與效績考核掛鉤，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，對(duì)于成績優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成績不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行一定的處罰。

3.3優(yōu)化電費(fèi)核算流程，選擇合理的繳費(fèi)方式

供電企業(yè)為了能及時(shí)將電力營銷業(yè)務(wù)信息上報(bào)到核算中心，然后將臺(tái)區(qū)的數(shù)據(jù)發(fā)送到抄表器，領(lǐng)回抄表器后再向各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)送。在這之后各個(gè)臺(tái)區(qū)的負(fù)責(zé)人抄表至抄表器，通過電費(fèi)核算中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和歸檔，最終生成電費(fèi)核算報(bào)表。審核人員需要完成其中的電費(fèi)異常審核、差錯(cuò)審核以及用電票據(jù)和報(bào)表打印等工作，并及時(shí)通知供電企業(yè)來收取電費(fèi)。為使電力客戶更方便快捷地完成電費(fèi)繳納操作，可根據(jù)客戶實(shí)際需求加快移動(dòng)收繳費(fèi)終端的建設(shè)，用戶可通過自助繳費(fèi)終端以網(wǎng)絡(luò)匯款的方式進(jìn)行電費(fèi)繳納，不再受到時(shí)間空間的限制。

3.4制定信用等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

為了推動(dòng)電費(fèi)的有效回收，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。正常情況下，用戶信用評(píng)價(jià)中包含基本用電信息、電力繳費(fèi)情況、企業(yè)經(jīng)營情況、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Αy行稅務(wù)信用情況等內(nèi)容。通過用戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，從而提升電費(fèi)核算效率。建議供電企業(yè)統(tǒng)一組織，對(duì)不同的用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，信用評(píng)價(jià)較好的用戶為A級(jí)，這些用戶在辦理用電申請(qǐng)手續(xù)時(shí)不需要采取電費(fèi)回收與控制措施，但用戶的辦理流程中應(yīng)包含銀行代扣流程手續(xù)。同時(shí)，供電企業(yè)與用戶之間的合同中應(yīng)強(qiáng)調(diào)留足余額等內(nèi)容，以便用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。針對(duì)信用情況一般的用戶，建議供電企業(yè)將用戶劃分為B級(jí)，應(yīng)用一定程度的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制措施，督促用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。對(duì)于信用情況不理想的用戶，企業(yè)應(yīng)將其劃分為C級(jí)，也就是高風(fēng)險(xiǎn)用戶，建議對(duì)該部分用戶采取“先繳費(fèi)后供電”的措施，防止電費(fèi)回收面臨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于住宅內(nèi)的居民用戶，供電企業(yè)可以不設(shè)定信用等級(jí)，對(duì)于不及時(shí)繳納電費(fèi)或故意拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)可以尋找銀行機(jī)構(gòu)，通過代扣劃撥業(yè)務(wù)使用戶繳納電費(fèi)。企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)用電戶的信用管理和企業(yè)信用服務(wù)，創(chuàng)建用戶信用評(píng)估模型，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣，為其提供針對(duì)性服務(wù)，全方位提升用戶的用電效率，避免電力資源浪費(fèi)。

4結(jié)束語

綜上，由于有效地管理電費(fèi)和電費(fèi)的核算機(jī)制是供電企業(yè)的主要工作，也是主要利益所在，因此供電企業(yè)要想進(jìn)一步完善內(nèi)部的管理機(jī)制，在根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，將電費(fèi)管理信息技術(shù)化，讓技術(shù)去監(jiān)管用電數(shù)據(jù)和繳費(fèi)情況。同時(shí)落實(shí)員工的職責(zé)，不斷提高工作的效率和質(zhì)量。主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的密切合作，為用戶繳納電費(fèi)提供便捷，減輕傳統(tǒng)抄表的負(fù)擔(dān)。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）